2004 Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online Leticia Linn y David Novillo Area de...
Contenido <ul><li>1.  Principios y Concepto </li></ul><ul><li>2.  Audiencia y Objetivos </li></ul><ul><li>3.  Auditoría de...
1. Principios y Concepto <ul><li>principios: </li></ul><ul><ul><li>Internet ha supuesto una revolución de la información. ...
Contenido <ul><li>1.  Principios y Concepto </li></ul><ul><li>2.  Audiencia y Objetivos </li></ul><ul><li>3.  Auditoría de...
2. Audiencia y Objetivos
<ul><li>Algunas acciones 2.0… </li></ul>2. Audiencia y Objetivos
<ul><li>políticos: </li></ul><ul><ul><li>Aumentar la visibilidad de los objetivos de nuestra institución. </li></ul></ul><...
<ul><li>sociales: </li></ul><ul><li>Ciudadanía: </li></ul><ul><ul><li>Satisfacer necesidades de información. </li></ul></u...
Contenido <ul><li>1.  Principios y Concepto </li></ul><ul><li>2.  Audiencia y Objetivos </li></ul><ul><li>3.  Auditoría de...
<ul><li>¿Qué tenemos? </li></ul><ul><li>Información:  Eventos, Publicaciones, Enlaces, Proyectos, Información instituciona...
Contenido <ul><li>1.  Principios y Concepto </li></ul><ul><li>2.  Audiencia y Objetivos </li></ul><ul><li>3.  Auditoría de...
4. Identidad digital e Imagen 2.0
4. Identidad digital e Imagen 2.0
<ul><li>Evolución de los buscadores de información: </li></ul><ul><li>Clasificación de contenidos según descripción del pr...
(Google Social Search) 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de información>
(Google Social Search) 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de información>
Páginas web + Multimedia + Imágenes + Otros PageRank - WebRank - TrustRank - Edison 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <bus...
Relaciones entre  motores de búsqueda AÑO 2000 (Fuente: Bruce Clay) 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de infor...
Relaciones entre  motores de búsqueda AÑO 2009 (Fuente: Bruce Clay) 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de infor...
Resultados: 19.332 búsquedas Fuentes: Google, Yahoo, Ask y Live (Fuente: Infospace) Solapamiento entre motores de búsqueda...
Máster Interuniversitario en Seguridad del Paciente y Calidad Asistencial <ul><ul><li>1998 (Larry Page y Sergei Brin, Univ...
Máster Interuniversitario en Seguridad del Paciente y Calidad Asistencial <ul><ul><li>Sintaxis especial: </li></ul></ul><u...
Máster Interuniversitario en Seguridad del Paciente y Calidad Asistencial <ul><ul><li>Sintaxis especial: </li></ul></ul><u...
Máster Interuniversitario en Seguridad del Paciente y Calidad Asistencial <ul><ul><li>Sintaxis especial: </li></ul></ul><u...
<ul><li>Fase 1. Análisis de contenidos ¿Qué posicionar? </li></ul><ul><li>Fase 2. Análisis de visibilidad web ¿Cómo estamo...
<ul><li>Fase 4. Actuaciones </li></ul><ul><ul><li>Escuchar a nuestra Comunidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Crear perfil en ...
¿enlaces? ¿texto? 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <posicionamiento web>
<ul><li>Blogs ¿qué son?: </li></ul><ul><ul><li>Sitio web actualizado periódicamente, ordenado por la frecuencia de actuali...
4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
Acceso Internet Búsqueda de información Servicio  comunicación Adm. Pub. administración Blog Portal 4. Identidad digital e...
<ul><li>microblogging ¿qué es?: </li></ul><ul><ul><li>Responder a la pregunta ¿Qué estás haciendo? </li></ul></ul><ul><ul>...
4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
<ul><li>Slideshare ¿qué es?: </li></ul><ul><ul><li>Guardar, etiquetar y compartir nuestras presentaciones en PowerPoint u ...
4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
<ul><li>Redes multimedia (vídeo e imágenes): </li></ul><ul><ul><li>Guardar, etiquetar y compartir nuestros vídeos e imágen...
4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
<ul><li>Wikis/Foros/Grupos ¿qué son?: </li></ul><ul><ul><li>Wikis : Sitio web cuyas páginas son creadas, editadas y elimin...
4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
<ul><li>Redes sociales ¿qué son?: </li></ul><ul><ul><li>Teoría de los seis grados de separación. </li></ul></ul><ul><ul><l...
4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
<ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/jesusdq/1224036480/   </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/cri...
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Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online

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Presentación realizada por Leticia Linn y David Novillo, del Equipo de Gestión de Conocimiento y Comunicaciones de la Organización Panamericana de la Salud, en el taller desarrollado sobre el tema en Bogotá del 8 al 10 de Agosto de 2011.

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Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online

  1. 1. 2004 Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online Leticia Linn y David Novillo Area de Gestión de Conocimiento y Comunicaciones Web 2.0 OPS: un espacio a la sociedad de la información en Colombia (8-10 de agosto 2011)
  2. 2. Contenido <ul><li>1. Principios y Concepto </li></ul><ul><li>2. Audiencia y Objetivos </li></ul><ul><li>3. Auditoría de información </li></ul><ul><li>Identidad digital e Imagen 2.0 </li></ul><ul><li>Evaluación </li></ul>
  3. 3. 1. Principios y Concepto <ul><li>principios: </li></ul><ul><ul><li>Internet ha supuesto una revolución de la información. </li></ul></ul><ul><ul><li>El mundo está conectado en Redes. </li></ul></ul><ul><ul><li>La audiencia pasa a ser el contenido. </li></ul></ul><ul><li>concepto: </li></ul><ul><ul><li>Comunicación corporativa = ADN corporativo </li></ul></ul><ul><ul><li>Una estrategia de comunicación 2.0 (on-line) = plan de comunicación basado en los nuevos medios digitales que nos ofrece internet </li></ul></ul><ul><ul><li>De comunicar a la prensa a conversar con los usuarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Objetivos: Captación, Fidelización y Comunicación </li></ul></ul>
  4. 4. Contenido <ul><li>1. Principios y Concepto </li></ul><ul><li>2. Audiencia y Objetivos </li></ul><ul><li>3. Auditoría de información </li></ul><ul><li>Identidad digital e Imagen 2.0 </li></ul><ul><li>Evaluación </li></ul>
  5. 5. 2. Audiencia y Objetivos
  6. 6. <ul><li>Algunas acciones 2.0… </li></ul>2. Audiencia y Objetivos
  7. 7. <ul><li>políticos: </li></ul><ul><ul><li>Aumentar la visibilidad de los objetivos de nuestra institución. </li></ul></ul><ul><ul><li>Reforzar nuestra imagen corporativa. </li></ul></ul><ul><li>estratégicos: </li></ul><ul><ul><li>Acercar nuestros servicios a la ciudadanía. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejorar la calidad de nuestros servicios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Superar el actual modelo de comunicación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Obtener retroalimentación </li></ul></ul>2. Audiencia y Objetivos
  8. 8. <ul><li>sociales: </li></ul><ul><li>Ciudadanía: </li></ul><ul><ul><li>Satisfacer necesidades de información. </li></ul></ul><ul><ul><li>Fomentar la participación, la colaboración y el intercambio de ideas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Orientar en el acceso a los servicios sanitarios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Fomentar la autonomía y el autocuidado de su salud. </li></ul></ul><ul><li>Profesionales sanitarios (Gestores y Clínicos): </li></ul><ul><ul><li>Mejorar la asistencia sanitaria. </li></ul></ul><ul><ul><li>Respaldar la toma de decisiones en la práctica clínica. </li></ul></ul><ul><ul><li>Aumentar la excelencia clínica y disminuir la variabilidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Potenciar el desarrollo profesional y de la investigación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilitar el intercambio interprofesional (benchmarking). </li></ul></ul>2. Audiencia y Objetivos
  9. 9. Contenido <ul><li>1. Principios y Concepto </li></ul><ul><li>2. Audiencia y Objetivos </li></ul><ul><li>3. Auditoría de información </li></ul><ul><li>Identidad digital e Imagen 2.0 </li></ul><ul><li>Evaluación </li></ul>
  10. 10. <ul><li>¿Qué tenemos? </li></ul><ul><li>Información: Eventos, Publicaciones, Enlaces, Proyectos, Información institucional … </li></ul><ul><li>Tecnología: ¿Página Web? ¿Blog? ¿Sindicación de contenidos? ¿Suscripción vía correo electrónico? ¿Servicios de Difusión Selectiva de Información? ¿Presencia en Redes? </li></ul><ul><li>Recursos políticos / económicos / humanos </li></ul>3. Auditoría de información
  11. 11. Contenido <ul><li>1. Principios y Concepto </li></ul><ul><li>2. Audiencia y Objetivos </li></ul><ul><li>3. Auditoría de información </li></ul><ul><li>Identidad digital e Imagen 2.0 </li></ul><ul><li>Evaluación </li></ul>
  12. 12. 4. Identidad digital e Imagen 2.0
  13. 13. 4. Identidad digital e Imagen 2.0
  14. 14. <ul><li>Evolución de los buscadores de información: </li></ul><ul><li>Clasificación de contenidos según descripción del propio autor. (p.e. Altavista) </li></ul><ul><li>Directorios basados en editores humanos (p.e. Yahoo!) </li></ul><ul><li>Motores de búsqueda basados en la Popularidad de enlaces (p.e. Google) </li></ul><ul><li>Servicios “Web 2.0” (Web social) (p.e. Servicio Yahoo respuestas; Google Social Search) y Búsqueda semántica (p.e. Hakia) </li></ul>4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de información>
  15. 15. (Google Social Search) 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de información>
  16. 16. (Google Social Search) 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de información>
  17. 17. Páginas web + Multimedia + Imágenes + Otros PageRank - WebRank - TrustRank - Edison 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de información> Localizador + Recolector + Indizador Robot Base de datos Algoritmo
  18. 18. Relaciones entre motores de búsqueda AÑO 2000 (Fuente: Bruce Clay) 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de información>
  19. 19. Relaciones entre motores de búsqueda AÑO 2009 (Fuente: Bruce Clay) 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de información>
  20. 20. Resultados: 19.332 búsquedas Fuentes: Google, Yahoo, Ask y Live (Fuente: Infospace) Solapamiento entre motores de búsqueda: 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de información> Solapamiento Julio 2005 Abril 2007 <ul><ul><li>% resultados únicos para un buscador </li></ul></ul>84,9% 88,3% <ul><ul><li>% resultados compartidos 2 buscadores </li></ul></ul>11,4% 8,9% <ul><ul><li>% resultados compartidos 3 buscadores </li></ul></ul>2,6% 2,2% <ul><ul><li>% resultados compartidos 4 buscadores </li></ul></ul>1,1% 0,6%
  21. 21. Máster Interuniversitario en Seguridad del Paciente y Calidad Asistencial <ul><ul><li>1998 (Larry Page y Sergei Brin, Univ. Stanford) </li></ul></ul><ul><ul><li>Algoritmo: PageRank (0/10) </li></ul></ul><ul><ul><li>Características: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>PageRank ™: se basa en la exclusiva naturaleza democrática de la web y usa su extensa estructura de vínculos como un indicador del valor de una página individual. </li></ul></ul></ul>PR ( A ) = (1 − d ) + d ( PR ( T 1) / C ( T 1) + ... + PR ( Tn ) / C ( Tn ) Donde PR(A) es el PageRank de la página A; PR(Ti) es el PageRank de las páginas Ti que enlazan a A; C(Ti) es el número de enlaces salientes de la página Ti; y d es un factor variable que puede estar entre 0 y 1. http://www.google.es 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de información>
  22. 22. Máster Interuniversitario en Seguridad del Paciente y Calidad Asistencial <ul><ul><li>Sintaxis especial: </li></ul></ul><ul><ul><li>Allintitle : Muestra las páginas que tienen todas las palabras especificadas en su título. allintitle: palabra1 palabra2 Devuelve las páginas que tienen palabra1 y palabra2 en su título. </li></ul></ul><ul><ul><li>Allintext : Páginas que tengan todas las claves especificadas dentro de su body </li></ul></ul><ul><ul><li>Allinanchor : Páginas que tengan en el texto que las apuntan, las palabras especificadas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Allinurl : Muestra todas las páginas indexadas de un dominio indicado, o bien, las páginas que tienen todas las palabras especificadas en su url. Su sintaxis es: allinurl:dominio.com. </li></ul></ul>http://www.google.es 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de información>
  23. 23. Máster Interuniversitario en Seguridad del Paciente y Calidad Asistencial <ul><ul><li>Sintaxis especial: </li></ul></ul><ul><ul><li>Site : site:loc.gov site:edu site:ya.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Inurl : Busca la palabra que le especifiquemos en la url. </li></ul></ul><ul><ul><li>Intitle : Busca la palabra que le especifiquemos en el título, pero no es necesario que todas estén en el título. Por ejemplo intile:clave1 clave2 Busca clave1 en la url. </li></ul></ul><ul><ul><li>Link : Lista todos los enlaces, que teniendo page rank 4 o más, apuntan a nuestra página. Su uso es sencillo: link:direccion.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Info : Nos muestra información sobre la página principal de un dominio especificado. Info:dominio.com </li></ul></ul>http://www.google.es 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de información>
  24. 24. Máster Interuniversitario en Seguridad del Paciente y Calidad Asistencial <ul><ul><li>Sintaxis especial: </li></ul></ul><ul><ul><li>Filetype : Busca un tipo de documento especificado, por ejemplo: filetype:doc clave Busca ficheros '.doc' relacionados con 'clave'. </li></ul></ul><ul><ul><li>Related : Según google nos muestra sitios relacionados con la dirección que le especifiquemos, los resultados más que malos, son nulos. No merece la pena usarlo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Define : Este es el comando más reciente; busca la definición de una palabra indicada. Uso: define:mouth. </li></ul></ul><ul><ul><li>Calculadora : Calculadora Científica y de números romanos. </li></ul></ul>http://www.google.es 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <buscadores de información>
  25. 25. <ul><li>Fase 1. Análisis de contenidos ¿Qué posicionar? </li></ul><ul><li>Fase 2. Análisis de visibilidad web ¿Cómo estamos? </li></ul><ul><ul><li>Identificar contactos (aliados y competencia) </li></ul></ul><ul><ul><li>Intercambiar enlaces </li></ul></ul><ul><li>Fase 3. Estudio web (basándonos en el usuario…) </li></ul><ul><ul><li>Uso (visitas, páginas vistas, páginas/visita, promedio de tiempo en el sitio, porcentaje de nuevas visitas y resumen de navegación) </li></ul></ul><ul><ul><li>Personas usuarias (ubicación, perfil del navegador y velocidad de conexión) </li></ul></ul><ul><ul><li>Fuentes de tráfico (tráfico directo, sitios web de referencia y motores de búsqueda y palabras clave utilizadas) </li></ul></ul>4. Identidad digital e Imagen 2.0 <posicionamiento web>
  26. 26. <ul><li>Fase 4. Actuaciones </li></ul><ul><ul><li>Escuchar a nuestra Comunidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Crear perfil en redes </li></ul></ul><ul><ul><li>Campaña SEO (Search Engine Optimization) </li></ul></ul><ul><ul><li>Campaña SEM (Search Engine Marketing) </li></ul></ul><ul><ul><li>Banners promocionales </li></ul></ul><ul><ul><li>Registro de dominios </li></ul></ul><ul><ul><li>Licencias Creative Commons / ColorIURIS </li></ul></ul><ul><li>Fase 5. Evaluación ¿Hemos mejorado? </li></ul><ul><ul><li>Analizar suscripciones correo electrónico / RSS </li></ul></ul><ul><ul><li>Visitas </li></ul></ul><ul><ul><li>Popularidad/reputación web </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>4. Identidad digital e Imagen 2.0 <posicionamiento web>
  27. 27. ¿enlaces? ¿texto? 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <posicionamiento web>
  28. 28. <ul><li>Blogs ¿qué son?: </li></ul><ul><ul><li>Sitio web actualizado periódicamente, ordenado por la frecuencia de actualización. </li></ul></ul><ul><ul><li>Recoge temas de actualidad: personales, profesionales, especializados … </li></ul></ul><ul><ul><li>Variantes: vlog (vídeo), fotolog (imágenes), audioblog (audio). </li></ul></ul><ul><li>Blogs ¿para qué?: </li></ul><ul><ul><li>Aumentar visibilidad web </li></ul></ul><ul><ul><li>Crear y conocer corrientes de opinión </li></ul></ul><ul><ul><li>Memoria institucional </li></ul></ul><ul><li>Algunas herramientas: </li></ul><ul><ul><li>WordPress y Blogger </li></ul></ul>4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  29. 29. 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  30. 30. Acceso Internet Búsqueda de información Servicio comunicación Adm. Pub. administración Blog Portal 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  31. 31. <ul><li>microblogging ¿qué es?: </li></ul><ul><ul><li>Responder a la pregunta ¿Qué estás haciendo? </li></ul></ul><ul><ul><li>Permite enviar y publicar mensajes breves (texto y multimedia) </li></ul></ul><ul><ul><li>Tendremos seguidores (followers) y gente a la que seguir (following) </li></ul></ul><ul><li>microblogging ¿para qué?: </li></ul><ul><ul><li>Llevar un diario </li></ul></ul><ul><ul><li>Dar a conocer novedades sobre nuestras actividades </li></ul></ul><ul><li>Algunas herramientas: </li></ul><ul><ul><li>Twitter (texto), Jaiku (texto), Twitpic (imágenes) y Gawkk (vídeo) </li></ul></ul>4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  32. 32. 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  33. 33. <ul><li>Slideshare ¿qué es?: </li></ul><ul><ul><li>Guardar, etiquetar y compartir nuestras presentaciones en PowerPoint u OpenOffice en formato flash a través de Internet. </li></ul></ul><ul><ul><li>Permite reutilizarlas e incluirlas en cualquier página web, blog y otras plataformas. </li></ul></ul><ul><li>Slideshare ¿para qué?: </li></ul><ul><ul><li>Organizar y Compartir nuestras presentaciones: conferencias, talleres, cursos, jornadas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Memoria institucional/personal. </li></ul></ul><ul><li>Otras herramientas: </li></ul><ul><ul><li>Slideserve, ThinkFree y authorSTREAM. </li></ul></ul>4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  34. 34. 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  35. 35. <ul><li>Redes multimedia (vídeo e imágenes): </li></ul><ul><ul><li>Guardar, etiquetar y compartir nuestros vídeos e imágenes a través de Internet. </li></ul></ul><ul><ul><li>Permite reutilizar e incluir en cualquier página web, blog y otras plataformas. </li></ul></ul><ul><li>Redes multimedia ¿para qué?: </li></ul><ul><ul><li>Canales multimedia corporativos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizar y Compartir nuestra actividad institucional: novedades, anuncios, conferencias, talleres, cursos, jornadas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Memoria institucional </li></ul></ul><ul><li>Algunas Herramientas: </li></ul><ul><ul><li>Youtube (vídeo), Vimeo (vídeo), Flickr (imágenes y vídeo), Fotolog (imágenes) y Livestream (canal tv). </li></ul></ul>4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  36. 36. 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  37. 37. <ul><li>Wikis/Foros/Grupos ¿qué son?: </li></ul><ul><ul><li>Wikis : Sitio web cuyas páginas son creadas, editadas y eliminadas por distintos usuarios a través del navegador web. </li></ul></ul><ul><ul><li>Foros : Sitio web que permite discutir o compartir información sobre una temática concreta. </li></ul></ul><ul><ul><li>Grupos : Sitio web que permite compartir conocimiento sobre una temática concreta. Suelen permitir la creación de foros. </li></ul></ul><ul><li>Wikis ¿para qué?: </li></ul><ul><ul><li>Trabajar en red. </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilitar la difusión, comunicación y el intercambio de información. </li></ul></ul><ul><li>Algunas herramientas: </li></ul><ul><ul><li>Wikipedia (wiki), phpbb (para crear foros), Zoho (grupos), Yahoo grupos (grupos) y Google grupos (grupos). </li></ul></ul>4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  38. 38. 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  39. 39. <ul><li>Redes sociales ¿qué son?: </li></ul><ul><ul><li>Teoría de los seis grados de separación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunidad + Comunicación + Cooperación </li></ul></ul><ul><li>Redes sociales ¿para qué?: </li></ul><ul><ul><li>Canales de marketing (fotos, vídeos, foros, eventos, notas, otras plataformas) </li></ul></ul><ul><li>Algunas herramientas: </li></ul><ul><ul><li>Generales: Facebook y Tuenti </li></ul></ul><ul><ul><li>Especializadas: Linkedin, Xing </li></ul></ul><ul><ul><li>Plataformas para crear redes: Ning </li></ul></ul>4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  40. 40. 4. Identidad digital e Imagen 2.0 <herramientas>
  41. 41. <ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/jesusdq/1224036480/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/cristalenvivo/3228198394/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/lucy_anne/728900655/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/bloguzz/3382799420/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/michaelmarlatt/3054858822/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/mvellandi/3427749387/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/michaelmarlatt/3147556763/ </li></ul></ul>Créditos fotografías:
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