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Webinario AMDIA OM Latam "User Experience Anlytics"

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Ricardo Dawson, Socio y COO en Intellignos, dictó un webinario acerca de cómo optimizar la experiencia de nuestros usuarios, utilizando Google Analytics, y herramientas de analítica complementarias, …

Ricardo Dawson, Socio y COO en Intellignos, dictó un webinario acerca de cómo optimizar la experiencia de nuestros usuarios, utilizando Google Analytics, y herramientas de analítica complementarias, para mejorar la conversión online.

Durante el webinario, Ricardo avanzó sobre el tema de la experiencia de usuario y usabilidad como aspectos clave de los sitios Web, que tienen un impacto directo sobre la conversión online.

Afortunadamente, existen a nuestra disposición un conjunto de herramientas de medición y técnicas de análisis que nos permitirán comprender y resolver las falencias que muchos sitios actuales tienen para mejorar sus tasas de conversión y generar más ventas, suscripciones y prospectos. Ricardo compartió con todos nosotros algunas de las herramientas que recomienda. Podrás encontrarlas en los slides!

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Transcript

  • 1. www.amdia.org.ar www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Ciclo de Webinarios AMDIA OM Latam User Experience Analytics Ricardo Dawson Socio y COO en Intellignos @ricardodawsonEn Twitter @OMLatam En Twitter @AMDIAWeb
  • 2. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamAgenda1.  Introducción 2.  Enfoque Sistémico 3.  Mejora Continua 4.  Herramientas de Medición para Usabilidad 5.  Mejorando la Usabilidad con Google Analytics 6.  Más allá de Google Analytics
  • 3. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamIntroducción
  • 4. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam¿Qué es la Usabilidad?Según Steve Krug, autor del libro “Don’tmake me think” “La usabilidad es asegurarse que un productofunciona bien y que una persona de habilidad yexperiencia promedio (o incluso por debajo delpromedio) puede usar el producto para elpropósito con el que fue creado sin sentirseirremediablemente frustados.”
  • 5. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamEsto significa…Si un sitio con buena usabilidad posibilita queun usuario promedio pueda hacer lo que pretendesin frustarse... Entonces… un sitio con usabilidad excelenteposibilitará no solo que haga lo que pretende sinotambién que disfrute haciéndolo, que vuelvaregularmente, que invite a sus amigos y genere unboca a boca que es invalorable para el éxito decualquier proyecto online.
  • 6. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamBeneficios de negocio•  Mejora de la conversión online y el ROI. •  Reducción de costos de soporte. •  Mejora en la satisfacción de los clientes. ¡Todos contentos!
  • 7. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamEnfoque sistémico
  • 8. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam“Páginas Web” vs“Ecosistemas online”
  • 9. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamAnalogías
  • 10. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamAnalogías
  • 11. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamAnalogías
  • 12. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamCiclo de MejoraContinua Definir Aprender Medir Mejorar Analizar Decidir
  • 13. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamHerramientas demedición para lamejorade la Usabilidad
  • 14. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamHerramientas•  Web Analytics. •  A/B Testing •  In-Page Analytics. •  Customer Surveys. •  User Testing.
  • 15. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamMejorando laUsabilidad con GoogleAnalytics
  • 16. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamAccesibilidadSistemas Operativos
  • 17. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamAccesibilidadNavegadores
  • 18. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamAccesibilidadResoluciones de pantalla
  • 19. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamAccesibilidadVelocidades de conexión
  • 20. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamAccesibilidadVelocidades de conexión
  • 21. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamAccesibilidadVelocidades de conexión
  • 22. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamAccesibilidadVelocidades de conexión
  • 23. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamMedición de erroresErrores en formularios
  • 24. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamMedición de erroresPáginas no encontradas
  • 25. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamFlujos de Navegación
  • 26. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamAnalítica de Página
  • 27. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamA/B Testing
  • 28. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamA/B Testing
  • 29. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamMás allá deGoogle Analytics
  • 30. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamIn-Page Analytics
  • 31. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamCustomer Surveys
  • 32. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamUser Testing
  • 33. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam¿Vale la pena?
  • 34. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamEl ROI de la usabilidad ANTES DESPUESVisitantes 1.000.000 1.000.000Conversión de la homepage 5% 6%Conversión de la página de producto 10% 12%Conversión de la página de compra 20% 24%Conversiones 1000 1.728Venta promedio $!250 $!250Total de ventas $!250.000 $!432.000
  • 35. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamLuz… Cámara…Acción!1.  Definir Definir 2.  Medir Aprender Medir 3.  Analizar 4.  Decidir Mejorar Analizar 5.  Mejorar 6.  Aprender Decidir 7.  Volver a repetir!
  • 36. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamHerramientas disponiblesWeb Analytics: •  Google Analytics (www.google.com/analytics/) A/B Testing: •  Content Experiments de Google Analytics (www.google.com/analytics/) •  Optimizely (www.optimizely.com) In-Page Analytics: •  ClickTale (www.clicktale.com) •  CrazyEgg (www.crazyegg.com) Customer Surveys: •  4Q (www.4qsurvey.com) User Testing: •  Verify (www.verifyapp.com) •  FiveSecondTest (www.fivesecondtest.com) •  NavFlow (www.navflow.com) •  ClickTest (www.theclicktest.com)
  • 37. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam¿Preguntas?
  • 38. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamMuchas Gracias! Ricardo Dawson @ricardodawson

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