Webinario Community Management 101

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Lucía Serrano, brindó un webinario en el que dio su mirada sobe el arte de gestionar y construir comunidades. Cómo las marcas comunican y conversan haciendo un adecuado uso de las herramientas sociales. Cuáles son las principales tareas de un CM, casos de éxito y fails.

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Webinario Community Management 101

  1. 1. En Twitter usa #omlatam Ya Comienza … Community Management 101Construcción de puntos de encuentro a través de la conversación. Lucía Serrano
  2. 2. En Twitter usa #omlatam Community Management 101 Webinarios OM Latam AcademyManejemos las expectativas. •  La personalidad de la marca no se construye en un tweet. •  Entablar conversaciones con las comunidades toma tiempo. •  Generar advocacy es un proceso que demanda confianza.
  3. 3. En Twitter usa #omlatam Community Management 101 Webinarios OM Latam Academy¿Qué realmente debehacer un CommunityManager?
  4. 4. En Twitter usa #omlatam Community Management 101 Webinarios OM Latam AcademyTodos hablan al tiempo…
  5. 5. En Twitter usa #omlatam Community Management 101 Webinarios OM Latam AcademyTodos hablan de lo mismo…
  6. 6. En Twitter usa #omlatam Community Management 101 Webinarios OM Latam Academy¿Cuáles son los objetivos al hablar en redes sociales?
  7. 7. En Twitter usa #omlatam Community Management 101 Webinarios OM Latam AcademyCuando no tenemos claro el camino… De todo lo que sucedió, ¿Cuál fue realmente el #fail?Referencia:    h,p://gawed.wordpress.com/  
  8. 8. En Twitter usa #omlatam Community Management 101 Webinarios OM Latam AcademyUn Community Manager debe ser operativo, sin perder de vista el panorama estratégico. ¡Esto es comunicación! All media are capable of doing all things on a per person basis. John Svendese.
  9. 9. En Twitter usa #omlatam Community Management 101 Webinarios OM Latam AcademyObjetivos.(Posicionar, fortalecer, dar a conocer etc.) Construir  una   personalidad.   Generar   Iden>ficar   conexiones   oportunidades   CM  
  10. 10. En Twitter usa #omlatam Community Management 101 Webinarios OM Latam Academy¿Cómo hacerlo? •  Contestar  las  WHQ?   •  Establecer  los  mensajes.   Construir  una   personalidad.   •  Definir  contenido.   Generar   Iden>ficar   conexiones   oportunidades   •  Monitoreo.   CM   •  Medir  la  influencia.   •  Definir  palabras  claves.   •  Iden>ficar  los  espacios   •  Conocer  la  audiencia.   relacionados.     •  Ac>var  los  6º  
  11. 11. En Twitter usa #omlatam Community Management 101 Webinarios OM Latam AcademyPasar del publicar al conversar. Discurso. Dinámico. No genera acción Motivación. en el usuario. Cambio de comportamiento.
  12. 12. En Twitter usa #omlatam Community Management 101 Webinarios OM Latam Academy¿Qué herramientas necesitamos para trabajar mejor? COMUNICACIÓN + ANÁLISIS + MONITOREO
  13. 13. En Twitter usa #omlatam Community Management 101 Webinarios OM Latam AcademyHerramientas.Monitoreo  +  Publicación   Monitoreo  +  Tendencias  (General).  Hootsuite   Sysomos  Sproutsocial   Bootlenose  Tweetdeck   Trendsmap  Radian6*   Google  trends  Crowdbooster   Viralheat  Management   Reportes  Google+   Bit.ly                                                    Facebook  Insights  Google  Groups                  ProWorkFlow   Tweetreach                            Google  Insights  Facebook  Groups          Huddle   RowFeed  Yammer                                          Basecamp   Tweetstats   •  Shortstack+Otras •  Visua.ly •  Klout
  14. 14. En Twitter usa #omlatam Community Management 101 Webinarios OM Latam AcademyCaso: RestaurantesOtros ejemplos:
  15. 15. En Twitter usa #omlatam Community Management 101 Webinarios OM Latam Academy Si estás interesado en seguir capacitándote... Programa Ejecutivo en Community ManagementOferta especial de lanzamiento para asistentes al Webinario academy.omlatam.com/pecm-­‐oferta-­‐webinario/  
  16. 16. En Twitter usa #omlatam Community Management 101 Webinarios OM Latam Academy¿Preguntas? ¡Muchas  gracias!   @Luserrano   lserrano@ddbmexico.com   DDB  México.  
  17. 17. En Twitter usa #omlatam Community Management 101 Webinarios OM Latam Academy Si estás interesado en seguir capacitándote... Programa Ejecutivo en Community ManagementOferta especial de lanzamiento para asistentes al Webinario academy.omlatam.com/pecm-­‐oferta-­‐webinario/  

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