Webinario Experiencia de Usuario (UX)

En Twitter usa #omlatam Ya Comienza … Experiencia de Usuario (UX)Cómo diseñar la satisfacción de nuestros usuarios Gonzalo J. Auza gonzalo.auza@inter-‐cultura.com @ontzalu

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En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam AcademyUsabilidad Una medida de calidad que indica en qué grado unproducto tiene las siguientes propiedades:1. Facilidad de ser aprendido2. Eficiencia3. Recordabilidad4. Baja tasa de errores5. SatisfacciónJakob Nielsen, Usability Engineering, 1993.

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En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam Academy Diseño de la experiencia vital que las personas Menen interactuando con productos, servicios, información, ambientes.

En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam Academy Diseño de Diseño de la experiencia Experiencia vital que las personas Menen interactuando con productos, servicios, información, ambientes, organizaciones.

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En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam Academy¿Cómo estamos en LaBnoamérica? Demasiado foco en el diseño visual o en e la experiencia Diseño d la tecnología de vital que las personas nuestros productos y servicios Menen interactuando con productos, servicios, Regular calidad en diseño de interacción y arquitectura de información, ambientes. información Márgenes importantes para aumentar la conversión mejorando el diseño Deﬁciencias profundas en las experiencias cross-‐channel

En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam Academy¿Cuáles son las causas? Poca maduración de UX Diseño de la experiencia Formación universitaria y profesional atrasada en as personas l estado del vital que l relación con earte Menen interactuando con productos, servicios, Se descansa en [malos] aprendizajes ainformación, ambientes. nteriores Problemas de diseño de las organizaciones (imposibilidad de tener una mirada transversal) Poca soﬁsBcación del método de diseño Falta de conocimiento del usuario / cliente

En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam Academy¿Cuáles son las soluciones? Cambiar el método de diseño: incorporar el Diseño Centrado en el Usuario Diseño de la experiencia Conocer a nuestros usuarios vital que las personas Menen interactuando con § Sus patrones de comportamiento (conscientes e inconscientes) § El senMdo profundo que le dan aproductos, servicios, las acciones § Sus conocimientos y capacidades información, ambientes. § Sus modelos mentales § Su lenguaje § Sus contexto de uso Incorporar conocimientos, prácMcas y roles: InvesMgación, Diseño de Interacción, Arquitectura de Información, HeurísMcas. Cambiar las organizaciones para centrarlas en la persona (cliente, empleado, proveedor)

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En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam AcademyNecesitamos invesBgar y validar con usuarios. ¿Por qué? Diseño de la experiencia vital que las personas § El buen diseño es el diseño basado en datos con Menen interactuando § Nosotros no somos los usuarios servicios, productos, § Nosotros no podemos ser información, ambientes. los usuarios § La información de los usuarios resuelve las diferencias internas § La información de los usuarios fortalece el markeMng

En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam AcademyDesaNos de UX Funciones y contenidos por canales Concepto Adecuación a comportamientos, Estrategia cross-‐channel senMdos y contexto ConMnuidad experiencial Arquitectura de Información Títulos Estructuras Categorías Ayudas a la navegación Clasiﬁcaciones Vínculos Nominaciones Buscador Esquema de interacción Metáfora, procesos, controles, Widgets formatos de datos, formularios Disponibilidad de funciones, CompaMbilidad de disposiMvos (accesibilidad) grilla de página, Addons, Ancho de banda, HTML / CSS, etc.

En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam AcademySoluciones de UX § InvesMgación y Rol Concepto validación con Método de Diseño Centrado en el Usuario Estrategia cross-‐channel usuarios Arquitectura de Información § InvesMgación y Rol Estructuras validación con usuarios Clasiﬁcaciones Nominaciones Esquema de interacción § HeurísBcas Rol § ProtoBpado Widgets § Validación con usuarios § Estándares Rol CompaMbilidad de disposiMvos (accesibilidad) § InvesMgación con usuarios

En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam AcademyDiseño centrado en el usuario Iterar InvesBgar ProtoBpar Validar Implementar InvesMgación Diseño: InvesMgación Construcción generaMva Experiencia evaluaMva con usuarios Interacción con usuarios Interfaces Arquitectura de Información

En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam Academy Muchas gracias! Preguntas? gonzalo.auza@inter-‐cultura.com @ontzalu ¿Te interesa aprender más sobre UX?Taller presencial de Experiencia de Usuario para equipos de MarkeMng hPp://oml.cc/TallerPresencialUX 20% OFF en Inscripciones previas al 10 de agosto

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by OM Latam on Jul 11, 2012

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