L'Isola che... Comunicare una destinazione nell'era di internet
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L'Isola che... Comunicare una destinazione nell'era di internet

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Hotel & Residence Le Acacie, 6 settembre 2012, Isola d'Elba. Web marketing territoriale: buone e cattive pratiche su internet. A cura di Robi Veltroni per Officina Turistica.

Hotel & Residence Le Acacie, 6 settembre 2012, Isola d'Elba. Web marketing territoriale: buone e cattive pratiche su internet. A cura di Robi Veltroni per Officina Turistica.

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L'Isola che... Comunicare una destinazione nell'era di internet Presentation Transcript

  • 1. L’ISOLA CHE... Comunicare una destinazione nell’era di internetIsola d’Elba - Hotel & Residence Le Acacie - 6 settembre 2012
  • 2. Settembre 2004Indagine di mercato sul possibile riposizionamento di un hotel ubicatoall’Isola d’ElbaInterviste telefoniche centralizzate da Milano dirette in 9 punti dicampionamento distribuiti su tutto il territorio nazionale.Complessivamente sono state realizzate 370 interviste utili:300 consumatori e 70 responsabili di agenzie di viaggi
  • 3. Vacanze all’Isola d’Elba - 300 consumatori Si, ci sono andato spesso No, ma ho 10% pensato di andarciSi, ci sono andato una/due volte 37% 22% 31% No, e non l’ho mai presa in considerazione Sondaggio settembre 2004
  • 4. Vacanze all’Isola d’Elba - 70 agenti No, non la consiglio mai Si, la consiglio Si, la consiglio molto 6% qualche volta raramente 16% 47% 31%Si, la consiglio spesso Sondaggio settembre 2004
  • 5. Punti conclusivi del sondaggioLa vacanza all’Isola d’Elba non sembra essere così diffusa fra i consumatori,né particolarmente spinta dagli agenti di viaggio;Mare, natura e tranquillità sono gli elementi caratterizzanti l’isola; abbastanzaimportanti anche i prodotti tipici e la ricettività alberghiera.Le vacanze all’Isola d’Elba vengono quindi definite come rilassanti, genuine eadatte a tutti, ma poco giovani/moderne, senza molte opportunità esicuramente non economiche. Sondaggio settembre 2004
  • 6. Punti conclusivi del sondaggioL’appartamento privato e l’hotel tradizionale sono le strutture ritenute oggipiù consone ad una vacanza sull’Isola.Si pensa quindi a una vacanza per tutta la famiglia, e sicuramente stagionale.L’appeal dell’Isola d’Elba risulta superiore a Lampedusa e alle Tremiti, ma piùin difficoltà nei riguardi di Sicilia, Sardegna, Eolie e Capri/Ischia. Sondaggio settembre 2004
  • 7. Luglioagosto 2012
  • 8. Isola d’Elba Google - Internet better life Firenze giugno 201030 agosto 2010
  • 9. Vacanze settembre 2012 trivago.it Mare / Italia Le destinazioni 5) Isola d’Elba più cercate Portoferraio + Capoliveri14° Capoliveri15° Sorrento17° Portoferraio
  • 10. “Per cogliere tutta l’essenzadel Bel Paese è d’obbligovisitare la Sicilia con le suemeravigliose rovine greche” Stendhal
  • 11. Nel 1817 Goethe pubblica ItalienischeReise, utilizzato per molti decennicome guida turistica da migliaia diviaggiatori.
  • 12. L’evoluzione del web - Le conversazioni “Internet ci permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media” “Come mercati, come dipendenti, siamo stufi a morte di ottenere le informazioni da un lontano ente di controllo” Cluetrain Manifesto
  • 13. I contenuti generati dagli utenti
  • 14. In people we trust - Il passaparola 92% opinioni dei conoscenti 70% opinioni on-line
  • 15. Sempre connessi
  • 16. “Dammi la possibilità!” Paolo Iabichino per Officina Turistica
  • 17. “Dammi un motivo”
  • 18. Una storia, tante storie - Napoleone e l’Elba“Qui ha dormito Napoleone”“Napoleone il Grande qui transitando nelMDCCCXIV toglie dal campo adiacente l’aratrodi un contadino e provavasi egli stesso ad ararefinché i bovi ribelli a quelle mani che purseppero infrenare l’Europa gli fuggian dalsolco”“Napoleone non è un buon testimonial perl’Elba: vi trascorse pochi giorni e non vedeval’ora di tornare a Parigi”“Napoleone non è mai stato qui”
  • 19. Lo StorytellingFar conoscere le destinazioni attraverso i racconti- Veritieri- Genuini- Visitatori come residenti- Fiducia- Conoscenza- Non prendersi tropposul serio...
  • 20. “I blog tour e i social media team”
  • 21. I blog tour e i social media team I blog tour I social media team- Travel Blogger - Blogger di diversi settori- Food Blogger- Racconto del viaggio - Racconto dell’evento
  • 22. I social media e il turismo“l’80% degli utenti socialmedia sceglie i suoi viaggi suinternet” PhocusWright“Essere sui social mediacomporta una migliorerisposta alle esigenze deisingoli e migliora lapercezione dell’evento”“Non chiederti quanto costaesserci, chiediti quanto ticosterà non esserci stato”
  • 23. #ElbaUva2010 - La case history Luglio 2010
  • 24. sul web prima di #Elbauva
  • 25. #ElbaUva2010 - I risultatioltre 5.500 visite in 15 giornioltre 8.500 pagine visitateoltre 9.000 visualizzioni su Flickroltre 700 view su YouTubeoltre 250 like su Facebook70 commenti3 minuti di tempo mediosui blog15 blogger coinvolti
  • 26. #Elbauva2011 - Un anno dopo500 visite in meno sulle home page12.500 pagine in più visitate14.500 visualizzazioni in più perimmagini e video3,5 minuti di tempo medio sui blog5 blogger in meno coinvolti
  • 27. Immagine Tommaso Galli su Flickr
  • 28. Le conversazioni “Supportate spazi di conversazione anziché spazi per monologhi” Gianluca Diegoli “#Elba4Kids”
  • 29. #Elbauva - Le conversazioni“... per il prossimo annopotrei programmare difarci un salto” Luisa“... conosco beneCapoliveri ma non avevoidea di cosa fosse la Festadell’Uva, mi hai fattovenir voglia dipartecipare allaprossima” Mariella
  • 30. ... e abbiamo continuato a conversare
  • 31. Il progetto ViviCapoliveriObiettivi del progettoAumentare la visibilità delladestinazione turistica nella reteOffrire informazioni turistiche in ununico spazio onlineFornire contenuti in una piattaformaintuitiva e con una fruizione immediataUtilizzo dei social media per unadiffusione più veloce dei contenutiPassare dalla comunicazione istituzionaleallo storytelling
  • 32. Il progetto ViviCapoliveri I social media utilizzati Facebook: album fotografici, notizie, interazione e dialogo Twitter: notizie, dialogo e live twitting per eventi Vimeo: video sperimentali e a alta risoluzione YouTube: video a alta diffusione Flickr: immagini con descrizioni per la diffusione della consapevolezza del territorio Foursquare: servizi all’utente, visibilità, interattività
  • 33. ... e abbiamo raccontato un sacco di altre coseFesta dell’Uva e Festa del Cavatore a Capoliveri;La mostra di Picasso a Palazzo Blu a Pisa;Pisa Oltre La Torre;Dinosauri in carne e ossa Mostra al Museo di Storia Naturale diFirenze;Lacona Experience: un mese di racconti. Esperimento di comunicazione perpiccole destinazioni;Il Vespateam per Marina di Campo: come rilanciare l’immagine di unpaese prima di una nuova stagione turistica e all’indomani di una calamitànaturale;L’ultimo racconto...
  • 34. Pisa Blog Tour
  • 35. Pisa Blog Tour
  • 36. Come comunichiamo l’Elba?La risposta degli enti pubblici
  • 37. Come comunichiamo l’Elba? I privati?NON MI PIACE
  • 38. Come comunichiamo l’Elba? Best Practice
  • 39. Come comunichiamo l’Elba? Best Practice
  • 40. Come comunichiamo l’Elba? Best Practice
  • 41. Come usiamo internet?
  • 42. La crescita di Tripadvisor all’Elba dal 2007 a fine 2010 a fine 2011 Hotel 116 con 1514 recensioni 147 con 3397 recensioniRistoranti 62 con 228 recensioni 169 con 1613 recensioni 2010 2011 29 Bed and Breakfast 4000 40 Altri alloggi 3000 30 Attrazioni 2000 oltre 200 discussioni 1000 nel forum viaggi Hotel 0 Ristoranti
  • 43. L’ascolto L’Elba su TripAdvisor Anteprima edizione 2013 Forum Viaggi Isola d’Elba Analisi di 150 discussioni e delle 662 risposte Anni dal 2009 al 2011
  • 44. L’analisi - Ristoranti Indice Socialità Indice Qualità - 4,05 + 1,77%L’indice di socialità indica l’aumento o il decremento dell’intensità con la quale i gestoririspondono alle recensioni, rispetto all’anno precedente.L’indice di qualità indica l’aumento o il decremento della percentuale di recensionieccellente e molto buono ottenute rispetto al totale delle recensioni ricevute e all’annoprecedente.I due indici si basano unicamente sulle recensioni presenti su Tripadvisor al momentodella rilevazione (12 gennaio – 20 febbraio 2012)
  • 45. Come usiamo internet?Aggiornamento fine agosto: 320 discussioni nel forum viaggi
  • 46. Come usiamo internet?CALL CENTER DI T.O. DI ISCHIA
  • 47. “Non prendetevi troppo sul serio”
  • 48. Grazie per l’attenzione.www.officinaturistica.cominfo@officinaturistica.com