Salud: participación y corresponsabilidad, cuestión de todos   Sociedad   Española  de  Atención  al  Usuario  de la  Sani...
<ul><li>Olga Fernández Quiroga </li></ul><ul><li>Psicóloga especialista en Psicología Clínica </li></ul><ul><li>Fundadora ...
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<ul><ul><li>La participación ciudadana en salud </li></ul></ul><ul><ul><li>Una ciudadanía activa en un sistema de salud pa...
 
 
 
Participar:4 pasos de clic ( 1/4 ) Punto de encuentro <ul><li>Explicar su historia: </li></ul><ul><ul><li>Experiencia </li...
 
Ideas,quejas, felicitaciones
Ideas,quejas, felicitaciones
Participar:4 pasos de clic (2/4)  <ul><li>Escribir las palabras clave para identificar mejor la historia que explica </li>...
Participar:4 pasos de clic (3/4) <ul><li>Elegir, entre la lista de centros, aquél al que se refiere su historia: hospital,...
Participar:4 pasos de clic (4/4) <ul><li>Indicar el correo electrónico </li></ul><ul><li>Escribir cómo quiere aparecer: an...
CONSULTAR <ul><li>El conocimiento que genere la ciudadanía </li></ul><ul><li>Se puede consultar por: </li></ul><ul><ul><li...
CONSULTAR <ul><li>Por respuestas recibidas de centros </li></ul><ul><li>Por mejoras efectivas llevadas a cabo </li></ul><u...
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Palabras clave <ul><li>COMPARTIR </li></ul><ul><li>TRANSPARENCIA </li></ul><ul><li>INTELIGENCIA COLECTIVA </li></ul><ul><l...
Compartir  un relato <ul><li>Recibir. Hablar. Escuchar (no solo oír).Responder. Circuito de retroalimentación </li></ul>
Transparencia <ul><li>Compartir es ser transparente </li></ul><ul><li>Informar. Dialogar. Responder. </li></ul><ul><li>Una...
Memoria de la Región Sanitaria de Barcelona 2009 (133 páginas de las que 3 se dedican a “Reclamaciones”)
Inteligencia colectiva <ul><li>Inteligencia colectiva  referido a su sentido etimológico, trabajar en conjunto ( inter leg...
para resaltar lo que funciona bien
para modificar lo que funciona mal
para cambiar lo que no funciona
Confiar <ul><li>Como decía Wallace Stevens, poeta vanguardista norteamericano,  l a confianza, como el arte, nunca provien...
Valores <ul><li>El valor del relato </li></ul><ul><li>Hay una valoración cuantitativa, PERO damos valor al relato cualitat...
 
Interaccionar <ul><li>Con los Servicios de Atención al Ciudadano  como  centros de creatividad y conocimiento colectivo </...
interaccionar <ul><li>Con los municipios </li></ul><ul><li>Con asociaciones de pacientes  </li></ul><ul><li>Con asociacion...
Integrar <ul><li>Lo subjetivo de cada cual, con lo colectivo </li></ul><ul><li>Salud individual/Salud coomunitaria </li></...
Participación en salud <ul><li>La responsabilidad de todos. Aceptar esta propuesta implica que las administraciones pierda...
Tengo un sueño <ul><li>Que la ciudadanía nos consideremos, (nos autoricemos a nosotros mismos) y por tanto nos consideren,...
<ul><ul><li>Sobre los propios errores </li></ul></ul><ul><ul><li>Un tiempo excesivo en la preparación (tres años)  </li></...
<ul><ul><li>La elección del equipo: es imposible trabajar en la web 2.0 si no se cree en ella y en los valores que conllev...
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<ul><ul><li>Las administraciones comienzan a implicarse en los procesos de transparencia: datos abiertos. Con reticencias....
Y por añadidura... <ul><ul><li>... lo que sucede sin que sea el objetivo premeditado </li></ul></ul><ul><ul><li>Construir ...
Y por añadidura... <ul><ul><li>Reconocimiento  mutuo </li></ul></ul><ul><ul><li>Construimos democracia en el día a día: de...
Y por añadidura... <ul><ul><li>Del poder a la autoridad </li></ul></ul><ul><ul><li>La importancia del proceso, más que el ...
para consolar <ul><li>Y como aún estoy en proceso de duelo, me consuelo con esta frase de  Sigmund Freud </li></ul><ul><li...
FELIZ PRIMAVERA y gracias por escucharme
<ul><li>Olga Fernández Quiroga </li></ul><ul><li>Blog:  http:// ecriteriumes.wordpress.com /   </li></ul><ul><li>Twitter: ...
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Una ciudadania activa en un Sistema de Salud participativo. El conocimiento ciudadano al servicio de la mejora del Sistema de Salud

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Presentación en el XVI Congreso Nacional de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad (SEAUS), celebrado en Zaragoza del 12 al 15 de abril de 2011

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Una ciudadania activa en un Sistema de Salud participativo. El conocimiento ciudadano al servicio de la mejora del Sistema de Salud

  1. 1. Salud: participación y corresponsabilidad, cuestión de todos Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad
  2. 2. <ul><li>Olga Fernández Quiroga </li></ul><ul><li>Psicóloga especialista en Psicología Clínica </li></ul><ul><li>Fundadora y responsable de investigación y </li></ul><ul><li>procesos participativos de e-Criterium </li></ul>: una ciudadanía activa en un Sistema de Salud participativo. El conocimiento ciudadano al servicio de la mejora del Sistema de Salud
  3. 3. <ul><li>Tres años de trabajo, 4 meses de funcionamiento online y un mes para efectuar el cierre de manera ordenada </li></ul><ul><li>La idea sigue activa en Patient Opinion http:// www.patientopinion.org.uk / </li></ul>
  4. 4. <ul><ul><li>La participación ciudadana en salud </li></ul></ul><ul><ul><li>Una ciudadanía activa en un sistema de salud participativo </li></ul></ul><ul><ul><li>Creamos conocimiento en red para mejorar el sistema de salud </li></ul></ul>
  5. 8. Participar:4 pasos de clic ( 1/4 ) Punto de encuentro <ul><li>Explicar su historia: </li></ul><ul><ul><li>Experiencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Idea </li></ul></ul><ul><ul><li>Gratitud </li></ul></ul><ul><ul><li>Opinión </li></ul></ul><ul><ul><li>Sugerencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Preocupación </li></ul></ul><ul><li>Como: </li></ul><ul><ul><li>Paciente </li></ul></ul><ul><ul><li>Usuario/a </li></ul></ul><ul><ul><li>Acompañante </li></ul></ul><ul><ul><li>Personal sanitario </li></ul></ul><ul><ul><li>Personal no sanitario </li></ul></ul><ul><ul><li>Ciudadano/a </li></ul></ul>
  6. 10. Ideas,quejas, felicitaciones
  7. 11. Ideas,quejas, felicitaciones
  8. 12. Participar:4 pasos de clic (2/4) <ul><li>Escribir las palabras clave para identificar mejor la historia que explica </li></ul>
  9. 13. Participar:4 pasos de clic (3/4) <ul><li>Elegir, entre la lista de centros, aquél al que se refiere su historia: hospital, centro de salud...u otros servicios </li></ul><ul><li>Añadirlo si no está en la lista </li></ul>
  10. 14. Participar:4 pasos de clic (4/4) <ul><li>Indicar el correo electrónico </li></ul><ul><li>Escribir cómo quiere aparecer: anónimo, con seudónimo, con su nombre real </li></ul><ul><li>Aceptar las condiciones </li></ul><ul><li>Finalizar: sencillo, fácil y rápido </li></ul>
  11. 15. CONSULTAR <ul><li>El conocimiento que genere la ciudadanía </li></ul><ul><li>Se puede consultar por: </li></ul><ul><ul><li>Por centro hospitalario </li></ul></ul><ul><ul><li>Por enfermedades </li></ul></ul><ul><ul><li>Por tipos de opiniones </li></ul></ul><ul><ul><li>Por equipamientos </li></ul></ul><ul><ul><li>Por zona geográfica </li></ul></ul>
  12. 16. CONSULTAR <ul><li>Por respuestas recibidas de centros </li></ul><ul><li>Por mejoras efectivas llevadas a cabo </li></ul><ul><li>Por las opiniones más recientes </li></ul><ul><li>Y por lo que vayamos añadiendo con vuestra ayuda </li></ul>
  13. 17. <ul><li>una idea en acción. Operativa </li></ul><ul><li>más allá de una comunidad de pacientes o de profesionales </li></ul><ul><li>de información sobre salud </li></ul><ul><li>es de todos y para todos </li></ul><ul><li>aquí está la clave que le hace ser una idea innovadora </li></ul>
  14. 18. Palabras clave <ul><li>COMPARTIR </li></ul><ul><li>TRANSPARENCIA </li></ul><ul><li>INTELIGENCIA COLECTIVA </li></ul><ul><li>PARTICIPAR </li></ul><ul><li>MEJORAR </li></ul><ul><li>...TODOS GANAMOS </li></ul><ul><li>INTERACCIONAR </li></ul><ul><li>INTEGRAR </li></ul><ul><li>CONOCIMIENTO </li></ul><ul><li>COLABORAR </li></ul><ul><li>CONFIANZA </li></ul><ul><li>CREAR </li></ul><ul><li>DIALOGAR </li></ul>
  15. 19. Compartir un relato <ul><li>Recibir. Hablar. Escuchar (no solo oír).Responder. Circuito de retroalimentación </li></ul>
  16. 20. Transparencia <ul><li>Compartir es ser transparente </li></ul><ul><li>Informar. Dialogar. Responder. </li></ul><ul><li>Una CONSULTA/PROPUESTA: </li></ul><ul><li>¿Datos abiertos (Open Data) para los Servicios de Atención al Ciudadano, en un Gobierno Abierto (Open Gobierno? </li></ul><ul><li>¿Alguna razón en contra? </li></ul>
  17. 21. Memoria de la Región Sanitaria de Barcelona 2009 (133 páginas de las que 3 se dedican a “Reclamaciones”)
  18. 22. Inteligencia colectiva <ul><li>Inteligencia colectiva referido a su sentido etimológico, trabajar en conjunto ( inter legere ), construyendo ideas, pero también uniendo personas </li></ul><ul><li>El conocimiento transformado en sabiduría </li></ul>
  19. 23. para resaltar lo que funciona bien
  20. 24. para modificar lo que funciona mal
  21. 25. para cambiar lo que no funciona
  22. 26. Confiar <ul><li>Como decía Wallace Stevens, poeta vanguardista norteamericano, l a confianza, como el arte, nunca proviene de tener todas las respuestas, sino de estar abierto a todas la preguntas </li></ul><ul><li>Confiar en la creatividad, conociendo la destructividad </li></ul>
  23. 27. Valores <ul><li>El valor del relato </li></ul><ul><li>Hay una valoración cuantitativa, PERO damos valor al relato cualitativo </li></ul><ul><li>El valor de lo digital </li></ul><ul><li>El valor de la ciudadanía </li></ul>
  24. 29. Interaccionar <ul><li>Con los Servicios de Atención al Ciudadano como centros de creatividad y conocimiento colectivo </li></ul><ul><li>Con los Consejos de salud </li></ul><ul><li>Con los servicios de salud comunitaria </li></ul>
  25. 30. interaccionar <ul><li>Con los municipios </li></ul><ul><li>Con asociaciones de pacientes </li></ul><ul><li>Con asociaciones de profesionales </li></ul><ul><li>Con asociaciones ciudadanas </li></ul><ul><li>Con entidades de participación ciudadana </li></ul>
  26. 31. Integrar <ul><li>Lo subjetivo de cada cual, con lo colectivo </li></ul><ul><li>Salud individual/Salud coomunitaria </li></ul><ul><li>La participación ciudadana directa y libre con la responsabilidad </li></ul><ul><li>El uso de las TIC, como herramientas de intervención en la salud individual y comunitaria </li></ul><ul><li>Integrar lo empírico (la experiencia) y la teoría </li></ul>
  27. 32. Participación en salud <ul><li>La responsabilidad de todos. Aceptar esta propuesta implica que las administraciones pierdan un poder que en realidad no tenían y la ciudadanía practica su responsabilidad como tal </li></ul><ul><li>Como posición personal </li></ul><ul><li>Participación como actividad saludable </li></ul><ul><li>Sistema de Salud es cosa nuestra, de todos </li></ul>
  28. 33. Tengo un sueño <ul><li>Que la ciudadanía nos consideremos, (nos autoricemos a nosotros mismos) y por tanto nos consideren, emisores de conocimiento y no sólo receptores de información </li></ul>
  29. 34. <ul><ul><li>Sobre los propios errores </li></ul></ul><ul><ul><li>Un tiempo excesivo en la preparación (tres años) </li></ul></ul><ul><ul><li>Acordar la dedicación de cada persona del equipo. Las disimetrías en la dedicación crean problemas </li></ul></ul><ul><ul><li>Objetivos comunes: claros y definidos por escrito </li></ul></ul>la suspensión del proyecto
  30. 35. <ul><ul><li>La elección del equipo: es imposible trabajar en la web 2.0 si no se cree en ella y en los valores que conlleva. Una de las principales dificultades. Trabajar con la participación, la confianza y el compartir implica practicar en el día a día. </li></ul></ul>la suspensión del proyecto
  31. 36. <ul><ul><li>Factores externos </li></ul></ul><ul><ul><li>El miedo a la libre opinión ciudadana. Los colegas de Patient Opinion me advirtieron que encontraríamos recelos en las administraciones porque, de entrada, iban a pensar que recibirían muchas quejas. Su experiencia después de 6 años es que hay un 50% de quejas y un 50 % de felicitaciones y agradecimientos. Aún así les resultaba difícil de creer, con el argumento de que aquí no somos ingleses ... </li></ul></ul>la suspensión del proyecto
  32. 37. <ul><ul><li>Las administraciones comienzan a implicarse en los procesos de transparencia: datos abiertos. Con reticencias. </li></ul></ul>la suspensión del proyecto
  33. 38. Y por añadidura... <ul><ul><li>... lo que sucede sin que sea el objetivo premeditado </li></ul></ul><ul><ul><li>Construir vínculo social, sociedad </li></ul></ul><ul><ul><li>Construir competencias sociales y competencias subjetivas </li></ul></ul><ul><ul><li>Construir la relación de placer al deseo de saber </li></ul></ul>
  34. 39. Y por añadidura... <ul><ul><li>Reconocimiento mutuo </li></ul></ul><ul><ul><li>Construimos democracia en el día a día: democracia representativa+ democracia participativa </li></ul></ul><ul><ul><li>Del bien general al bien común </li></ul></ul>
  35. 40. Y por añadidura... <ul><ul><li>Del poder a la autoridad </li></ul></ul><ul><ul><li>La importancia del proceso, más que el fin </li></ul></ul><ul><ul><li>Autorizarnos y reconocernos a nosotros mismos: puedo aprender y puedo enseñar </li></ul></ul>
  36. 41. para consolar <ul><li>Y como aún estoy en proceso de duelo, me consuelo con esta frase de Sigmund Freud </li></ul><ul><li>&quot;Existen dos maneras de ser feliz en esta vida, una es hacerse el idiota y la otra serlo&quot; </li></ul>
  37. 42. FELIZ PRIMAVERA y gracias por escucharme
  38. 43. <ul><li>Olga Fernández Quiroga </li></ul><ul><li>Blog: http:// ecriteriumes.wordpress.com / </li></ul><ul><li>Twitter: @olfequir </li></ul><ul><li>Email: [email_address] </li></ul><ul><li>Compartir: http:// www.slideshare.net / Olfequir </li></ul>

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