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Informe de las Jornadas Formativas para secretarios judiciales. El Escorial, 13-17 diciembre 2010
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Informe de las Jornadas Formativas para secretarios judiciales. El Escorial, 13-17 diciembre 2010

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  • 1. INFORME DE EVALUACIÓN DE RESULTADOS JORNADAS DE FORMACIÓN DIRECCIÓN DE SERVICIOS COMUNES (EUROFORUM) 13 A 17 DE DICIEMBRE 2010
  • 2. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN....................................................................................................3 1.1. Introducción ..............................................................................................3 1.2. Objetivo .....................................................................................................3 1.3. Situación actual.........................................................................................3 1.4. Asistencia a las jornadas .........................................................................4 1.5. Programa formativo ..................................................................................4 1.6. Agenda.......................................................................................................6 2. SATISFACCIÓN DEL ALUMNO ..........................................................................23 2.1. Relevancia percibida por el alumno ......................................................23 2.2. Contenido y diseño del curso ................................................................25 2.3. Desempeño del formador .......................................................................28 2.4. Valoración logística ................................................................................32 2.5. Recomendaciones para mejorar la formación ......................................34 ANEXO A. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN .................................................................... 35 2
  • 3. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA 1. INTRODUCCIÓN 1.1. Introducción El Ministerio de Justicia ha celebrado desde el lunes día 13 al viernes día 17 de diciembre de 2010, en el Hotel Euroforum Felipe II de El Escorial, los primeros cursos específicos de Dirección de Servicios Comunes dirigidos a los secretarios judiciales que ejercen estas funciones directivas de todo el territorio nacional. Los Servicios Comunes de la Oficina Judicial, al frente de los cuales están los secretarios judiciales, funcionan como grandes centros administrativos que asumen labores centralizadas de gestión y prestan apoyo a todos o a alguno de los órganos judiciales de su ámbito territorial, con independencia del orden jurisdiccional al que pertenezcan y la extensión de su jurisdicción. 1.2. Objetivo La celebración de estas jornadas ha tenido como objetivo difundir a los secretarios judiciales que ocupan puestos de Dirección el Plan de Formación sobre Oficina Judicial que el Ministerio de Justicia está impartiendo a los puestos directivos en aquellas ciudades que van a desplegar el nuevo modelo judicial en los próximos meses. 1.3. Situación actual La puesta en marcha de la Oficina Judicial por parte del Ministerio de Justicia se inició el pasado 10 de noviembre con la entrada en funcionamiento de las Oficinas Judiciales de Burgos y Murcia, y se implantará de manera progresiva en todo el territorio nacional competencia del Ministerio de Justicia, comenzando con Cáceres y Ciudad Real a comienzos del 2011. Con las jornadas formativas desarrollas en El Escorial se pretende extender los efectos del plan de formación fase III que se está implantando en las ciudades donde se está desplegando la NOJ al resto del territorio nacional. 3
  • 4. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA 1.4. Asistencia a las jornadas Para confirmar la asistencia del personal convocado a las jornadas se solicitó, una vez más, la ayuda de los Secretarios Coordinadores Provinciales. La convocatoria a los asistentes finales se realizó a través de ellos y por su parte también recibimos solicitudes de otras asistencias que en el momento de organización del evento, y por cuestiones meramente logísticas, no se han podido contemplar en su totalidad. De los inicialmente 100 asistentes previstos, se confirmó la asistencia de 75 Secretarios Judiciales provenientes de todo el territorio nacional. 1.5. Programa formativo El programa formativo que se desarrolló en las jornadas para Directores de Servicios Comunes pretendió ser un resumen de la formación específica que para el puesto de Director de Servicio Común se está llevando a cabo en las ciudades de implantación de la Nueva Oficina Judicial. En el transcurso de las cinco jornadas, los asistentes recibieron formación multidisciplinar impartida por formadores expertos en las distintas materias, además de asistir conjuntamente a presentaciones institucionales y también a actividades comunes. Asimismo, realizaron dinámicas de grupo orientadas a establecer y definir mejores prácticas alineadas con la nueva organización de la Oficina Judicial. La formación impartida abarcó, con distinta duración, las siguientes materias: - Habilidades directivas Esta formación está dirigida a fortalecer el equilibrio funcional, mejorar la motivación de las diferentes unidades organizativas y fomentar una mayor colaboración de todo el personal de la Oficina Judicial. Pretende ser un complemento eficaz para aquellos perfiles que necesiten profundizar en sus conocimientos y en el manejo de metodologías y herramientas para optimizar el desarrollo de sus equipos en el proceso de implantación y adopción del Manual de Puestos y Procedimientos de la Oficina Judicial. - Calidad El sistema de calidad permitirá contar con una Oficina Judicial orientada al ciudadano, 4
  • 5. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA basada en el principio de mejora continua, más transparente y abierta, con el fin de asegurar que el usuario obtenga la máxima satisfacción del servicio público de la justicia. Entre sus objetivos se encuentra, además, el de motivar e implicar a los funcionarios con una cultura de calidad para ofrecer una Administración de Justicia ágil y eficiente, que garantice los derechos de la ciudadanía. - Optimización de Servicios Comunes Su objetivo es marcar las pautas de la actividad interna de las distintas secciones y equipos en que se organizan los Servicios Comunes, apoyando a sus directores en la distribución eficaz del trabajo y definiendo los criterios de asignación de tareas. - Protocolo Marco de Actuación Procesal Para garantizar la homogeneidad y uniformidad en la actuación de las Oficinas Judiciales, el Ministerio de Justicia ha elaborado el Protocolo Marco de Actuación Procesal, que establece los criterios normativos para el funcionamiento de la Oficina Judicial, y fija las bases sobre las que deberán apoyarse los protocolos que posteriormente se constituyan en los diferentes ámbitos territoriales. Con el mismo objetivo, se han editado los Esquemas de Tramitación Procesal, el Manual de Puestos y el Manual de Procedimientos, que establecen, respectivamente, la distribución de competencias entre las distintas unidades de la Oficina Judicial y las tareas asociadas a la nueva estructura organizativa. - La Oficina Judicial La entrada en vigor el 4 de mayo de 2010 de la reforma de las leyes procesales (Ley 13/2009, de 3 de noviembre) supuso el comienzo del despliegue de la Oficina Judicial. Este nuevo modelo organizativo rompe con la configuración clásica de juzgado para impulsar un nuevo sistema de gestión, apoyado en las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, que funciona con criterios de agilidad, transparencia, eficacia, eficiencia en la racionalización del trabajo y la optimización de los recursos. Su finalidad es modernizar la Administración de Justicia, mejorando la calidad del servicio público que se presta a la ciudadanía. La implantación de la Oficina Judicial es uno de los objetivos del Plan Estratégico de Modernización del Sistema de Justicia 2009-2012, aprobado por el Gobierno el 18 de septiembre de 2009, que contiene el conjunto de medidas encaminadas a transformar este servicio público en los próximos años. 5
  • 6. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA A todos los asistentes a las Jornadas se les hizo entrega de un CD con material relacionado con las distintas materias tratadas, así como una carpeta específica sobre Habilidades Directivas. Además, se repartieron distintos folletos relacionados con la Nueva Oficina Judicial. 1.6. Agenda Por cuestiones logísticas y siguiendo indicaciones del grupo de formadores basadas en razones didácticas, se decidió organizar al total de asistentes en 3 grupos con agendas diferentes aún con la misma distribución horaria por materias: Formación Duración (horas) Habilidades directivas 11 Calidad 5 Manual de Puestos y Procedimientos 3,5 Optimización de Servicios Comunes 3 Protocolo Marco de Actuación Procesal 1,5 La Oficina Judicial 3,5 Dinámica en grupos 4 Total 31,5 Los distintos grupos realizaron sus actividades en Salas distintas salvo aquellas que tenían que efectuarse de manera conjunta (presentaciones institucionales, acciones grupales). 6
  • 7. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA GRUPO I- SALA EUROFORUM LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES Optimización Habilidades Dinámica en 9:00 – 9.30 Presentación 9:30-11:00 Calidad 10:00 – 11:00 SSCC 9:00-11:00 Directivas 9:00-11:00 Grupos 9:30-11:00 NOJ 11:00 – 11:30 Café 11:00 – 11:30 Café 11:00-11:30 Café 11:00-11:30 Café Optimización Habilidades Dinámica en 11:00 – 11:30 Café 11:30 – 13:30 Calidad 11:30-13:30 SSCC 11:30-13:30 Directivas 11:30-13:30 Grupos Presentación GC. 11:30 – 13:30 Genérico Proyecto 13:30 – 15:00 Comida 13:30-15:00 Comida 13:30-15:00 Comida 13:30-14:00 Clausura*** Manual de Puestos y Habilidades Habilidades 13:30 – 15:00 Comida 15:00 – 16:30 Procedimientos 15:00-16:30 Directivas** 15:00-16:30 Directivas Introducción al 15:00 – 16:30 Protocolo Marco 16:30 – 17:00 Descanso 16:30-17:00 Descanso 16:30-17:00 Descanso Manual de Puestos y Habilidades Habilidades 16:30 – 17:00 Descanso 17:00 – 19:00 Procedimientos 17:00-19:00 Directivas 17:00-19:00 Directivas 17:00 – 18:30 Calidad 5
  • 8. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA GRUPO II- SALA BRUSELAS LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES Manual de Puestos y Habilidades Dinámica en 9:00 – 9.30 Presentación 9:00-11:00 Procedimientos 09:00 – 11:00 Directivas 9:30-11:00 Calidad 9:00-11:00 Grupos 9:30-11:00 NOJ 11:00 – 11:30 Café 11:00 – 11:30 Café 11:00-11:30 Café 11:00-11:30 Café Habilidades Habilidades Dinámica en 11:00 – 11:30 Café 11:30 – 13:30 Directivas** 11:30-13:30 Directivas 11:30-13:30 Calidad 11:30-13:30 Grupos Presentación GC. Genérico 11:30 – 13:30 Proyecto 13:30 – 15:00 Comida 13:30-15:00 Comida 13:30-15:00 Comida 13:30-14:00 Clausura*** Habilidades Habilidades Optimización 13:30 – 15:00 Comida 15:00 – 16:30 Directivas 15:00-16:30 Directivas 15:00-16:30 SSCC Introducción al Protocolo 15:00 – 16:30 Marco 16:30 – 17:00 Descanso 16:30-17:00 Descanso 16:30-17:00 Descanso Habilidades Optimización 16:30 – 17:00 Descanso 17:00 – 19:00 Directivas 17:00-18:30 Calidad 17:00-18:30 SSCC Manual de Puestos y 17:00 – 18:30 Procedimientos 6
  • 9. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA GRUPO III- SALA EUROPA LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES Habilidades Dinámica en 9:00 – 9.30 Presentación 9:30-11:00 Optimización SSCC 09:30 – 11:00 Calidad 9:00-11:00 Directivas 9:00-11:00 Grupos 9:30-11:00 NOJ 11:00 – 11:30 Café 11:00 – 11:30 Café 11:00-11:30 Café 11:00-11:30 Café Manual de Puestos y Habilidades Dinámica en 11:00 – 11:30 Café 11:30 – 13:30 Procedimientos 11:30-13:30 Calidad 11:30-13:30 Directivas 11:30-13:30 Grupos Presentación GC. 11:30 – 13:30 Genérico Proyecto 13:30 – 15:00 Comida 13:30-15:00 Comida 13:30-15:00 Comida 13:30-14:00 Clausura*** Manual de Puestos y Habilidades Habilidades 13:30 – 15:00 Comida 15:00 – 16:30 Procedimientos 15:00-16:30 Directivas** 15:00-16:30 Directivas Introducción al Protocolo 15:00 – 16:30 Marco 16:30 – 17:00 Descanso 16:30-17:00 Descanso 16:30-17:00 Descanso Habilidades Habilidades 16:30 – 17:00 Descanso 17:00 – 18:30 Calidad 17:00-19:00 Directivas 17:00-19:00 Directivas 17:00 – 18:30 Optimización SSCC 7
  • 10. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA 2. SATISFACCIÓN DEL ALUMNO Durante el desarrollo de las jornadas, se recogen datos cualitativos sobre el grado de satisfacción de los destinatarios de las acciones formativas, cuando finalizan. Actualmente estos datos se recogen mediante una encuesta de carácter anónimo que los asistentes completan en modo presencial antes de abandonar el lugar de impartición y que luego se tratan de forma informatizada. Las respuestas de los encuestados se almacenan en una base de datos que, a su vez, se utiliza como fuente principal de información para realizar estadísticas y analizar resultados. Pero antes de exponer estos resultados veamos en qué consiste la encuesta y cuáles han sido los niveles de participación en ella. Encuesta de Satisfacción La encuesta de satisfacción (ver Anexo A), consta de distintos apartados destinados a obtener datos sobre los cursos impartidos y el formador que lo imparte, relevancia percibida por el asistente, evaluación de contenidos y diseño del curso, valoración del desempeño del formador, valoración logística de las instalaciones y servicios de apoyo, por último, sugerencias para mejorar la acción formativa y comentarios del participante. Para las actuaciones desarrolladas en la formación que nos ocupa, se han recogido 63 encuestas, correspondientes a un 84% del total de 75 Secretarios Judiciales que asistieron a las jornadas. 2.1. Relevancia percibida por el alumno La valoración general del curso por el alumno, es muy positiva, alcanzando un 96% de media de satisfacción general. Para las tres preguntas del bloque sobre la relevancia percibida por el alumno, la satisfacción en general es muy positiva. El tanto por ciento de encuestados que muestran insatisfacción NO supera el 4 % para las afirmaciones “A su juicio se han alcanzado los objetivos previstos”, “Los temas se han tratado con la profundidad que permitía la duración del curso” y “He aprendido nuevas destrezas y habilidades”. 23
  • 11. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA A su juicio se han alcanzado los objetivos previstos Opción Recuento Porcentaje No 1 1.59% En parte 29 46.03% Sí 32 50.79% Sin respuesta 1 1.59% No completada 0 0.00% Los temas se han tratado con la profundidad que permitía la duración del curso Opción Recuento Porcentaje No 1 1.59% En parte 17 26.98% Sí 45 71.43% Sin respuesta 0 0.00% No completada 0 0.00% 24
  • 12. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA He aprendido nuevas destrezas y habilidades Opción Recuento Porcentaje No (1) 2 3.17% En parte (2) 25 39.68% Sí (3) 36 57.14% Sin respuesta 0 0.00% No completada 0 0.00% 2.2. Contenido y diseño del curso Con respecto a los contenidos impartidos en los diversos cursos, la información obtenida de las encuestas de satisfacción muestra un alto grado de satisfacción por parte de los encuestados, con un 85% de media de respuestas positivas “Algo de acuerdo” y “Totalmente de acuerdo”. La satisfacción con la metodología del curso es muy positiva: Con un grado de satisfacción de un 84,13% en comparación con un 1,59% de insatisfacción absoluta. La metodología se ha adecuado a los objetivos y contenidos Opción Recuento Porcentaje Totalmente en desacuerdo 1 1.59% Algo en desacuerdo 2 3.17% Neutral 5 7.94% Algo de acuerdo 31 49.21% Totalmente de acuerdo 22 34.92% 25
  • 13. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA Sin respuesta 2 3.17% Alto nivel de satisfacción con los contenidos y diseño del curso: Un 89% aproximadamente de encuestados considera que los contenidos han sido comunicados con eficacia. Un 95,24% de encuestados cree que la metodología ha permitido la participación de los asistentes mientras que un 71.43 % considera que la formación ha sido realista y práctica. Los contenidos han sido comunicados con eficacia Opción Recuento Porcentaje Totalmente en desacuerdo 1 1.59% Algo en desacuerdo 1 1.59% Neutral 5 7.94% Algo de acuerdo 19 30.16% Totalmente de acuerdo 37 58.73% Sin respuesta 0 0.00% 26
  • 14. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA La metodología ha permitido la participación activa de los asistentes Opción Recuento Porcentaje Totalmente en desacuerdo 0 0.00% Algo en desacuerdo 0 0.00% Neutral 3 4.76% Algo de acuerdo 11 17.46% Totalmente de acuerdo 49 77.78% Sin respuesta 0 0.00% La acción formativa ha sido realista y práctica Opción Recuento Porcentaje Totalmente en desacuerdo 2 3.17% Algo en 10 15.87% Neutral 6 9.52% Algo de acuerdo 27 42.86% 27
  • 15. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA Totalmente de acuerdo 18 28.57% Sin respuesta 0 0.00% En cuanto a la documentación aportada un 82,54% están de acuerdo con su idoneidad. La documentación entregada ha sido de calidad Opción Recuento Porcentaje Totalmente en desacuerdo 1 1.59% Algo en desacuerdo 4 6.35% Neutral 6 9.52% Algo de acuerdo 20 31.75% Totalmente de acuerdo 32 50.79% Sin respuesta 0 0.00% 2.3. Desempeño del formador Valoración muy alta de los formadores: Encontramos que ha sido ampliamente valorado el desempeño por parte de los formadores con valores de satisfacción por 28
  • 16. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA encima del 85%. La cuestión menos valorada ha sido el hecho de haberse ajustado al programa y al tiempo previsto, con un 68%. Muestra un adecuado dominio técnico del aplicativo Opción Recuento Porcentaje Totalmente en desacuerdo 1 1.59% Algo en desacuerdo 1 1.59% Neutral 2 3.17% Algo de acuerdo 21 33.33% Totalmente de acuerdo 38 60.32% Sin respuesta 0 0.00% Tiene capacidad para transmitir con claridad los contenidos Opción Recuento Porcentaje Totalmente en desacuerdo 0 0.00% Algo en desacuerdo 3 4.76% Neutral 4 6.35% Algo de acuerdo 13 20.63% Totalmente de acuerdo 43 68.25% Sin respuesta 0 0.00% 29
  • 17. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA Resuelve con éxito las dudas y dificultades del alumno Opción Recuento Porcentaje Totalmente en desacuerdo 1 1.59% Algo en desacuerdo 3 4.76% Neutral 3 4.76% Algo de acuerdo 26 41.27% Totalmente de acuerdo 30 47.62% Sin respuesta 0 0.00% Promueve la participación de los alumnos en clase Opción Recuento Porcentaje Totalmente en desacuerdo 1 1.59% Algo en desacuerdo 0 0.00% Neutral 0 0.00% Algo de acuerdo 11 17.46% Totalmente de acuerdo 49 77.78% Sin respuesta 2 3.17% 30
  • 18. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA Ofrece ayuda durante las actividades prácticas Opción Recuento Porcentaje Totalmente en desacuerdo 1 1.59% Algo en desacuerdo 1 1.59% Neutral 1 1.59% Algo de acuerdo 13 20.63% Totalmente de acuerdo 47 74.60% Sin respuesta 0 0.00% Se ajusta al tiempo asignado y al programa previsto Opción Recuento Porcentaje Totalmente en desacuerdo 1 1.59% Algo en desacuerdo 4 6.35% Neutral 8 12.70% Algo de acuerdo 21 33.33% Totalmente de acuerdo 22 34.92% Sin respuesta 7 11.11% 31
  • 19. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA 2.4. Valoración logística Valoración alta de aspectos logísticos. En general, un alto porcentaje de encuestados han seleccionado como “adecuados” y “muy adecuados” los distintos recursos utilizados para las jornadas. Destaca una amplia satisfacción respecto al nivel de organización de las jornadas, rondando un 92% de encuestados que lo han considerado como “adecuado” y “muy adecuado”. Equipos audiovisuales disponibles para el curso Opción Recuento Porcentaje Muy inadecuado 0 0.00% Inadecuado 0 0.00% Neutral 5 7.94% Adecuado 36 57.14% Muy adecuado 20 31.75% Sin respuesta 2 3.17% Funcionamiento de ordenadores, aplicativos y red Opción Cuenta Porcentaje Muy inadecuado 0 0.00% Inadecuado 1 1.59% Neutral 15 23.81% Adecuado 28 44.44% Muy adecuado 15 23.81% Sin respuesta 4 6.35% 32
  • 20. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA Instalaciones (aulas) donde se imparte el curso Opción Cuenta Porcentaje Muy inadecuado 0 0.00% Inadecuado 1 1.59% Neutral 6 9.52% Adecuado 32 50.79% Muy adecuado 22 34.92% Sin respuesta 2 3.17% Apoyo técnico adicional cuando es necesario Opción Cuenta Porcentaje Muy inadecuado 0 0.00% Inadecuado 0 0.00% Neutral 14 22.22% Adecuado 28 44.44% Muy adecuado 18 28.57% 33
  • 21. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA Sin respuesta 3 4.76% Nivel de organización de la acción formativa Opción Cuenta Porcentaje Muy inadecuado 0 0.00% Inadecuado 1 1.59% Neutral 2 3.17% Adecuado 25 39.68% Muy adecuado 33 52.38% Sin respuesta 2 3.17% 2.5. Recomendaciones para mejorar la formación Un total de 52 personas, es decir, un 82,54% de los encuestados, han hecho comentarios y recomendaciones acerca de las jornadas. De éstos pueden destacarse los puntos siguientes por el alto grado de coincidencia entre los alumnos: Alta valoración de las jornadas formativas en general. 34
  • 22. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA Varias personas manifiestan su deseo de profundizar en aquella materia propia de la actividad que ejercen a diario. Anexo A. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 35
  • 23. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN FINAL ACTIVIDAD FORMATIVA INFORMACIÓN GENERAL Denominación de la acción formativa: DIRECCIÓN DE SERVICIOS COMUNES Fechas: 13/17 DE DICIEMBRE DE 2010 Localidad: SAN LORENZO DE EL ESCORIAL Provincia: MADRID RELEVANCIA Y CONTENIDO RELEVANCIA PERCIBIDA POR EL ALUMNO: No En parte Sí A su juicio se han alcanzado los objetivos previstos Los temas se han tratado con la profundidad que permitía la duración del curso He aprendido nuevas destrezas y habilidades CONTENIDOS Y DISEÑO DEL CURSO: Totalmente Algo en Neutral Algo de Totalmente en desacuerdo acuerdo de acuerdo desacuerdo La metodología se ha adecuado a los objetivos y contenidos Los contenidos han sido comunicados con eficiencia La documentación entregada ha sido de calidad La metodología ha permitido la participación activa de los asistentes La acción formativa ha sido realista y práctica DESEMPEÑO DEL FORMADOR EL FORMADOR QUE IMPARTE EL CURSO: Totalmente Algo en Neutral Algo de Totalmente en desacuerdo acuerdo de acuerdo desacuerdo Muestra un adecuado dominio técnico del aplicativo Tiene capacidad para transmitir con claridad los contenidos Resuelve con éxito las dudas y dificultades del alumno 36
  • 24. Totalmente Algo en Neutral Algo de Totalmente en desacuerdo acuerdo de acuerdo desacuerdo Promueve la participación de los alumnos en clase Ofrece ayuda durante las actividades prácticas Se ajusta el tiempo asignado y al programa previsto VALORACIÓN LOGÍSTICA INSTALACIONES Y SERVICIOS DE APOYO: Muy Inadecuado Neutral Adecuado Muy inadecuado adecuado Equipos audiovisuales disponibles para el curso Funcionamiento de ordenadores, aplicativos y red Instalaciones (aulas) donde se imparte el curso Apoyo técnico adicional cuando es necesario Nivel de organización de la acción formativa SUGERENCIAS Y COMENTARIOS RECOMENDACIONES PARA MEJORAR ESTA FORMACIÓN: Reducir Mantener Aumentar Duración del curso Cantidad de contenido Actividades prácticas Ritmo de aprendizaje Nivel de exigencia COMENTARIOS Y OBSERVACIONES: 37