Iperintermediazione, revenue e reputazione | Robi Veltroni

  • 207 views
Uploaded on

Le problematiche nella distribuzione dell'hotellerie, i rapporti tra RevPar e marginalità dell'azienda alberghiera. La reputazione delle destinazioni turistiche. Intervento a cura di Robi Veltroni al …

Le problematiche nella distribuzione dell'hotellerie, i rapporti tra RevPar e marginalità dell'azienda alberghiera. La reputazione delle destinazioni turistiche. Intervento a cura di Robi Veltroni al Workshop di Economia del Turismo del Rimini Centre for Economic Analysis. 20 settembre 2013

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
207
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 2. Il  marke?ng  di  Fonzie   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 3. Iperintermediazione   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 4. Iperintermediazione   -­‐  le  OLTA  grazie  alle  campagne  ads  su  Google  e   gli  Show  Prices  su  Tripadvisor  si  frappongono  tra   le  stru;ure  e  i  turis?;   -­‐  i  metamotori  e  i  comparatori  rendono  il   mercato  molto  più  efficiente  a  garanzia  del   consumatore,  anche  se  l'impreparazione  degli   operatori  finisce  sempre  per  essere  una   insensata  e  poco  strategica  corsa  al  ribasso   tariffario:   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 5. Iperintermediazione   -­‐  ribasso  che  consente  a  quelli  che  definisco  o,mizzatori   (per  esempio  Tingo)  di  ridurre  i  ricavi  degli  albergatori   meno  accor?.  Le  funzioni  di  Tingo  potrebbero  essere   devastan?  se  agissero  sugli  inventari  di  tu;e  le  OLTA  e   non  solo  su  quelle  del  gruppo  Expedia;   -­‐  lo  straordinario  vantaggio  informa3vo  dei  turis?   rispe;o  ai  gestori  delle  stru;ure,  con  i  primi  che   con?nuano,  giustamente,  a  cogliere  opportunità  di   tariffe,  qualità,  esperienza  e  i  secondi  che  con?nuano  a   pagare  caro  un  gap  forma?vo  e  cogni?vo  che  si  amplia   sempre  di  più;   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 6. Iperintermediazione   -­‐  l'avvento  di  Tripadvisor  Connect,  che  vede  già  210  booking   engine  aderen?,  finirà  per  rappresentare  il  massimo  della   intermediazione.  La  maggior  parte  dei  canali  sarà  presidiato   dalle  OLTA  alle  quali  ormai  non  paghiamo  più  commissioni  per   aprire  nuovi  merca?  ma  per  poterci  difendere  sul  nostro  o  per   poter  acquisire  visibilità.  Non  ul?ma  la  frustrazione  di  chi   riceve  prenotazioni  di  clien?  abituali,  ormai  solo  e   unicamente,  a;raverso  Booking.com;   -­‐  la  mancanza  di  interoperabilità  dei  vari  sistemi  di   prenotazione  on  line  del  sistema  turismo  italiano  e  la   mancanza  di  un  operatore  nazionale  forte  sul  mercato  interno   e  i  rischi  di  elusione  che  il  predominio  di  OLTA  straniere   comporta.   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 7. +RevPAR  -­‐Profi^     Hospitality  Sales  &Marke?ng  Associa?on  Interna?onal   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 8. +RevPAR  -­‐Profi^     Hospitality  Sales  &Marke?ng  Associa?on  Interna?onal   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 9. +RevPAR  -­‐Profi^     Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013   Hospitality  Sales  &Marke?ng  Associa?on  Interna?onal  
  • 10. +RevPAR  -­‐Profi^     Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013   Hospitality  Sales  &Marke?ng  Associa?on  Interna?onal  
  • 11. Reputazione  e  Revenue   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 12. Revenue  e  Reputazione     delle  des?nazioni   Top  10  delle  Spiagge  Italiane  premiate  dalla  classifica     Traveller’s  Choice  Beaches  Des3na3ons  2012  di  TripAdvisor:       1.  San  Vito  lo  Capo,  Sicilia   2.  Villasimius,  Sardegna   3.  Otranto,  Puglia   4.  Cagliari,  Sardegna   5.  Vieste,  Puglia   6.  Jesolo  Lido,  Veneto   7.  Alghero,  Sardegna   8.  Positano,  Campania   9.  Ca;olica,  Emilia-­‐Romagna   10.  Riccione,  Emilia-­‐Romagna       Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 13. Revenue  e  Reputazione     delle  des?nazioni   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 14. Revenue  e  Reputazione     degli  alberghi   •  Secondo  uno  studio  di  Travelocity  un  punto  di   miglioramento  nel  reputa?on  rank  consente:   •  Un  innalzamento  delle  probabilità  di  essere   scelto  del  13,5%     •  La  possibilità  di  aumentare  le  proprie  tariffe   dell’8%  senza  andare  ad  intaccare  le  quote  di   mercato.   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 15. Revenue  e  Reputazione     degli  alberghi   •  Secondo  uno  studio  di  Expedia  un  punto  di   miglioramento  nel  reputa?on  rank  consente:   •  La  possibilità  di  aumentare  le  proprie  tariffe   dell’9%  senza  andare  ad  intaccare  le  quote  di   mercato.   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 16. Misura  il  tuo  feeling  con  Tripadvisor   •  Chi  acquista  pacche,  di  recensioni  false?     •  A  -­‐  I  turis?   •  B  -­‐  Tripadvisor   •  C  -­‐  Gli  albergatori   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 17. Misura  il  tuo  feeling  con  Tripadvisor   •  I  fornitori  di  ciaba;e  a  chi  proponevano   recensioni  posi?ve?     A  -­‐  Ai  turis?   B  –  A  Tripadvisor   C  -­‐  Agli  albergatori   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 18. Misura  il  tuo  feeling  con  Tripadvisor   •  Chi  scrive  recensioni  false  recensioni  nega?ve   sui  concorren??     A  -­‐  I  turis?   B  –  Tripadvisor   C  -­‐  Gli  albergatori   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 19. Misura  il  tuo  feeling  con  Tripadvisor   PER  OGNI  RISPOSTA     CON  LA  LETTERA     A  -­‐  1  PUNTO   B  -­‐  2  PUNTI   C  -­‐  3  PUNTI   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 20. I  Risulta?   •  DA  0  A  3  PUNTI:  hai  dei  problemi  di  reputazione   e  la  colpa  e’  tua!   •  DA  4  A  6  PUNTI:  hai  dei  problemi  di  reputazione   ma  la  colpa  non  e’  di  Tripadvisor!   •  DA  7  A  9  PUNTI:  hai  capito  tu]o  ma  non  so  se  e’   un  punto  a  tuo  favore!   •  OLTRE  9  PUNTI:  hai  dei  problemi  in  matema3ca!   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 21. La  reputazione  di  una  des?nazione   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 22. La  reputazione  di  una  des?nazione     •  3  anni  di  monitoraggio   •  +15mila  recensioni   •  1500  repliche   •  300  discussioni  forum   •  504  stru;ure   •  3  indici  di  riferimento   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 23. Guardiamo  oltre  le  recensioni   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 24. L’evoluzione  delle  conversazioni  nel   forum  viaggi  dell’Isola  d’Elba   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 25. L’evoluzione  delle  conversazioni  nel   forum  viaggi  dell’Isola  d’Elba   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 26. Tema?che  tra;ate  nel  forum   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 27. Quali  informazioni  cercano?   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 28. Le  a;razioni   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 29. Le  a;razioni   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 30. Le  a;razioni   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 31. Non  solo  hotel  e  ristoran?…   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 32. La  percezione  della  qualità  nel  tempo   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 33. Le  parole  sono  importan?   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 34. Le  parole  sono  importan?   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 35. Le  parole  sono  importan?   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 36. Le  parole  sono  importan?   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 37. Le  parole  sono  importan?   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 38. L’indice  della  des?nazione   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 39. Gli  indici  di  Officina  Turis?ca   •  Indice  di  Qualità   Misura  la  variazione  delle   recensioni  a  4  e  5  palle     •  Indice  di  Socialità   Misura  l’intensità  delle   risposte  dei  gestori   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 40. Chi  e  quanto  risponde?   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 41. Cosa  abbiamo  scoperto?   •  In  11  casi  su  13,  all’aumentare  dell’indice  di   socialità  corrisponde  un  incremento  della   qualità  percepita  dagli  ospi?.   •  In  un  contesto  ges?to  e  presidiato  è  più   difficile  che  trovino  spazio  recensioni  di   dubbio  gusto  e  provenienza.   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 42. Cosa  abbiamo  scoperto?   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 43. Cosa  abbiamo  scoperto?   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  • 44. Grazie  per  l’a;enzione     info@officinaturis?ca.com   www.officinaturis?ca.com     Per  scaricare  la  ricerca   h;p://goo.gl/FNz0C   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013