De la compra a la entrega, clave en la experiencia del cliente

231 views
146 views

Published on

Presentación de Alberto García (Brother Iberia) en Off/On Commerce Day 2013

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
231
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

De la compra a la entrega, clave en la experiencia del cliente

  1. 1. “De la compra a la entrega, clave en la experiencia del cliente”
  2. 2. Brother Industries nace en 1908 en Japón y, desde 1954, empezó a expandirse en el mercado internacional, llegando actualmente a vender productos en más de 100 países. Fue a mediados del siglo XX cuando diversificó la producción, adaptándose a las exigencias de los clientes y encaminándose hacia lo que es hoy en día la compañía. Desde el inicio de la operativa europea en los años sesenta, a través de BROTHER INTERNATIONAL EUROPE, la compañía ha experimentado un continuo crecimiento, basándose en aspectos como la elevada calidad de los productos y sus excelentes prestaciones. Actualmente, Brother cuenta con un amplio portfolio de productos así como con una reputación que le posicionan como líder en tecnología punta, en sintonía con las necesidades del mercado.
  3. 3. Portfolio de productos Multifunciones (3 en 1 / 4 en 1) Impresoras Láser mono Impresoras Láser de LED color etiquetas Tinta Consumo Profesional Escáner Láser Láser monocromo Láser LED color Sobremesa Portátiles Faxes Láser Transf. térmica Movilidad
  4. 4. “At your side”
  5. 5. ¿Estamos listos para darle al on?
  6. 6. El Principal objetivo de cualquier E-Commerce debe ser la satisfacción del cliente ¿Que retos tiene el E-Commerce? .- Superar la inseguridad que al cliente le produce la compra por internet .- Incertidumbre, Comprar sin ver, palpar, incluso oler el producto, que talla será la adecuada? .- Como funcionara la garantía? Lo podré devolver? .- Transporte, Cuando? como me lo entregaran? .- Pago, Será seguro el pago. .- ……
  7. 7. Todos estos miedos hay que vencerlos. ¿COMO? Proporcionando una experiencia gratificante a nuestros clientes. ¿COMO? Controlando todos los procesos y partes involucradas en ellos, haciendo fácil el proceso, facilitando la compra, en definitiva dando satisfacción a los usuarios.
  8. 8. Ahora bien, dependemos de terceros en muchos procesos Un fabricante Un operador logístico Un transportista
  9. 9. Si todos estos hacen bien su trabajo nuestro objetivo de fidelizar clientes estará casi conseguido. Por tanto, cualquiera que lance un E-Commerce ha de contar con “los Partners adecuados”. Son garantía, de su éxito. No podemos permitir que se rompa ningún eslabón de la cadena desde que nos hacen un pedido
  10. 10. Las entregas de producto son uno de los puntos mas críticos del proceso. Diversas soluciones están apareciendo en el mercado demandadas por los clientes Horarios concertados de entrega Puntos de recogida…… Y hasta donde llegaremos?, Hasta donde se pueda siempre y cuando se rentable el servicio
  11. 11. En Brother sabemos la importancia de tener a un cliente satisfecho . Contamos con los mejores proveedores FM Logistic (como operador Logístico) . Celeritas .-como proveedor de transporte) Podemos dar garantías de servicio y si además……. .
  12. 12. Das un buen soporte vía Email y telefónico ante cualquier duda. Todas las llamadas son atendidas por agentes Amplia franja horaria de atención: Lunes – Viernes Ofreces soluciones de calidad a tus clientes a coste 0 durante el periodo de garantía Tranquilidad para el cliente Valor para el cliente final Recogida y entrega gratuita. Piezas y mano de obra gratuita Vuelve a comprar
  13. 13. 500 450 400 350 Axis Title 300 250 orders Lines 200 Expon. (orders) Expon. (Lines) 150 100 50 0
  14. 14. GRACIAS

×