Toma de decisiones

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Toma de decisiones

  1. 1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TIJUANA INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES SEMESTRE AGOSTO-DICIEMBRE 2012 TALLER DE ADMINISTRACIÓN SERIE 5SC1A UNIDAD III TOMA DE DECISIONES LIC. MARÍA GUADALUPE SERNA RIVERA MARTINEZ JOSE LUIS 12211405 SALINAS HERNANDEZ JAIME 12211409 TORRES PÁRAMO ANA KAREN 12211420 VILLANUEVA CONTRERAS OMAR MANUEL 12211400 24 DE SEPTIEMBRE DE 2012
  2. 2. Toma de DecisionesÍndiceIntroducción 3Toma de decisiones. 43.1 Corrientes de pensamiento sobre la toma de decisiones. 53.2 Niveles de toma de decisiones 73.3 Estilos de toma de decisiones 93.4 Toma de Decisiones en Diferentes Condiciones 103.5 Proceso de la Toma de Decisiones. 133.6 Circunstancia de la toma de decisiones 17Conclusión 18Fuentes Consultadas 19 [2]
  3. 3. Toma de DecisionesIntroducción Las decisiones forman parte de nuestra vida diaria, estas nosayudan a elegir lo que más nos es conveniente, estas van desde ¿Cómo vevestiré hoy? ¿Qué voy a comer? ¿Debo entrar o no a esta clase? Etc. Las decisiones también se pueden aplicar al nivel de una empresa ydependiendo las decisiones que se tomen dependerá el éxito o el fracasode la organización en el futuro. Las empresas toman decisiones todos losdías, van desde ¿Deberíamos aumentar la producción? Y hasta tales como¿Qué tal si cambiamos de proveedor etcétera? Como una decisión de una empresa va afectar a un gran grupo depersonas, la administración se ha encargado ya de estudiar la toma dedecisiones y ha logrado clasificarla en diferentes temas que si se estudian,le esperan al administrador un futuro brillante. Este trabajo está dedicado a la toma de decisiones, analizado desdedistintos ángulos con lo cual se espera generar una mejor comprensióndel tema. [3]
  4. 4. Toma de DecisionesToma de decisiones. Cada vez que los administradores planean, organizan, dirigen o controlan las actividadesde la organización, toman infinidad de decisiones. Por ejemplo, al abrir un restaurante losadministradores tienen que decidir donde establecerlo, que alimentos ofrecer a los clientes, quétrabajadores contratar, etc. La toma de decisiones es una parte básica de todas las tareas quedesempeñan los administradores. Dentro de las tareas de un administrador es manejar el entornode la organización. Las fuerzas del entorno dan lugar a muchas oportunidades y amenazas paralos administradores y su organización. Además, en la organización los administradores debentomar decisiones, es decir, elegir una solución entre varias opciones. La toma de decisiones es el proceso por el que los administradores responden a lasoportunidades y amenazas que enfrentan cuando analizan las opciones y toman determinacioneso decisiones cobre las metas y cursos de acción de la organización. Las buenas decisiones dan porresultado la elección de las metas y cursos de acción convenientes para incrementar eldesempeño de la organización; las malas decisiones reducen el desempeño La toma de decisiones en repuesta a las oportunidades ocurre cuando los administradoresbuscan los medios de mejorar el desempeño de la organización para beneficio a clientes,empleados y otros grupos de interrelacionados. La toma de decisiones en respuesta a las amenazas ocurre cuando acontecimientosdentro o fuera de la organización lesionan el desempeño de esta y los administradores buscan losmedios para fomentarlo. La toma de decisiones es central para ser un administrador, y siempre que losadministradores planean, organizan, dirigen y controlan están tomando decisiones constantes.Los administradores buscan siempre los medios para tomar mejores decisiones para mejorar eldesempeño de su organización. Al mismo tiempo, hacen todo lo que pueden para evitar errorescostosos que perjudiquen el desempeño de la organización. [4]
  5. 5. Toma de Decisiones3.1 Corrientes de pensamiento sobre la toma de decisiones.Pensamiento Lineal El pensamiento lineal destaca que los problemas tienen una solución y no afectan al resto dela organización, y una vez hallada una solución, permanece constante. Las empresas se han vuelto más complejas, existe consenso en que la toma de decisioneseficaz debe tomar en cuenta la complejidad de los negocios. Sin embargo, el enfoque mássimplista para la solución de problemas en las empresas es el pensamiento lineal. Este suponeque para cada problema hay una solución, que esta influye solo en el área del problema y no en elresto de la organización, y que una vez implantada permanece como válida y debe evaluárselesolo como solución. Se piensa que los problemas son discretos, singulares y únicos. Una evidenciade este pensamiento lineal es la manera en que los restaurantes de comida rápida manejaban lacontratación y la retención del personal de mostrador o meseros. En el pasado, contrataban aadolecentes, tenían una rotación de 150 a 300%, el promedio de duración del empleado era decuatro mese. El enfoque de pensamiento lineal para el personal sugerido a los gerentes que para resolver elproblema rotación, la solución era “contratar más adolecentes”. La abundancia de ello parecía lasolución eficaz. Pero cuando la composición demográfica cambio y hubo menos adolecentesdisponibles, fue evidente que una solución simplista no funcionaba. Ahora, los ejecutivosconsideran muchas soluciones potenciales: pagar mejor, hacer el trabajo más interesante,contratar a gente mayor y discapacitados, ofrecer más prestaciones y otras. Estas solucionesinfluirán e interactuaran con otros con otros aspectos de la organización: beneficios ycompensaciones, necesidad de diferentes administradores y estructura de supervisores,necesidad, capacitación, etc. Como se veían los problemas de manera simplista y lineal tieneatractivo para los ejecutivos, no ha probado ser una manera eficaz de enfrentar los problemasorganizacionales. Para este enfoque, en los medios rápidamente cambiantes de las empresasmodernas hay cuando menos tres dificultades:  Como las soluciones afectan no solo el área del problema sino también a toda empresa, no se pueden anticipar los resultados de la solución. Partes de la organización no consideradas en los esfuerzos originales para resolver problemas pueden ser afectadas por la solución y reaccionar de manera no anticipada. El ejecutivo puede lograr más de lo esperado.  Aun si los resultados de la solución son los deseados y pretendidos, el enfocarse en una sola área ignora las interrelaciones entre los elementos de la organización y puede llevar a soluciones simplistas que no resuelven el problema más grande. [5]
  6. 6. Toma de Decisiones  El pensamiento lineal supone que una vez definidos los problemas e implantadas las soluciones, estas son siempre validas e ignoran la naturaleza rápidamente cambiante de las empresas.Esas dificultades han llevado a que muchos teóricos y profesionales de las empresas sigandiferentes enfoques para la toma de decisiones en ellas. Este nuevo enfoque se llama teoríasistemas.Pensamiento de sistemas El pensamiento de sistemas afirma que los problemas son complejos, que tienen más deuna causa y más de una solución, y que están interrelacionados con el resto de la organización. Es un enfoque más contemporáneo y completo para la solución de problemas, el cual suponeque estos son complejos y están relacionados con una situación, que las soluciones no soloresuelven el problema, sino que también influye en el resto de la empresa y deben ser evaluadasen función de que tan bien resuelven el problema (resultados pretendidos) y afectan a todaempresa (resultados no calculados), y además, ni problemas ni soluciones son constantes:  Las situaciones cambian.  Los problemas evolucionan.  Soluciones nuevas de manera constante. Este enfoque no considera a los problemas discretos, sino a los relacionados con todos losaspectos de la empresa. Las empresas están formadas por sistemas y procesos interrelacionados,y cualquier cambio en un aspecto afecta a los demás. Por tanto, un seguidor del enfoque depensamiento de sistemas considera estas interrelaciones antes de implantar una solución, la cualdeberá ser evaluada con base en todos los resultados producidos, como ya se indico. Asimismo,se reconoce que no solo las circunstancias cambian, requiriendo nuevas soluciones, sino que lassoluciones también reaccionan a las circunstancias cambiantes. Por consiguiente, es necesario,después de implantar una solución, evaluar el efecto de tal solución y proporcionarretroalimentación a la empresa cuando comienza de nuevo con el proceso de toma de decisiones.El proceso de solución de problemas es dinámico por que las soluciones nuevas crean nuevascircunstancias exigen otras soluciones. Algunos de los patrones de comportamiento de las organizaciones empresariales yeconómicas, analizadas desde la perspectiva sistémica son:  Las relaciones causa-efecto están desplazadas en el tiempo y en el espacio. Ello hace que sea muy contra-intuitivo entender los efectos no inmediatos.  Las soluciones que son buenas a corto plazo pueden ser perjudiciales en el largo plazo.  Las cosas siempre mejoran antes de empeorar.  La optimización de una de las partes puede perjudicar al conjunto.  Componentes e interrelaciones, están en permanente cambio. Tienen variabilidad natural. No debemos intentar modificar resultados que son producto de esta variabilidad natural del sistema.  Los problemas de hoy son las soluciones de ayer.  Las soluciones fáciles nos conducen al punto de partida o peor. [6]
  7. 7. Toma de Decisiones3.2 Niveles de toma de decisionesLos niveles de tomas de decisiones se definen en base al nivel jerárquico que ocupa la personaque realiza la decisión, estos son: estratégicos, administrativos y operativos.Toma de decisiones estratégicos. Son las que determinan las metas, propósitos, objetivos y dirección de toda laorganización. Quienes llevan esta responsabilidad son los altos directivos (alta gerencia), ellostienen lo que se conoce como “Visión total” de todos los elementos de una compleja empresaque ponen en conjunto para lograr coherencia en su totalidad. La toma de estas decisiones son lasque determina como se relaciona una empresa con su medio externo ejemplo son las políticas dela empresa. Estas mismas políticas no deben ser muy complejas pues deben de aplicarse a todoslos niveles y departamentos de una empresa.Toma de decisiones administrativas Estas decisiones recaen en un nivel más bajo que el anterior (Gerentes de nivel medio).Las decisiones cumplen el objetivo hacer tácticas que faciliten las metas estratégicas quedefinieron los altos administrativos. Debido a que las decisiones estratégicas no son específicas esel deber de los gerentes de nivel medio aplicar estas decisiones a sus debidos departamentos demanera específica. Por eso las decisiones administrativas son mas especificas y concretas que lasestratégicas y más orientada a las acciones.Toma de decisiones operáticas Estas se toman en un nivel inferior, en el nivel de supervisión (gerentes de primera línea),y se refieren a las decisiones de operación diarias. Determinan como se dirige la empresa estasdeben de cumplir las decisiones tácticas tomadas por los ejecutivos de nivel medio. Comoejemplo de estas decisiones son el establecer un programa de producción y determinar el nivelapropiado del inventario de materias primasEjemplo: En una empresa que está a punto de nacer, ya sea a decidido que producirán, en este casoserá una empresa de avena. La decisión estratégica en este caso sería la decisión de entrar en un mercado nuevoproduciendo cereal para desayuno Una vez tomada esta decisión pasamos a la decisión administrativa, los gerentes mediostienen que aplicar la decisión de la alta gerencia, en este caso decidir qué tipo de cerealproducirán uno que sea de fibra o uno que sea de frutas Y por ultimo tenemos la decisión de los gerentes de primera línea, en ellos recae ladecisión de la presentación y empaque, continuando el caso anterior tienen que decidir cuantascajas producirán a la semana y de qué tipo. [7]
  8. 8. Toma de Decisiones En el siguiente esquema se muestran los niveles de decisiones que se vieron conanterioridad Toma de decisión: Estratégico Alta Administrativo Gerencia Operativo Gerente medio Gerente de primera línea [8]
  9. 9. Toma de Decisiones3.3 Estilos de toma de decisiones Similar a los niveles de tomas de decisiones y como ya habíamos mencionado, quienestoman las decisiones son los administrativos de los diferentes niveles jerárquicos, la empresadebe de elegir que estilo de tomas de decisiones van a utilizar, y los ejecutivos deben deadaptarse a él. Existen muchos estilos, aquí están tres fundamentales.Personas que evitan los problemas. Este tipo de ejecutivos busca mantener el status Quo de su empresa ignorando losproblemas y resistiéndose al cambio, puede no seguir las decisiones establecidas para no cambiar.Este tipo de personas no solo ignoraran los problemas sino que tergiversarán la verdad para hacerparecer que los problemas no son lo que son. Este tipo de ejecutivo es eficaz para las empresaspequeñas que no necesitan cambiar de un modo tan abrupto ni tan seguido.Personas que resuelven los problemas Es el tipo más común de gerentes, están dispuestos al cambio si es necesario, vivenafrontando los problemas que se presenten, sin embargo no se comprometen a este cambiohasta después de la investigación que justifiquen dicho cambio, ellos creen que el cambioinjustificado es una pérdida de recursos organizaciones, crean confusión e ilusiones que evitan elavance de la empresa. El hombre que resuelve los problemas acepta que las empresas modernasfuncionan en condiciones de riesgo e incertidumbre. Esto significa que las empresas a menudoestán en un medio turbulento con el imperativo de adaptarse a las circunstancias cambiantes. Lasempresas que no pueden adaptarse sufren una declinación, dejan de ser productivas y rentables,y pueden desaparecer finalmente.Personas que buscan problemas Persona que piensa de mañería visionaria, busca de manera entusiasta los problemas quepodrían tener en un futuro y los enfrenta antes de que sean una amenaza. Reconoce que la mejormanera de avanzar como compañía es el cambio, es anticiparse a los problemas que podríansurgir, invierte horas en planeación y análisis de objetivos y el exterior. Su preocupación por elfutura puede considerarse en muchos casos como negligencia con respecto a las necesidadesexisten 2 puntos que le dan la razón a este tipo de pensamientos:1) Es más fácil y eficaz enfrentar problemas pequeños que grandes.2) No basta con que una empresa cambie, debe de hacerlo en la dirección correcta. [9]
  10. 10. Toma de Decisiones 3.4 Toma de Decisiones en Diferentes Condiciones Al momento de realizar la toma de decisiones, existen una serie de distintas condiciones bajo las cuales podemos tomarlas, estas condiciones se dan a causa de diversos factores que pueden estar a juicio de la empresa que toma las decisiones. Para ilustrar mejor el tema en general está el siguiente diagrama que tiene la intención de dar un breve resumen de todo lo que se verá: Probabilidades ProbabilidadesCertidumbre objetivas Riesgo Subjetivas Incertidumbre Tipos de Probabilidades Antes de hablar de las condiciones bajo las que se toman las decisiones hablemos de los tipos de probabilidades bajo los cuales se toman estas condiciones estas pueden ser de solo 2 tipos y dependiendo del tipo de probabilidad es también el tipo de condición bajo la cual se tomara la decisión.  Probabilidades Objetivas: Ocurrirá un resultado en específico, basado en hechos y números rigurosos.  Probabilidades Subjetivas: Los resultados están basados en el juicio personal del que tomo la decisión. Condiciones de Certidumbre En condiciones de certidumbre se conocen todas las variables y los resultados de cada acción potencial. Un ejecutivo puede tomar decisiones seguro de que no habrá resultados no anticipados. En este sentido, las decisiones que toma en condiciones de certidumbre son decisiones programadas. Un ejemplo de estas condiciones es la relación entre los productores de televisores y los niveles de inventario de partes. No existe incertidumbre: a mayores niveles en la fabricación, menor el nivel de inventario de partes usadas en la fabricación. Un ejecutivo que toma la decisión de incrementar la producción conoce el efecto del inventario con exactitud. [10]
  11. 11. Toma de Decisiones Como se conocen los resultados antes de tomar decisiones, muchos ejecutivos prefierentomar decisiones en condiciones de certidumbre. Esto sólo es posible en las situaciones mássimples. Es difícil que se conozcan todos los resultados posibles, y los ejecutivos generalmente seencuentran con un grado de riesgo. En resumen: o Se está informado completamente del problema. o Se conocen las soluciones y alternativas. o Se saben los resultados de cada acción.Condiciones de Riesgo El riesgo se define como una condición en la que los resultados de cualquier decisión oacción no se conocen en definitiva, pero probablemente caerán dentro de un rango conocido. Sedescribe el riesgo desde el punto de vista de la probabilidad; esto es, la "probabilidad de unresultado específico es una fracción entre 0 y 1, Y si la probabilidad del resultado específico es 1,se conoce por completo; si la probabilidad es 0, se desconoce por completo". Como en lascondiciones de riesgo la probabilidad no se conoce ni se desconoce por completo, se le describecomo una fracción entre dos extremos. Un ejemplo de una condición de riesgo es el rediseño de un automóvil, se sabe que enaños anteriores al rediseñar un auto las ventas fueron de cierta manera pero, al ser un auto nuevono existen antecedentes en particular de este modelo como para saber a ciencia cierta elresultado. En resumen: o Se está informado completamente del problema. o Se especifica la probabilidad de ciertos eventos. o Los resultados dependen en cierta parte de la suerte.Condiciones de incertidumbre Cuando un ejecutivo no puede predecir o no es predecible el resultado de una decisión,existe condición de incertidumbre. La incapacidad de predecir resultados o asignar probabilidadespuede deberse a los factores siguientes: 1. Existen muchas variables en la situación. 2. Hay pocas variables en la situación pero es insuficiente el conocimiento de estas variables. 3. Existen muchas variables y el conocimiento de éstas es insuficiente. Un ejemplo de una decisión en condiciones de incertidumbre seria el lanzamiento de unnuevo producto al mercado. No existen registros previos de ventas y tampoco existen [11]
  12. 12. Toma de Decisionesprobabilidades potenciales de lo que se espera por lo que la mayoría de las decisiones se dejan alcriterio o juicio de una persona o grupo de personas asignadas al caso. A medida que aumenta la incertidumbre, también aumenta la posibilidad de fracaso. En resumen: o Se está informado completamente del problema. o No se tiene información necesaria para asignar probabilidades. o No se sabe el resultado.Condiciones de Ambigüedad Este tipo de condición es en el cual no se conocen las metas o el problema a tratar yademás no se cuenta con la información necesaria para elaborar probabilidades o estimarresultados. Algunos autores no la incluyen como un tipo de condición ya que desde un principio no setiene claro por qué se tomara la decisión. [12]
  13. 13. Toma de Decisiones3.5 Proceso de la Toma de Decisiones.Pasos en el proceso de la toma de decisiones1. Determinar la necesidad de una decisión:Esta etapa consiste en comprender la condición del momento de visualizar la condición deseada,es decir, encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a lasolución de este.2. Identificar los criterios de decisión:Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben identificar los criterios quesean importantes para la misma.3. Asignar peso a los criterios:Los criterios enumerados en el paso previo no tienen mayor importancia. Es necesario numerarlos criterios para darles un valor a cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión.4. Desarrollar todas las alternativas:Se debe crear una lista de todas las alternativas posibles y que podrían utilizarse para resolveralgún problema que se presente teniendo en cuenta las condiciones del momento.5. Evaluar las alternativas:Simplemente analizar todas las ventajas y desventajas de cada alternativa.6. Seleccionar la mejor alternativa ( Toma de decisiones):Como el nombre lo indica es simplemente seleccionar aquella opción que en el paso 5 tuvomejores beneficios sin arriesgar tanto.Esto teniendo en cuenta 3 puntos que debe tener.1. Maximizar: Tomar la mejor decisión posible.2. Satisfacer: Elegir la primera opción que sea mínimo aceptable satisfaciendo de esta formauna meta u objetivo buscado.3. Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas meta.Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de la toma de decisiones, enel proceso racional. [13]
  14. 14. Toma de DecisionesLa toma de decisiones debe ser totalmente objetiva y lógica a la hora de tomarlas, tiene que teneruna meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de maneraconsistente a la selección de aquellas alternativas que maximizarán la meta.7. Evaluación de la eficacia de la decisión:Una vez que se ha implementado la alternativa se debe evaluar cómo es que progresa y que estedando los resultados que se tenían planeados.Otra forma de tomar las decisiones seria:Definir el Conseguir Formular PonderarProblema toda la alternativas y decidir informaciónLas cinco características más importantes en la toma de decisiones son:1. Efectos futuros:Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectarán elfuturo. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión dealto nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muyinferior.2. Reversibilidad:Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacereste cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertires fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo.3. Impacto:Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si elimpacto es extensivo, es indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia conuna decisión tomada a un nivel bajo. [14]
  15. 15. Toma de Decisiones4. Calidad:Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principiosbásicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados,se requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, serecomienda tomar la decisión a un nivel bajo.5. Periodicidad:Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente.Una decisión excepcional es una decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se tomafrecuentemente es una decisión de nivel bajo.Ejemplo.El equipo de futbol del Tecnológico de Tijuana entra a un torneo regional, el día del evento 2 desus jugadores más rápidos se encuentran incapacitados por lo cual no podrán jugar.A causa de esto el entrenador deberá tomar la decisión de implementar a 2 jugadores de sureserva.1. Determinar la necesidad de una decisión:Lo que el entrenador tendrá que decidir es ¿Quiénes serán los 2 jugadores q entraran deremplazo y que sean lo más parecido posible a los jugadores que no participaran.2. Identificar los criterios de decisión:Lo primero que el entrenador buscara en un jugador será que sea rápido, que se acoplerápidamente al equipo, que sea capaz de burlar a los contrarios, que tenga buen manejo delbalón, etc.3. Asignar peso a los criterios:Luego de tener los criterios a buscar se les dará cierto valor:Velocidad→1Acoplamiento→3Burlas→4Manejo del balon→24. Desarrollar todas las alternativas:Una vez que se numeraron los criterios se buscara a los jugadores que cumplan estas cualidades5. Evaluar las alternativas: [15]
  16. 16. Toma de DecisionesTeniendo a los jugadores posibles se evaluaran los pros y los contras de cada uno de ellos:Es rápido pero no se acopla con facilidad, Se acopla con facilidad pero no tiene buen control delbalón, Tiene buen control del balón pero no velocidad6. Seleccionar la mejor alternativa ( Toma de decisiones):Una vez evaluados los pros y contras del jugador se seleccionan a los que mejor se acoplen con loscriterios y se agregaran al juego.7. Evaluación de la eficacia de la decisión:Una vez que el partido haya comenzado se observara a los jugadores que se agregaron para verque efectivamente están dando resultados o si es necesario hacer algún cambio. [16]
  17. 17. Toma de Decisiones3.6 Circunstancias en la toma de decisionesDecisiones programadas Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en unarutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad yaque se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos paraabordar este tipo de problemas, por esta razón, también se las llama decisiones estructuradas. Lapersona que toma este tipo de decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, sinoque simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritaso no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan oexcluyen otras opciones.Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de un empleadoDecisiones no programadas También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante problemas osituaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo oproceso específico de solución, por ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, eneste tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar unasolución específica para este problema en concreto.Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si unproblema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una política osi resulta tan importante que merece trato especial, deberá ser manejado como una decisión noprogramada. Problemas como asignar los recursos de una organización, qué hacer con una líneade producción que fracasó, cómo mejorar las relaciones con la comunidad –de hecho, losproblemas más importantes que enfrentará el gerente –, normalmente, requerirán decisiones noprogramadas. [17]
  18. 18. Toma de DecisionesConclusión Como se pudo observar en el tema de la toma de decisiones haymucho más de fondo de lo que uno esperaría encontrar , esinteresante ver como lo que a simple vista nos puede parecermundano y simple puede llegar a ser un gran tema gracias al estudiopor parte de especialistas. Como se vio en este trabajo, las empresas no toman susdecisiones a la ligera, ellas analizan sus probabilidades y a través deellas realizan sus decisiones importantes. Incluso hasta se a clasificadola toma de decisiones por estilo, por condiciones, por niveles. Después de la realización de este trabajo estamos seguros deque si alguna vez estamos en alguna situación como parte de unaempresa donde necesitemos tomar una decisión, ya sabremos lobásico a la hora de realizarla. [18]
  19. 19. Toma de DecisionesFuentes ConsultadasLibros Hellriegel D, Jackson S, Slocum J, (2005) Administración, un enfoque basado en competencias, Editorial Thompson, decima edición Jones Reth R., George J.M., Administración Contemporánea, Ed. Mc Grawn Hill, (2006), impreso en MéxicoInternet http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040921170848.html http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones#Proceso_de_toma_de_decisiones http://www.innovaef.cat/articles/03/ca/01_01.pdf https://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r63155.PDF http://jordicabre1.wordpress.com/2011/02/13/pensamiento-sistemico-frente-al- pensamiento-lineal/ https://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r63152.PDF https://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r63154.PDF http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r63153.PDF http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones [19]

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