Your SlideShare is downloading. ×
Vaikuttavuuden mittaaminen, case YLE
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Vaikuttavuuden mittaaminen, case YLE

3,193
views

Published on


0 Comments
11 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
3,193
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
11
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Tärkein ja käytetyin ROI (Return On Investment), josta johdettu myös ROC (Return On Communication) ja ROM (Return On Media), ROMI (Return on marketing investment)Taloudellisin termein määritellen ROI on tulos/pääomalla. Tällöin investointi on kannattava, jos ROI > tuottovaatimus. ROI on aina prosenttiluku.Jos ajatellaan enemmän viestinnän mittaamista, niin ROIn tulos riippuu siitä, mitä halutaan mitata ja minkälaisesta viestinnästä on kyse. Esim tuotteen markkinointi vs. tietoisuuden lisääminen brändistäJulkisella sektorilla voi puhua nimenomaan viestinnän vaikuttavuudesta, koska tarkoitusperät eivät ole samalla tavalla taloudellisia kuin muissa organisaatioissa. ROItavoidaanmitatatämänvuoksimonineritavoin (surveys, focus groups, interviews, media analysis, etc and gap analysis to compare pre - and post-campaign levels and conditions.)
  • Tärkeimmät termit ovat ehkä kuitenkin vaikutus ja sitoutuminenRiippumatta siitä, mitä mitataan, ja miten, niin nämä ovat aina tavoitteena.
  • Kuvaamittaamisentavatsuhteessahaluttuihinnäkökulmiin (ikkunarivistöihin)Yleensätarkoituksenmukaistakohdentaahuomiokaikkiinyhdennäkökulmanikkunoihinkerrallaan, sillämittaritovatmyöstoisistaanriippuvia (horisontaalisti)Esimerkiksirahallisia ROI-mittareitavoidaanpaikoinjohtaaei-rahallisistamittaustuloksistaIkkunamalli vain työkaluhahmottaamittaamisenkenttääjakäytettyjämittareitaJokaisellaorganisaatiollaomatnäkökulmansajayksilöllinenikkunamallinsa
  • You can see from the above list that there are both key metrics and variations that you’ll probably want to monitor and analyze, depending on your business objectives. Not all of them are simple metrics to track, and as such do require either or both custom tools and custom reports. Supplement your metrics reports by noting any milestones in your SMM plan. Also, if you run any sort of social campaigns, measure the ROI on specific goals.  
  • Palataanpa ikkunamalliin
  • Investment – vaikkapa miljoona yle-areena-facebook-applikaatioon – toimet: applikaation koodaaminen ja markkinointi – reaktiot – applikaation käyttö ja kommentointi – ei-rahalliset vaikutukset – areenan katsojaluvut lisääntyy – tuotto?Ei-rahalliset vaikutukset: Kuten enemmän kävijöitä nettisivulla
  • Kysyen yleisöltä
  • Transcript

    • 1. Uuden viestinnän toimintalogiikka
      Mittaaminen ja vaikuttavuus
      Erika Parvikoski | Satu Pusa | Lauri Eloranta | Suvi Korhonen | Johannes Koponen
      29.03.2010 |Organisaatioviestinnän uudet ulottuvuudet
    • 2. Viestinnän mittaaminen on…
      viestinnän tulosten ja vaikutusten tutkimista ja seuraamista tavoitteet huomioiden
      jatkuvaa tai kertaluonteista
    • 3. Mittaamisen tarkoitus ja mahdollisuudet
      tarkoitus
      - kehittää kriittisiä menestystekijöitä
      mahdollisuudet
      - teknologian kehittyminen
      - uudet osallistumisen tavat
    • 4. Sanastoa
      ROI
      (Return On Investment)
      ROC (Return On Communication)ROMI (Return On Marketing Investment)
    • 5. Sanastoa
      Vaikutus ja sitoutuminen
    • 6. Viestinnänmittauksenikkunamalli
    • 7. Ei-rahallisten vaikutusten mittaaminen
      Rahallisen vaikutuksen mittaaminen
      ROI: Tuoton parantuminen tai kustannusten väheneminen mittarina
      Sosiaalinen Media
      Sosiaalisen median seurannan mittarit
      Muutos-viestintä
      Muutostietoisuuden mittarit, aktiivisuuden mittarit
      ROI
      Julkisen ja yksityisen suhde
      Osallistuminen ja aktiivisuus
      ROI, Word-of-mouth-mittaaminen
    • 8. Ei-rahallisten vaikutusten mittaaminen
      Rahallisen vaikutuksen mittaaminen
      Jatkuva
      Jatkuva
      Ei-jatkuva
      Ei-jatkuva
      ROI 1: pitkäaikaistenkustannustenmadaltuminensosiaalisen median avulla
      ROI 2: tuotonparantuminenpitkälläaikavälillä
      ROI: 2. Tuotonparantuminenlyhyelläaikavälillätiettyynsosiaalisen median kampanjaanliittyen
      Yksittäisensosiaalisen median “kampanjan” seuranta
      Yrityksenjatkuvasosiaalinenmediaseuranta
      Sosiaalinen Media
      -Tietoisuus-mittarit: kuinkahyvinpitkänaikavälinmuutoksestatiedetään
      -aktiivisuusmittariterimuutosviestinnänfoorumeilla
      -Tietoisuus-mittarit: kuinkahyvinlyhyenaikavälinmuutoksestatiedetään
      -aktiivisuusmittariterimuutosviestinnänfoorumeilla
      ROI: osinviestinnälläaikaansaatustrateginenmuutos, joka a) vähentääkustannuksia b) parantaatuottoa
      ROI: osinviestinnälläaikaansaatutaktinenmuutos, joka a) vähentääkustannuksia b) parantaatuottoa
      Muutos-viestintä
      Työntekijöidenword-of-mouth vaikutuslyhyelläaikavälillätuottoon/kustannuksiin? Esim. Rekrytointikustannustenväheneminen.
      Työntekijöidenosallistumisenlaatu/määräkampanjoissa: osanaorganisaatiotavaiyksityisenähenkilönä;
      työtyytyväisyyskyselyt
      Työntekijöidenblogienmäärä,aktiivisuussosiaalisessamediassa,
      henkilöstökyselyt
      ROI: “hyvä” balanssijulkisenjayksityisensuhteessanäkyyparempanatuottona/ tehokkaampanatyönä?
      Julkisen ja yksityisen suhde
    • 9. Ei-rahallisten vaikutusten mittaaminen
      Rahallisen vaikutuksen mittaaminen
      Jatkuva
      Jatkuva
      Ei-jatkuva
      Ei-jatkuva
      ROI 1: pitkäaikaistenkustannustenmadaltuminensosiaalisen median avulla
      ROI 2: tuotonparantuminenpitkälläaikavälillä
      ROI: 2. Tuotonparantuminenlyhyelläaikavälillätiettyynsosiaalisen median kampanjaanliittyen
      Yksittäisensosiaalisen median “kampanjan” seuranta
      Yrityksenjatkuvasosiaalinenmediaseuranta
      Sosiaalinen Media
      -Tietoisuus-mittarit: kuinkahyvinpitkänaikavälinmuutoksestatiedetään
      -aktiivisuusmittariterimuutosviestinnänfoorumeilla
      -Tietoisuus-mittarit: kuinkahyvinlyhyenaikavälinmuutoksestatiedetään
      -aktiivisuusmittariterimuutosviestinnänfoorumeilla
      ROI: osinviestinnälläaikaansaatustrateginenmuutos, joka a) vähentääkustannuksia b) parantaatuottoa
      ROI: osinviestinnälläaikaansaatutaktinenmuutos, joka a) vähentääkustannuksia b) parantaatuottoa
      Muutos-viestintä
      Työntekijöidenword-of-mouth vaikutuslyhyelläaikavälillätuottoon/kustannuksiin? Esim. Rekrytointikustannustenväheneminen.
      Työntekijöidenosallistumisenlaatu/määräkampanjoissa: osanaorganisaatiotavaiyksityisenähenkilönä;
      työtyytyväisyyskyselyt
      -Työntekijöidenblogienmäärä,aktiivisuussosiaalisessamediassa,
      henkilöstökyselyt
      ROI: “hyvä” balanssijulkisenjayksityisensuhteessanäkyyparempanatuottona/ tehokkaampanatyönä?
      Julkisen ja yksityisen suhde
    • 10. 1
      Vihjeet: tulevatko käyttäjät muiden palveluiden kautta?
      2
      Käyttöaika / kerta
      3
      Kimmokkeet: kuinka moni käyttäjä ei jää sivulle sitä vilkaistuaan?
      4
      Aktiivisen käyttäjäverkoston koko
      5
      Aktiivisuuden määrä ja muutokset
    • 11. 6
      Keskustelun määrä
      7
      Keskustelujen sävy organisaatioon liittyen
      8
      Uskollisuus: kuinka moni käyttäjä jakaa organisaation sisältöjä?
      9
      Viraalisuus: kuinka moni aktiivisen käyttäjän ystävä edelleenjakaa sisältöjä?
      10
      Blogivuorovaikutus
    • 12. Mitä näillä mittareilla saadaan selville?
    • 13. Ei-rahallisten vaikutusten mittaaminen
      Rahallisen vaikutuksen mittaaminen
      Jatkuva
      Jatkuva
      Ei-jatkuva
      Ei-jatkuva
      ROI 1: pitkäaikaistenkustannustenmadaltuminensosiaalisen median avulla
      ROI 2: tuotonparantuminenpitkälläaikavälillä
      ROI: 2. Tuotonparantuminenlyhyelläaikavälillätiettyynsosiaalisen median kampanjaanliittyen
      Yksittäisensosiaalisen median “kampanjan” seuranta
      Yrityksenjatkuvasosiaalinenmediaseuranta
      Sosiaalinen Media
      -Tietoisuus-mittarit: kuinkahyvinpitkänaikavälinmuutoksestatiedetään
      -aktiivisuusmittariterimuutosviestinnänfoorumeilla
      -Tietoisuus-mittarit: kuinkahyvinlyhyenaikavälinmuutoksestatiedetään
      -aktiivisuusmittariterimuutosviestinnänfoorumeilla
      ROI: osinviestinnälläaikaansaatustrateginenmuutos, joka a) vähentääkustannuksia b) parantaatuottoa
      ROI: osinviestinnälläaikaansaatutaktinenmuutos, joka a) vähentääkustannuksia b) parantaatuottoa
      Muutos-viestintä
      Työntekijöidenword-of-mouth vaikutuslyhyelläaikavälillätuottoon/kustannuksiin? Esim. Rekrytointikustannustenväheneminen.
      Työntekijöidenosallistumisenlaatu/määräkampanjoissa: osanaorganisaatiotavaiyksityisenähenkilönä;
      työtyytyväisyyskyselyt
      -Työntekijöidenblogienmäärä,aktiivisuussosiaalisessamediassa,
      henkilöstökyselyt
      ROI: “hyvä” balanssijulkisenjayksityisensuhteessanäkyyparempanatuottona/ tehokkaampanatyönä?
      Julkisen ja yksityisen suhde
    • 14. Näitä käsiteltiin edellisen ikkunan yhteydessä
    • 15. Mutta...
      ROI
      Mitataan vasta tässä vaiheessa
    • 16. Entä millaista on YLE:n tuotto?
      Millaiset vaikuttavuustavoitteet YLE:llä on?
      Millaisia mittareita on jo olemassa näiden tavoitteiden luotaamiseen?
      Millä tavalla nämä mittarit antavat palautetta organisaation eri tasoille?
      1. Saavutettavuusjakiinnostavuus
      2. Hyväasiakaspalaute
      3. Pienentyneettuotantokustannukset
      4. Oman toiminnanlegitimiteetti
      5. Julkisenpalveluntehtäväntoteutuminen
    • 17. Erika Parvikoski | Satu Pusa | Lauri Eloranta | Suvi Korhonen | Johannes Koponen
      29.03.2010 |Organisaatioviestinnän uudet ulottuvuudet
    • 18. Lähteet
      http://www.socialtimes.com/2010/02/social-media-metrics/
      http://www.slideshare.net/thebrandbuilder/olivier-blanchard-basics-of-social-media-roi
      E. Juholinin kirja Communicare!
      http://www.rbt.fi/case/siljaline-socialmedia/
      http://www.tieke.fi/mp/db/file_library/x/IMG/24123/file/julkaisu_32.pdf
      Joseph P. Cothrel, 2000. Measuring the Success of an online community. Strategy&Leadership28,22000,pp.17-21,5MCBUniversityPress,1087-8572. http://www.emeraldinsight.com/Insight/ViewContentServlet?Filename=Published/EmeraldFullTextArticle/Articles/2610280203.html
      Don E. Schultz, 1998. The Evolving Nature of Integrated Communications. Journal of Integrated Communications. http://skylab.mbaedu.cn/IMC/Articles/The%20Evolving%20Nature%20of%20Integrated%20Communications.PDF
      Johanson; Mårtensson; Skoog, 1999. MEASURING AND MANAGING INTANGIBLES. International Symposium of Measuring and Reporting Intellectual Capital: Experience, Issues, and Prospects.
      Return on Investment (ROI) of PR & Corporate Communication. Jim R. Macnamara BA, MA, FPRIA, AFAMI, CPM CEO CARMA International. http://www.google.fi/url?sa=t&source=web&ct=res&cd=1&ved=0CAkQFjAA&url=http%3A%2F%2Fcarma.com%2Fwebdocs%2Fimages%2Fwhitepapers%2FROI_Dis_Paper.pdf&ei=O-2jS_T8DOWTsQacru3MDg&usg=AFQjCNHU9NbGu0tXlJsuUxbDWHYMu58rTA
      Blogisarja viestinnän mittauksesta: Measuring Communications: Return on Communication. http://copywriteink.blogspot.com/search/label/ROC
    • 19. Esityksen taustalla creative commons –kuvia:
      http://www.flickr.com/photos/torley/2075045856/
      http://www.flickr.com/photos/26163713@N02/3995544063/sizes/l/in/set-72157621802771656/
      http://www.flickr.com/photos/mikebaird/2740113988/
      http://www.flickr.com/photos/tonivc/497684606/
      http://www.flickr.com/photos/xanxhor/3883986465/
      http://www.flickr.com/photos/neilspicys/2816894300/