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Riva CRM Integration para Exchange
 

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  • Size of industry – $8.9B in 2008 -> $13.3B in 2012 Growth of SaaS – in 2007, CRM SaaS sales represented $1B. Some analysts believe that despite the economic slowdown, CRM sales will double during the next 6 years. Oracle acquired Siebel CRM. (Quick show of hands of who is using a CRM...) Comparison between to corporate networks in late 1980s, early ’90s and CRM today.
  • Customers are dissatisfied with client-side CRM plug-ins for Outlook. They are looking for a simpler, more scalable, transparent solution. Senior-level contact at Microsoft Canada interested in WebAccess integration – cloud computing tie-in. CRM-specific information not available in Outlook (opportunities, quotes, cases). Client-side implementation – difficult to scale, costly implementation, multiple clicks, sync may not work, limited functionality, not core business for CRMs.
  • Water - 55 to 75% of the human body consists of water when there’s no water, the body stops working - when there’s no email, businesses can stop working efficiently Gatorade – hydration to be an effective athlete heat of competition - helps you respond while doing something physical - plain water all right for routine exercise - sports drink contains carbs, electrolytes and water and flavour – to rehydrate after extended periods of exercise or exertion, restore minerals lost through perspiration The idea is that
  • 09/18/09 09/18/09
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Riva CRM Integration para Exchange Riva CRM Integration para Exchange Presentation Transcript

  • Riva Integration Server Trevor Poapst Director de mercadeo global +1 780.423.4200 Ext. 228 [email_address] www.rivacrmintegration.com Integración del lado servidor para Exchange y más de 12 sistemas CRM
  • Crecimiento de la industria CRM
  • La problemática de las empresas: Insatisfacción con los plugins CRM para Outlook
    • Microsoft Outlook
    • Microsoft Outlook (Desktop, WebAccess, ActiveSync...)
    • Sistema CRM
  • La problemática de los plugin CRM
    • Los plugins del lado cliente no son transparentes
    • La complejidad de la interfaz de usuario presenta obstáculos y resistencia de adopción.
    • Algunas oportunidades e incidentes de soporte se pueden desatender.
    • Los plugins son costosos para implementar y mantener a gran escala. No proporcionan la interoperabilidad.
    • Puede ser que no soporten todos los clientes de Outlook (p.ej. Outlook Web Access ).
  • Objetivos de implementar un CRM
    • Generar más oportunidades y eficientar los procesos de ventas y soporte técnico.
    • Centralizar los datos relacionados de los clientes, proveedores, distribuidores y demás socios de negocios.
    • Generar informes en línea y en tiempo real sobre las actividades de ventas globales de la empresa.
    • Fomentar la colaboración y distribución de datos entre equipos mixtos y equipos físicamente esparcidos.
    • Evitar los costos y tiempo asociados con mantener sistemas propietarios.
  • Riva Integration Server para Exchange
  • Sistemas CRM Bases de datos MS Dynamics CRM MS Dynamics NAV MS SharePoint Salesforce Oracle CRM SAP CRM SugarCRM SageCRM Saleslogix NetSuite CRM GoldMine [email_address] And others... MS SQL Server Oracle MySQL Postgres Riva – Plataforma de integración
  • “ Permitir que se pueda acceder y administrar contenido CRM en Outlook desde cualquier punto.”
  • Resumen – Mejor retorno de inversión y satisfacción Riva les devuelve tiempo a los ejecutivos y usuarios que sirven a los clientes, proveedores y socios de negocio. Su personal TI y empleados, pueden ir más allá de los plugins CRM del lado cliente. Riva provee integración transparente entre Exchange y su CRM así mejorando las ventas y los procesos de negocio. Riva proporciona un retorno de inversión inmediato y mejora la satisfacción de los usuarios.
  • Capturas de pantalla (Contactos, calendarios, oportunidades)
  • Riva Smart Convert - Outlook
  • Contactos de CRM en Outlook (Categoría CRM)
  • Citas del CRM en Outlook (Categoría CRM)
  • Bandeja de entrada de Outlook
  • Interoperabilidad – Acceder oportunidades de CRM en Outlook y asignarles correo
  • Vista resumen de una oportunidad CRM en Outlook
  • Abrir oportunidades CRM directamente de Outlook
  • ¡Muchas gracias! Trevor Poapst Director de mercadeo global +1 780.423.4200 Ext. 228 [email_address] www.rivacrmintegration.com