Your SlideShare is downloading. ×
0
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM

236

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
236
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM
  • 2. Lợi ích của riêng SugarCRM1. Tính năng đầy đủ, phong phú 1. Hỗ trợ nghiệp vụ Sales: thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch , quản lý cơ sở dữ liệu giá, quản lý báo giá, hợp đồng 2. Hỗ trợ nghiệp vụ Martketing: cung cấp tool gởi email hàng loạt, đánh giá, kiểm soát kết quả sau gởi email 3. Hỗ trợ nghiệp vụ CSKH: ghi nhận và phân phối xử lý các vụ việc liên quan khách hàng 4. Phân tích, báo cáo, thống kê theo dạng bảng và biểu đồ2. Phân quyền chặt chẽ, bảo mật cao (có khả năng phân quyền theo mô hình tổ chức)3. Web-base, hỗ trợ HĐH, hỗ trợ nhiều trình duyệt web bao gồm cả trình duyệt web trên thiết bị di động4. Đa ngôn ngữ, phát triển mang tính chất toàn cầu (hỗ trợ trên 35 ngôn ngữ và > 100.000 người dùng online, > 5 lượt triệu tải về cài đặt trên toàn cầu)5. Triển khai nhanh, có thể mở rộng để đáp ứng nhu cầu quản lý theo từng doanh nghiệp6. Hỗ trợ kiểm soát hệ thống theo quy trình (Workflow)7. Cơ chế báo cáo động (Report Design) giúp tạo không hệ chế số lượng các mẫu báo cáo.8. Khả năng tích hợp với các hệ thống khác 1. Tích hợp website để lưu thông tin khách hàng tiềm năng, ghi nhận phản ánh 2. Tích hợp hệ thống kế toán để lấy dữ liệu KH, thông tin công nợ 3. Tích hợp với bất kỳ hệ thống nào khác thông qua giao thức web service9. Tiện ích: khả năng quick edit, xuất báo cáo file PDF, Excel, tự động tổng hợp các hoạt động gần nhất của từng khách hàng trên màn hình danh sách)
  • 3. Các đối tượng sử dụng SugarCRM?
  • 4. Các nhóm tính năng cơ bản của SugarCRM Quản lý TTKH: Accounts, Contacts, Leads… Quản lý bán hàng – Sales: OpportunitiesQuản lý hoạt động NV: Call, Task, Meeting, Email…Quản lý Marketing : Email Campaign, SMS Campaign Quản lý CSKH: Case, Bug Các báo cáo, thống kê Tiện ích, Quản trị hệ thống
  • 5. SugarCRM hỗ trợ các đối tượng như thế nào?Đối tượng sử Tiện ích/Hỗ trợdụngBan TGĐ - Có cái nhìn toàn diện về khách hàng - Xem báo cáo mọi lúc mọi nơiGiám đốc - Thống kê tình hình kinh doanh thời gian thựcBan/Công ty - Thiết lập các chiến dịch CSKHTrưởng/phó - Xem báo cáo kết quả công việc của NVphòng - Theo dõi quá trình CSKH - Có thông tin để hỗ trợ kịp thời NV trong phòng.Nhân viên: kinh - Kiểm soát tốt thông tin khách hàng, giảm thất lạcdoanh, CSKH - Xem nhanh hợp đồng sắp hết hạn - Xem nhanh ngày sinh nhật, sự kiện liên quan khách hàng - Tiết kiệm thời gian làm Báo cáo công việc liên quan CSKH
  • 6. Một số tính năng mở rộng trên SugarCRM Tính năng mở rộng: 1. Quản lý chỉ tiêu doanh số của nhân viên 2. Quản lý tính điểm khách hàng (tiêu chí: doanh thu, năm sử dụng dịch vụ) 3. Quản lý kiểm soát hệ thống theo quy trình (Workflow) 4. Quản lý báo cáo động (Report Design) 5. Tích hợp với SMS nhắn tin thương hiệu “ITL” 6. Tích hợp với hệ thống xác thực tập trung (LDAP) 7. Tích hợp Call Center 8. Phân quyền theo mô hình tổ chức, tập đoàn 9. Phiên bản Mobile CRM
  • 7. Tính năng Chỉ tiêu doanh sốQuản lý chỉ tiêu doanh số của nhân viên
  • 8. Tính năng Chỉ tiêu doanh sốQuản lý chỉ tiêu doanh số của nhân viên
  • 9. Kiểm soát hệ thống theo quy trìnhTự động email cảnh báo khi có Cơ hội bán hàng kết thúc Thắng trên hệ thống:Tự động tạo Task thu hồi công nợ khi có 1 Cơ hội được kết thúc Thắng:
  • 10. Tính năng báo cáo động• Cho phép tạo báo cáo theo các tiêu chí khác nhau: – Lọc theo Ngày (Date Created) – Lọc theo Ngành (Industry) – Lọc theo Khu vực (Area) – …
  • 11. Tính năng báo cáo động Báo cáo theoDoanh thu theo NgànhCó thể thay đổitiêu chí lọc dữ liệu khi xem báo cáo
  • 12. Tính năng báo cáo độngBáo cáo tình hình xử lý công việc của nhân viênChi tiết công việc theo từng nhân viên
  • 13. Tính năng báo cáo độngCó thể xuất báocáo ra file PDF
  • 14. Tích hợp SMS thương hiệu: ‘ITL’  Tự động nhắn SMS theo sự kiện, tình huống  SMS thông báo  SMS Marketing
  • 15. Tích hợp với hệ thống xác thực tập trung LDAP• Địa chỉ truy cập: http://crm.itlvn.com (ví dụ minh họa )
  • 16. Tích hợp Call CenterHiển thị thông tin người gọi nếu họ tồn tại trong CRM:
  • 17. Tích hợp Call Center (tt)Trường hợp không tồn tại sẽ cung cấp màn hình cho phép tạo nhanhthông tin khách hàng:
  • 18. Tính năng Phân quyền theo mô hình tổ chức Đảm bảo bảo mật thông tin theo mô hình ITL  Nhân viên: Chỉ xem dữ liệu của mình  Trưởng/phó phòng: Xem dữ liệu của phòng (có thể nhiều hơn 1 phòng)  Giám đốc Ban/Cty: Xem dữ liệu của toàn công ty
  • 19. VD: Phân quyền truy cập thông tin List ContactPhó Giám đốc Ban ListContactChuyênviên A ListContactChuyênviên B
  • 20. VD: Phân quyền truy cập List ContactGiám đốc Ban List ContactPhó Giám đốc Ban
  • 21. VD phân quyền Lãnh đạo có thể kiểm soát hoạt động CSKH của NV nhờ vào cơ chế phân quyền theo cấp bậc: sếp sẽ thấy dữ liệu của NV dưới quyền
  • 22. Sử dụng SugarCRM trên MobileCó thể dùngSmartphoneđể truy cậpvà sử dụngSugarCRM
  • 23. Một số tính năng khác
  • 24. Tính năng: DashBoard (Bảng TT tổng hợp) Doanh số bán hàng theo nhân viên
  • 25. Tự động Email chúc mừng SN nhân viên/khách hàng
  • 26. Tính năng Đa giao diện• Cá nhân hóa giao diện: người dùng có thể chọn hiển thị, màu sắc của giao diện Ban THTT
  • 27. Khả năng Quick Edit• Khả năng sửa thông tin nhanh (double-click để sửa): Ban THTT
  • 28. Tự động tổng hợp các hoạt động gần nhất• Tự động tổng hợp các hoạt động gần nhất theo từng khách hàng ở màn hình danh sách khách hàng: Ban THTT

×