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Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online

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Presentación realizada por Leticia Linn y David Novillo, del Equipo de Gestión de Conocimiento y Comunicaciones de la Organización Panamericana de la Salud, en el taller desarrollado sobre el tema en …

Presentación realizada por Leticia Linn y David Novillo, del Equipo de Gestión de Conocimiento y Comunicaciones de la Organización Panamericana de la Salud, en el taller desarrollado sobre el tema en Bogotá del 8 al 10 de Agosto de 2011.


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  • 1. 2004 Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online Leticia Linn y David Novillo Area de Gestión de Conocimiento y Comunicaciones Web 2.0 OPS: un espacio a la sociedad de la información en Colombia (8-10 de agosto 2011)
  • 2. Contenido
    • 1. Principios y Concepto
    • 2. Audiencia y Objetivos
    • 3. Auditoría de información
    • Identidad digital e Imagen 2.0
    • Evaluación
  • 3. 1. Principios y Concepto
    • principios:
      • Internet ha supuesto una revolución de la información.
      • El mundo está conectado en Redes.
      • La audiencia pasa a ser el contenido.
    • concepto:
      • Comunicación corporativa = ADN corporativo
      • Una estrategia de comunicación 2.0 (on-line) = plan de comunicación basado en los nuevos medios digitales que nos ofrece internet
      • De comunicar a la prensa a conversar con los usuarios
      • Objetivos: Captación, Fidelización y Comunicación
  • 4. Contenido
    • 1. Principios y Concepto
    • 2. Audiencia y Objetivos
    • 3. Auditoría de información
    • Identidad digital e Imagen 2.0
    • Evaluación
  • 5. 2. Audiencia y Objetivos
  • 6.
    • Algunas acciones 2.0…
    2. Audiencia y Objetivos
  • 7.
    • políticos:
      • Aumentar la visibilidad de los objetivos de nuestra institución.
      • Reforzar nuestra imagen corporativa.
    • estratégicos:
      • Acercar nuestros servicios a la ciudadanía.
      • Mejorar la calidad de nuestros servicios.
      • Superar el actual modelo de comunicación.
      • Obtener retroalimentación
    2. Audiencia y Objetivos
  • 8.
    • sociales:
    • Ciudadanía:
      • Satisfacer necesidades de información.
      • Fomentar la participación, la colaboración y el intercambio de ideas.
      • Orientar en el acceso a los servicios sanitarios.
      • Fomentar la autonomía y el autocuidado de su salud.
    • Profesionales sanitarios (Gestores y Clínicos):
      • Mejorar la asistencia sanitaria.
      • Respaldar la toma de decisiones en la práctica clínica.
      • Aumentar la excelencia clínica y disminuir la variabilidad.
      • Potenciar el desarrollo profesional y de la investigación.
      • Facilitar el intercambio interprofesional (benchmarking).
    2. Audiencia y Objetivos
  • 9. Contenido
    • 1. Principios y Concepto
    • 2. Audiencia y Objetivos
    • 3. Auditoría de información
    • Identidad digital e Imagen 2.0
    • Evaluación
  • 10.
    • ¿Qué tenemos?
    • Información: Eventos, Publicaciones, Enlaces, Proyectos, Información institucional …
    • Tecnología: ¿Página Web? ¿Blog? ¿Sindicación de contenidos? ¿Suscripción vía correo electrónico? ¿Servicios de Difusión Selectiva de Información? ¿Presencia en Redes?
    • Recursos políticos / económicos / humanos
    3. Auditoría de información
  • 11. Contenido
    • 1. Principios y Concepto
    • 2. Audiencia y Objetivos
    • 3. Auditoría de información
    • Identidad digital e Imagen 2.0
    • Evaluación
  • 12. 4. Identidad digital e Imagen 2.0
  • 13. 4. Identidad digital e Imagen 2.0
  • 14.
    • Evolución de los buscadores de información:
    • Clasificación de contenidos según descripción del propio autor. (p.e. Altavista)
    • Directorios basados en editores humanos (p.e. Yahoo!)
    • Motores de búsqueda basados en la Popularidad de enlaces (p.e. Google)
    • Servicios “Web 2.0” (Web social) (p.e. Servicio Yahoo respuestas; Google Social Search) y Búsqueda semántica (p.e. Hakia)
    4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de información>
  • 15. (Google Social Search) 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de información>
  • 16. (Google Social Search) 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de información>
  • 17. Páginas web + Multimedia + Imágenes + Otros PageRank - WebRank - TrustRank - Edison 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de información> Localizador + Recolector + Indizador Robot Base de datos Algoritmo
  • 18. Relaciones entre motores de búsqueda AÑO 2000 (Fuente: Bruce Clay) 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de información>
  • 19. Relaciones entre motores de búsqueda AÑO 2009 (Fuente: Bruce Clay) 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de información>
  • 20. Resultados: 19.332 búsquedas Fuentes: Google, Yahoo, Ask y Live (Fuente: Infospace) Solapamiento entre motores de búsqueda: 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de información> Solapamiento Julio 2005 Abril 2007
      • % resultados únicos para un buscador
    84,9% 88,3%
      • % resultados compartidos 2 buscadores
    11,4% 8,9%
      • % resultados compartidos 3 buscadores
    2,6% 2,2%
      • % resultados compartidos 4 buscadores
    1,1% 0,6%
  • 21. Máster Interuniversitario en Seguridad del Paciente y Calidad Asistencial
      • 1998 (Larry Page y Sergei Brin, Univ. Stanford)
      • Algoritmo: PageRank (0/10)
      • Características:
        • PageRank ™: se basa en la exclusiva naturaleza democrática de la web y usa su extensa estructura de vínculos como un indicador del valor de una página individual.
    PR ( A ) = (1 − d ) + d ( PR ( T 1) / C ( T 1) + ... + PR ( Tn ) / C ( Tn ) Donde PR(A) es el PageRank de la página A; PR(Ti) es el PageRank de las páginas Ti que enlazan a A; C(Ti) es el número de enlaces salientes de la página Ti; y d es un factor variable que puede estar entre 0 y 1. http://www.google.es 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de información>
  • 22. Máster Interuniversitario en Seguridad del Paciente y Calidad Asistencial
      • Sintaxis especial:
      • Allintitle : Muestra las páginas que tienen todas las palabras especificadas en su título. allintitle: palabra1 palabra2 Devuelve las páginas que tienen palabra1 y palabra2 en su título.
      • Allintext : Páginas que tengan todas las claves especificadas dentro de su body
      • Allinanchor : Páginas que tengan en el texto que las apuntan, las palabras especificadas.
      • Allinurl : Muestra todas las páginas indexadas de un dominio indicado, o bien, las páginas que tienen todas las palabras especificadas en su url. Su sintaxis es: allinurl:dominio.com.
    http://www.google.es 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de información>
  • 23. Máster Interuniversitario en Seguridad del Paciente y Calidad Asistencial
      • Sintaxis especial:
      • Site : site:loc.gov site:edu site:ya.com
      • Inurl : Busca la palabra que le especifiquemos en la url.
      • Intitle : Busca la palabra que le especifiquemos en el título, pero no es necesario que todas estén en el título. Por ejemplo intile:clave1 clave2 Busca clave1 en la url.
      • Link : Lista todos los enlaces, que teniendo page rank 4 o más, apuntan a nuestra página. Su uso es sencillo: link:direccion.com
      • Info : Nos muestra información sobre la página principal de un dominio especificado. Info:dominio.com
    http://www.google.es 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de información>
  • 24. Máster Interuniversitario en Seguridad del Paciente y Calidad Asistencial
      • Sintaxis especial:
      • Filetype : Busca un tipo de documento especificado, por ejemplo: filetype:doc clave Busca ficheros '.doc' relacionados con 'clave'.
      • Related : Según google nos muestra sitios relacionados con la dirección que le especifiquemos, los resultados más que malos, son nulos. No merece la pena usarlo.
      • Define : Este es el comando más reciente; busca la definición de una palabra indicada. Uso: define:mouth.
      • Calculadora : Calculadora Científica y de números romanos.
    http://www.google.es 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de información>
  • 25.
    • Fase 1. Análisis de contenidos ¿Qué posicionar?
    • Fase 2. Análisis de visibilidad web ¿Cómo estamos?
      • Identificar contactos (aliados y competencia)
      • Intercambiar enlaces
    • Fase 3. Estudio web (basándonos en el usuario…)
      • Uso (visitas, páginas vistas, páginas/visita, promedio de tiempo en el sitio, porcentaje de nuevas visitas y resumen de navegación)
      • Personas usuarias (ubicación, perfil del navegador y velocidad de conexión)
      • Fuentes de tráfico (tráfico directo, sitios web de referencia y motores de búsqueda y palabras clave utilizadas)
    4. Identidad digital e Imagen 2.0 <posicionamiento web>
  • 26.
    • Fase 4. Actuaciones
      • Escuchar a nuestra Comunidad
      • Crear perfil en redes
      • Campaña SEO (Search Engine Optimization)
      • Campaña SEM (Search Engine Marketing)
      • Banners promocionales
      • Registro de dominios
      • Licencias Creative Commons / ColorIURIS
    • Fase 5. Evaluación ¿Hemos mejorado?
      • Analizar suscripciones correo electrónico / RSS
      • Visitas
      • Popularidad/reputación web
    4. Identidad digital e Imagen 2.0 <posicionamiento web>
  • 27. ¿enlaces? ¿texto? 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <posicionamiento web>
  • 28.
    • Blogs ¿qué son?:
      • Sitio web actualizado periódicamente, ordenado por la frecuencia de actualización.
      • Recoge temas de actualidad: personales, profesionales, especializados …
      • Variantes: vlog (vídeo), fotolog (imágenes), audioblog (audio).
    • Blogs ¿para qué?:
      • Aumentar visibilidad web
      • Crear y conocer corrientes de opinión
      • Memoria institucional
    • Algunas herramientas:
      • WordPress y Blogger
    4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  • 29. 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  • 30. Acceso Internet Búsqueda de información Servicio comunicación Adm. Pub. administración Blog Portal 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  • 31.
    • microblogging ¿qué es?:
      • Responder a la pregunta ¿Qué estás haciendo?
      • Permite enviar y publicar mensajes breves (texto y multimedia)
      • Tendremos seguidores (followers) y gente a la que seguir (following)
    • microblogging ¿para qué?:
      • Llevar un diario
      • Dar a conocer novedades sobre nuestras actividades
    • Algunas herramientas:
      • Twitter (texto), Jaiku (texto), Twitpic (imágenes) y Gawkk (vídeo)
    4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  • 32. 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  • 33.
    • Slideshare ¿qué es?:
      • Guardar, etiquetar y compartir nuestras presentaciones en PowerPoint u OpenOffice en formato flash a través de Internet.
      • Permite reutilizarlas e incluirlas en cualquier página web, blog y otras plataformas.
    • Slideshare ¿para qué?:
      • Organizar y Compartir nuestras presentaciones: conferencias, talleres, cursos, jornadas.
      • Memoria institucional/personal.
    • Otras herramientas:
      • Slideserve, ThinkFree y authorSTREAM.
    4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  • 34. 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  • 35.
    • Redes multimedia (vídeo e imágenes):
      • Guardar, etiquetar y compartir nuestros vídeos e imágenes a través de Internet.
      • Permite reutilizar e incluir en cualquier página web, blog y otras plataformas.
    • Redes multimedia ¿para qué?:
      • Canales multimedia corporativos.
      • Organizar y Compartir nuestra actividad institucional: novedades, anuncios, conferencias, talleres, cursos, jornadas.
      • Memoria institucional
    • Algunas Herramientas:
      • Youtube (vídeo), Vimeo (vídeo), Flickr (imágenes y vídeo), Fotolog (imágenes) y Livestream (canal tv).
    4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  • 36. 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  • 37.
    • Wikis/Foros/Grupos ¿qué son?:
      • Wikis : Sitio web cuyas páginas son creadas, editadas y eliminadas por distintos usuarios a través del navegador web.
      • Foros : Sitio web que permite discutir o compartir información sobre una temática concreta.
      • Grupos : Sitio web que permite compartir conocimiento sobre una temática concreta. Suelen permitir la creación de foros.
    • Wikis ¿para qué?:
      • Trabajar en red.
      • Facilitar la difusión, comunicación y el intercambio de información.
    • Algunas herramientas:
      • Wikipedia (wiki), phpbb (para crear foros), Zoho (grupos), Yahoo grupos (grupos) y Google grupos (grupos).
    4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  • 38. 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  • 39.
    • Redes sociales ¿qué son?:
      • Teoría de los seis grados de separación.
      • Comunidad + Comunicación + Cooperación
    • Redes sociales ¿para qué?:
      • Canales de marketing (fotos, vídeos, foros, eventos, notas, otras plataformas)
    • Algunas herramientas:
      • Generales: Facebook y Tuenti
      • Especializadas: Linkedin, Xing
      • Plataformas para crear redes: Ning
    4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  • 40. 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  • 41.
      • http://www.flickr.com/photos/jesusdq/1224036480/
      • http://www.flickr.com/photos/cristalenvivo/3228198394/
      • http://www.flickr.com/photos/lucy_anne/728900655/
      • http://www.flickr.com/photos/bloguzz/3382799420/
      • http://www.flickr.com/photos/michaelmarlatt/3054858822/
      • http://www.flickr.com/photos/mvellandi/3427749387/
      • http://www.flickr.com/photos/michaelmarlatt/3147556763/
    Créditos fotografías: