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Community Management - Osereso
 

Community Management - Osereso

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Comment créer de nouvelles interactions avec vos publics ?

Comment créer de nouvelles interactions avec vos publics ?
Présentation de la Worksession Osereso du 18/01/2010 sur le Community Management

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Community Management - Osereso Community Management - Osereso Presentation Transcript

  • Workshop Community Management ! 1 www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • 1/ Internet, un nouveau terrain de jeu www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Les conversations s’emparent des marques… Un lieu C’est Google qui mène la danse… incontournable, où il faut inventer sa place « Une génération arrive pour qui ce que l’on dit d’une entreprise sur Google est plus important que ce que l’entreprise dit d’elle-même » (Chris Anderson, RC Wired, auteur de « La longue traîne ») www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Un espace où les publics sont acteurs Spectateurs Acteurs de la relation www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Où les interactions sont décentralisées www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Des communautés composées d'individualités bien distinctes www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Créer et/ou fédérer une communauté Etre à l’écoute des besoins Organiser des débats participatifs Un nouveau terrain de Valoriser un engagement jeu, de nouvelles Prendre des positions opportunités pour les Gérer une crise marques Lancer une offre Rencontrer un publics Créer du trafic Renforcer la notoriété Etc … www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Objectif Community Management www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • S’adapter aux codes et usages des publics, des communautés Des marques qui Produire des contenus attractifs (histoires, doivent formats, interaction) (re)construire leur légitimité Construire dans la durée Intégrer les feed back www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Le Community Management, c’est la construction et l’entretien d’une relation qualifiée et durable avec les internautes vocaux Le Community Management : C’est aussi tout ce qui permet d’animer la tentative de relation aux publics : définition -  Relation blogueurs -  Présence sur médias sociaux : Twitter, Facebook, etc. www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Comprendre le web 2.0 Connaître son environnement web A quelles exigences doit répondre ce nouveau métier : La Entrer en Conversation avec les publics règle des « 4C » du web 2.0 Animer la Communauté dans la durée www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Identifier et définir les lieux de transmission et d’échange de l’information Comprendre le web & ! Connaître son environnement Ecouter les conversations, suivre les échanges et les interactions www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Communiquer : créer des temps forts dédiés aux communautés, actualiser les bases de connaissances (ex : wikipedia), concevoir les outils adaptés - vidéos, slideshare, podcasts , Entrer en bloguer - en son nom et/ou celui de la marque conversation & Participer : construire et entretenir le Animer la relationnel (participation à la conversation, communauté réseaux sociaux…), commenter, interagir avec les blogueurs (on et off), là où c’est pertinent Fédérer : créer des carrefours d’échanges privilégiés pour une communauté donnée www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Le Community Management en 4 étapes www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Affinité avec Influence les thématiques estimée ! Etape 1 : Définition d’un cœur de cible Cœur de cible www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Identifier leurs lieux de rencontre et définir leurs attentes ! www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Moyens professionnels : externalisation Moyens personnels : lecture cœur de cible + mots-clé ! Etape 2 : Veille des espaces d’influence www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Envoi d’informations Partage de contenus (avant-première) Etape 3 : Entrer en Evénementiel conversation Test produit / service Beta test / demande de feedback Mobilisation www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Prise de contact : contre-exemple www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Communiqués de Envois larges presse Dossiers de presse Adapter les formats Contenus vidéo republiables Approches individuelles et ciblées www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Conversation on et off Présence dans les médias sociaux ! Etape 4 : Entretenir le relationnel www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Wikipédia Un démultiplicateur : ! la présence dans les carrefours 2.0 www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Une approche objective et neutre Qui permet d’être acceptée par la communauté des wikipédiens Les grands principes Une information précise et complète de collaboration Un contrôle qualité de l’ensemble des articles dédiés wikipédienne à vos marques avec la possibilité de corriger toute approximation voire information négative injustifiée Des données actualisées Un input régulier au gré de votre actualité www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Facebook Un démultiplicateur : la présence dans les carrefours 2.0 www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Dos Don’ts Etre incitatif • Motiver l’adhésion en offrant Ouvrir une page fan et attendre une incentive qu’on vienne à vous • Valoriser votre présence FB sur vos sites internet Etre intéressant • Nourrir le groupe avec de l’info, Avoir une démarche top-down de l’actu autour des produit/ qui laisse les fans inactifs ! initiatives groupe/avant- Pour une présence premières pertinente sur Facebook Etre interactif • Créer le buzz dans la Actualiser sporadiquement avec communauté en organisant des de longues plages d’inactivité événements/des jeux/ ou en créant des applications pour les fans Etre attentif • Suivre ce qui se dit dans les Ne pas profiter de la démarche messages, sur les wall et savoir pour tisser une vraie relation y répondre avec vos fans www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Youtube / Dailymotion Un démultiplicateur : ! la présence dans les carrefours 2.0 www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Twitter Un démultiplicateur : la présence dans les carrefours 2.0 ! www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • L’INFORMATION Publier un contenu pertinent lié à votre expertise Une publication régulière, relativement soutenue LA VEILLE Suivre les influenceurs importants Suivre les tweets qui concernent l’entreprise Quelques règles LA RELATION Répondre aux questions qui se posent sur l’entreprise/la marque Retwitter des twits de following / twitter des posts de blogueurs Twitter ! d’or relatives à Selon les cas, offrir un contenu exclusif aux followers LA PROMOTION Faire connaître l’existence du compte (journalistes/blogueurs…) Signaler son compte Twitter sur l’ensemble de ses carrefours on/offline www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Evaluer ses actions en community management www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Définir d’abord ce que l’on cherche à atteindre www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Part de voix Notoriété, réputation Audience Visibilité qualifiée Comprendre ce que l’on peut atteindre Création de trafic Construction de communauté Reprise du discours marque Intégration des valeurs de la marque www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Qui parle de moi ? Indicateurs : Importance et autorité/rayonnement de la communauté touchée 1/ générer de la Comment parle-t-on de moi ? notoriété/visibilité Indicateurs : Niveau de discours Ton Informations partagées Où peut-on entendre parler de moi par ailleurs ? Indicateurs : Visibilité de ma marque dans Google Visibilité gérée de ma marque dans les réseaux sociaux www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Indicateurs quantitatifs : Ex : nombre de fans/de followers/de lecteurs 2/ construire une communauté Indicateurs qualitatifs : autour de soi Autorité des membres de la communauté rassemblés Capacité à se faire entendre, à les mobiliser Retour d’expérience positifs Fidélisation Création de nouvelles opportunités www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Le Community Management par qui ? www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Fonction leadée par les agences Mais des acteurs qui se sont emparés de la Aujourd’hui fonction Ex : les médias online www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Une intégration « maison » quels que soient les annonceurs Demain Une complémentarité organisée avec les agences => Une fonction systématisée et optimisée www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
  • Agence Client • Expertise du web et de toutes ses opportunités • Experts marché • Maîtrise des enjeux de réputation • Incarnation de la marque • Réseau • Connaissance globale de l’entreprise • Veille, conseil • Toutes les réponses • Temps, disponibilité • Matière vive de la relation www.osereso.com Agence-conseil en marketing services et nouveaux médias
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