L'ère du management paradoxal

Un nouveau défi pour les organisationsL’ère du management paradoxal Présenté par Olivier Zara Consultant en management & médias sociaux

Olivier Zara Consultant en management & médias sociaux Expert : Réseaux sociaux, médias sociaux, management de l’intelligence collective & Personal Branding (identité & réputation numériques). Concepteur d’applications Web 2.0 : eTeam management (Pilotage collaboratif des missions de conseil) ; CV 2.0 (Gestion des références professionnelles) ; … Blogueur & auteur de 4 livres : Réussir sa carrière grâce au Personal Branding, Eyrolles, mars 2009 ; Le Management de Pour me contacter :www.olivier-zara.com l’intelligence collective, M21 Éditions, 2e édition, mai 2008 ; Le Guide pratique de l’intelligence relationnelle, Axiopole Editions, Tome 1 - juillet 2007 & Tome 2 – janvier 2010. Entrepreneur : Synergy4 Groupe Conseil www.synergy4-conseil.com & Académie du Personal Branding www.academie-personal-branding.com.

Plan1. Qu’est-ce que le management paradoxal ?2. Quelles sont les compétences pour manager l’intelligence collective ?3. Organiser l’intelligence collective ?

Management paradoxal Qu’est-ce que le management paradoxal ?

Management paradoxal Carte de l’organisation paradoxale La carte de l’organisation paradoxale est comparable à la carte d’une grande ville … Il faut un peu de temps pour prendre ses repères !

Carte de l’organisation paradoxaleManagement paradoxal montrant les 8 parties indispensables à la construction d’une entreprise performante Finalités Culture Compétences Organisation Logique Stratégie / Management Pyramide en Ordre & Marque Traditionnelle équipe & silos et (avant Facebook)Institution Corporate projet processus Logique Carrière / Créatifs Management Horloge &Chaos & Marque culturels intelligence espacesIndividu personnelle (après Facebook) collective coopératifsUne organisation paradoxale comporte 8 parties sur 2 logiques et 4 dimensions.

Finalités Culture Compétences Organisation Logique Ordre & Stratégie / Marque Traditionnelle Management Pyramide en silosManagement Institution Corporate (avant Facebook) équipe & projet et processus paradoxal Management Logique Chaos Carrière / Marque Créatifs culturels Horloge & espaces intelligence & Individu personnelle (après Facebook) coopératifs collective 2 niveaux de logique Logique Centré sur l’institution, sur l’ordre : Ordre & Logique 1.0, autorité, discipline, territoire, hiérarchie, féodalitéInstitution Moteur de l’action Logique Centré sur l’individu, sur le chaosChaos & Logique 2.0, Gen Y (Why), le sens, savoir, transverse, libertéIndividu Moteur de l’agilité

Management paradoxal« Une entreprise dans laquelle il ny apas dordre est incapable de survivremais une entreprise sans désordreest incapable dévoluer »Bernard Nadoulek

Finalités Culture Compétences Organisation Logique Ordre & Stratégie / Marque Traditionnelle Management Pyramide en silosManagement Institution Corporate (avant Facebook) équipe & projet et processus paradoxal Management Logique Chaos Carrière / Marque Créatifs culturels Horloge & espaces intelligence & Individu personnelle (après Facebook) coopératifs collective Finalités : Pourquoi, Comment, Sens, Vision Une stratégie, des objectifs, missions, métiers partagés avec Logique toutes les parties prenantes de l’institution et de son Ordre & environnement pour livrer un service, un produitInstitution Marque Corporate (finalités de l’institution) Centré sur « Comment faire ça ? » Pour une personne, des aptitudes métiers, compétences, Logique qualités humaines au service d’un projet professionnel (carrière)Chaos & qui répond à ses besoins (Maslow)Individu Marque personnelle (finalités de chacun) Centré sur le « Pourquoi faire ça ? »

Finalités Culture Compétences Organisation Logique Ordre & Stratégie / Marque Traditionnelle Management Pyramide en silosManagement Institution Corporate (avant Facebook) équipe & projet et processus paradoxal Management Logique Chaos Carrière / Marque Créatifs culturels Horloge & espaces intelligence & Individu personnelle (après Facebook) coopératifs collective Culture : Valeurs, Comportements Logique Vouloir Faire Ordre & Manager, organiser, expliquer, sanctionnerInstitution Indépendance Logique Vouloir coopérerChaos & Partager, écouter, respecterIndividu Interdépendance

Finalités Culture Compétences Organisation Logique Ordre & Stratégie / Marque Traditionnelle Management Pyramide en silosManagement Institution Corporate (avant Facebook) équipe & projet et processus paradoxal Management Logique Chaos Carrière / Marque Créatifs culturels Horloge & espaces intelligence & Individu personnelle (après Facebook) coopératifs collective Compétences techniques et managériales Savoir Faire : Management d’un individu et d’une équipe Logique Management situationnel, par objectif, par projet, communication Ordre & managériale, contrôle des résultats, animation de réunionInstitution d’information et de coordination Autonomie / Empowerment Savoir coopérer : Management de l’intelligence collective Logique Matrice AXIO, animation de réunion de réflexion collective,Chaos & Brainstorming, tous les processus de co-création / concertationIndividu Intelligence collective / Innovation collaborative

Finalités Culture Compétences Organisation Logique Ordre & Stratégie / Marque Traditionnelle Management Pyramide en silosManagement Institution Corporate (avant Facebook) équipe & projet et processus paradoxal Management Logique Chaos Carrière / Marque Créatifs culturels Horloge & espaces intelligence & Individu personnelle (après Facebook) coopératifs collective Organisation / Fonctionnement / Technologies Pouvoir Faire Logique Des silos verticaux (métiers), des silos transverses (Iso 9001) Ordre & pour produire et vendre ; Organisation matricielle, processus,Institution projets, opérations ; Web 1.0 (information, communication & CMS) par digitalisation de la pyramide type Sharepoint Pouvoir coopérer Logique Horloge de l’intelligence collective, espaces coopératifs pourChaos & concevoir (produits, stratégie, décisions), résoudre desIndividu problèmes, innover ; Web 2.0 (co-construction) par création d’un objet autour duquel on agrège des intelligences et des savoirs.

Finalités Culture Compétences Organisation Logique Ordre & Stratégie / Marque Traditionnelle Management Pyramide en silos Management Institution Corporate (avant Facebook) équipe & projet et processus paradoxal Management Logique Chaos Carrière / Marque Créatifs culturels Horloge & espaces intelligence & Individu personnelle (après Facebook) coopératifs collective Finalités Culture Compétences OrganisationOrdre 1.0Chaos 2.0

Management paradoxal Les points clés… Savoir articuler l’ordre et le chaos, gérer le paradoxe en faisant co- exister en harmonie des logiques qui deviennent antagonistes quand l’une cherche à absorber l’autre. Gérer le paradoxe, ce n’est pas le nier ou le réduire par fusion / absorption ! Les managers doivent développer une nouvelle compétence : le management du paradoxe… le savoir-faire, c’est savoir répondre à 2 questions : quand faut-il passer du 1.0 (ordre) au 2.0 (chaos) ? Quand faut-il passer du 2.0 au 1.0 ? …sur chacune des 4 dimensions. Cela ne consiste pas à réduire le paradoxe en fusionnant le chaos dans l’ordre ou l’ordre dans le chaos mais à les articuler ! Tout le monde est d’accord sur l’importance de 4 dimensions en interaction (systémique) pour que l’Ordre 1.0 soit efficace. Pourquoi le Chaos 2.0 devrait se limiter à une seule dimension : le Web 2.0 ?

Management Les préjugés sur le management de l’intelligence collective

Carte de l’organisation paradoxaleManagement montrant les 8 parties indispensables à la construction d’une entreprise performante Finalités Culture Compétences Organisation Logique Stratégie / Management Pyramide en Ordre & Marque Traditionnelle équipe & silos et (avant Facebook)Institution Corporate projet processus Logique Carrière / Créatifs Management Horloge &Chaos & Marque culturels intelligence espacesIndividu personnelle (après Facebook) collective coopératifs

Le management de l’intelligence collective, ceManagement n’est pas refiler une partie de son travail à ses collègues. C’est mobiliser leurs intelligences et leurs savoirs pour m’aider à avancer... Finalités Culture Collaboration ? Organisation Coordination Logique Stratégie / Pyramide en Traditionnelle Partager le travail Ordre & Marque (avant Facebook) X dossiers silos etInstitution Corporate Logique « bras » processus Coopération Logique Carrière / Créatifs Horloge & Partager ses idéesChaos & Marque culturels X idées espacesIndividu personnelle (après Facebook) Logique « tête » coopératifs

Le management de l’intelligence collective consiste à mobiliser des ressources intellectuellesManagement et non de la main d’œuvre. L’employé peu instruit sera rarement invité dans une réunion Synergy4 comparé à un expert ou dirigeant. Finalités Culture Collaboration ? Organisation Main d’œuvre Logique Stratégie / Pyramide en Traditionnelle Cadres Ordre & Marque (avant Facebook) Employés silos etInstitution Corporate Ouvriers processus Ressources Logique Carrière / Créatifs intellectuelles Horloge &Chaos & Marque culturels Techniciens espacesIndividu personnelle (après Facebook) Experts coopératifs Dirigeants

Management paradoxal Perspectives organisationnelles  L’organisation hiérarchique  L’organisation anarchique  L’organisation chaordique

Management paradoxal La norme actuelle Finalités Culture Compétences Organisation Stratégie / Management Pyramide enOrdre 1.0 Marque Traditionnelle équipe & silos et (avant Facebook) Corporate projet processus Une remise Réfléchir, L’individu est en cause de L’armée des c’estOrdre 2.0 dissout dans le l’autorité du clones… commencer à collectif chef définie désobéir ! par 2 articles Une organisation hiérarchique qui opprime le chaos

Management paradoxal Ordre, contre-ordre, désordre… Finalités Culture Compétences Organisation Peace and Chasse et Ni Dieu, niChaos 1.0 Le Nirvana Love cueillette maître… Carrière / Créatifs Management Horloge &Chaos 2.0 Marque culturels intelligence espaces personnelle (après Facebook) collective coopératifs Une organisation anarchique centrée sur le chaos !

L’entreprise agile ! Management paradoxal Finalités Culture Compétences Organisation Stratégie / Management Pyramide en Ordre 1.0 Marque Traditionnelle équipe & silos et (avant Facebook) Corporate projet processus Carrière / Créatifs Management Horloge & Chaos 2.0 Marque culturels intelligence espaces personnelle (après Facebook) collective coopératifsUne organisation paradoxale qui organise le chaos et qui l’articule avec l’ordre.

Management paradoxal Conclusion…

Finalités Culture Compétences Organisation Logique Ordre & Stratégie / Marque Traditionnelle Management Pyramide en silosManagement Institution Corporate (avant Facebook) équipe & projet et processus paradoxal Management Logique Chaos Carrière / Marque Créatifs culturels Horloge & espaces intelligence & Individu personnelle (après Facebook) coopératifs collective Le paradoxe c’est…. Gérer le quotidien Logique Travailler dans l’urgence Ordre &Institution Mettre son énergie dans l’action (produire et vendre) Centré sur l’individuel, les objectifs individuels Préparer l’avenir Logique Travailler sur l’importantChaos &Individu Mettre son énergie sur l’agilité (réfléchir et décider) Centré sur le collectif, la contribution au collectif

Finalités Culture Compétences Organisation Logique Ordre & Stratégie / Marque Traditionnelle Management Pyramide en silosManagement Institution Corporate (avant Facebook) équipe & projet et processus paradoxal Management Logique Chaos Carrière / Marque Créatifs culturels Horloge & espaces intelligence & Individu personnelle (après Facebook) coopératifs collective Le paradoxe c’est…. Logique Ordre & Quotidien – Urgence – Action - IndividuelInstitution LogiqueChaos & Avenir – Important – Agilité - CollectifIndividu

Finalités Culture Compétences Organisation Logique Ordre & Stratégie / Marque Traditionnelle Management Pyramide en silosManagement Institution Corporate (avant Facebook) équipe & projet et processus paradoxal Management Logique Chaos Carrière / Marque Créatifs culturels Horloge & espaces intelligence & Individu personnelle (après Facebook) coopératifs collective Le paradoxe c’est…. Logique Ordre & Quotidien – Urgence – Action - IndividuelInstitution Qui est le gardien de l’important ? Faut-il un Logique « Chief Chaos Officer » ?Chaos &Individu Quels processus pour que l’important soit traité avant de devenir urgent ?

Finalités Culture Compétences Organisation Logique Ordre & Stratégie / Marque Traditionnelle Management Pyramide en silosManagement Institution Corporate (avant Facebook) équipe & projet et processus paradoxal Management Logique Chaos Carrière / Marque Créatifs culturels Horloge & espaces intelligence & Individu personnelle (après Facebook) coopératifs collective Le paradoxe c’est…. Logique Efficacité = 80% à 95% C’est plus rassurant de chercher la qualité 100% en faisant toujours plus de ce qu’on Ordre & sait déjà faire. On va donc mettre en place une xième stratégie de développement deInstitution performance sur la logique Ordre : réduction des coûts, réorganisation, refonte des processus, licenciements,… Logique Efficacité = 20% à 40%Chaos & On délaisse les gains de productivité possibles sur la logique Chaos où presque tout reste à faire selon les entreprises et leur secteur d’activité… alors que tout le mondeIndividu sait que le coût de la sur-qualité est exorbitant (les derniers % coûtent très chers),

Finalités Culture Compétences Organisation Logique Ordre & Stratégie / Marque Traditionnelle Management Pyramide en silosManagement Institution Corporate (avant Facebook) équipe & projet et processus paradoxal Management Logique Chaos Carrière / Marque Créatifs culturels Horloge & espaces intelligence & Individu personnelle (après Facebook) coopératifs collective Le paradoxe c’est…. Logique Est-ce que l’objectif est d’atteindre une Ordre &Institution efficacité à 100% sur l’Ordre ? Logique …ou d’être beaucoup plus efficace sur laChaos &Individu logique Chaos ?

RéflexioncollectiveQuelles sont les compétences pourmanager l’intelligence collective ? À travers l’exemple d’une méthode d’animation de réunion de réflexion collective

Carte de l’organisation paradoxale Réflexion collective montrant les 8 parties indispensables à la construction d’une entreprise performante Finalités Culture Compétences Organisation Logique Stratégie / Management Pyramide en Ordre & Marque Traditionnelle équipe & silos et (avant Facebook)Institution Corporate projet processus Logique Carrière / Créatifs Management Horloge &Chaos & Marque culturels intelligence espacesIndividu personnelle (après Facebook) collective coopératifs

Réflexion Qu’est-ce qu’une réunion de collective réflexion collective ?Une méthode d’animation pour mettre en synergieles intelligences et les connaissances d’un groupe de personnes dans le cadre d’une réunion. « Réfléchir est la véritable ressource de l’humanité. La qualité de notre avenir dépend entièrement de la qualité de notre réflexion » Edward de Bono « On apprend toujours seul mais jamais sans les autres ! » Philippe Carré

Réflexioncollective Réunions - 4 dynamiques Information Coordination Réflexion Création  Diffuser  Répartition des  Avoir une vision  Produire le l’information tâches (qui fait quoi) partagée d’une maximum d’idées  Expliquer  Etat d’avancement situation  Trier les idées sur l’information (% de réalisation,  Faire émerger des le principe de  Recueillir du feed- respect délai / consensus sur les l’entonnoir back qualité) décisions / solutions  CR / contrôle de  Contrôle de possibles Objectif : Créativité l’exécution des l’exécution des en sortant du cadre décisions / tâches / tâches (qui a fait Objectif : Résoudre de référence plans quoi) un problème, (Brainstorming,  Feed-back sur les améliorer des brainwriting) Objectif : Avoir une difficultés processus, compréhension rencontrées, besoins conception de partagée sur le sens de moyens produit, stratégie, de l’information supplémentaires plan,… Animation classique Animation spécifique Activités de mise en œuvre / exécution Activités de réflexion / création

Réflexioncollective Réunions - 4 dynamiques Information Coordination Réflexion Création Moteur de l’action Moteur de l’agilité Produire et vendre Organiser le Chaos Quotidien – Urgence – Avenir – Important – Action – Individuel Agilité – Collectif 140 réunions / an 10 réunions / an Animation classique Animation spécifique Activités de mise en œuvre / exécution Activités de réflexion / création

Réflexioncollective Brainstorming / Création Produire le plus d’idées sans les juger Evaluer les idées, les trier,… Information Coordination Réflexion Création  Diffuser  Répartition  Avoir une  Produire le Consultation l’information des tâches vision maximum d’idées  Expliquer l’information (qui fait quoi)  Etat partagée d’une situation  Trier les Décision  Recueillir d’avancement idées sur le (% de  Faire principe de du feed-back réalisation, respect délai / émerger des consensus l’entonnoir Action qualité) sur les décisions / solutions Animation classique Animation spécifique Activités de mise en œuvre / Activités de réflexion / création exécution

Réflexioncollective Réflexion collective Se poser des questions ensemble Chercher des réponses ensemble Information Coordination Réflexion Création  Diffuser  Répartition  Avoir une  Produire le Consultation l’information des tâches vision maximum d’idées  Expliquer l’information (qui fait quoi)  Etat partagée d’une situation  Trier les Décision  Recueillir d’avancement idées sur le (% de  Faire principe de du feed-back réalisation, respect délai / émerger des consensus l’entonnoir Action qualité) sur les décisions / solutions Animation classique Animation spécifique Activités de mise en œuvre / Activités de réflexion / création exécution

Réflexion collective Quand faut-il organiserune réunion de réflexion collective ?

Réflexioncollective Face à la page blanche ? Développement de performance / Stratégies Innovation collaborative Résolution d’un problème Gouvernance / Modes de travail L’objectif de la réflexion collective est de booster votre agilitéaussi bien sur le contenu (stratégie, innovation, problème) quesur le contenant (gouvernance, organisation, fonctionnement)

Carte de l’organisation paradoxale Réflexion collective montrant les 8 parties indispensables à la construction d’une entreprise performante Finalités Culture Compétences Organisation Logique Stratégie / Management Pyramide en Ordre & Marque Traditionnelle équipe & silos et (avant Facebook)Institution Corporate projet processus Logique Carrière / Créatifs Management Horloge &Chaos & Marque culturels intelligence espacesIndividu personnelle (après Facebook) collective coopératifs

Organisation paradoxale Organiser l’intelligence collective ?

Carte de l’organisation paradoxaleOrganisation paradoxale montrant les 8 parties indispensables à la construction d’une entreprise performante Finalités Culture Compétences Organisation Logique Stratégie / Management Pyramide en Ordre & Marque Traditionnelle équipe & silos et (avant Facebook)Institution Corporate projet processus Logique Carrière / Créatifs Management Horloge &Chaos & Marque culturels intelligence espacesIndividu personnelle (après Facebook) collective coopératifs

RéunionSynergy4 Comment optimiser l’usage des ressources intellectuelles d’une organisation hiérarchique ?

AXIO La matrice AXIO AXIO E1 E2 E3 E4 E5 E6 Rechercher et Capitaliser etActeurs / partager Réfléchir Consulter Décider partager AgirOpérations l’information l’information Action qui Consultation implique Collectif de toutes les Knowledge Recherche Intelligence Décision directement (Tout le parties Management collective collective collective ou monde) prenantes du collectif indirectement collectif tout le monde Action qui Consultation implique de quelques Collégial Knowledge directement Recherche Intelligence parties Décision(une partie Management ou collégiale collégiale prenantes du collégiale du tout) collégial indirectement collectif une partie du collectifIndividuel Knowledge Action qui Recherche Intelligence Décision (une Une personne Management implique une solitaire individuelle solitaire personne) individuel personne

AXIO La matrice AXIO AXIO E1 E2 E3 E4 E5 E6 Rechercher et Capitaliser etActeurs / partager Réfléchir Consulter Décider partager AgirOpérations l’information l’information Collectif (Tout le monde) Collégial(une partie Logique Logique Chaos Ordre du tout)Individuel (une personne)

Le cycle de vie d’une organisation Schéma conçu par Jean-Michel Putto et extrait du livre Le management de l’intelligence collective Le chaos domine lors de la création d’une entreprise. Il faut créer les fondations et pour cela savoir manager l’intelligence collective (= organiser le chaos). Le chaos et l’ordre s’équilibrent progressivement dans les premières années de l’entreprise. L’ordre devient progressivement de plus en plus dominant. L’entreprise se rigidifie sur ses process, ses structures, ses procédures et opprime le chaos, pourtant moteur de son agilité, au lieu de le faire vivre en l’organisant et en l’articulant avec l’ordre. Une organisation paradoxale est capable de maintenir un équilibre entre l’ordre et le chaos pendant toute la durée de sa vie et elle devient ainsi DURABLE !!!

Management paradoxal Conclusion… enfin !!!

Finalités Culture Compétences Organisation Logique Ordre & Stratégie / Marque Traditionnelle Management Pyramide en silosManagement Institution Corporate (avant Facebook) équipe & projet et processus paradoxal Management Logique Chaos Carrière / Marque Créatifs culturels Horloge & espaces intelligence & Individu personnelle (après Facebook) coopératifs collective L’enjeu majeur du management paradoxal, c’est de savoir distinguer « compliqué » et « complexe » Logique Compliqué : du temps et de l’expertise Ordre &Institution Territoire des experts Logique Complexe : holistique et systémiqueChaos &Individu Territoire de l’intelligence collective

Management paradoxalEt s’il n’y avait qu’une seule à retenir ? Le Chaos est au service de l’Ordre comme l’agilité est au service de l’action… et non l’inverse !

Un peu de lecture pour aller plus loin ? Finalités Culture Compétences Organisation Logique Stratégie / Management Pyramide en Ordre & Marque Traditionnelle équipe & silos et (avant Facebook)Institution Corporate projet processusLogiqueChaos &Individu Réussir sa carrière grâce au Personal Branding, Eyrolles Le management de l’intelligence collective, FYP Editions

Questions ?Blog Management intelligence collective : www.blog.axiopole.infoBlog Réputation numérique : www.reputation.axiopole.info Si vous souhaitez me contacter : www.olivier-zara.com

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L'ère du management paradoxal

by Olivier Zara on Dec 27, 2010

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