komunikacija - edukacija za volontere

TUTORSKI CENTAR EDUKACIJA ZA VOLONTERE

TKO IDE NA PIKNIK?

KOMUNIKACIJA

Komunikacija je proces odašiljanja,
prenošenja i primanja poruka,
signala ili informacija.
IZVOR INFORMACIJE – koji odašilje poruku
PRIJENOSNI VOD – ili kanal komunikacije je kanal kojima se poruka prenosi
ODREDIŠTE – primatelj poruke.

Vrste komunikacije:
INTERPERSONALANA – između dvoje i više ljudi
INTRAPERSONALNA – unutrašnja, razgovor sa samim sobom
JAVNA – jedna osoba prema njih više – govorništvo
MASOVNA – putem medija, radija ili televizije…

Tijekom komuniciranja komuniciramo na
verbalni
neverbalni način
Postotak verbalnog udjela u kompletnoj komunikaciji – ? %

kontakt očima
ponašanje i držanje tijela
mimika lica i cijeloga tijela
gestikulacije rukama
govorno ponašanje kao što je brzina i ritam govora, jačina i boja glasa, melodija i jasnoća govora, glasovi bez verbalnog ponašanja (uzdasi, smijanje i sl.
dodirivanje
odijevanje
prostorno ponašanje kao što je intimna i društvena zona razmaka
vremensko ponašanje kao što je intimno, osobno i društveno vrijeme
vanjski kontekst - vanjske okolnosti za vrijeme komunikacije
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

CRTANJE

Razlog teškoćama u komuniciranju može biti u sljedećem:
fizički šum – okolni zvučni uvjeti koji ometaju komunikaciju
psihički šum – osobine sugovornika koje ometaju komunikaciju:
nerazumljivost jezika kojim se sugovornici služe (tehnički izrazi, žargon, strani jezik)
neusredotočenost sugovornika na razgovor (dekoncentriranost, ometanje sa strane)
predrasude, stereotipi i negativni stavovi prema sugovorniku (prema porijeklu, rasi, religiji)
neprimjerena očekivanja od sugovornika (promašeni dnevni red, postavljanje zahtjeva kojima se ne može udovoljiti)
pogrešna percepcija sugovornika (da nas ne voli, da nam želi zlo, da nas neće razumjeti)
emocionalni pritisak (zaokupljenost problemom, ugroženost ciljeva)
socijalna anksioznost (sugovornici su introvertirani, nesigurni, niskog samopoštovanja)
kršenje nekih pravila komunikacije (nametljivost, vrijeđanje)
manipulacijske igre (pokazujemo zainteresiranost, a želimo izazvati sukob)

SJEDENJE U PAROVIMA

JA GOVOR čarobna formula
KADA VIDIM... (konkretno ponašanje)
OSJEĆAM DA...(moj stav spram ponašanja)
ŽELJELA/ŽELIO BIH DA...(konkretni prijedlog promjene ponašanja)

ČINI MI SE DA MI NAMJERNO SMETAŠ TU U SOBI DOK UČIM, ZAŠTO NE BI PRIČEKALA DA ZAVRŠIM SA UČENJEM PA ĆEMO ONDA PRIČATI,
TI SI UVIJEK DOSADNA DOK JA MORAM UČITI! DAJ SE MAKNI ODAVDE DOK UČIM, SMETAŠ MI!
OSIJEĆAM SE LOŠE OTKADA SAM ČULA OD DRUGIH ŠTO PRIČAŠ O MENI, MOLIM TE DA UMJESTO TOGA PRVO RAZGOVARAŠ SA MNOM O ONOME ŠTO TI SMETA.
KAKO SI MOGLA PRIČATI TO O MENI DOK MENE NIJE BILO! UOPĆE SE NE MOGU OSLONITI NA TEBE KADA TI KAŽEM NEŠTO U POVJERENJU!

Prijatelj je posudio od tebe tvoju najdražu knjigu i nije ti ju vratio.
Želiš reći prijateljici da joj majica koju je upravo kupila loše stoji.
Tvoj prijatelj se ljuti na tebe, a ti ne znaš zašto, samo je odjednom promijenio način ophođenja sa tobom.
Želiš reći prijatelju da društvo u kojem se kreće nije dobro za njega.
Ne sviđa ti se nova djevojka tvog mlađeg brata.
U društvu ljudi koje baš ne poznaš dovoljno, netko iznosi stav potpuno suprotan tvojim vjerovanjima.
Želiš reći svom šefu da te je preopteretio sa poslovima.
Ne sviđa ti se novi kolega tvojeg dečka / muža, a on je očito oduševljen njime.
Ne sviđa ti se nova poslovna ideja tvoje najbolje prijateljica, a ona traži tvoje mišljenje.
Smatraš da je tvoj kolega na poslu učinio veliku grešku u svom poslu, i želiš ga na to upozoriti.
Želiš reći svojoj susjedi da ti se ne sviđa njezin način ophođenja prema tvom djetetu.
Tvoj suprug/dečko je pozvao goste na večeru, bez obzira što si ti rekla da ti taj dan nikako ne odgovara.
Tvoj šef te je pozvao na razgovor i govori ti da ne obavljaš dobro svoj posao.
Tvoja sestrična traži da joj posudiš određenu količinu novaca, a ti misliš da ti te novce ona nikada neće vratiti.

ŠTO MI TREBA U KOMUNIKACIJI? ŠTO ME SMETA U KOMUNIKACIJI

NESLUŠANJE
PSEUDOSLUŠANJE – kao da slušamo, ali ipak ne slušamo
JEDNOSLOJNO SLUŠANJE – primanje samo jednog dijela poruke (npr. verbalne)
SELEKTIVNO SLUŠANJE – sluša samo ono što ga posebno zanima
SELEKTIVNO ODBACIVANJE – sluša samo ono što ne želi čuti, a onda odbacuje cijelu poruku
OTIMANJE RIJEČI – sluša kako bi uhvatio priliku da uskoči
OBRAMBENO SLUŠANJE – sve čuje kao napad i odmah se brani
SLUŠANJE U ZASJEDI – sluša kako bi napao sugovornika

KADA NE SLUŠAMO?
Kada uspoređujemo
Kada imamo negativan stav
Kada dajemo savjete
Kada umirujemo
Kada se uvijek slažemo
Kad mislimo što ćemo odgovoriti
Kada tražimo prikriveno značenje
…

HVALA VIDIMO SE KROZ PAR DANA!

http://obiteljskicentar.hr	14
http://www.obiteljskicentar.hr	13
http://obiteljskicentar.com	9
http://www.obiteljskicentar.com	1

komunikacija - edukacija za volontere

by Obiteljski centar on Aug 04, 2010

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 37

Statistics

komunikacija - edukacija za volontere — Presentation Transcript