• Like
Phần mềm CRM là gì?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Phần mềm CRM là gì?

  • 926 views
Published

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
926
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
7
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Phần Mềm CRM là gì?CRM, hoặc quản lý quan hệ khách hàng, là một chiến lược kinh doanhtoàn công ty thiết kế để giảm chi phí và tăng lợi nhuận bằng cách củng cốsự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành, và vận động.True CRM tập hợp thông tin từ tất cả các nguồn dữ liệu trong một tổ chức(và khi thích hợp, từ bên ngoài tổ chức) để cung cấp cho một, toàn diệnquan điểm của mỗi khách hàng trong thời gian thực. Điều này cho phépkhách hàng phải đối mặt với nhân viên trong các lĩnh vực như bán hàng,hỗ trợ khách hàng, và tiếp thị để đưa ra quyết định nhanh chóng đượcthông báo về tất cả mọi thứ từ cross-bán và upselling cơ hội để nhắmmục tiêu chiến lược tiếp thị để chiến thuật định vị cạnh tranh.Từng được coi là một loại phần mềm, CRM đã phát triển thành một triếtlý của khách hàng làm trung tâm mà phải thấm nhập một tổ chức toànbộ. Có ba yếu tố chính để một sáng kiến CRM thành công: người, quytrình, và công nghệ. Những người dân trong cả một công ty-từ các giámđốc điều hành cho mỗi và mọi dịch vụ khách hàng đại diện, cần phải muavào và CRM hỗ trợ. quy trình kinh doanh của một công ty phải đượcreengineered để thúc đẩy sáng kiến CRM của nó, thường là từ quanđiểm của, quá trình này như thế nào có thể phục vụ tốt hơn các kháchhàng? Các doanh nghiệp phải lựa chọn công nghệ phù hợp để lái xe cácquá trình này được cải thiện, cung cấp dữ liệu tốt nhất để các nhân viên,và đủ dễ dàng để hoạt động mà người dùng sẽ không balk. Nếu một trongba cơ sở không phải là âm thanh, toàn bộ cấu trúc CRM sẽ sụp đổ.Đó là một chiến lược được sử dụng để tìm hiểu thêm về nhu cầu và hànhvi của khách hàng để phát triển mối quan hệ mạnh mẽ hơn với họ. Saukhi tất cả, mối quan hệ tốt với khách hàng là trọng tâm của sự thànhcông kinh doanh. Có nhiều thành phần công nghệ CRM, nhưng suy nghĩvề CRM chủ yếu về công nghệ là một sai lầm. Cách hữu ích hơn để suynghĩ về CRM như một quá trình mà sẽ giúp mang lại với nhau rất nhiềumẩu thông tin về khách hàng, bán hàng, tiếp thị đáp ứng, hiệu quả và xuhướng thị trường.Nếu mối quan hệ khách hàng là trái tim của thành công kinh doanh, sauđó CRM là van bơm máu cuộc sống của một công ty. Như vậy, CRM làthích hợp nhất để giúp các doanh nghiệp sử dụng người, quy trình vàcông nghệ để đạt được cái nhìn sâu sắc vào các hành vi và giá trị củakhách hàng. cái nhìn sâu sắc này cho phép dịch vụ khách hàng được cải
  • 2. thiện, tăng hiệu quả trung tâm cuộc gọi, thêm vào-bán qua và upsell cơhội, tỷ lệ cải thiện gần gũi, bán hàng hợp lý và quy trình tiếp thị, cải thiệnhồ sơ khách hàng và nhắm mục tiêu, chi phí giảm, và tăng thị phần củakhách hàng và lợi nhuận tổng thể.Điều này nghe giống như thuốc chữa bách bệnh, nhưng CRM không phảikhông có những thách thức của nó. Đối với CRM để thực sự hiệu quả, mộttổ chức phải thuyết phục nhân viên của mình rằng thay đổi là tốt và CRMsẽ có lợi cho họ. Sau đó, nó phải phân tích các quá trình kinh doanh củamình để quyết định cần phải được reengineered và cách tốt nhất để đi vềnó. Tiếp theo là quyết định loại thông tin khách hàng có liên quan và làmthế nào nó sẽ được sử dụng. Cuối cùng, một nhóm các giám đốc điềuhành một cách cẩn thận lựa chọn phải lựa chọn công nghệ phải để tựđộng hóa những gì nó cần được tự động. Quá trình này, tùy thuộc vàokích thước của công ty và bề rộng của dữ liệu, có thể mất từ vài tuần đếnmột năm hoặc nhiều hơn. Và mặc dù một số công ty đang sử dụng cáccông nghệ dựa trên web chỉ CRM cho hàng trăm đô la mỗi tháng cho mỗingười dùng, các công ty lớn có thể bỏ ra hàng triệu để mua, cài đặt, vàtùy chỉnh các công nghệ cần thiết để hỗ trợ các sáng kiến CRM của mìnhtheo destinationcrm.comDùng thử SugarCRM CE: http://sugarcrm.com.vn/sugarcrm-demo/