Atención al cliente: La importancia de la información y los canales

241 views
161 views

Published on

Presentación de Francisco Carrero (BrainSINS) en Off/On Commerce Day 2013

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
241
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Atención al cliente: La importancia de la información y los canales

  1. 1. Atención al Cliente: La importancia de la información y los canales Francisco Carrero CEO de BrainSINS @FkieCarrero
  2. 2. Una cuestión de confianza
  3. 3. Lo que importa es la experiencia de compra
  4. 4. La atención puede ser escalable
  5. 5. Porque no todo van a ser incidencias Porque no todo van a ser incidencias
  6. 6. La tecnología es una ayuda para la experiencia de compra
  7. 7. Pero el CRM tiene también un lado social
  8. 8. Guía a tus clientes Venta cruzada Upselling
  9. 9. Aclara sus dudas Ficha de producto Buscador
  10. 10. Habla con ellos
  11. 11. Trátalos de forma única Personalización Behavioral targeting
  12. 12. Fidelízales Programas de puntos Gamificación
  13. 13. Mantenles informados e invítales a volver Email marketing Recuperación de carritos
  14. 14. Y cuando todo falle... ...atiende sus problemas
  15. 15. Forma a tu personal
  16. 16. Utiliza todos los canales a tu alcance
  17. 17. Y pide feedback a tus clientes
  18. 18. ¡¡Muchas gracias!! Francisco Carrero francisco.carrero@brainsins.com Twitter: @FkieCarrero

×