Conférence médias sociaux pour le Groupe J

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Les médias sociaux, entendez réseaux sociaux mais aussi plateformes vidéos, blogs et outils d’interactions sociales,
ont longtemps été considérés comme accessoires. Les premières actions mises en place sur ces derniers
ont pour beaucoup été sporadiques. Il apparaît qu’ils sont désormais incontournables voire centraux dans tout
dispositif de communication en ligne. Ils assurent visibilité, référencement naturel (SMO), permettent un dialogue
direct avec vos consommateurs/prospects et amorcent une nouvelle ère plus participative (y compris en interne).
Les marchés sont devenus des conversations, vous ne pouvez l’ignorer et surtout en être absents. C’est une dynamique
pérenne qu’il convient d’intégrer dans une logique marketing plus globale. Écouter, apprendre, agréger des
données, convertir ses fans en acheteurs, au travers et avec l’aide des médias sociaux.

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Conférence médias sociaux pour le Groupe J

  1. 1. Comment intégrer les médias sociaux dans votre stratégie marketing ? Edouard Bourbon – Frédéric Canevet – Tancrède du Réau Paris – le 20 avril 2010 Agence conseil en marketing services et nouveaux medias www.osereso.com
  2. 2. Sommaire
  3. 3. Sommaire <ul><li>- Introduction aux medias sociaux </li></ul><ul><li>- Quelle stratégie sur quels médias sociaux ? </li></ul><ul><li>- Optimiser son marketing et sa stratégie multicanal avec les médias sociaux </li></ul><ul><li>- Demain, je me lance… </li></ul><ul><li>- Recommandations pour le secteur de la jardinerie </li></ul>
  4. 4. Introduction aux medias sociaux
  5. 5. <ul><ul><li>Réseaux sociaux : un site/service centré autour du profil de l'individu  </li></ul></ul><ul><ul><li>Médias sociaux : &quot;désignent un ensemble de services permettant de développer des </li></ul></ul><ul><ul><li>conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité.&quot;  </li></ul></ul><ul><ul><li>Réseaux sociaux, blogs, forums, fonctions et sites de partage de diffusion de contenus </li></ul></ul><ul><ul><li>(vidéos, photos, favoris, musique...) sont des médias sociaux. </li></ul></ul>Définition
  6. 6. Panorama des Medias Sociaux
  7. 7. <ul><ul><li>77% des français sont inscrits à un réseau social ou site de réseautage social </li></ul></ul><ul><ul><li>Plus de 17 millions de membres français sur Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Plus de 25% de la population, la moitié se connecte tous les jours (session moyenne de </li></ul></ul><ul><ul><li>55 mn) </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter, un média de niche élitiste </li></ul></ul><ul><ul><li>Un nombre de membres limité mais une audience réelle : 1,6 millions de VU en décembre </li></ul></ul><ul><ul><li>Les blogs: </li></ul></ul><ul><ul><li>900 000 articles publiés chaque jour dans le monde (la France championne d’Europe) </li></ul></ul><ul><ul><li>Les plateformes vidéos: </li></ul></ul><ul><ul><li>Près de 2 milliards de vidéos vues sur YouTube par mois, 400000 sur Dailymotion 15 </li></ul></ul><ul><ul><li>millions VU pour YouTube vs. 9 millions VU pour Dailymotion (février 2010) </li></ul></ul>Quelques chiffres
  8. 8. <ul><ul><li>Une étape importante : les réseaux sociaux ont dépassé l’email en reach </li></ul></ul><ul><ul><li>Fin 2008, 66,8% des internautes étaient membre d’un réseau social en ligne contre 65,1% </li></ul></ul><ul><ul><li>d’utilisation de l’email (statistiques Nielsen Online) </li></ul></ul><ul><ul><li>Un web social de plus en plus mobile </li></ul></ul><ul><ul><li>100 millions de membres de Facebook dans le monde (1/4) utilisent la version mobile </li></ul></ul><ul><ul><li>Plus de 50% des 50 millions de tweets quotidiens se font en dehors de Twitter (mobile & clients tel que Tweetdeck) </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook renvoie 2 fois plus de trafic que Google </li></ul></ul><ul><ul><li>En décembre 2009, selon une étude de la société Compete, Facebook aurait renvoyé </li></ul></ul><ul><ul><li>deux fois plus de trafic que Google sur les grands portails comme AOL, MSN ou Yahoo! </li></ul></ul><ul><ul><li>13% de leur trafic viendrait du leader des sites communautaires. </li></ul></ul><ul><ul><li>Les fans & followers achètent et surtout recommandent plus </li></ul></ul><ul><ul><li>51% des fans d’une page de marque sur Facebook déclarent être plus enclins à acheter, </li></ul></ul><ul><ul><li>60% à recommander </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter : 67 et 79% … </li></ul></ul>Quelques chiffres
  9. 9. <ul><li>Paternité attribuée à Dale Dougherty (2003), médiatisé par Tim O’Reilly (2004) </li></ul><ul><li>Avant tout un phénomène de déportalisation du contenu </li></ul><ul><li>Le contenu peut être dissocié du contenant </li></ul><ul><li>L’internaute ne sélectionne que ce qui l’intéresse sur une page web </li></ul><ul><li>Flux RSS et agrégateurs tels que Netvibes </li></ul><ul><li>Les internautes construisent eux-mêmes les canaux par lesquels ils souhaitent être </li></ul><ul><li>Contactés </li></ul><ul><li>Web participatif, social et intelligence collective </li></ul><ul><li>Web 1.0 = web des autorités et des experts, « one to many » </li></ul><ul><li>Web 2.0 = web de tout un chacun, « many to many », élection par la masse </li></ul>Web 2.0
  10. 10. Publicité et branding <ul><li>Le zapping publicitaire </li></ul><ul><li>La permission devient une règle </li></ul><ul><li>Media de flux vs. media de diffusion </li></ul><ul><li>GRP => attention & implication </li></ul><ul><li>Le futur de la publicité : les services </li></ul><ul><li>Publicité à l’engagement, des 4P aux 4C (contenus, communauté, commerce, contexte) </li></ul><ul><li>Publicité comme moyen et non comme une finalité </li></ul><ul><li>Essor du brand content, cible => public </li></ul><ul><li>Du monologue au dialogue </li></ul><ul><li>Monologue = contrôle du discours de marque et focus important sur le produit </li></ul><ul><li>Le client est une cible non un partenaire </li></ul><ul><li>Dialogue = redonner le pouvoir au consommateur ou à la communauté </li></ul><ul><li>Transparence et authenticité sont conseillés </li></ul><ul><li>Chaque interlocuteur fait partie d’une communauté </li></ul>
  11. 11. E-réputation <ul><li>« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis » dixit Jeff Bezos, le PDG d’Amazon. </li></ul><ul><li>Définition </li></ul><ul><li>L’e-réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne. Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une marque, la différenciant de ses concurrentes. </li></ul>
  12. 12. E-réputation <ul><li>Adore les contenus générés par les utilisateurs et est un canal à part entière </li></ul>
  13. 13. Medias sociaux et search <ul><li>Les mots clés de marques ou connexes </li></ul><ul><li>7% des résultats de recherches renvoient vers des médias sociaux (Source 360i) </li></ul><ul><li>Une présence insuffisante des marques sur les médias sociaux </li></ul><ul><li>Seulement 23% des résultats Facebook, YouTube et Twitter pour des mots clés de marques renvoient vers des contenus « officiels » contrôlés par les entreprises. </li></ul><ul><li>(Source 360i) </li></ul><ul><li>70% de User Generated Content prévu en 2012… </li></ul>
  14. 14. Que dit-on de vous sur le web ? Exemple : Simply Market - Mauvais référencement - Site non optimise - Pas conçu pour les clients - Pas de réaction ConseilsMarketing.fr présent avec 2 articles seulement… Les clients demandent où se trouve le Simply Market le plus proche… et se défoule car il n’y a pas d’autres espace de dialogue !
  15. 15. Quelle stratégie sur quels medias sociaux ?
  16. 16. Sujet et hors sujet Le sujet : comment utiliser le web social pour s’adresser à l’extérieur de l’organisation (communication, recrutement, fidélisation, etc) Les hors sujet : L’open innovation L’intranet Le knowledge management Le travail collaboratif
  17. 17. Les 4 familles d’objectifs
  18. 18. Les 4 familles de motivation
  19. 19. Critère 1: L’attachement à la marque <ul><li>La marque bénéficie d’une forte notoriété et d’un fort attachement de ses « fans » </li></ul>
  20. 20. Critère 2: L’usage des produits de la marque résulte d’une passion <ul><li>La marque en elle-même ne passionne pas mais ses produits sont utilisés pour </li></ul><ul><li>donner vie à une passion </li></ul>Passion : la voile
  21. 21. Critère 3: La nature même de la population cible <ul><li>La marque s’adresse à une population cible qui est en soi une communauté d’affinités </li></ul>Affinités : la famille Passion : la voile Passion : le ski Affinités : les voyageurs Affinités : les “clubbers”
  22. 22. Critère 4: L’expertise de la marque <ul><li>La marque a un savoir-faire et une expertise reconnue et à forte valeur ajoutée </li></ul>Expertise : Conseils en Marketing Expertise : Matériel agricole et de jardinage Expertise : l’énergie
  23. 23. Identifier ses cibles… <ul><li>- Vous avez une seule cible d’audience ? Facile ! </li></ul><ul><li>- Vous avez plusieurs cibles d’audience? Vous allez devoir choisir celle(s) qui sont </li></ul><ul><li>prioritaires </li></ul><ul><li>- Une fois cette audience déterminée, il faut comprendre ce qu’elle fait sur Internet </li></ul><ul><li>aujourd’hui </li></ul><ul><li>- Il faut ensuite déterminer ce qui lui manque et ce qui lui apporterait une vraie valeur </li></ul>
  24. 24. … et ses besoins <ul><li>Les meilleurs services sont ceux qui répondent à un vrai besoin qui n’a pas encore </li></ul><ul><li>de réponse satisfaisante sur le marché. </li></ul><ul><li>- Faire un benchmark des initiatives (souvent anglo-saxonnes) qui semblent apporter </li></ul><ul><li>une réponse ou un début de réponse au besoin identifié. </li></ul><ul><li>- Une fois ce besoin identifié et benchmarké, déterminer les outils qui permettent </li></ul><ul><li>d’adresser ce besoin. </li></ul>
  25. 25. Les Forums <ul><li>Encore une grosse influence </li></ul><ul><li>Beaucoup de contenus et un très bon référencement </li></ul><ul><li>Des membres très actifs et des spécialistes </li></ul><ul><li>A surveiller et à exploiter : </li></ul><ul><li>Monitoring </li></ul><ul><li>Lobbying </li></ul><ul><li>Recrutement </li></ul>
  26. 26. Blog <ul><li>Quel potentiel ? </li></ul><ul><ul><li>15 à 20 Millions de blogs (Over-Blog N°1 avec 1,5 M - 2% alimentés) </li></ul></ul><ul><ul><li>35 Millions de visiteurs / mois (JDN 30/03/10) </li></ul></ul><ul><ul><li>  Nb de création en baisse, mais boostés par microblogging + réseaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Quelles applications ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Complément au site institutionnel  </li></ul></ul><ul><ul><li>Produire du contenu <=> consommer du contenu (micro-blogging) </li></ul></ul><ul><ul><li>Améliorer le référencement </li></ul></ul><ul><ul><li>Parler plus librement avec ses utilisateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Communiquer sur autre chose que la vente </li></ul></ul><ul><ul><li>Recruter des prospects </li></ul></ul><ul><ul><li>Produire du contenu plus rapidement... </li></ul></ul><ul><ul><li>Exemple : ConseilsMarketing.fr : 1 M de visites / an sur le marketing </li></ul></ul>
  27. 27. Blog <ul><li>Blogs & sites de contenus </li></ul><ul><li>pour le secteur du </li></ul><ul><li>Jardinage en France </li></ul><ul><li>(source : Google Ad Planner): </li></ul><ul><li>Gerbeaud, jardinier-amateur... </li></ul><ul><li>des milliers de pages vues par </li></ul><ul><li>mois ! </li></ul>
  28. 28. Facebook <ul><li>Des chiffres vertigineux : </li></ul><ul><li>- 17 Millions de Français - 400 Millions dans le monde ! </li></ul><ul><li>- Une audience monde qui rattrape celle de Google USA </li></ul><ul><li>- 23 minutes / visite pour les utilisateurs français (55 mins / jours aux USA) </li></ul><ul><li>- Une palette d'outils marketing </li></ul><ul><li>> Profil (5000 amis max) </li></ul><ul><li>> Groupes (Viralité) </li></ul><ul><li>> Pages Fan (Présence durable) </li></ul><ul><li>> Publicité (CPC / CPM) </li></ul>
  29. 29. Facebook <ul><li>Composition socio-démographique (fin mars 2009) </li></ul>
  30. 30. Facebook <ul><li>Utilisations de Facebook : </li></ul><ul><li>Relayer une communication </li></ul><ul><li>- Jeu des Jumeaux Coca-cola Zéro </li></ul><ul><li>- Film (Petit Nicolas) / Roman </li></ul><ul><li>Nouveau canal de Communication  </li></ul><ul><li>- BNP avec sa page Fans </li></ul><ul><li>Créer une communauté et tester </li></ul><ul><li>- ArtDeSéduire.com </li></ul><ul><li>Vendre ses produits </li></ul><ul><li>- Intuit.com </li></ul><ul><li>Promouvoir un produit </li></ul><ul><li>- App iphone Pizza Hut </li></ul>
  31. 31. Facebook <ul><li>La publicité à l’engagement selon Facebook </li></ul>
  32. 32. Facebook <ul><li>La publicité à l’engagement selon Facebook </li></ul>
  33. 33. Facebook <ul><li>9 étapes pour commencer avec Facebook : </li></ul><ul><li>1 – Créez votre Profil / Page et ajoutez des informations (infos du blog, de la newsletter, …). </li></ul><ul><li>2 – Personnalisez la page (onglet, application…) </li></ul><ul><li>3 - Ajoutez vos contacts : emailing, newsletter, badge… </li></ul><ul><li>- Communiquez via votre signature d’email / un badge sur votre site internet/ Facebook Connect / Page Fan… afin de créer votre communauté +Influenceurs </li></ul><ul><li>- Lancez un concours pour dynamiser les inscription + Publicité Facebook </li></ul><ul><li>4 - Créez une URL personnalisée de votre Profil Facebook </li></ul><ul><li>5 - Liez votre compte Facebook à votre compte Twitter, avec votre Blog… </li></ul><ul><li>6 - Publiez régulièrement des informations et créez une vraie relation (social engagement)  </li></ul><ul><li>- Répondez aux commentaires / Souhaitez les anniversaires / visitez les profil / parlez de l’actualité. </li></ul><ul><li>7 - Créez des évènements : soldes, promotions spéciales, jeux… afin de faire participer votre communauté. </li></ul><ul><li>8 - Créez des groupe sur votre thématique et invitez vos contacts. </li></ul><ul><li>9 - Lancez des campagnes de publicitaires pour vos produits via les Publicités Facebook </li></ul>
  34. 34. Twitter <ul><li>Un nouveau canal de communication </li></ul><ul><li>- 100 Millions comptes dans le monde </li></ul><ul><li>- 150 000 en France / 9 minutes par visite </li></ul><ul><li>- Mise à disposition des infos utilisateurs </li></ul><ul><li>- Automatisation & écosystème </li></ul><ul><li>Principales Utilisations : </li></ul><ul><li>- Communiquer simplement : </li></ul><ul><li>> Restaurants / TPE </li></ul><ul><li>-Communiquer auprès des journalistes et les Fans </li></ul><ul><li>> Levi's joue à cache cache dans la ville (iSpy Levi's). </li></ul><ul><li>- Mettre en place une veille concurrentielle </li></ul><ul><li>> Jean Luc Raymond </li></ul><ul><li>- Mettre en place des promotions / SAV </li></ul><ul><li>> DELL (multi-comptes) </li></ul>
  35. 35. Twitter
  36. 36. Twitter <ul><li>Les règles pour commencer avec Twitter : </li></ul><ul><li>- Très intrusif… </li></ul><ul><li>- Attention à l’ajout automatique d’amis (mal perçu) </li></ul><ul><li>- Le répondeur automatique </li></ul><ul><li>- Trier et filtrer les informations </li></ul><ul><li>- Lire les personnes qui apportent de la vraie valeur </li></ul><ul><li>- Respecter les bons usages (pas trop de pubs, du « perso » / pro…) </li></ul><ul><li>- Ne pas overtwitter </li></ul><ul><li>- Relier ses réseaux </li></ul><ul><li>- Faire le ménage de ses non followers </li></ul><ul><li>- Ne pas y passer trop de temps </li></ul><ul><li>Encore très technophile, même si la marque est connue </li></ul><ul><li>- Un concept difficile à comprendre  </li></ul><ul><li>- De nombreux inactifs </li></ul><ul><li>- Beaucoup de SPAM  </li></ul><ul><li>Recommantations : </li></ul><ul><li>Bien pour des RP... </li></ul><ul><li>Mais un peu tôt pour vos clients </li></ul><ul><li>==> Réserver son URL  </li></ul>
  37. 37. Youtube & Dailymotion <ul><li>Potentiel :  </li></ul><ul><ul><li>- 23 Millions d'internautes ont visités un site de vidéo on line (Mediamétrie février </li></ul></ul><ul><ul><li>2010), soit 60,8% </li></ul></ul><ul><ul><li>- 42 minutes de Temps passé - 73 pages vues. </li></ul></ul><ul><ul><li>- 15,2 Millions de visiteurs uniques français (40% des internautes) pour Youtube (JDN </li></ul></ul><ul><ul><li>Février 2010), puis Dailymotion (9 M) Allociné, Wat  - TF1, Google Videos </li></ul></ul><ul><li>Utilisations : </li></ul><ul><ul><li>- SEO (recherche universelle) </li></ul></ul><ul><ul><li>- Trafic naturel de la plateforme </li></ul></ul><ul><ul><li>- Publicité sur le site (gros budget) </li></ul></ul><ul><ul><li>- Chaine personnalisable </li></ul></ul><ul><ul><li>- Diffuser ses évènements </li></ul></ul>
  38. 38. Youtube <ul><ul><li>Exemple : la chaîne GDF Suez sur Youtube </li></ul></ul>
  39. 39. Youtube <ul><ul><li>Exemple : Jardiland TV </li></ul></ul><ul><ul><li>- Contenu de qualité (2 émissions) </li></ul></ul><ul><ul><li>- Des stars (Cendrine Dominguez) </li></ul></ul><ul><ul><li>- Un décor </li></ul></ul>
  40. 40. Youtube <ul><ul><li>Recommandations : </li></ul></ul><ul><ul><li>- Héberger la vidéo sur Dailymotion, Youtube... pour le SEO et le trafic </li></ul></ul><ul><ul><li>- Faire appel aux salariés et aux clients pour la création de contenu et faire moins </li></ul></ul><ul><ul><li>institutionnel </li></ul></ul>
  41. 41. Slideshare / Flickr / ... <ul><li>Les sites de partage d'images et de slides : </li></ul><ul><li>- Flickr : 2,7 Millions de photos geotaguées / mois (Monde) </li></ul><ul><li>- Slideshare.net : 25 Millions de visiteurs (Monde) </li></ul><ul><li>Applications : </li></ul><ul><li>- Infographies </li></ul><ul><li>- Profiter des communautés existantes </li></ul><ul><li>- Décliner les supports réalisés (vidéo, newsletter...) </li></ul><ul><li>- Donner des outils à sa communauté (concours...) </li></ul>
  42. 42. Slideshare / Flickr / ... <ul><li>Suggestions: </li></ul><ul><li>- Capitaliser sur ces plateformes </li></ul><ul><li>- Améliorer la visibilité de la marque </li></ul>
  43. 43. Advergaming <ul><li>Utilisation : </li></ul><ul><li>- Cibler les jeunes / viralité </li></ul><ul><li>Objectifs : </li></ul><ul><li>- Récupérer des emails </li></ul><ul><li>- Relayer une communication globale </li></ul><ul><li>- Donner un aspect ludique </li></ul><ul><li>- Multi-plateformes </li></ul>
  44. 44. Applications iPhone <ul><li>Potentiel : 3 Millions de détenteurs ! </li></ul><ul><ul><li>Les bénéfices </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>- L'immédiateté & la proximité </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Le push d'informations </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Le géomarketing (ex: Foursquare) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Les applications </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Aide à la vente & Conseil </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Incitation à l'achat & Achat spontané </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Coût :   </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Géolocalisation PDV : 5000 € et 10 000€ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Réalité augmentée : 5000 à 15 000 € </li></ul></ul></ul>
  45. 45. Optimiser son marketing et sa stratégie multicanal avec les medias sociaux
  46. 46. Nouveaux modèles marketing ? <ul><li>Une nouvelle ère du dialogue: de la communication traditionnelle (la marque a le </li></ul><ul><li>monopole du message ) à la communication sociale (un dialogue: le client prend le </li></ul><ul><li>Pouvoir </li></ul><ul><li>Un nouvel espace temps: l’information est instantanée, persistente et </li></ul><ul><li>exponentielle. </li></ul><ul><li>Le pouvoir de recommandation, le bouche a oreille “WOM (Word Of Mouth)” </li></ul><ul><li>Un contexte de saturation publicitaire et d’érosion des résultats du marketing </li></ul><ul><li>traditionnel en dépit de ciblage de plus en plus fins. </li></ul><ul><li>Les entreprises cherchent aujourd’hui des moyens pour mettre les informations des </li></ul><ul><li>médias sociaux au service de l’amélioration de la relation et du service client pour </li></ul><ul><li>optimiser leur marketing et par conséquent leur rentabilité. </li></ul>
  47. 47. Stratégie
  48. 48. Méthodologie <ul><li>E- réputation et Image de marque </li></ul><ul><li>Sources publics </li></ul><ul><li>Echanges associés à mon activité </li></ul><ul><li>Les meilleures pratiques </li></ul><ul><li>Identifier mon public cible </li></ul><ul><li>Définir mes objectifs: image de marque / relation client / vente ? </li></ul><ul><li>Plan stratégique </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Développer un contenu riche et pertinent </li></ul><ul><li>Animer un dialogue en adéquation avec la cible et les medias sociaux </li></ul><ul><li>Conserver une permanence dans le dialogue et un lien avec le leader d’opinion </li></ul><ul><li>Définir les KPI et les unités de mesure </li></ul><ul><li>Capitaliser sur le retour d’expérience, optimiser le contenu, l’offre et le dialogue </li></ul><ul><li>  </li></ul>
  49. 49. Optimiser son service client Page Twitter de Free - Près de 800 followers - Communication événementielle de la marque <ul><li>U tiliser les medias sociaux dans le cadre de la Relation Client </li></ul><ul><ul><li>- Déléguer son Service Client à sa communauté </li></ul></ul><ul><ul><li>- Surveiller et contrôler les informations préjudiciables </li></ul></ul><ul><ul><li>- Outil de modération des clients insatisfaits </li></ul></ul><ul><ul><li>- Canal complémentaire et peu couteux </li></ul></ul>
  50. 50. Enrichir sa connaissance client Page Facebook Ben&Jerry’s - Près de 1.200.000 followers - Sondage sur les crèmes glacées Une base client est une communauté / Une communauté peut se transformer en base de données - Les medias sociaux représentent un nouveau point de contact permettant d’enrichir et de qualifier sa base client ou prospect - Les données comportementales et déclaratives peuvent être tracées et collectées via les outils de web analytics et de nouvelles applications intégrées aux plateformes CRM en les associant à un compte client - A l’analyse du contenu de la conversation, il est possible d’y répondre immédiatement ou de transformer l’information en action, lead ou création de contact.
  51. 51. ROI basé sur le trafic Web généré <ul><ul><li>Objectif : gagner en visibilité sur les moteurs de recherche et générer du trafic web </li></ul></ul><ul><ul><li>entrant </li></ul></ul>- Les plate-formes web sociales sont un extraordinaire outil de SEO - Les outils de tracking existants permettent de mesurer très finement le gain de trafic Page Facebook Playstation - Plus d’1million de fans - Communication événementielle de la marque
  52. 52. ROI basé sur des contacts qualifiés obtenus 35 - Conférence ‘Médias Sociaux & Stratégie Marketing’ <ul><ul><li>Objectif : Générer des prospects qualifiés qui sont redirigés en temps réels vers </li></ul></ul><ul><ul><li>vos offres de produits et services sur le web </li></ul></ul>- Les plate-formes web sociales sont un moyen « d’attirer » les prospects vers votre offre - Elles peuvent aussi permettre de collecter une base de contacts qualifiés inexistante sur le marché Tripadvisor.com : 60% des leads envoyés directement vers Expedia et hotels.com
  53. 53. ROI basé sur la diffusion publicitaire 35 - Conférence ‘Médias Sociaux & Stratégie Marketing’ <ul><ul><li>Objectif : Diffuser des publicités ciblées auprès d’une audience identifiée </li></ul></ul>- Les medias sociaux vous permettent d’assurer un ciblage publicitaire 100% efficace - Les logiques web 2.0 génèrent un très grand nombre de pages vues et donc d’emplacements publicitaires Page US Twitter de Dell Outlet : - 1,6 millions de followers - Vente directe de matériel remis a neuf et proposition de coupons de réduction sur du materiel, - En 2 ans, Dell Outlet a généré plus de 3 millions de US dollars.
  54. 54. ROI basé sur le nombre de transactions générés 35 - Conférence ‘Médias Sociaux & Stratégie Marketing’ <ul><ul><li>Objectif : Augmenter le nombre de ventes réalisées en ligne ou en magasin. </li></ul></ul>- Une stratégie communautaire efficace permet de toucher 100% de contacts utiles - Les outils de tracking et de web analytics existants permettent de mesurer très finement le gain de trafic Fiskateers.com: - 300% d’augmentation des ventes de ciseaux Fiskars en 1 an aux USA
  55. 55. Demain je me lance…
  56. 56. Avoir le temps… <ul><li>- Mettre en place une initiative communautaire gagnante prend du temps : assurez </li></ul><ul><li>vous d’avoir les ressources en interne ou d’un community manager externe dédié </li></ul><ul><li>- Si le marketing communautaire est moins onéreux que la publicité traditionnelle, il </li></ul><ul><li>prend aussi plus de temps à « grandir ». Votre projet doit s’inscrire dans le moyen </li></ul><ul><li>terme, pas le court terme </li></ul><ul><li>- L’investissement en temps est important au lancement, il diminue ensuite mais reste </li></ul><ul><li>continu. La réussite communautaire requiert d’y dédier du temps (animation / </li></ul><ul><li>modération) sur la longueur </li></ul>
  57. 57. … le budget <ul><li>- Mettre en place une initiative communautaire gagnante coûte de l’argent : assurez </li></ul><ul><li>vous d’avoir les budgets nécessaires au lancement ET au fonctionnement quotidien </li></ul><ul><li>- Si le marketing communautaire est moins onéreux que la publicité traditionnelle, il </li></ul><ul><li>n’est pas gratuit et l’investissement sera récurrent (inscrit dans la durée) </li></ul><ul><li>- Le budget…. </li></ul>
  58. 58. … et le droit à l’erreur <ul><li>Le « social media marketing » reste une science nouvelle et il existe peu de guides </li></ul><ul><li>de conduite </li></ul><ul><li>- La recette parfaite n’existe pas et elle sera différente pour chaque marque. C’est à </li></ul><ul><li>vous d’inventer la vôtre </li></ul><ul><li>- La seule recette qui a fait ses preuves à ce jour est l’expérimentation permanente et </li></ul><ul><li>le dialogue avec son audience </li></ul>
  59. 59. Recommandations pour le secteur de la jardinerie
  60. 60. Benchmark
  61. 61. Benchmark <ul><li>Le twitter de Jardiland </li></ul>
  62. 62. Benchmark <ul><li>Le blog de Willemse </li></ul>
  63. 63. Benchmark <ul><li>Utilisation peu efficace des widgets par BHV </li></ul>
  64. 64. Benchmark <ul><li>Recherche « Google Blog Castorama » </li></ul>
  65. 65. Benchmark US <ul><li>Une page Fan avec des vidéos d’utilisateurs www.gardeners.com </li></ul><ul><li>Authenticité </li></ul><ul><li>Créer une communauté </li></ul><ul><li>Réaliser du contenu </li></ul><ul><li>Mais : </li></ul><ul><li>Qualité moyenne </li></ul><ul><li>Nécessite du temps </li></ul>
  66. 66. Benchmark US <ul><li>GardenAdvice et MiniGarden sur Twitter : </li></ul><ul><li>Agréation de flux RSS sur le jardinage </li></ul><ul><li>35 000 suiveurs </li></ul><ul><li>Par de petits sites de contenus </li></ul>
  67. 67. Benchmark US <ul><li>GardenAdvice et MiniGarden sur Twitter : </li></ul><ul><li>Agréation de flux RSS sur le jardinage </li></ul><ul><li>35 000 suiveurs </li></ul><ul><li>Par de petits sites de contenus </li></ul>
  68. 68. Benchmark US <ul><li>Nature Hills et Gardening: </li></ul><ul><li>- Les liens vers Twitter, Facebook… dans les fiches produits : Demander des avis et Faire part de ses achats </li></ul><ul><li>Les vidéos pédagogiques & Blog : Choisir le bon matériel, faire des tests… </li></ul><ul><li>Faire participer ses lecteurs : Forum, photos… </li></ul>
  69. 69. Benchmark Canada <ul><li>La campagne du 70 e anniversaire de Rona </li></ul><ul><li>Objectif: gagner en capital sympathie et communiquer sur le nouveau positionnement Pour bien faire eco-responsable de l’enseigne. - Campagne: une centaine de personnes aux couleurs de l'entreprise ont distribué gratuitement grands râteaux, balais, pelles et bacs à recyclage. En tout, Rona a donné 1600 produits. </li></ul><ul><li>- Moyen: Une campagne canadienne d'un mois comprenant télévision, radio et web, avec un microsite  ainsi que des pages Facebook et Twitter . </li></ul>
  70. 70. Questions/Réponses
  71. 71. Pour @ ller plus loin FORMATION > Formation e-réputation > Formation médias sociaux > Formation Community Management WORKSESSION > Créer un blog professionnel CONSEIL > Conseil avec Osereso Performance CONTACT: [email_address]

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