Buenas prácticas de envíos de email IAB
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Ponencia de Felipe Campaña en el evento de Push Marketing de Rock.com.do

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Buenas prácticas de envíos de email IAB Presentation Transcript

  • 1. Buenas Prácticas en Email Marketing Felipe Campaña www.rock.com.do @Shady
  • 2. Facebook, Twitter, Web 2.0… … y mientras tanto, c ó mo va tu email marketing?
  • 3. El email es uno de los pilares más importantes de una buena estrategia de marketing online. Poderoso y efectivo Mínimo tiempo de implementación Segmentación avanzada Altamente medible Personalización dinámica Resultados inmediatos Máximo nivel de ROI
  • 4. Tácticas de marketing online B2C con mejor ROI Email marketing a listas propias: Primero en % de anunciantes que lo usan Segundo en % de anunciantes que lo consideran una táctica con “gran” retorno de inversión . Anunciantes que declaran un “gran” retorno de inversi ón >> Fuente: Encuestas de Marketing Sherpa y AdTech, Enero 2009 N=1,247 anunciantes encuestados en EE.UU.
  • 5. “ Listas opt-in”… un paréntesis OPT-IN Listas: según el tipo de permiso obtenido para enviar emails comerciales DOBLE OPT-IN OPT-OUT con autorización explícita delusuario y posterior confirmación, además de la opción de desuscripción. sin autorización del usuario, sólo opción de desuscripción. con autorización explícita del usuario, y opción de desuscripción. más barato y fácil de implementar PROS: PROS: NO RECOMENDABLE CONTRAS: CONTRAS: menor barrera de entrada genera más volumen de registros sin confirmación de la validez del email ni la identidad del suscriptor riesgo de suscripciones por virus y robots asegura la autenticidad del email previene la registración de emails falsos evitando virus y “spam-traps” más difícil de implementar y más caro genera menor % de registros (sólo 50-70% cliquea en el mail de confirmación)
  • 6. La Lista: Algunos consejos y buenas prácticas
    • Establezca mecanismos permanentes de captura de suscriptores.
      • En todos los emails enviados
      • En el website: bien visible, y en lo posible link en TODAS las páginas, no sólo en el home
      • en puntos clave de interacción con el usuario
    EJEMPLO: Brooks Brothers – Captura de Opt-Ins en el Store Locator
  • 7. EJEMPLO: SONY Argentina
  • 8. La Lista: Algunos consejos y buenas prácticas
    • Siempre: Opt-in. Idealmente: doble opt-in.
      • Formulario de registración: ni demasiada información, ni muy poca…
      • Datos mínimos: Nombre, Apellido, Email
          • (idealmente: capturar género, para permitir personalización “Estimada – Estimado”.)
      • Datos adicionales: Email secundario. Datos demográficos. Intereses . Formato(HTML-TEXTO).
    • En TODA comunicación debe haber un link con la posibilidad de desuscripción (por ley).
    • Evitar el Opt-out y el Opt-in forzado.
    “ ¿ Y SI MI LISTA YA ES OPT-OUT?” ES POSIBLE TRANSFORMARLA GRADUALMENTE EN OPT-IN, AUNQUE SEA PARCIALMENTE, PARA LOGRAR UNA LISTA “LIMPIA”.
  • 9. La Lista: Algunos consejos y buenas prácticas
    • Implemente un sistema de “forward-to-a-friend”
      • Link en todos sus emails: idealmente, al tope
      • NO constituye autorización a enviar correos al amigo referido, pero puede usar luego un email de invitación a suscribirse (ver ejemplo anterior).
  • 10.
    • Utilice los campos de su base de datos para personalizar el asunto y el contenido donde sea posible.
    • Utilice segmentación. Evite molestar a toda la base si el mensaje no es relevante.
    • Mantenga un control sobre la frecuencia de contactos por persona.
    • Permita a sus suscriptores actualizar sus datos (ej: “Central del Suscriptor”)
      • Según la empresa ReturnPath, anualmente aprox un 30% de los consumidores CAMBIA su email .
    • Preste especial atención a la HIGIENE de la lista – evite caer en “LISTAS NEGRAS” de spam.
      • Detecte a priori direcciones con sintaxis inválida (ej: falta “ @”)
      • Elimine direcciones con rebotes “duros” (permanentes ).
    • Procese solicitudes de desuscripción rápidamente (como máximo, antes del siguiente envío).
      • ATENCIÓN A LOS SUSCRIPTORES SIN APERTURAS – EL PROBLEMA DEL “DESUSCRIPTOR PEREZOSO”
    La Lista: Algunos consejos y buenas prácticas
  • 11. El “sobre” del email: Remitente, asunto, previsualización
    • Igual que en el correo offline, abrimos o no una carta según lo que vemos en el SOBRE
    • El SOBRE del email :
    El remitente: Debe ser una direcci ón válida y existente Atención: algunos programas no muestran el NOMBRE sino la DIRECCION directamente. El asunto: Menos de 50 caracteres Es casi un “titular” de aviso publicitario Personalice! Evitar todo mayúsculas, signos de exclamación, caracteres especiales (ej $). Incluso evitar tildes si es posible. El panel de previsualización: Es como la “ventana” transparente en un sobre Puede ser vertical o (el más común) horizontal, según el programa de mail
  • 12. El Copy del Email : Algunos Do’s & Don’ts DON’T DO Personalice contenido y asunto donde sea posible Diseñe teniendo en cuenta el panel de previsualización Incluya un link a una versión web Evite caracteres especiales en el asunto No envíe en formato HTML sin texto alternativo. Si el programa de email tiene deshabilitado el HTML, se verá así. Cuantos más links incluya, mejor. CTR Como mínimo un link “arriba del doblez” (visible sin scroll)
  • 13. El Copy del Email : Algunos Do’s & Don’ts DON’T DO Balancee texto e imagen Incluya el “alt text” de las imágenes No envíe emails que son sólo una imagen Para evitar la barra de scroll, limite el ancho a 600px.
  • 14. M étricas : …por último, algunos consejos
    • Al evaluar el nivel de apertura, tenga en cuenta que
      • los despliegues del mail en el panel de previsualización cuentan una apertura
      • si el email va a la carpeta de correo basura, NO se mide la apertura.
    • Si la tasa de rebote es baja pero la tasa de apertura es muy inferior a la habitual, es posible que esté bloqueado (yendo a la carpeta de correo basura).
    • Observe las tendencias a lo largo del tiempo, no sólo datos de un envío: detecte anomalías.
    • Diferencie los links en el mail –así identificará intereses con sólo ver cuál es más cliqueado.
    • Aproveche para dividir la lista en grupos aleatorios (A-B) y compare diferentes asuntos, diagramaciones de copy, etc.
    • Trate de ver los índices en perspectiva. Use el sentido común!
  • 15. Felipe Campaña twitter.com/shady