6 Ventajas de incorporar el perfil social de
tus clientes a tu CRM

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1. Es la fuente de datos de tus clientes
que más crece
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2. Podrás detectar a tus Top Influencers
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3. Conocerás el comportamiento de tus
clientes en las RRSS en relación a tu marca
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5. Conseguirás una mayor precisión en tus
campañas de marketing
incrementando su ROI y mejorando la experiencia de cliente...
6. Obtendrás un cálculo mucho más real
del Valor del Cliente
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Social CRM: 6 ventajas de incorporar el perfil social de tus clientes en el crm

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Social CRM: 6 ventajas de incorporar el perfil social de tus clientes en el crm

  1. 1. 6 Ventajas de incorporar el perfil social de tus clientes a tu CRM Discovering your customers’ world #socialcrm #crm www.xeerpa.com
  2. 2. 1. Es la fuente de datos de tus clientes que más crece Los datos internos (los que genera la propia actividad de la empresa) son muy valiosos: datos de facturación, de contacto, de ciclo de vida de cliente, el comportamiento online... Pero tus clientes y prospects también están generando información en las redes sociales, y cada vez más. ¡ Es el momento de comenzar a analizarla !
  3. 3. 2. Podrás detectar a tus Top Influencers gente con muchos amigos en Facebook o seguidores en Twitter, con un nivel alto de actividad y de respuesta en las redes sociales. Dirígeles campañas a tus clientes más influyentes para llegar de forma eficaz a una amplia audiencia.
  4. 4. 3. Conocerás el comportamiento de tus clientes en las RRSS en relación a tu marca Cuánto interactuan con tu página, si participan en las conversaciones, si comparten tu contenido. Medir el engagement de cada uno de tus clientes y descubrir a los más comprometidos (o a los menos) condicionará tu estrategia de marketing relacional.
  5. 5. 4. Sabrás qué les interesa realmente A través del análisis de sus likes en intereses en Facebook, o de las cuantas a las que sigue en Twitter podrás saber si les gusta el deporte, la moda o si tienen mascotas por ejemplo. La información que todos los marketers siempre han querido tener para segmentar sus campañas, ahora está a tu alcance.
  6. 6. 5. Conseguirás una mayor precisión en tus campañas de marketing incrementando su ROI y mejorando la experiencia de cliente, gracias a la personalización de tus comunicaciones.
  7. 7. 6. Obtendrás un cálculo mucho más real del Valor del Cliente además de su consumo actual y potencial, podrás meter en tu cálculo de valor variables tan importantes como la influencia social o el engagement.

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