Implementeren bij ABN AMRO Wat maakt implementaties succesvol? - Jeroen Koene

1,720 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,720
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
81
Actions
Shares
0
Downloads
27
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Implementeren bij ABN AMRO Wat maakt implementaties succesvol? - Jeroen Koene

    1. 1. Implementeren bij ABN AMRO Wat maakt implementaties succesvol? Surf Onderwijsdagen 2008 Jeroen Koene Sr. Projectleider Implementatie 12 November 2008
    2. 2. Inhoud <ul><ul><li>Achtergrond: ABN AMRO </li></ul></ul><ul><ul><li>Implementatie Management: visie en methodiek </li></ul></ul><ul><ul><li>Praktijkcase: CRM Klantbeeld </li></ul></ul><ul><ul><li>Praktijkcase: IVRS (Identity Verify Registration System) </li></ul></ul><ul><ul><li>Succesfactoren </li></ul></ul><ul><ul><li>Vragen </li></ul></ul>
    3. 3. ABN AMRO als veranderomgeving <ul><li>Speelveld ABN AMRO </li></ul><ul><ul><li>Complexe organisatie </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hoofdkantoor – Kantorennet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>78 districtskantoren, 600 bankshops, 20.000 medewerkers </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hiërarchisch en politiek </li></ul></ul></ul>
    4. 4. ABN AMRO als veranderomgeving <ul><li>Speelveld ABN AMRO </li></ul><ul><ul><li>Complexe organisatie </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hoofdkantoor – Kantorennet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>78 districtskantoren, 600 bankshops, 20.000 medewerkers </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hiërarchisch en politiek </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Splitsing Business projecten en IT projecten </li></ul></ul><ul><ul><li>Jaarlijks 200 projecten met impact op medewerkers </li></ul></ul><ul><ul><li>Overname </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>‘ What keeps the light on’ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>‘ What keeps us out of jail’ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Integratie/doorstart </li></ul></ul></ul>
    5. 5. Implementatie Management nodig … ?
    6. 6. Implementatie Management: visie en methodiek <ul><li>Implementatie Management </li></ul><ul><ul><li>15 FTE Hoofdkantoor </li></ul></ul><ul><ul><li>90 FTE Districtskantoren </li></ul></ul><ul><ul><li>Ingehuurd door project </li></ul></ul><ul><ul><li>Betaald door de lijn </li></ul></ul><ul><ul><li>Eindverantwoordelijk implementatieresultaat niet projectresultaat </li></ul></ul>
    7. 7. Implementatie Management: visie en methodiek Implementatie Management Hoe Hoofdkantoor Wat Kantorennet Operationaliseren en terugkoppelen
    8. 8. Proces Implementatie Management 1. Beoordelen klantvraag 2. Accepteren klantvraag? Ja / Nee 2b. Communiceren afwijzing 2a. Afstemmen opdracht 3. Samenstellen IM-team 4. Bepalen strategie Gespreks- verslag Impactscan Onder-bouwing Afwijzing Opdracht-brief Capaciteits- aanvraag Impact + I-strategie Kick-off PLI Resource- overleg PLI PLI IM-team PLI 5. Opstellen implementatieplan 6. Voorbereiden implementatie 7. Uitvoeren implementatie 8. Afronden implementatie IM-plan Draaiboek Voortgangs-rapportage Evaluatie-rapport Hulp-middelen IM-team IM-team IM-team PLI Intake Voorbereiding Uitrol & afhechting Fase Delive-rables Proces Mile-stones Geaccepteerde opdracht Geaccepteerd plan GO! Decharge opdrachtgever & MT Eindrapport Implementatie Management: visie en methodiek
    9. 9. Implementatie Management: visie en methodiek <ul><ul><li>Implementatiestrategie afhankelijk impact project </li></ul></ul><ul><ul><li>Borging gaat door als project is afgelopen </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dedicated Implementatiemanagers in het land </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Borgingsmethodiek: Van het hoofd naar het hart </li></ul></ul></ul>
    10. 10. Praktijkcase: CRM Klantbeeld <ul><li>Introductie van nieuwe CRM applicatie voor gehele kantorennet. </li></ul><ul><li>Geen succesvolle implementatie </li></ul><ul><ul><li>Ontwikkeling en implementatie separate trajecten </li></ul></ul><ul><ul><li>Oude processen voldeden nog prima </li></ul></ul><ul><ul><li>Geen urgentie om te veranderen voor medewerkers </li></ul></ul><ul><ul><li>Aangevlogen als IT project, terwijl business impact groot was </li></ul></ul>Belangrijkste leerpunt: Eerst het proces van medewerkers veranderen dan pas applicatie introduceren.
    11. 11. Praktijkcase: IVRS <ul><li>Scannen en vastleggen van legitimatie (ID kaart, paspoort) en handtekeningenkaarten van gehele klantbestand ABN AMRO. Succesvol geïmplementeerd </li></ul><ul><ul><li>Wettelijke druk zorgde voor urgentie </li></ul></ul><ul><ul><li>Grote focus hoger en lager management </li></ul></ul><ul><ul><li>Durven keuzes maken </li></ul></ul><ul><ul><li>Medewerkers van de vloer betrokken bij project en implementatie </li></ul></ul><ul><ul><li>Project werd pas opgeheven toen alles klaar was </li></ul></ul>Belangrijkste leerpunt: Implementatie kan alleen maar slagen als lijnmanagement volledig gecommitteerd is.
    12. 12. Wat kan nog beter <ul><ul><li>Implementatie Management niet enige afdeling die implementeert </li></ul></ul><ul><ul><li>Veel veranderdruk </li></ul></ul><ul><ul><li>Veel informatie en verschillende communicatiekanalen voor medewerkers </li></ul></ul><ul><ul><li>Te weinig tijd om goed te borgen </li></ul></ul>
    13. 13. Succesfactoren <ul><ul><li>Alleen implementeren als lijn(management) erachter staat </li></ul></ul><ul><ul><li>Urgentie duidelijk maken </li></ul></ul><ul><ul><li>Betrokkenheid van lijn(medewerkers) bij ontwikkeling en implementatie </li></ul></ul><ul><ul><li>Borging door herhaling boodschap </li></ul></ul><ul><ul><li>Effen het pad </li></ul></ul><ul><ul><li>Besef: mensen willen wel veranderen maar niet veranderd worden </li></ul></ul><ul><ul><li>Zonder wrijving geen glans </li></ul></ul><ul><ul><li>Verander snel maar neem voldoende tijd voor de borging </li></ul></ul>
    14. 14. Inpassen...
    15. 15. Vragen?

    ×