El futuro del
Omni-Channel
según Hybris
javier.alonso@ricoh.es
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Gets Sexy
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RICOH IT Services [Líder en ECM]
• Equipo Experto e-Commerce
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Hybris ...
4RICOH ESPAÑA
Hybris. A SAP Company
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Omni-Channel
PLMWMS CRM Data
Pools
ERP
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6RICOH ESPAÑA
Gestión de pedidos
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H&M: Un viaje por los canales
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H&M: Un viaje por los canales [Social Media]
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H&M: Un viaje por los canales [Buscador de tiendas]
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H&M: Un viaje por los canales [Catálogo y pedido online]
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La APP y QRs como nexo entre canales
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Integración QR
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Commerce Customer Service
➜ Cuenta Cliente
➜ Historial Completo de Servicio al Cliente
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Agentes de Call Center para consultas online…
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…así como para cualquier canal
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Charla Off On seminario Omexpo 2014 El futuro del Omni-Channel según Hybris

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El futuro del Omni-Channel según Hybris – Javier Alonso, eCommerce Senior Advisor de Ricoh Spain IT Services

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Charla Off On seminario Omexpo 2014 El futuro del Omni-Channel según Hybris

  1. 1. El futuro del Omni-Channel según Hybris javier.alonso@ricoh.es
  2. 2. 2RICOH ESPAÑA Gets Sexy
  3. 3. 3RICOH ESPAÑA RICOH IT Services [Líder en ECM] • Equipo Experto e-Commerce • Equipo Completo del primer Partner de Hybris en España • Analistas, Programadores y Diseñadores con formación en los cursos de desarrollo de Hybris (Paris-Munich) • Creación del Centro de Excelencia Hybris RICOH para EMEA Digital Journey :: Paperless [Factura] Transacción [Compra]
  4. 4. 4RICOH ESPAÑA Hybris. A SAP Company
  5. 5. 5RICOH ESPAÑA Omni-Channel PLMWMS CRM Data Pools ERP TVWeb POSMobile Social Print Vista única de Clientes Vista única de Productos Vista única de Stock Vista única de Pedidos Fuente única de Información Fuente única de Información Call Center
  6. 6. 6RICOH ESPAÑA Gestión de pedidos
  7. 7. 7RICOH ESPAÑA H&M: Un viaje por los canales
  8. 8. 8RICOH ESPAÑA H&M: Un viaje por los canales [Social Media]
  9. 9. 9RICOH ESPAÑA H&M: Un viaje por los canales [Buscador de tiendas]
  10. 10. 10RICOH ESPAÑA H&M: Un viaje por los canales [Catálogo y pedido online]
  11. 11. 11RICOH ESPAÑA La APP y QRs como nexo entre canales
  12. 12. 12RICOH ESPAÑA Integración QR
  13. 13. 13RICOH ESPAÑA Commerce Customer Service ➜ Cuenta Cliente ➜ Historial Completo de Servicio al Cliente ➜ Historial Completo de Pedidos del Cliente ➜ Procesos Compartidos ➜ Conocimiento Compartido ➜ Gestión de Incidencias y Pedidos ➜ Chat con Cliente
  14. 14. 14RICOH ESPAÑA Agentes de Call Center para consultas online…
  15. 15. 15RICOH ESPAÑA …así como para cualquier canal
  16. 16. 16RICOH ESPAÑA Omni-Channel Mobile Call Center POS E-Mail
  1. A particular slide catching your eye?

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