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Les aventuriers du E-commerce
 

Les aventuriers du E-commerce

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Worksession Osereso 'Les aventuriers du E-commerce' ...

Worksession Osereso 'Les aventuriers du E-commerce'
Les clés d’un site internet marchand efficace

Deux heures de promenade sur les sentiers numériques du web marchand. Découvrez les techniques de recrutement des clics et des clients. Partons ensemble à la chasse au trafic avec un expert de la jungle du référencement. Apprenez à vivre et à survivre de vos ventes en utilisant les meilleurs techniques de transformation visiteurs / acheteurs. Traversez avec succès le tunnel de conversion et devenez les e-marchands de demain

+ d'info sur les worksessions
http://www.osereso.com/La-veille-marketing.html

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  • La monnaie-papier a sans doute été introduite par les négociants en thé chinois au début du  X e  siècle   qui réglaient les grosses transactions avec des billets à ordre afin d'éviter le transport des monnaies métalliques. L'administration chinoise adopte officiellement les billets de banque en  1024 . Les pièces métalliques sont symboliquement représentées sur les billets des  Songs . La première mention occidentale d'une forme de billet de banque est faite par  Marco Polo  (extrême fin du du  XIII e  siècle ). Lorsque qu'il les découvre en  Chine , il écrit : « le Grant Kaan fait prendre pour monnoie escorces d'arbres qui semblent chartres » ( Le Devisement du monde , chapitre XCVI). Les premiers billets de banque sont apparus en Europe vers le milieu du  XVIII e  siècle , notamment avec la  Banque de Law , mais ils ont été précédés par des  proto-billets  ( lettre de change , traite endossables etc.) bien avant. La première banque qui émit des billets fut, en  1658 , la Riksbank de Stockholm . Les premiers billets de la  Banque de France  sont apparus en  1803 .
  • Tout a commencé en 1967...   Six banques françaises (BNP, CCF, Crédit du Nord, CIC, Crédit Lyonnais, Société Générale) créent la première carte de paiement en France : la Carte Bleue. 1973 Carte Bleue s'associe avec la société américaine Bank Americard qui deviendra Visa, le plus important système de paiement par carte au monde.

Les aventuriers du E-commerce Les aventuriers du E-commerce Presentation Transcript

  • Les aventuriers du e-commerce Worksession Erick Bourriot & Olivier Levy for Osereso ¨Paris – France - 15 Mars 2010
  • Les origines du e-commerce. Du troc au clic. Start Up, e-marchands, pure-player et C to C. Les 10 années qui ont tout changé....ou presque. L'e-commerce en 2010 – Arrêt sur image Chiffres clefs et perspectives. Le top 15 des e-marchands...et les autres. Comment devient on e-marchand ? L'e-commerce est-il un commerce comme un autre ? Il étais une fois…
    • Comment construire sa boutique ?
    • Panorama des plateformes e-commerce et des solutions CMS
    • Le référencement clé de voute de la stratégie e-commerce
    • Témoignage d'un expert es ranking (Olivier Levy)
    • Google is the key
    • Keywords c'est fini, vive l'analyse lexicale
    • Tout savoir sur les balises, les backlinks, les adwords
    • L'organisation du catalogue produit
    Dans la ville de Foix…
  • Comment attirer les clients ? Best practices de l'acquisition. Trafic is business ! L'e-commerce externalisé Shop Box, réseaux sociaux, flux XML Peut-on faire du e-commerce sans site marchand ? Comment vivre du e-commerce ? 10 conseils pour réussir et 10 écueils à éviter pour ne pas se planter. Une marchande de foi…
    • Ergonomie, usabilité et taux de transformation
    • La fiche produit et le tunnel d'achat
    • Analyse du tunnel de conversion
    • Évolutions et Révolutions
    • Quelques pistes pour l'e-commerce de demain :
    • … ..Avatar, 3D, réalité augmentée...
    Qui se dit ma foi…. Et si je devenais e-marchand ?
  • Les origines du e-commerce. Du troc au clic. Le commerce est l'une des plus anciennes et plus importantes inventions de l'humanité avec l'apparition de l'agriculture au néolithique. http://fr.wikipedia.org/wiki/Commerce#Les_origines_du_commerce Le troc a été le seul mode d'échange de nombreuses économies anciennes comme celle de l'Egypte des Pharaons ou celle des peuples amérindiens … et s'est ensuite modernisé grâce à la monnaie et l'évolution des moyens de transport et de communication ont facilité les échanges entre personnes, entre localités et entre pays. C'est en Anatolie, où coule la rivière Pactole qui charriaient dans son lit de multiples paillettes d'or que Crésus roi de Lydie, frappa vers 550 avant Jésus-Christ, les premières pièces d'or. C'est le début de la longue histoire du pouvoir et de l'argent .
  • Monnaie Crésus 500 av JC Billet de banque chinois de la Dynastie Ming (1368-1644) Le bon vieux Pascal… Les origines du e-commerce. Or > Papier > Plastic
    • La Carte Bleue –
    • Grâce à la dématérialisation des paiements
    • Au paiement sécurisé
    • Au cryptage 128 bits des données
    • Et à la fin d’une phobie du piratage
    • … . Le e-commerce explose
    http://www.carte-bleue.com/page.asp?menu_id=25 Les origines du e-commerce. Clic’n Cash
  • Les 10 années qui ont tout changé.... ou presque. 10 ans avant 1990 : Apparition du World Wide Web…le wawawa qui change tout 1992 : 1 000 000 ordinateurs connectés 1996 : 10 000 000 ordinateurs connectés 1999 : 200 000 000 utilisateurs dans le monde 2000 : Explosion de la bulle internet …………………fin de la première décade Indice IXIC du  NASDAQ ,  1994 - 2004 Les discussions tournent souvent autour du même  buzzword   : « développer une stratégie Internet ». Pour « changer de dimension » et paraître plus séduisantes, des sociétés de « l'ancienne économie » ajoutent à leurs métiers traditionnels des activités dans les média, l'Internet ou les télécommunications. Certaines ont la certitude que « tout est désormais possible » et vont carrément déraper. http://fr.wikipedia.org/wiki/Bulle_internet
  • - Le nombre d’internautes connectés chez les 18 ans et plus passe de 3 millions en 1999 à 34 millions fin 2009. x 10 - Leur taux de pénétration , qui était de 6,9% il y a dix ans, atteint 60,4% en 2009. x 10 - Le mail ne comptait que 2,5 millions d’utilisateurs ; il en a maintenant 25,9 millions. x 10 Mais le record est détenu par l’évolution du nombre d’acheteurs en ligne : de 209.000 à 24 millions ! Soit 96 fois plus. X 100 Il s’agit là de l’une des plus fortes progressions des usages de l’Internet. 1999 .... 2009 Des chiffres multipliés par dix
  • Le temps passé sur internet progresse également : de 10heures à 11 heures par semaine, soit + une heure en un an. Internet poursuit sa croissance. Ipsos MediaCT publie "Profiling 2009", toutes les tendances de l'internet en France.   En 2009, plus de 33 millions d'individus d é clarent se connecter à internet*, soit deux tiers des Fran ç ais âg é s de 15 ans et plus. La population internaute continue donc de croitre : + un million versus 2008.
  • Acheteurs = cliqueurs transformés
  • Du Million aux milliards d’ €
  • Toujours des croissances à 2 chiffres
  • http://www.docnews.fr/fr/archives/etudes.html?actu_id=3110 Plus de 70% des internautes achètent aujourd'hui sur le web, soit 24 millions de Français. Le e-commerce est un mass-market
  • BILAN E-COMMERCE 2009 25 milliards d’euros dépensés sur le Net en hausse de 26% Plus de 24 millions de Français achètent sur internet  64 000 sites marchands : + 35% en un an http://www.fevad.com/index.php?option=com_content&task=view&id=561&Itemid=935 Au total, environ 17 000 nouveaux sites marchands actifs ont vu le jour en 2009 (vs 11 800 en 2008). Il se crée près de 2 sites marchands toutes les heures en France. 2 sites à l’heure … ! L'e-commerce en 2010 – Arrêt sur image Chiffres clefs et perspectives.
  • http://www.facebook.com/notes/wizishop/croissance-annoncee-pour-le-commerce-francais-jusquen-2014-/353105048602 Perspectives.: Beau temps jusqu’en 2014 :-) Quelques chiffres clés à retenir : 11%  de croissance annuelle 114 milliards d’€  de chiffre d’affaires généré en 2014 contre 68 milliards en 2009 190 millions d’européens  devraient faire leurs achat en ligne d’ici 2014, soit près de la moitié de la population européenne En ce qui nous concerne , le E-commerce français connaîtra une croissance supérieure à la moyenne : Croissance annuelle de  13% (Europe 8%) 17 milliards d’euros de chiffre d’affaires généré (les ventes de voyages en avion et de voitures ne sont pas pris en compte) 550 € dépensés en moyenne par personne contre 461€ aujourd’hui et 31 millions d’acheteurs en ligne http://www.e-marketing.fr/Breves/L-e-commerce-devrait-croitre-de-8-par-an-en-Europe-d-ici-a-2014-29791.htm http://www.lesechos.fr/medias/2009/0612//300355565.pdf
  • Start Up Pure-player E-marchands Click’N Mortar C to C Quel e-commerçant êtes vous ? .... ou presque. Parmi 64 000 sites marchands
  • On peut distinguer : Le e-commerce entre entreprises, souvent appelé  B2B  (se prononce  bi-tou-bi ), acronyme anglais de  Business to business  ; Le commerce électronique à destination des particuliers , ou  B2C   (se prononce  bi-tou-ci ), acronyme anglais de  Business to consumer . Il s'agit de sites  web  marchands; Le commerce électronique entre particuliers, ou  C2C   (se prononce  ci-tou-ci ), acronyme anglais de Consumer-to-consumer. L'échange électronique entre une entreprise et ses employés, souvent appelé Intranet ou  B2E  (se prononce  bi-tou-i ), acronyme anglais de  Business to employee  ; L'échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement , souvent appelé  B2G  (se prononce  bi-tou-dgi ), acronyme anglais de  Business to government . Les différents types de e-commerce
  • Le top 15 des e-marchands ... et les autres Au 4ème trimestre 2009, plus de 7 internautes sur 10 (71,2%) ont consulté , en moyenne chaque mois , au moins un des sites du Top 15 e-commerce.   http://www.fevad.com/images/Etudes/autres_etudes/chiffres_cle_2009.pdf Pure Player Pure Player Pure Player Clic et Brick Clic et Brick Clic et Brick Pure Player Clic et Brick Pure Player Pure Player Clic et Brick Pure Player Pure Player Clic et Brick Clic et Brick
  • Les nouveaux e -commerçants http://www.fevad.com/index.php?option=com_content&task=view&id=564&Itemid=938 Oxatis / sur un panel de 2 140 e-commerçants de l’offre Start & Go (qui s’adresse aux artisans, commerçants, auto-entrepreneurs > N’ont pas ou peu d’expérience du Web, ne sont pas des geeks > Sont souvent des Autos Entrepreneurs > Utilisent des plateformes e-commerce assez faciles à mettre en place > 25% ont déjà une boutique et sont déjà des commerçants > La boutique en ligne augmente souvent le CA de leur boutique IRL * > 39,5% des nouveaux e-commerçants sont des femmes (vs 28,5% IRL) > 70% des E-commerçants vivent et travaillent dans une ville de moins de 100 000 habitants. > 20% des pures-players aimeraient ouvrir une « vraie » boutique
  • Les clés d’un site internet marchand efficace
  • Rien ne sera plus comme avant ! ou presque. A lire : Pour aller au-delà du e-commerce
  • 64 000 sites marchands et moi et moi
    • Les questions existentielles 100% e-commerce
      • Comment devient t’on e-marchand ?
      • Comment construire sa boutique ?
      • Comment être visible ?
      • Comment se démarquer ?
      • Comment être remarqué ?
      • Comment générer du trafic ?
      • Comment transformer ?
    • Ou comment faire la chasse au spleen du web-marchand ?
      • Pourquoi devient t’on e-marchand ?
    64 000 sites marchands et moi et moi Par choix Par opportunité Par nécessité
      • Comment devient t’on e-marchand ?
    Suivre La check liste Apprendre en marchant En respectant son client En optimisant son catalogue….
  • Comment construire sa boutique ? Le choix de la bonne plateforme (et de la bonne agence) est essentiel ! Selon ses besoins Selon son budget Selon sa maturité graphique Selon son aptitude informatique Selon la communauté…
  • Nombre de sites dans le monde : vers les 200 millions Nombre de requêtes jour sur Google : environ 2,5 miliards Ne laissez pas votre Rolls au garage Votre concurent est toujours à un seul clic de vous !
      • Comment être visible ?
      • Comment être visible ?
  •  
  • Sommaire
    • - Google is the key
    • - Tout savoir sur les balises, les backlinks, les adwords
    • - L’organisation du catalogue produit
    • - La Long Tail
  • Google is key !
    • Première source de traffic
    • QUID de Yahoo et Bing ?
  • Tout savoir sur :
    • Les balises les plus importantes : il y en a 5.
    • Les backlinks : combien en ont vos concurrents ?
    • Adwords : les 3 règles de ciblages.
  • L’organisation du catalogue produit
    • Le point le plus important de votre SEO
    • Quelle profondeur de catalogue ?
    • Vous êtes un Ecommerce ? Que va penser Google ?
    • Mise en avant produits sur la Home Page
  • La Long Tail
    • Chris Anderson en 2004
    • http://www.blog-ecommerce.com/comment-travailler-sa-long-tail
  •  
    • www.blog-ecommerce.com
  • Trafic is business ! Comment attirer les clients ? http://www.conseilsmarketing.fr/referencement/15-conseils-pour-generer-du-trafic-sur-un-site-web-video
    • Savoir utiliser tous les outils surtout les gratuits et les web 2.O,
    • Mais aussi les canaux classiques de relais de la notoriété.
      • 1 - Le référencement naturel
      • 2 - Les adwords « liens commerciaux » payants
      • 3 - Les digg like (moteurs de favoris - Scoopeo)
      • 4 - Créer une page Facebook, l’animer
      • 5 - Travailler son « Trustranks » (être reconnu comme une référence)
      • 6 - Etre ou ne pas être présents dans les comparateurs ?
      • 7 - Les bannières sont elles rentables ? Achat Display ou Affiliation 8 - Le reverse targeting et le marketing comportal 9 - Les Jeux concours
      • 10 – Ticket de caisse, vitrines, sac, portiques…. Etc etc etc
  • L'e-commerce externalisé (déportalisé) Peut-on faire du e-commerce sans site marchand ? Oui c’est possible avec le CtoC Avec les plateformes d’affiliation et les flux XML En contrepartie d’un % de votre CA Mais NON car il faudra livrer Optimiser le catalogue, le renouveler, Choisir les adwords, choisir les sites. Pas de e-commerce sans e-business …. Pour tout savoir sur l’affiliation : http://www.web-affiliations.com/ L’affiliation représente aujourd’hui plus de 20% du chiffre d’affaires d’Amazon !
  • Affiliation Devenez partenaire de la boutique MarcelGreen.com Vous avez votre propre site internet ? Nous pouvons vous aider à le rentabiliser grâce à notre programme d'affiliation. Pourquoi devenir affilié Marcel Green ? Devenir affilié, c'est proposer aux internautes visitant votre site d'acheter nos produits bio, et percevoir une commission de 10% du montant total de l'achat effectué.                                                                                                                       
    • Des flux produits efficaces…
    • Les marchands proposent leurs flux produits aux sites internet, pour que ceux-ci puissent communiquer sur l'ensemble des produits disponibles avec en général :
      • Le libellé du produit
      • Le prix
      • Le descriptif
      • La taille
      • Le lien direct pour le commander
    • Les flux produits sont souvent proposés aux affiliés sous un format .CSV ou .XML,
    Les flux XML ou CSV
  • Est-ce encore du e-commerce ?
  • Comment vivre du e-commerce ? . 10 conseils pour réussir Respecter le e-client Livrer à temps Ne pas l’enfermer sur son site Se mettre à la place du client Faire du web-analytics Trafic, trafic, trafic, trafic Optimiser le tunnel achat Offrir des codes Vip et promo Renouveler sa home page Travailler sa base client C’est évident : Ne pas vendre de la daube … Analyser le marché avant de se lancer Avoir des prix attractifs 10 écueils à éviter pour ne pas se planter Faire un site en full Flash Ne pas tester tous les navigateurs Avoir un paiement sécurisé Ne pas créer de Backlink Sous estimer le pouvoir de Google Louer des bases clients opt-out Empocher et ne pas livrer Ne pas soigner son e-reputation Facebook ce n’est pas pour moi Laisser le budget adword open C’est évident : Etre référencé optimisé Avoir un bon nom de domaine Ne pas aimer ses clients
    • Fiche sobre, lisible efficace graphiquement
    • Zoom fin et précis permettant de monter les détails du produit
    • Plusieurs vues possibles
    • Explication des pictos d’entretien
    • Fiche “commerçante”: bouton call to action bien visible,.
    • Pas de rappel des bénéfices logistiques du site:
    • -livraison très rapide à J+2 en magasin (près de 500 points de vente sur toute la France)
    • -livraison à l’endroit souhaité par le client à J+4
    • Un module de Cross selling basique uniquement axé sur les « produits similaires »
    - + La fiche produit est fondamentale .
  • En mai 2004, Amazon innove dans son marketing produit: certains de ses produits sont mis en scène via des mini clips. Après le visionnage, ces produits sont proposés à -5% à l’internaute… Vidéo, Rich Media , donner plus à voir . http://www.wizishop.com/blog/news-ecommerce/video-et-ecommerce.html
  • Incitation à s’abonner à la newsletter Le marketing viral ou la possibilité de continuer l’expérience avec la marque en dehors du site Pensez aux réseaux sociaux .
  • Le e -commerce de demain ? .
  • Le e -commerce de demain ? . For M e- commerce .
  • L’ @ venture ne fait que commencer… A suivre à la découverte du Web 5.0 ! http://www.tedxparis.com/2010/derosnay . Pour aller + loin, contactez-nous. Osereso vous accompagne sur le e-commerce > Conseil avec le pôle digital d’ Osereso : [email_address] > Formation e-commerce > Formation référencement naturel > Formation e-merchandising www.osereso.com