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José Rincón, antiguo alumno del Máster en Business Intelligence de OBS, ha publicado un artículo sobre su empresa actual, Bankia
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José Rincón, antiguo alumno del Máster en Business Intelligence de OBS, ha publicado un artículo sobre su empresa actual, Bankia

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José Rincón, antiguo alumno del Máster en BI de OBS Online Business School, trabaja actualmente como Director de Autoservicio en Bankia. En este artículo nos habla sobre uno de sus nuevos grandes …

José Rincón, antiguo alumno del Máster en BI de OBS Online Business School, trabaja actualmente como Director de Autoservicio en Bankia. En este artículo nos habla sobre uno de sus nuevos grandes proyectos.

Si quieres conocer un poco más al detalle a José, lee aquí la entrevista que le hemos hecho: http://goo.gl/OYU5D5

www.obs-edu.com

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  • 1. monográfico 4 febrero 2014revista apd En Bankia pensamos que el entorno financiero, al igual que el comportamiento del cliente, está evolucionando, y que a día de hoy existe un indudable impacto de las TIC en el negocio. Por ello, estamos realizando inversiones muy fuertes en tecnología para dar la posibilidad a nuestros clientes de relacionarse con nosotros en términos de movilidad. Inversiones muy fuertes, pero muy pragmáticas, centradas en las necesidades reales. La transformación del parque de cajeros de Bankia un proyecto único en europa En este entorno estamos desarro- llando un plan basado en la multi- canalidad, cuya finalidad principal es fomentar el uso de canales a distancia (disponibles 24 horas al día los 365 días del año). En Bankia lo llamamos “Plan Cuando Quie- ras”. Su objetivo es doble: actuar proactivamente para informar a los clientes sobre el mejor uso de di- chos canales, y liberar a las oficinas de cargas de trabajo transaccionales para emplear los recursos liberados en inversión de tiempo y dedica- ción a nuestros clientes en labores de asesoramiento. Se ha iniciado la renovación En 2013 Bankia ha redefinido el papel de las oficinas centrándolas en el asesoramiento financiero, un asesoramiento segmentado. Además, queremos dar un servicio excelente a clientes con mayor nivel de transaccionalidad. Por todo ello, Bankia ha iniciado la renovación de su parque de cajeros automáticos con el objetivo de dotar al mismo de los últimos avances tecnológicos y prestaciones más avanzadas enfoca- das al cliente. Los nuevos cajeros de última generación son unidades multifun- ción que combinan los avances en hardware, software y funciones de red para proporcionar una solución total a los requisitos de automatización. Así, además de las funciones tradi- cionales, los nuevos cajeros Bankia permiten ingresos de efectivo con abono inmediato en cuenta y pago de recibos en efectivo, ambos con la posibilidad de devolución de monedas. También cuentan con pantalla táctil, lector de tarjetas sin contacto (contactless), lectores de códigos de recibos 2D (que lee códigos de barra y códigos BIDI) y teclado táctil incorporado en la propia pantalla. Adicionalmente, los cajeros tienen un diseño exterior que permite una amplia accesibilidad al contar con un tamaño inferior en altura a 80 cm con la posibilidad de atender a clientes en silla de ruedas. La entidad tiene previsto concluir el plan en 2016, momento en el que la totalidad del parque, actual- mente compuesto por 4.600 unida- des, estará renovado. Esta trans- formación es un proyecto único en Europa en cuanto a envergadura y ritmo de implantación, llegándose a realizar hasta 100 actuaciones a la semana en los periodos de ma- yor actividad. José Rincón Director del Departamento de Autoservicio de Bankia

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