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Support de présentation lors de l'atelier E-commerce, à la CCI Dijon, le 28 octobre 2008

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  • 1. VENDRE EN LIGNE CE QU'IL FAUT SAVOIR ATELIER TREMPLIN E­COMMERCE CCI DIJON Mardi 28 octobre 2008 Présentation Agathe Hernandez Expert TIC Dijon Ecobiz
  • 2. SOMMAIRE   COMPRENDRE L'IMPACT DU E­COMMERCE EN FRANCE   quelques chiffres­clés du e­commerce en France   POURQUOI VENDRE EN LIGNE ET À QUI ? 1. quelles sont les raisons de vendre en ligne pour une entreprise ? 2. quelle clientèle viser ? 3. les points forts du e­commerce ? 4. les contraintes du e­commerce ?   COMMENT VENDRE EN LIGNE ? 1. site vitrine ou site marchand : comment se positionner, les alternatives 2. les offres : les comprendre et savoir éviter les pièges 3. vendre en ligne : combien ça coûte et comment ça fonctionne ?
  • 3. COMPRENDRE L'IMPACT DU E­COMMERCE EN FRANCE Les chiffres­clé du e­commerce en France 1er semestre 2008 10 milliards d'euros de chiffre d'affaire 2007­2008 + 48% de cybermarchands  profil des cybermarchands À RETENIR : PME et grands groupes, peu de TPE (15%) ­ en moins de 10 ans l'offre et la demande ont  explosé population qui a déjà acheté en ligne 2002 = 5 millions ­ plus un utilisateur d'Internet a d'expérience  2008 = 20 millions plus il a tendance à acheter sur le Web ­ les français ont de plus en plus confiance dans  taux de confiance la vente en ligne 60% des internautes aujourd'hui
  • 4. POURQUOI VENDRE EN LIGNE ET À QUI ?  Quelles sont les raisons pour une entreprise de vendre en ligne ?  Qu'est ce qui pousse les français à  Pourquoi vendre en ligne ? acheter en ligne ?  ✔ augmenter sa visibilité 45% ✔ promouvoir son offre commerciale de manière  plus dynamique et directe ➔ découvrir des produits locaux uniques ✔ étendre sa clientèle géographiquement et  33%  quantitativement = accroître le volume de vente ➔ découvrir de nouveaux commerçants À RETENIR : 33%  ­ vendre en ligne permet d'augmenter sa  visibilité ➔ moyen de gagner du temps et de l'argent ­ vendre en ligne permet d'accroître ses ventes ­ vendre en ligne permet de monter plus  facilement un business
  • 5. Que vendre en ligne ? 
  • 6. Que vendre en ligne ?  Il faut vendre ce que les français aiment acheter en ligne :  1. produits techniques 2. voyages  3. services  4. habillement  5. produits culturels  6. maison 7. beauté/santé  Qu'est ce que les français n'achètent pas beaucoup sur Internet ? ✔ l'alimentation ✔ les voitures
  • 7. Quelle clientèle viser ? 
  • 8. Quelle clientèle viser ?
  • 9. Quelle clientèle viser ? Il faut viser la clientèle qui a  A RETENIR : tendance à acheter le plus ­ plus on est âgé, et moins on achète en ligne ­ il vaut mieux viser une clientèle adulte de  moins de 45 ans 25­34 ans ­ autant d'hommes que de femmes achètent en  ➔ 58% achètent en ligne ligne 70 60 ans et plus 60 9% achètent en ligne 50 ➔ 40 part des cyberache- 30 teurs en % 20 10 0 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-59 ans 60 ans et +
  • 10. Les points forts du e­commerce ✔ boutique ouverte 24h/24, 7j/7 sans augmentation des  coûts de personnels ✔ catalogue de vente plus facilement à jour (mise à jour  immédiate du site) ✔ développement de la fidélisation de clientèle  (nouveautés, offres spéciales, ventes flash...) ✔ déploiement plus rapide du marketing (promotions,  coupons de réduction, nouvelle collection...) ✔ augmentation du volume des ventes  A retenir : ­ le e­commerce permet d'augmenter les plages d'accès aux  produits sans coût supplémentaire ­ il permet d'améliorer la relation client ­ l'offre produit est mise à jour en temps réel
  • 11. Les contraintes du e­commerce ✔ fiabilité de la solution ✔ risques de piratage ✔ risques de bugs, entraînant des problèmes de  paiement et de suivi des commandes ✔ nécessite la mise en place d'une logistique  importante et différente d'une boutique physique ✔ nécessite la mise en place d'un service client ou  service après­vente ✔ contrainte de mise à jour du site A RETENIR : ­ le e­commerce oblige à mettre en place une  logistique importante ­ la mise à jour du site et sa maintenance doit être  bien pensée ­ la confiance doit être totale avec son prestataire
  • 12. COMMENT VENDRE EN LIGNE ? site vitrine ou site marchand : quelles différences ?  Site vitrine Site marchand Les points clés Les points clés ✔ vous proposez votre offre  ✔ votre offre commerciale complète  commerciale de façon dynamique est mise en valeur ✔ vous incitez les internautes à se  ✔vous pouvez conquérir des clients  rendre dans votre boutique ou vos  au­delà de votre zone de chalandise  bureaux habituelle ✔ vous recevez des paiements  ✔ vous pouvez prendre des demandes  immédiats de devis en ligne Les différences entre les deux types de site ➔ structure technique du site à mettre en place ➔ coût de réalisation du site
  • 13. COMMENT VENDRE EN LIGNE ? Site vitrine ou site marchand : comment se positionner et quelles  alternatives ? Comment se positionner ? Des solutions alternatives existes Définir ses objectifs La boutique sans paiement en ligne C'est quoi ? le client commande en ligne et génère automatiquement un  • à qui voulez­vous vendre ? bon de commande, qu'il renvoi avec son chèque. • la vente en ligne sera­t­elle le seul canal de  Le + : évite les contraintes techniques et financières liées au  vente ? paiement en ligne • quel volume de produits ou services  La boutique hébergée comptez­vous vendre ? C'est quoi ? • vos produits sont­il fabriqués en série ou  Plateforme Web qui héberge votre boutique parmi d'autres sont­ils des pièces unique ? Le + : moins de contraintes techniques et bonne visibilité de  vos produits A RETENIR :  ­ il faut choisir entre site vitrine ou site marchand en fonction de ses objectifs ­ il faut choisir en fonction du type de produits ou service que l'on veut vendre  ­ des solutions alternatives peuvent être un bon compromis
  • 14. COMMENT VENDRE EN LIGNE ? Les offres : les comprendre et éviter les pièges Trois types d'offres coexistent Sont­elles conseillées ? Solution 1 La solution 1 fortement déconseillée : solution packagée proposée par les hébergeurs • aucun moyen d'être aidé et guidé gratuite ou incluse dans une offre d'hébergement, elle ne  • la boutique ne donne pas confiance, donc ne  bénéficie d'aucune assistance à la mise en place et est peu  générera pas beaucoup de ventes personnalisable. • image peu professionnelle Solution 2 La solution 2 beaucoup d'offres sont peu lisibles. Les points à  solution packagée proposée par un prestataire  regarder attentivement : « virtuel » • les garanties proposées tout se passe sur le web, les contrats et prestations sont  • les « frais cachés » éventuels très différents et les prix peuvent varier énormément. La solution 3 Solution 3 la plus onéreuse et la plus fiable (en principe !) : • accompagnement, personnalisation, maintenance  plus facile solution proposée par un prestataire « physique » • vous avez un interlocuteur près de chez vous en  personnalisation, assistance et accompagnement le plus  cas de problème souvent.
  • 15. A RETENIR : se poser les bonnes questions avant de choisir une  Éviter les pièges offre  ­ Puis­je contacter facilement par téléphone le  prestataire ? • se méfier des offres au tarif manifestement  trop bas ­ À quoi m'engage le contrat ? ­ Les engagements du prestataire sont­ils clairement  • faire attention aux annonces trop  définis ? alléchantes des prestataires ­ Le coût total est­il clair ? • bien calculer le coût total des solutions au  ­ Les étapes de mise en place du site e­commerce  prix mensualisé sur plusieurs années sont­elles écrites et facile à comprendre ? • évitez les prestataires dont vous ne  ­ Suis­je assuré d'avoir de l'aide à tout moment ? parvenez pas à trouver les coordonnées et  ­ Suis­je autonome pour mettre à jour mon site ? l'identité • évitez les prestataires aux casquettes trop  nombreuses sans véritables liens
  • 16. VENDRE EN LIGNE  combien ça coûte et comment ça fonctionne : réalisation du site,  maintenance et paiement sécurisé  Réalisation du site Maintenance du site Les offres packagées « virtuelles » Mise à jour du site e­commerce : souvent sur abonnement mensuel La plupart des solutions offrent au cybermarchand  ➔ 20 à 150 € par mois d'administrer lui­même sa boutique, sans frais  supplémentaires.  Les offres sur­mesure d'une agence web Les paramètres à prendre en compte :  coût fixe à la création – la mise à jour prend du temps ➔ 2000 à 6000 €  environs selon le cahier des  – la mise à jour requiert une maîtrise de l'outil  charges informatique Maintenance technique du site e­commerce :  Une solution est­elle prévue pour maintenir à jour  techniquement le site ? (sécurisation, améliorations des  fonctionnalités disponibles, évolution du site) Si cette maintenance n'est pas incluse dans la  prestation, elle peut venir s'ajouter aux frais de  départ. Le tarif varie d'une solution et d'une entreprise  à l'autre. 
  • 17. Paiement sécurisé 2 solutions : Tarif d'une solution bancaire Frais d'ouverture : entre 150 et 600 € (généralement autour  de 200 €) – demander à votre banque un numéro de  Abonnement mensuel : autour de 15­20 € par mois VAD Commissions par transaction : tarif fixe (autour de 0,15 €) +  pourcentage du prix de vente (entre 0,8 et 1,5 %) – recourir à un système alternatif de  ➔ avantage : n'importe quel internaute peut acheter sur  paiement sécurisé (Paypal, Bluepaid) votre site grâce à sa carte bancaire. ➔ inconvénient : d'importants frais de mise en service et  d'abonnement A RETENIR :  Tarif Paypal Pas de frais d'ouverture ni d'abonnement mensuel ­ La création d'un site e­commerce fiable coûte  Commissions par transaction : 0,25 € par transaction + 1,4  plusieurs centaines à plusieurs milliers d'euros à 3,4 %  du prix de vente ➔ avantage: pas de frais de mise en service ni  ­ Il ne faut pas négliger la maintenance et la mise à  d'abonnement jour du site (en temps ou frais supplémentaires) ➔ inconvénient : ­ Le paiement sécurisé vous impose des frais de  ­ commission importante, surtout pour les petits volumes de  commission sur les transactions ventes ­ oblige l'internaute à disposer d'un compte Paypal