Présentation pour la CARA Night 2014, la conception par les usages dans une approche Lean Startup

1. Conception par les Usages
pour Lean Startup
Conception par les Usages pour Lean Startup
florent.goumy@ochelys.com
Club Agile Rhône-Alpes Lyon
04 mars 2014

2. Florent Goumy
@florentgoumy
Etude et conception TIC
30 ans
Ochelys – 1 an
Responsable de pôle R&D Internet
France Hardware – 6 ans
Concepteur Développeur e-Commerce
France Hardware – 1 an
Concepteur Développeur e-Learning
Université Lyon 1 – 2 ans
Formation
Psychologie
Conception Logicielle
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3. Présentation
Lean Startup et les utilisateurs
Concevoir par les Usages
Théories et méthodes
Tests scénarisés
Conclusion
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4. LEAN STARTUP ET LES UTILISATEURS
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5. Nous concevons des dispositifs…
pour que des utilisateurs les adoptent !
La REUSSITE d’un projet
c’est l’ADOPTION par des utilisateurs
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6. Nous ne savons pas à
priori si des utilisateurs
vont adopter notre
solution….
Nous avons des
HYPOTHESES
soit
soit
Apporte
vraiment de
la valeur aux
utilisateurs
Permet
d’apprendre
sur nos
hypothèses
Ce qui est
investit en
production
soit
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est une
forme de
GASPILLAGE
Lean Startup propose de
limiter au maximum la
production d’éléments
« non adoptés » en
produisant le minimum
permettant de valider
nos hypothèses auprès
des utilisateurs.
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7. IDEES
APPRENDRE
PRODUIRE
Le
MINIMUM
viable
DONNEES
DONNEES
PRODUIT
MESURER
MESURER
La boucle de feedback Lean Startup
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8. CONCEVOIR PAR LES USAGES
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9. Nous concevons des technologies…
pour que des utilisateurs les adoptent !
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10. Pour quelles raisons adopte-t-on une innovation ?
Un choix humain
Des facteurs humains
« je vais gagner du
temps »
« c’est beau »
« c’est pas fait
pour moi »
« ça a l’air
compliqué »
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? ??
« Mon collègue
dit que c’est nul »
« Je serais le
premier à l’avoir »
« Je n’ai pas
confiance »
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11. Comprendre les facteurs humains
Concevoir des solutions qui seront adoptées
Les concepteurs peuvent
se mettre à la place de
l’utilisateur
Les utilisateurs savent
exprimer ce dont ils ont
besoin
C’est dans l’expérience réelle
que s’observe l’adoption
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12. La Conception par les Usages,
ce sont des théories et des méthodes scientifiques
pour recueillir et analyser des données utilisateurs.
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13. THEORIES & METHODES
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14. concevoir des systèmes,
c’est aussi en concevoir les Usages
Situé
Détourné
UTILISATION
USAGE
se servir de
Ce que l’on en fait
peut être…
Orienté
Ciblé
...
Social
Identitaire
Utilisent-ils ?
J’utilise un smartphone
Qu’en
font-ils ?
Je préviens ma famille
Je cale mes notes
Je frime
…
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L’usage donne la valeur
Comment l’évaluer ?
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15. facteurs ressentis
facteurs émergeant de
à postériori
l’expérience
ACCEPTATION
à priori
EXPERIENCE
Satisfaction
ACCEPTABILITE
Efficacité
Efficience
Utilité ressentie
facteurs
Utilité perçue
Utilisabilité perçue
Croyances, normes
…
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Apprenabilité
Adaptabilité
Accessibilité
Fiabilité
Emotions, plaisir
…
Intention d’usage
…
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16. facteurs
facteurs émergeants de
facteurs ressentis
à priori
l’expérience
à postériori
ACCEPTABILITE
EXPERIENCE
ACCEPTATION
Perception
Situation réelle
Perception
OUTILS
Entretiens exploratoires
Tests utilisateurs
Entretiens
Questionnaires
Observations
Questionnaires
Focus Group
Enregistrements
Outils de Feedback
Construire une démarche d’évaluation
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17. Une démarche possible : TESTS
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SCENARISES
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18. Une démarche possible
basée sur des tests utilisateurs,
pour s’approcher d’une situation réelle et étudier :
ACCEPTABILITE – EXPERIENCE – ACCEPTATION
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19. 1
Construction
méthodologique
Utilisateurs
potentiels
Identifier les utilisateurs potentiels
Définir les segments (experts, novices, etc.)
Constitution de groupes
Scénarios
d’utilisation
Déterminer les scénarios à tester
Fixer les points de départ et objectifs
Déterminer un contexte d’utilisation
Définition des
indicateurs
Déterminer les éléments mesurés
Choisir les indicateurs et observables
Construire les outils de mesure
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20. 2
Rencontres individuelles
d’utilisateurs potentiels
5 utilisateurs par groupe
Questionnaire
« à priori »
Affinage du profil de l’utilisateur
Evaluation de l’acceptabilité
Evaluation des attentes
Scénarios
d’utilisation
Utilisation libre avec verbalisations
Observation et enregistrements
Mesure des indicateurs choisis
Questionnaire
« a posteriori »
Evaluation de l’acceptation
Evaluation des critères d’acceptation
Intention d’usage et recommandation
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21. 3
Analyse
des résultats
Acceptabilité
Notation des critères choisis
Synthèse des attentes exprimées
Expérience
Utilisateur
Notation des critères observés
Transcription des verbalisations
Acceptation
Confrontation Acceptabilité-Acceptation
Notes de satisfaction et intentions
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22. Exemples de résultats
ACCEPTABILITE
L’objet est un test d’éligibilité à Internet. L’utilisateur peut saisir son numéro de
téléphone et obtenir des informations sur les opérateurs chez qui il peut s’abonner
Les utilisateurs parviennent à faire ce pour quoi l’outil est fait, mais ils ne parviennent
pas à faire ce qu’ils veulent vraiment faire.
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23. Exemples de résultats
EXPERIENCE
L’objet est un Serious Game. Le joueur doit franchir différentes étapes. Lorsqu’une
étape est réussie, il peut accéder à l’étape suivante.
Les résultats permettent d’identifier clairement les étapes qui causent l’abandon des
utilisateurs experts ou novices.
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24. Exemples de résultats
EXPERIENCE
Sur le même jeu, une étape consiste à trouver un habitant qui accepte de nous
héberger. La solution apparait en revenant à un endroit précis, après être allé partout.
Les verbalisations mettent clairement en avant la raison pour laquelle les utilisateurs
échouent, et la frustration qu’ils ressentent.
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25. Exemples de résultats
ACCEPTATION
Sur ce jeu, nous évaluons le ressenti de l’utilisateur après une expérience réelle, sur
deux axes choisis au préalable comme pertinents
Les résultats montrent l’intérêt de la segmentation initiale « experts / novices » et
donnent une matières pour orienter les améliorations
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26. CONCLUSION
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27. Eviter les gaspillages de lourds investissement
en conception et développement
de fonctionnalités qui ne seront pas adoptées…
Par une démarche de validation continue
du potentiel d’ADOPTION
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28. Recueillir des données utilisateurs
par des situations d’usages
APPRENDRE et IDENTIFER
Comment répondre aux attentes des utilisateurs
PRIORISER et ARBITRER
Les développements et les actions à mener
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29. Quels projets ?
Tout projet qui vise à rendre service à des utilisateurs
Quand ?
A partir d’un produit minimum viable, de façon itérative
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30. Bibliographie sur les Usages et la Conception
BASTIEN, C. (2011). Usability testing: a review of some methodological and technical
aspects of the method. International journal of medical informatics, 79, 18-23
Benedetto-Meyer M. Chevallet R. (Eds) (2008) Analyser les usages des systèmes
d'information et des TIC : quelles démarches, quelles méthodes ?" Edition Anact
Brangier, E., Barcenilla, J. (2003) Concevoir un produit facile à utiliser. Adapter les
technologies à l'homme, Organisation (EDITIONS D')
Dubois M., Bobillier Chaumon ME (2009). L’acceptabilité des Technologies : Bilans et
nouvelles perspectives. Numéro spécial de la revue ‘’Travail Humain’’. 72/4
Nielsen J. (2000) "Conception de sites web : L'Art de la simplicité" Edition Broché
Valentin A., Vallery G., Lucongsang R. (1993) L'évaluation ergonomique des logiciels.
Une démarche itérative de conception". Collection outils et méthodes, Anact.
Vaujany F.X, Hatchuel A., Bachelard O., Grimand A. Collectif (2005) De la conception à
l'usage. Vers un management de l'appropriation des outils de gestion : EMS
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31. Merci de votre attention !
@florentgoumy
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www.ochelys.com
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32. FAQ
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33. En tests scénarisés,
combien d’utilisateurs par groupe ?
Etude de J. Nielsen
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FAQ

34. L’utilisabilité, quel retours sur investissements ?
Etude de J. Nielsen
•
•
•
863 projets de sites WEB
Confrontation des coûts de développement
Mesure avant-après intervention
Budget utilisabilité de 8 à 13% du projet :
–
–
–
–
–
Gain d’utilisabilité 135%
Taux de conversion des sites de ventes : +100% en moyenne
Trafic, nombre de visites : +150% en moyenne
Performance utilisateur productivité : + 160 %
Usages des fonctions spécifiques : +202%
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