Atención al cliente: La importancia de la información y los canales

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Presentación de Francisco Carrero (BrainSINS) en Off/On Commerce Day 2013

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  • 1. Atención al Cliente: La importancia de la información y los canales Francisco Carrero CEO de BrainSINS @FkieCarrero
  • 2. Una cuestión de confianza
  • 3. Lo que importa es la experiencia de compra
  • 4. La atención puede ser escalable
  • 5. Porque no todo van a ser incidencias Porque no todo van a ser incidencias
  • 6. La tecnología es una ayuda para la experiencia de compra
  • 7. Pero el CRM tiene también un lado social
  • 8. Guía a tus clientes Venta cruzada Upselling
  • 9. Aclara sus dudas Ficha de producto Buscador
  • 10. Habla con ellos
  • 11. Trátalos de forma única Personalización Behavioral targeting
  • 12. Fidelízales Programas de puntos Gamificación
  • 13. Mantenles informados e invítales a volver Email marketing Recuperación de carritos
  • 14. Y cuando todo falle... ...atiende sus problemas
  • 15. Forma a tu personal
  • 16. Utiliza todos los canales a tu alcance
  • 17. Y pide feedback a tus clientes
  • 18. ¡¡Muchas gracias!! Francisco Carrero francisco.carrero@brainsins.com Twitter: @FkieCarrero