O Marketing No Mundo Digital

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Slides da apresentação sobre Marketing no Mundo Digital, por Ísis Miyaoka.

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  • 1. O Marketing no Mundo Digital
  • 2. Introdução - Marketing: processo de planejamento para que o consumidor tenha uma experiência satisfatória, no momento da compra de um produto ou de usufruir de um serviço. - Um planejamento bem feito agrega valor ao produto/serviço. - A aproximação é mais bem sucedida quando acontece em um momento de conforto do consumidor. - Uso de mídias para estreitar relações com o consumidor: tradicionais (televisão, rádio e telefone) e digitais (internet e celular).
  • 3. Porque internet? • possui várias plataformas internas, como redes sociais, blogs, vídeo online e games; • encantamento do público, quando a plataforma utilizada é escolhida de forma correta; • interação com o conteúdo criado; • criação de conteúdo a ser veiculado por parte do próprio consumidor.
  • 4. E porque celular? • dispositivo móvel e multifuncional; • uso individual; • possibilita uma relação mais forte entre cliente-empresa.
  • 5. Um problema… - Dificuldade na mensuração do público que acessou o conteúdo ou perfil criado Consideração… - Crescimento de redes sociais de nicho, podendo se tornar um banco de dados a ser considerado pelas agências e anunciantes
  • 6. Cuidados - Planejamento a longo prazo - Levar em consideração o tipo de produto ou serviço a ser anunciado para uma ação mais eficiente: perda de interesse por anúncios na internet
  • 7. Pontos Relevantes - Ser uma marca de nicho • definição do público a ser considerado no planejamento • oferecer tudo a todos e com qualidade pode ser “meter os pés pelas mãos” - Não simplificar o público • perceber as necessidades do público considerando sua individualidade e personalidade apesar de pertencerem a um certo grupo social - Bom relacionamento com o consumidor • deve ser tratado da mesma forma que um relacionamento comum: compreensão e renovação para progredir e se desenvolver
  • 8. Caso Fiat - A digitalização da marca é considerada o caso mais bem sucedido do Brasil, realizada pela Agência Click desde 2002 - Planejamento a longo prazo - Etapas: • Investimento na infra-estrutura da comunicação da empresa e seus concessionários; • Experiência em 2000, com a venda do Uno Mille via web; • Em 2003, começa a implantação de forma mais efetiva, com um site mais elaborado, onde arrisca em ações inovadoras e faz lançamentos de produtos.
  • 9. Caso Fiat - Resultados • Site da montadora é líder no setor automobilístico: 2 milhões de page views mensais e em lançamentos esse índice dobra (antes era 10 vezes menor); • 500 mil cadastros pelo site e permanência média de 13 minutos; • 4 carros montados e impressos por minuto;
  • 10. Caso Fiat - Outras ações • Lançamento do modelo Stilo Connect • Lançamento do Fiat Adventure • Lançamento do Punto • Lançamento do Novo Palio • Lançamento do Fiat Linea
  • 11. Caso Grupo Estado - Objetivo: rejuvenescimento da marca - Plataforma utilizada: rede social - Motivo: 18 bilhões dos 40 bilhões de page views são de acessos a redes sociais e o público é mais jovem - Etapas: • criação da rede social Limão; • integração dos portais à rede social; • novos aplicativos e serviços implantados para manter visitação; • versão para celular, incluindo iPhone.
  • 12. Caso Grupo Estado - Resultados: • 500 mil cadastros na rede social Limão em um ano; • o índice de page views mensais subiu de 15 a 30 milhões para 100 milhões; • expansão da rede social para a América Latina. - Campanha de lançamento “Esprema os seus passos”: • virais na internet e comerciais de tv; • dança do limão – vídeos; • concurso de vídeo com a dança; • wikisite para tirar dúvidas e hotsite para inscrições, acessar o regulamento e os vídeos inscritos; • vídeo com os usuários para tv: 2 wikisites (Esquenta e Eu Vou) e divulgação em locais frequentados por jovens.
  • 13. Caso Grupo Estado - Outras Ações: • Liga dos DJ’s Limônicos: concurso para personalizar a música tema; • Rock in Rio Madri: respondendo 18 dias de quiz e fazendo mais pontos, ganhava a viagem com tudo pago.
  • 14. Caso Grupo Estado - Resultados: • 500 mil cadastros na rede social Limão em um ano; • o índice de page views mensais subiu de 15 a 30 milhões para 100 milhões; • expansão da rede social para a América Latina. - Campanha de lançamento “Esprema os seus passos”: • virais na internet e comerciais de tv; • dança do limão – vídeos; • concurso de vídeo com a dança; • wikisite para tirar dúvidas e hotsite para inscrições, acessar o regulamento e os vídeos inscritos; • vídeo para tv com os usuários: 2 wikisites (Esquenta e Eu Vou) e divulgação em locais frequentados por jovens.
  • 15. Caso GM - Primeira campanha com lançamento exclusivamente online - 15% dos investimentos em publicidade vão para web - Campanha “Prisma Jump”: • tema: “superação”, “vencer é dar saltos evolutivos” • criação de um advergame, o “Prisma Flex Detour” • filmes em estilo anime • blog para que experiências de superação fossem relatadas pelos internautas • canal de divulgação de ofertas das concessionárias, com vídeos feitos com webcam ou celular, o “Prisma Tube” • leilões virtuais, com lances que aumentavam de um em um real, dados por pessoas que se cadastravam no site ou realizavam o test drive (renda revertida para entidade assistencial), o Prisma BID.
  • 16. Caso GM - Apoio: • mídia online, CRM, celular, e-mail marketing, grupos em redes sociais, blogs e links patrocinados - Resultados: • atingiu cerca de 17 milhões de internautas • o modelo lançado se tornou o mais vendido da categoria • 20 mil participantes dos leilões, criando um mailing altamente qualificado • alcançou o público para quem o carro foi produzido (jovens que gostam de carros esportivos, mas querem algo acima dos populares, dando um salto – tema da campanha) • 400 mil visitas únicas nos primeiros meses no hotsite da campanha
  • 17. Caso GM
  • 18. Caso Volkswagen - Em 2004, entrou para o grupo de marcas que exploraram pela primeira vez a comunicação inserida no conteúdo e entretenimento - Direciona cerca de 7% de seus investimentos publicitários para internet - A empresa acredita que para uma campanha ser sólida, precisa de um apoio digital - Ações: • Jogo Super Trunfo no MSN, em 2004 • Projeto “Verdades sobre o Gol”, usando a colaboratividade dos internautas através de exibições de vídeos via web, em 2007 • Viral pela internet, desenvolvido pela AlmapBBDO, para o lançamento do novo Gol, em 2008 • Patrocínio de downloads das músicas de Ed Motta e a banda Cansei de Ser Sexy
  • 19. Caso Volkswagen - Resultados: • 1 milhão de partidas por mês do jogo Super Trunfo no MSN • na campanha “Verdades sobre o Gol” foram 1 milhão de page views do hotsite, entre março e dezembro de 2007, sendo 270 mil visitas únicas, 15 mil depoimentos enviados e mais de 300 comunidades discutiram o tema
  • 20. Caso Skol Beats - Nasceu como um evento de música eletrônica que reunia cerca de 60 mil pessoas uma vez por ano - Ações: • criação do portal • shortcode: durante o evento de 2006, o público podia votar nas atrações preferidas pelo celular e acompanhava o resultado pelo painel eletrônico em tempo real • conteúdo gerado pelo usuário: o usuário ajudaria a montar o evento - Resultados: • diminuição do custo do contato físico por evento: de R$ 150 para menos de R$ 0,10 • o site recebe 300 a 500 mil visitas por ano e próximo ao evento chega a 1,3 milhão de visitas únicas • abarca uma audiência dezenas de vezes maior e durante o ano todo
  • 21. Caso Nokia - A marca decidiu ser mais do que uma fabricante de celulares e entrou no mundo digital - A empresa trata as ferramentas digitais como extensão ou suporte nas campanhas - Se tornou um provedor de serviços web: • plataforma Ovi, que compartilha arquivos e oferece serviços • rede social Plazes • serviço de localização Nokia Maps • Nokia Media Network, uma rede de propaganda que integra domínios próprios a operadoras e provedores de conteúdo • projeto Njornadas, com o conceito de convergência • concurso Nokia Xpress Bands, tipo reality show através do perfil no MySpace
  • 22. Caso Nokia - Resultado: 2 mil bandas inscritas no concurso Nokia Xpress Bands (5 vezes o esperado) - Investimentos publicitários para meios digitais chega a 10% do total, no âmbito mundial. No Brasil, essa parcela pode ser maior.
  • 23. Considerações Finais - Consumidores mais críticos: estabelecer e manter relacionamento com seus clientes e cuidar de sua imagem perante eles - Pesquisa “Consumidor do Século XXI” do Ibope Mídia, realizada em 2008: • influenciam na decisão: pontos de venda, relacionamento com a marca e a mídia • 59% acredita que as melhores marcas são as mais conhecidas e que são fiéis a elas • 68% diz que as informações sobre o produto são importantes no momento do planejamento da compra • 19% confia nos produtos indicados por celebridades, a experiência pessoal é que conta • aumento do consumo consciente • consumidores satisfeitos agregam valor a marca: comunicação boca- a-boca, levando-se em conta os conectores (34%), bem informados (49%) e influentes (34%)
  • 24. Considerações Finais - Comparação entre os casos da Fiat, GM e Volkswagem • Tráfego diário
  • 25. Considerações Finais • Page views diários
  • 26. Considerações Finais • Tempo de permanência
  • 27. Considerações Finais - Não esquecer as mídias tradicionais e o relacionamento corpo a corpo com seu consumidor