Schéma départemental de
développement
touristique 2014-2020
CDT de la Dordogne - CCPVN - Nontron le 16 juillet 2013

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Client

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Les « découvreurs » culturels (30%)

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L’organisation touristique régionale « Aquitaine »
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CDT de la Dordogne - CCPVN - Nontron le 16 juillet 2013

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DU SCHEMA - JUIN
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Des études TNS-SOFRES ….aux ateliers du schéma
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Pôles
touristiques
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SDDT : la commande du Président du Conseil Général

Synergie, animation partenariale des territoires, gouvernance

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CDT de la Dordogne - CCPVN - Nontron le 16 juillet 2013

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LE CONTRAT DE
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un PROJET de territoire construit autour du client de
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• Perception
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Le contrat de destination touristique « la méthode » 5 étapes
« Envergure » du territoire et
son attractivité

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Diagnostic de territoire : Comment faire ?
• Un diagnostic composé d’un tronc commun identique pour tous les
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Ingénierie départementale
• Le contrat de destination , outil à votre service pour:
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Objectifs du Contrat de destination
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En partant du Schéma de développement touristique, comment ME différencier (mon
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Cdt24 synthese ateliers_sdt_pleniere_otspn13_131021__interv#3

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Présentation aux assises du tourisme Sarlat Périgord Noir par le CDT Dordogne de la synthèse des ateliers réunis en vue de l'élaboration du Schéma de développement touristique de la Dordogne pour la période 2014-2020

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Cdt24 synthese ateliers_sdt_pleniere_otspn13_131021__interv#3

  1. 1. Schéma départemental de développement touristique 2014-2020 CDT de la Dordogne - CCPVN - Nontron le 16 juillet 2013 Compte rendu des ateliers de juin 1) 2) 2) 4) Quel contexte ? Quels enjeux pour demain ? Quelle segmentation clients ? Quelle organisation?
  2. 2. CONTEXTE….D’AUJOURD’HUI Client Concurrence Expérience Arbitrage / prix Les BRIC Des concepts à inventer…raconter des histoires la France …10ème rang mondial Vivre des souvenirs avoir des émotions Concurrence des autres départements Sécurité / accessibilité / fiabilité / confort Séniors & services Comportements nomade et zappeur Marques COMMENT DEPENSER MOINS ? NON MAIS : COMMENT FAIRE MIEUX ENSEMBLE ET ETRE PLUS LISIBLE…..ATTRACTIF
  3. 3. LES FREINS CLIENTS….A LEVER Destination de courts séjours Animation – marchés évènementiel – festivités - soirées Activités pour les enfants – une destination famille Destination accessible Qualité des hébergements et des hôtels / thématiques Image et localisation du département (Dordogne et Périgord)
  4. 4. ENJEUX….DE DEMAIN Accueil et hospitalité Qualité des équipements et des offres Sens et valeurs Accompagnement du client Sa prise en charge Expériences à vivre Cycle de vie du client Avant Pendant Après
  5. 5. Un autre regard sur nos métiers : donner aux clients des raisons de venir chez nous ! Quel est notre domaine d’activité stratégique : le tourisme….non ! le positionnement de notre produit – service – de notre destination : le divertissement, les loisirs, le ressourcement, la connaissance, le repos, la détente, la découverte…etc ? Les activités pour les enfants Notre capital, notre information et nos messages, nos images…etc
  6. 6. Les 4 profils clients cibles du CDT 1 Les « explorateurs » découvreurs culturels 4 bis 2 …passionné d’histoire culturelle Les sans tracas « familles pleine nature » 4 L’adepte d’expériences authentiques et… 19% L’explorateur en douceur « repeater » 3
  7. 7. Critères des 4 profils clients cibles du CDT Les « découvreurs » culturels (30%) Comportements : Voyagent à 2 (urbains) –primo QUI? JEUNES COUPLES « DETACHES »-plutôt français Motivations : En recherche d’échanges, de festivals culturels, aventuriers / consommateurs de sites+ musées + sites majeurs /historiques (châteaux) visiteurs- courts séjours -en hôtels (ou chambres d’hôtes) - Boulimiques de voyages et de citybreaks urbains –viennent en avant et arrière saisonniveau de dépenses élevé-Arrivent par hasard avec des offres promotionnelles Les « Sans tracas » cool – (23%) Comportements : Consommateurs de vacances estivales en famille, primo visiteurs, esprit de tribus – évasion / détente en famille ou entre amis, amateurs d’HPA (camping) et gîtes, en recherche de plans d’eau, de rivières et d’activités aquatiques et pleine nature-sensibles aux prix QUI?: FAMILLES ACTIVES « plein air »-français et étrangers Motivations : Détente, repos et partage, simplicité des moments en famille + nature et paysages avec pour motivation passer des bons moments en famille… Les « explorateurs » en douceur / « irréductibles » Dordogne(19%) QUI? SENIORS- plutôt français Motivations : Sécurité, milieu familier, recherchent le confort et la tranquillité, des forfaits tout inclus avec visites guidées, ils n’aiment pas prendre de risques Comportements : repeaters, cherchent le toutcompris, retour aux mêmes destinations et endroits (fidèles) – Il aiment s’amuser, (évènements et manifestations) – consomment de l’HPA et du gîte Les « adeptes d’expériences » authentiques Comportements : primo visiteurs, recherchent les sites patrimoniaux ou naturels préservés, classés et passionnés d’histoire culturelle (12%) QUI? Plutôt ETRANGERS Motivations : Voyages d’apprentissage et grands spectacles « plein les yeux » (patrimoine mondial de l’Humanité) –PREHISTOIREmusées- randonnée-vont à l’hôtel-niveau de dépenses élevé-
  8. 8. L’organisation touristique régionale « Aquitaine » 1 Région - Sce Tourisme CRT MOPA 2 DPT - Sce Tourisme CDT Formation des personnels et Animateurs numériques de territoire UDOTSI OT EPCI OT EPCI Animation du réseau des OT et Accompagnement à la : OT EPCI 1. Professionnalisation 2. Organisation 3. Classement et qualité (OT) OT EPCI Animation et la MEO du Schéma départemental de développement touristique : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 3 4 Gestion de la marque Organisation du territoire Mise en réseau des acteurs et des filières Gestion des labels, classement des meublés Promotion, éditions, commercialisation Gestion des bases de données (Sirtaqui) Animation des sites Internet du département PAYS PNR Animation du réseau des socioprofessionnels du Pays & Accompagnement : 1. Des porteurs de projets 2. Coordination des actions de promotion communes à l’échelle du Pays + labels Démarches de labellisation spécifiques (marques de Pays) 3. Développement et tourisme durable 3 Missions obligatoires des OT : 1. Accueil, information 2. Promotion du territoire et des acteurs 3. Animation du réseau des socioprofessionnels
  9. 9. CDT de la Dordogne - CCPVN - Nontron le 16 juillet 2013 BILAN DES ATELIERS DU SCHEMA - JUIN 2013 9 ateliers – 200 personnes mobilisées – 300 heures Comité départemental du tourisme de la Dordogne et Service tourisme - Conseil Général
  10. 10. Des études TNS-SOFRES ….aux ateliers du schéma 9 enjeux majeurs Pôles touristiques structurants Formationexpertise Outils de commercialisation Stratégie de marque 9 Pôles tourist iques structu rants Le Cluster Adaptation de l’offre aux clientèles Offre de plein air Evènementiels Hôtellerie classée
  11. 11. SDDT : la commande du Président du Conseil Général Synergie, animation partenariale des territoires, gouvernance 1 Infrastructures, équipements - réceptif - Porteurs de projets 2 3 4 5 6 Qualification de l’offre des services, mise en réseau des acteurs Développement à l’international Grands projets touristiques du Département dont « Lascaux IV» Gestion des flux , circulation, transport, signalétique
  12. 12. CR des Ateliers « les attentes » DECLINAISON DU PROJET DEPARTEMENTAL Contrats territoriaux de destination « des 12 AXES ? Marque, images et territoires, « histoires » Réceptif dont les hôtels « diagnostics et Sites touristiques et outils de médiation culturelle Itinérance et thématisation des circuits L’évènementiel et l’attractivité La pleine nature et ses « offres de services » Le Cluster et/ou PET La Dordogne en famille La VEL commercialisation et la distribution Observation et retours sur investissements destinations de projets » thématiques » 31 projets de Fiches Actions Outils du mtourisme et de la mobilité client Nouveau règlement des aides du CG24
  13. 13. CDT de la Dordogne - CCPVN - Nontron le 16 juillet 2013 L’ORGANISATION TOURISTIQUE DE DEMAIN… 8 /10 destinations infra départementales Qui, comment et pourquoi faire ?
  14. 14. La destination demain et ses 8 à 10 territoires de consommation : 1 destination 2 marques touristiques Les 8 à 10 destinations infra départementales (images – offres) portes d’entrées (pôles structurants) Exemples Brantôme et sa région DordognePérigord La Dordogne Nontron et sa région Thiviers et sa région Périgueux et la vallée de l’Isle Le Périgord La vallée de la Vézère Sarlat et son pays La vallée des châteaux Bergerac et le Pays des Bastides
  15. 15. LE CONTRAT DE DESTINATION : un PROJET de territoire construit autour du client de de 7 AXES DE TRAVAIL Positionnement – Image du territoire Clients, segments, bassins émetteurs Filières et socioprofessionnels INFRASTRUCTURES + ACCUEIL + ORGANISATION Produits, services Evènements et manifestations 7 Ventes 1
  16. 16. Image • Marque • Valeurs • Perception • Thématiques identitaires Client • Positionnement • Segmentation clients • Profils de visiteurs • Origine géographique • • • Infrastructures • 3 MON PROJET DIAGNOSTIC DE TERRITOIRE DIAGNOSTIC DES RESSOURCES ET DES METIERS Services Hébergements Restauration Sites de visite et de pratique Signalétique…etc • Produits • Animations • Evènements • Filières • Offres d’activités 1 2 Organisation • • • • • • • Accueil Gestion des flux Ressources humaines Métiers Savoir-faire Animation des socioprofessionnels Commercialisation
  17. 17. Le contrat de destination touristique « la méthode » 5 étapes « Envergure » du territoire et son attractivité Définition du projet 5 Plan d’actions et d’animation (interne et externe) Local Régional National International Inventaire Ressources & potentiels 4 Choix et Production Expérience proposées par la destination 1 Ingénierie du Département CG24 / CDT 3 Définition de la stratégie clients + marchés 2 Diagnostic du territoire , des ressources et des métiers Hébergements Restauration Accès Sites naturels Sites touristiques créés, Evènements et animations (Infrastructures et monuments historiques) La Population Le tissu associatif
  18. 18. Diagnostic de territoire : Comment faire ? • Un diagnostic composé d’un tronc commun identique pour tous les territoires de destination avec 13 points d’évaluation 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Recensement des ressources naturelles, socioculturelles…etc Equipements, hébergements, restauration et sites touristiques Gamme de produits / services offerts Evènementiels et animations Prestations touristiques commercialisées et mode de commercialisation Activités pour enfants et familles Positionnement touristique souhaité, thématiques identitaires souhaitées et Images associées au territoire Supports et outils de communication existants Outils et supports de promotion et de communication Organisation de la structure support et personnels Mode de financement et ressources Animation des équipes et des réseaux (personnels, prestataires…etc) Ressources et compétences humaines actuelles
  19. 19. Ingénierie départementale • Le contrat de destination , outil à votre service pour: 1. choisir vos marchés, cibles particulières (à partir des cibles identifiées par le CDT24) 2. attirer, développer et fidéliser votre clientèle en créant, délivrant de la valeur ajoutée, de la « plusvalue » au service de vos clients (et en communiquant sur celle-ci), en cohérence avec le positionnement du CDT 3. Adapter vos équipements, infrastructures (hôtels, campings, gîtes…etc) et sites touristiques aux marchés et clients 4. développer une gamme de produits et d’évènementiels spécifiques en lien avec l’image voulue et attendue, et en complémentarité avec les autres territoires 5. décliner le positionnement du département à l’échelle de votre territoire selon ses spécificités et son identité et les clientèles ciblées 6. Organiser vos équipes (répartition des compétences et savoir-faire) selon les services à fournir à la clientèle et à vos prestataires locaux
  20. 20. Objectifs du Contrat de destination • En partant du Schéma de développement touristique, comment ME différencier (mon territoire) en étant complémentaire, segmenter et positionner MA marque de territoire et ses attributs (images) au regard de la concurrence des autres territoires/destinations tout en prenant en compte : 1) les spécificités de mon territoire intercommunal (identité/thématiques, offres, services, équipements, ressources), 2) les attentes de mes clients (des cibles visées) 3) les expériences touristiques (souvenirs marquants…)offertes par mon territoire et 4) la qualité de celles-ci 5) les façons de fournir les prestations proposées aux clients 6) les compétences humaines et savoir-faire nécessaires à la fournitures de ces services (carte des métiers nécessaires) , de ces produits à mes clients, en complémentarité avec mes partenaires 7) le plan de formation personnalisé en lien avec la carte des métiers 8) Les outils et supports nécessaires à la promotion et à la commercialisation
  21. 21. MERCI DE VOTRE ATTENTION CDT de la Dordogne -  Christophe GRAVIER – CDT 24
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