Webconference: ¿Cómo se gestiona la logística de un negocio online?

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Presentación ppt de la Webconference: ¿Cómo se gestiona la logística de un negocio online?

El objetivo es conocer cómo las grandes tiendas online gestionan su cadena de suministro y distribución y también analizar de qué manera, internet, ha influido en este área tan importante de los negocios.

Ponentes:
David López, socio fundador y directivo del Grupo Conzentra, empresa participada por la familia Carulla (Agroliment) y Dídac Lee, conocido emprendedor online y especializada en servicios de e-commerce. Es ingeniero de Telecomunicaciones, MBA por ESADE y por la Universidad de Duke y prepara su tesis doctoral en Gestion y Tecnología.

Tiene mas de diez años de experiencia profesional en el mundo de las nuevas tecnologías y la dirección de operaciones y gestión de empresas. Ha sido director general de Abantsys Software, una de les empresas del grupo Conzentra. Es vicepresident del Project Management Institute (PMI) Barcelona Spain Chapter y certificat PMP y ITIL. Es profesor del Master Supply Chain Management de Online Business School.

Más información de la sesión: http://goo.gl/bzB03
Para ver el vídeo de la sesión: http://goo.gl/LXp79

27/10/2011

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Webconference: ¿Cómo se gestiona la logística de un negocio online?

  1. 1. Webconference: ¿Cómo se gestiona lalogística de un negocio online?Jueves, 27 de octubre de 2011 1
  2. 2. Siento comunicarte … Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  3. 3. Siento comunicarte …que tu vida ya es(también) digital Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  4. 4. la importancia de La Red Soy un inmigrante digital… Mis dos hijas si son nativas. Ellas nunca conocerán un mundo sin Internet de banda ancha por todas partes. Nosotros puede que nunca nos convirtamos en auténticos “digitalianos” pero PODEMOS y DEBEMOS comenzar a asimilar su cultura y su forma de pensar. Rupert Murdoch, Abril 2005 Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  5. 5. crecimiento de Usuarios en Internet 1995-2010) 2010: 1650 millones 2009: 1530 millones 1995: 16 millones Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  6. 6. uso de Internet en el Mundo - Top 10 (millones) 1. China: 298 millones 2. EEUU: 227 millones 3. Japon: 94 millones 4. India: 81 millones 5. Brazil: 67.5 millones +24 millones en España Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  7. 7. idiomas en Internet - Top 10 (millones) Ingles: 464 millones Chino: 321 millones Español:131 millones Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  8. 8. Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  9. 9. Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  10. 10. Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  11. 11. Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  12. 12. Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  13. 13. Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  14. 14. • Crecimiento de Usuarios• Crecimiento de Potenciales Compradores• Crecimiento de Vendedores.• España. Búsquedas más importantes: Turismo1.• España. Buscador más importante: Google, que aglutinó en el 2009 el 95% de las búsquedas en España21. FORRESTER. 20092. Search Engine Market Share http://marketshare.hitslink.com Dic 2009, Word Wide vs Spain. Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  15. 15. los buscadores Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  16. 16. Atraer Obtener un tráfico de punto de partida visitantes que puedan estar interesados en nuestros servicios. Convertir Persuadir al visitante para completar el proceso de compra. Afecta al diseño, cómo comunicamos y la facilidad de uso. Medir Medición precisa de los resultados para actuar en consecuencia. Lo importante es el retorno de la inversión. Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  17. 17. Fórmula mágica de un eCommerceVISITAS x CONVERSIÓN x CESTA MEDIA Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  18. 18. ¿Cómo me pueden encontrar? Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  19. 19. atraer visitas Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  20. 20. • Mucho se ha hablado de los factores críticos de éxito en los eCommerces en relación al producto y su tipología, a la atracción y al tráfico, a la persuabilidad y conversión, a la credibilidad y al servicio y satisfacción del cliente. Pues bien, dentro de este último punto se enmarca la gestión logística y almacenaje. En concreto hay dos variables decisivas que son: – los fallos en la entrega del producto generan clientes insatisfechos, mala imagen de marca o compañía e incluso perdida del cliente – el coste logístico determina la rentabilidad de muchas de las operaciones, máxime los costes de errores logísticos Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  21. 21. E-commerce logistics and e-fulfillment represent the myriad activities that are needed to ensure the customer gets what the customer wants when the customer wants it.• They are the least glamorous but most critical functions in electronic commerce.• They can also be the most expensive.• E-businesses fail to recognize that often up to 40 percent of their cost of goods sold is buried in fulfillment and back-end logistics.• In fact, most online merchants are unaware of what their total costs are. This lack of knowledge is directly responsible for the failure of many ecommerce businesses during the past two years. Fuente: E-LOGISTICS & E-FULFILLMENT: BEYOND THE “BUY” BUTTON Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  22. 22. INTERNET y los e- . . . . . . FACTORES CLAVE en la e-logística:  El coste del servicio  El alcance de la red de distribución  Los costes adicionales de embalaje y seguro  Los tiempos de entrega prometidos  La política de la empresa ante los posibles problemas de entrega  Que el cliente pueda elegir el plazo y forma de entrega  Información sobre el seguimiento del pedido Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  23. 23. INTERNET y los e- . . . . . . Logística tradicional vs e-Logística Logística Tradicional e-Logística Tipo de carga Paletizado Pequeños paquetes Clientes Conocidos Desconocidos Estilo de Demanda Pull Push Flujo de stocks/pedidos Unidireccional Bidireccional Tamaño medio pedido Mayor Menor Destino de los pedidos Concentrados Altamente dispersos Responsabilidad Única Toda la Supply Chain Demanda Estable y consistente Incierta y fragmentada Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  24. 24. Los nuevos modelos de negocio Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  25. 25. El arte de gestionar los tiempos ! Es crítico ! 25
  26. 26. 26
  27. 27. INTERNET y los e- . . . . . . Proceso de diseño de Supply para e-Business:  Definir el negocio principal (core business) a desarrollar y los productos/servicios a ofrecer en la unidad de negocios de e-Business  Definir los eslabones integrantes de la Cadena de Suministro (Supply Chain) para el e-Business  Definir las herramientas de logística para fortalecer los eslabones y darle continuidad a la Cadena de Suministro.  Definir el hardware logístico, software logístico y “humanware” logístico para la Cadena de Suministro en el e-Business  Generar la diferenciación a través de la Cadena de Suministro Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  28. 28. INTERNET y los e- . . . . . . e- Business. Es el reto de un nuevo modelo de negocio y el cambio estratégico de las empresas, de las industrias y de los mercados, que aporta una transformación completa de las relaciones de negocio, la manera de gestionar la eficiencia, la velocidad, la innovación y la creación de valor. e- Commerce. Compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos, normalmente usa la Red (Internet), como mínimo, en un cierto punto del ciclo de la transacción, aunque puede abarcar una gama más amplia de tecnologías. Es esencial distinguir entre e-commerce y e-business Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  29. 29. INTERNET y los e- . . . . . . e-business incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una compañía efectuar una transacción del negocio. Además de abarcar el e-commerce, el e-business incluye las aplicaciones front-and-back-office que forman el núcleo del negocio, es decir incorpora el uso estratégico de las TIC’s (incluyendo, pero no limitándose, a Internet), para interactuar con clientes, proyectos, y partners a través de la comunicación múltiple y los canales de distribución. e-business no es solamente una transacción de e-commerce (comprar y vender en la Web), es la estrategia global de redefinir modelos de negocios, con la ayuda de tecnología para maximizar valor a clientes y beneficios. Para poner en marcha un e-Business, es necesario contar con el respaldo de una serie de tecnologías de información (CRM, SCM, ERP, …) y la estrategia adecuada, es decir debemos tener un proceso estructurado y una metodología enfocada a los problemas y oportunidades. Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  30. 30. INTERNET y los e- . . . . . . Pasos para crear ESTRATEGIA de e-Business ACOMPAÑAR e–Estrategia PROYECTAR CONSTRUIR DISEÑAR DEFINIR ENTENDER PENSAR Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  31. 31. INTERNET y los e- . . . . . . e-commerce es la aplicación de una tecnología que aglutina las necesidades semejantes de las organizaciones empresariales y consumidores de disminuir costes mientras se explora la mejora de la calidad de bienes y servicios y se incrementa la rapidez del servicio de entrega. Así desde la perspectiva de un proceso de negocio, puede considerarse como la aplicación de la tecnología hacia la automatización de las transacciones de los negocios y el flujo del trabajo.  Servidor Web Cliente Banco del Cliente Banco de la Empresa    Centro de  procesamiento Verificador fondos Envío del paquete de pagos de PagoPago bancarios PagoPago  Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  32. 32. INTERNET y los e- . . . . . . Ambito del e-Business e-Business e-Commerce B2B B2C C2C Community Proveedor Supply Chain EMPRESA Supply Chain Cliente Chain Intra-Business Infraestructura Social Técnica Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  33. 33. INTERNET y los e- . . . . . . B2B – business to business Comercio electrónico entre empresas individuales o grupos de compañías, que se asocian para aglutinar fuerzas, lo que les permite negociar en mejores condiciones. B2C – business to consumer Plataformas virtuales para comunicar empresas (vendedoras) con particulares (consumidores) El éxito del B2C depende, en gran parte, de la fiabilidad de los sistemas de pago B2E – business to employee Es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. B2G – business to government La optimización de los procesos de negociación entre empresas y el gobierno, diputaciones, ayuntamientos, … (portales especializados en la relación con la administración pública). B2B2C – combina B2B y B2C Con la misma plataforma online y la misma plataforma de distribución se trata de crear la cadena de valor completa desde que un producto o servicio se fabrica hasta que llega al consumidor final. Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  34. 34. INTERNET y los e- . . . . . . e- PURCHASING Es el proceso de automatización de la función de compras en las empresas. Se estructura en dos procesos e-sourcing y e-procurement. e-sourcing Se refiere al proceso de negociación (planificación, selección de proveedores, toma de decisión, ...) y suele tener un carácter eminentemente estratégico. e-procurement Se refiere a todo el proceso de aprovisionamiento (petición de material / servicio, flujo de aprobaciones, aceptación del material por el almacén, ...) y tiene carácter operativo. Puede definirse como la automatización de procesos internos y externos relacionados con los requerimientos, compra, suministro, pago y control de productos utilizando Internet como medio principal en la comunicación cliente- proveedor. El nivel de eficacia y eficiencia dependerá de otra serie de sistemas básicamente: Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  35. 35. INTERNET y los e- . . . . . . e-fulfillment cualquier actividad que se realiza en el comercio electrónico desde que se acepta el pedido por un proveedor hasta que el producto es recepcionado y aceptado por el comprador o devuelto. e-marketplace punto de encuentro donde se ponen en contacto empresas compradoras y vendedoras para llevar a cabo relaciones de compra-venta. Son comunidades de negocios donde pueden participar comprador, fabricante, vendedor, transportista, banco que financia la operación y hasta la empresa de seguros que la avala. e-payment realización electrónica del pago. La puesta en práctica de estos sistemas precisa de sistemas de seguridad para que no pueda hacerse un mal uso del sistema de pagos. Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  36. 36. INTERNET y los e- . . . . . .  Utilizar el potencial de las TIC de manera efectiva  Reflexión profunda de los procesos de negocio  Vital definir el papel de la Tecnología en la nueva arquitectura organizacional Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  37. 37. SCM Supply Chain Una compleja serie de procesos de intercambio o flujo de materiales y de información que se establece tanto dentro de cada organización o empresa como fuera de ella, con sus respectivos proveedores y clientes. Supply Chain Management Es el proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de la cadena de suministro con el propósito de satisfacer los necesidades de los clientes con la máxima eficacia posible. A lo largo de toda la cadena de suministro, se busca crear el máximo valor por medio de la excelencia en los procesos y no puede obtenerse la excelencia sin la integración de la gestión de las diversas áreas implicadas y sin que todas las partes trabajen con una única información, en tiempo real y objetivos claros y comunes Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  38. 38. La empresa en RED• Cambio cultural• Combinación de activos especializados bajo control compartido. Integración estratégica entre clientes y proveedores y “Co-ompetencia”.• Toma de decisiones basada en conocimiento y no en jeraquía.• Flujo de información compartida entre todos los nodos.• Equipos de trabajo multidisciplinares de geometría variable.• Todas las empresas participan del éxito y sus relaciones contractuales van más allá de las tradicionales basadas en precio, características funcionales o nivel de servicio. Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  39. 39. SCM Las soluciones SCM, permiten coordinar los movimientos de los agentes que intervienen en la cadena, desde el proveedor hasta la entrega al cliente final. La gestión engloba todos los agentes, considerando la existencia de un único flujo de producto El análisis y la mejora de los procesos propios y entre los agentes, aporta el beneficio global de toda la cadena Una gestión efectiva de la cadena de suministro no se obtiene exclusivamente con la implantación de una herramienta informática, pero resulta imposible coordinar todos los procesos sin un sistema informático de soporte Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  40. 40. SCM PLANIFICACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO Flujos Información Flujo Flujo Flujo Flujo producto producto producto producto PROVEEDORES FABRICANTES DISTRIBUIDORES VENDEDORES CONSUMIDORES Flujos Monetarios EJECUCIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO Planificación Integral de la Cadena de Suministro El objetivo principal de la planificación integrada es conseguir que todos los componentes de la misma, interaccionen de forma coordinada, es decir con los mismos objetivos y una única información La resolución de los problemas de la cadena de suministro implica a los niveles estratégicos, tácticos y operacionales de actividades. Esta integración de la áreas funcionales de la empresa no se limita al ámbito interno de la organización, sino que debe incluir a proveedores y clientes. Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  41. 41. SCM Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  42. 42. SCM Compras Planificación Producción Logística Ventas Proveedor Fabricante Cliente Departamentos & Puntos Críticos Compras: Control de la relación con los proveedores y del grado de fiabilidad de las entregas Aprovisionamientos: Seguimiento de los pedidos y control del ciclo del pedido Planificación: Definición de los parámetros de cálculo de las necesidades y control sobre la previsión de ventas Producción: Control sobre tiempos de producción, costes y tiempos de cambio de máquina Almacenamiento: Realización de las operaciones de recepción, almacenaje, preparación y expedición minimizando movimientos y reduciendo al máximo pérdidas y errores Distribución: Flota suficientemente flexible (tipología y número) para adaptarse a la demanda de entregas diarias Control de tiempo entrega y nivel de servicio Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  43. 43. SCM Los requisitos más importantes que debe cumplir un sistema de gestión de información para permitir una gestión global de la cadena de suministro, son los siguientes:  Coordinación centralizada de los flujos de información.  Control total de toda la gestión logística.  Gestión global de stocks.  Gestión global de las compras.  Acceso a información de empresas colaboradoras de la cadena.  Posibilidad de intercambio electrónico de información entre las empresas de la cadena.  Posibilidad de realizar una captura rápida de información en el origen y de registrarla y transmitirla de manera inmediata. Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  44. 44. La locura de cada día ! Marketing / Ventas Finanzas Operaciones Solicita más stock Pide que se reduzcan Más stock, solo si falta stocks capacidad Solicita más centros de Pide que se reduzcan los Menos centros de distribución centros de distribución distribución, pero más grandes Marketing, se responsabiliza de la Demanda Finanzas, se responsabiliza de optimizar los recursos $ Operaciones, es responsable de la Oferta 44
  45. 45. SCM Objetivo: Transformar una cadena de suministro en una cadena de valor que fluye hacia el consumidor al mismo ritmo que la demanda Convertir cadenas de suministro en cadenas de valor, necesita una clara visión global de donde vamos y una clara comprensión de la secuencia de acciones más efectivas para conseguirlo. Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  46. 46. SCM Esquema de Software SCM Estratégico Planificación Agregada P C R L Aprovisionamiento Planificación O Producción I Planificación Planificación V Táctico Demanda E E E Planificación Distribución D N O T R E E S S Operacional Scheduling Aprovisionamiento Producción Distribución Ventas Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  47. 47. SCM PlanificaciónProgramación de la Producción Esquema de solución de proceso SCM Programación Control Ejecución Programación del flujo físico Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es 36/83
  48. 48. SCM INFORMACION Es la base para la toma de decisiones en todos los aspectos de la cadena Flujos Información PROVEEDORES APROVISIONAMIENTO ALMACEN Pedidos Condiciones Proveedores Recepción compra Stock Capacidad Movimientos Devoluciones PLANIFICACION Cálculo necesidades PRODUCCIÓN Plan anual Tiempo COMPRAS En curso, pendiente, ... Capacidad Negociación Referencias Referencias Proveedores Plan anual Precios VENTAS DISTRIBUCIÓN Rutas, frecuencia, ... Histórico ventas Flota Rutas Clientes CLIENTES Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  49. 49. RETOS el eLogistics• Logística y distribución. Determinar los terminios reales de entrega, las condiciones de entrega y medios utilizados y además ofrecer toda esta información al cliente final aumentando transparencia en la relación y seguridad de compra.• Integración con sistemas de inventarios, compras y producción para garantizar el nivel de calidad y minimizar costes de errores.• Integración con plataformas de pago (epayment).• Integración con sistemas de relación con clientes (CRM).• Logística Inversa. El coste más elevado. – Retirada de la mercancía – Clasificación de la mercancía – Reacondicionamiento de productos. – Devolución al origen – Destrucción – Procesos administrativos – Recueración, reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  50. 50. ¿Cómo afrontar estos nuevos retos logísticos?• Performing E-Logistics and E-Fulfillment In-house – Modifcaciones, adaptaciones, adquirir nuevas expertises.• Nonasset-based and Asset-based Providers (3PL) – Nonasset: Service Providers (ASPs), logistics exchanges (LXs), marketplaces, and logistics visibility providers (LVPs). Independientes de los carriers y almacenes. – Asset Based: su principal activo es la flota e infraestructura, también pueden dar servicios: Airborne Logistics Services, DHL, Emery, Fedex, UPS, TNT Post Group, …• Drop-Shipping – La empresa no tiene posesión nunca del activo, lo pide al fabricante cuando se vende. Principal problema es asegurar tiempos y la logistica inversa, pues no está en su control. A favor tiene las ventajas financieras.• Fourth-Party Logistics Providers (4PL) – Externalización completa de la venta y toda la supply chain para la venta por internet. Ej. The Etailers, GSI Commerce Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  51. 51. La realidad en España Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  52. 52. La logística, elemento clave del e-commerceEn España el 59’5 % de las incidencias registradas en las compras electrónicasson logísticas. Un 39’2 % de los problemas registrados entre usuarios del e-commerce fue que el producto comprado les llegó con retraso, mientras que aun 20’3 % no les llegó el producto comprado. Estos datos son una buenamuestra del papel determinante que juega la logística en el campo del e-commerce.El volumen de negocio derivado de la prestación de servicios de transporte,distribución y almacenamiento en el e-commerce ha experimentado en Españauna tendencia al alza, alcanzando en 2011 los 725 millones de euros. Estosupone un crecimiento del 5’8 % frente los 685 millones de euros de 2009según datos de un estudio realizado por la consultora DBK. En esta mismalínea, las operaciones dirigidas a consumidores presentaron un mayordinamismo que las dirigidas a empresas a lo largo del año pasado. Este estudioprevé que las operaciones logísticas asociadas a comercio electrónico dirigido aconsumidores experimentarán en los próximos 2 años crecimientos del 20 %.Las primeras cinco empresas que operan en el mercado de la logística para elcomercio electrónico reunieron en 2010 una cuota conjunta del 18’1 %. * FUENTE: SIL 2011 – 130 Salón Internacional de la Logística Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  53. 53. • La calidad, el ahorro y la flexibilidad, aspectos más valorados• El transporte la actividad más subcontada Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  54. 54. • El servicio y la calidad son las principales preocupaciones del sector• La logística representa el 4’5 % del PIB español Los costes de la actividad logística representan el 22 % del total de los costes de producción industriales, manteniendo una cuota estable de participación en el PIB en torno al 4’5 % español, según datos de Barcelona Activa Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es
  55. 55. • España en el puesto 25 en el ranking de logística internacional Según el Logistics Performance Index (LPI) que figura en el estudio del Banco Mundial Connecting to Compete 2010: Trade Logistics in the Global Economy, España ocupa la posición 25, con una puntuación de 3,63, en el ranking de la logística internacional.• Las empresas españolas afrontan más costes logísticos que la media europea En España los costes logísticos de las empresas se sitúan en el 10,7% sobre el total de ventas, un promedio que supera en más de 2 puntos a la media europea, según un estudio elaborado por el Instituto Tecnológico del Embalaje, transporte y Logística (Itene) Profesor: David López - d.lopezlopez@campus.eae.es

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