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3er Webinario AMDIA OM Latam "Social Media Insights"

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En el tercer encuentro del Ciclo de Webinarios AMDIA OM Latam, Norberto Gobbi, actual Sales manager de Socialmetrix, avanzó sobre la problemática actual de los departamentos de Marketing que deciden …

En el tercer encuentro del Ciclo de Webinarios AMDIA OM Latam, Norberto Gobbi, actual Sales manager de Socialmetrix, avanzó sobre la problemática actual de los departamentos de Marketing que deciden desarrollar estrategias digitales.

A partir del Webinario, Norberto expuso un análisis sobre los distintos espacios y formas en las que surgen los datos y nos mostró la gran importancia que puede tener para una compañía el capturar, procesar e interpretar esta información para convertirla en parte del proceso de decisión.

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Transcript

  • 1. www.amdia.org.ar Ciclo de Webinarios AMDIA OM Latam Social Media Insights Norberto GobbiEn  Twier  @OMLatam   En Twitter @AMDIAWeb
  • 2. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam ¿De dónde partimos?Social   Cómo  lo  Media   integro  a  qué?   mi  trabajo?  
  • 3. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam ¿De dónde partimos?¡ ¿Qué cambios se están produciendo en la profesión del marketing?¡ ¿Qué nuevas necesidades y habilidades requieren los cambios que se están produciendo?¡ ¿Las formas de obtener información del entorno, contemplan dichos cambios?¡ ¿Qué oportunidades nos brindan los cambios que hoy estamos viviendo en nuestra labor?
  • 4. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam ¿Cuáles son los 3 principales retos del Marketing actual ?a.  La explosión de los datos.b.  Las redes sociales.c.  Proliferación de canales y dispositivos.d.  Cambios demográficos en los clientes.e.  Oportunidades en mercados emergentes?
  • 5. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Retos del Marketing actual La  explosión   de  datos   “The  Global  CMO  Study”   by  IBM       Los  retos   más   1734  Chief  Marke?ng  Proliferación  de   canales  y   importantes   Las  Redes   Officers  Entrevistados   disposi?vos   Sociales   del  MKT     actual   19  industrias  dis?ntas       64  países  diferentes.   Los  cambios   demográficos   Fuente: “The Global CMO Study” by IBM
  • 6. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam ¿Cuáles son las Principales fuentes de preocupación para los CMOs?7  de  cada  10  CMO  creen  que  la   principal  preocupación  es  “La   explosión  de  los  datos”  7  de  cada  10  CMO  creen  que  la  segunda  preocupación  son  “Las   Redes  Sociales”  Las  redes  sociales  generan  una  “marea”  de  datos  que  deben  ser  analizados  y  monitoreados    dado  que  pueden  consHtuir  una  oportunidad  o  una    amenaza  para  los  objeHvos  de  markeHng.   Fuente: “The Global CMO Study” by IBM
  • 7. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamÁreas de mejora: 1.  Conocer  y  Ofrecer  Valor  Conocer  a  las  personas  versus  Conocer  los  mercados   2.  Fomentar  Relaciones  Duraderas                                                                                                                           (Desarrollar  Comunidades  Off  Line  y  On  Line)   Relaciones  versus  Transacciones   3.  Capturar  Valor  /  Medir  Resultados   Análisis  del  ROI  –  CuanHficar  y  Analizar  Resultados   Fuente: “The Global CMO Study” by IBM
  • 8. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Consecuencias del aumento de datos:•  La revolución digital ofrece un gran volumen de datos y genera dos necesidades para quienes lideran las áreas de Mercadeo. 1.  Interceptar  Datos   Necesidad  de  uso  de  herramientas  específicas   2.  Interpretar  Datos   Necesidad  de  contratar  soluciones  específicas   Fuente: “The Global CMO Study” by IBM
  • 9. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamConsecuencias del aumento de datos:Fuentes utilizadas para influir en las decisiones estratégicas: InvesHgación  de  mercados  82%.   Estrategia  corporaHva  81%.   AnalíHca  del  Cliente  80%.   Análisis  de  los  Equipos  de  MKT  69%.   Social Comentarios  al  Depto  de  At.  Al  cliente  68%.   Media Métricas  Financieras  68%.   Insights Análisis  de  campañas  63%.   Opiniones  generadas  por  consumidores  48%.   Comunicaciones  On  Line  40%.   Blogs  26%   Fuente: “The Global CMO Study” by IBM
  • 10. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Gestión de los datos•  ¿Qué piensan incorporar para poder enfrentar los retos actuales? 4  de  cada  5  CMO  piensan   incorporar  herramientas  para   la  gesHón  de  datos         •     Redes  Sociales  82%.   Social •     AnalíHca  de  Cliente  81%.   Media •     CRM  81%.   Insights •     Aplicaciones  móviles  80%.   •     GesHón  de  la  Reputación  63%.     Fuente: “The Global CMO Study” by IBM
  • 11. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Aumento de datos…¿Oportunidad o Amenaza?
  • 12. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamINTERNET: fuente de información VALIOSALos clientes son los mejores “vendedores” de una marca, lapotencia de internet radica en la posibilidad de “investigar”.¡  Posicionamiento planificado vs posicionamiento emergente.¡  Información referida a momentos: ¡ Momento de compra. ¡ Momento de uso / consumo.¡  Conocer la base “real” de influencia. Agregar  inteligencia  a  esa  información  permite  obtener  Insights  valiosos…     surgen  dos  necesidades  concretas:  Monitorear  &  Analizar…    
  • 13. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamMonitorear y comprender la información, posibilita generar Insights
  • 14. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Sin análisis, coleccionar datos carece desentido…detrás de dichos datos es posible extraer INSIGHTS
  • 15. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam ¿Qué son los insights?Un insight es una comprensión fresca y no todavía obvia de lascreencias, valores, hábitos, deseos, motivos, emociones onecesidades de cliente, que puede convertirse en base parauna ventaja competitiva . Mohanbir Sawhney Generar  Insights  requiere  perspicacia.  Intuición,  así  como  conocer  en    profundidad  cómo  son  y  qué  buscan  los  clientes  
  • 16. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam INSIGHTS = MétricasLos Insights NO son Métricas.Las métricas son instrumentosnecesarios pero limitados paracuantificar y evaluar una gestión.Sólo explican lo que ha pasado y, portanto, sólo permiten una acciónreactiva en lugar de proactiva.
  • 17. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Los INSIGHTS no son DATOS¡ Los Insights van mucho más allá del dato en si mismo.¡ Los insights requieren un componente cualitativo… siempre!¡  Requieren perspectiva, conocimiento, introspección e intuición.¡ Implican desafiar los puntos de partida y lo que hoy conocemos a cerca de la marca y el cliente. La  información  obtenida,  permite  retroalimentar  disHntas  instancias:   el  perfil  del  cliente,  las  estrategias  de  producto,  las  estrategias  de  postventa     y  la  estrategia  de  comunicación  entre  otras  cosas.    
  • 18. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam ¿Qué tipos de Insights existen?Los Insights van mucho más allá del dato en si mismo.¡  Insight Vivencial… (Qué?) •  Expresa para qué utiliza el consumidor el producto.¡  Insight Aspiracional… (Cómo?) •  Comentarios que reflejan cómo se siente el consumidor al usar un producto.¡  Insight de Intensidad…(Cuánto?) •  Determina el grado de satisfacción que le ofrece el producto. Fuente: Cristina Quiñones – Coonsumer Insights
  • 19. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Monitorear posibilita generar InsightsMonitoreo MonitoreoTáctico Estratégico
  • 20. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Social Media Insights¡  Monitoreo Táctico: Políticos en campañas, monitorear aparición en eventos como debates o conversatorios.¡ Monitoreo Estratégico: Lanzamiento de comerciales en You Tube antes que en TV.¡ Monitoreo Operativo: Monitoreo de quejas y reclamos recurrentes para solucionar problemas a clientes. Los  Insights  que  puedo  generar  están  condicionados  por  el  Hpo  de     monitoreo  que  realizo  y  por  el  set  de  herramientas  que  uHlizo  a  tal  efecto.   Si  hoy  no  puedo  generar  Insights  valiosos  debería  revisar  la  forma  en  que     estoy  monitoreando  la  información  acerca  de  mi  marca  y  mis  productos.  
  • 21. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM LatamSocial Media Insights Dime  Qué  monitoreas…   Y  te  diré  qué  Insights   Puedes  obtener…  
  • 22. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam ¿Qué información puedo obtener?¡ Qué? ¿POR QUÉ?¡ Quién? ¿Por qué me eligen?¡ Cómo? ¿Por qué NO me eligen?¡ Cuándo? ¿Por qué dejan de elegirme? ¿Por qué se quéjan?¡ Dónde?.La  información  obtenida,  permite  retroalimentar  disHntas  instancias:  el  perfil  del  cliente,  las  estrategias  de  producto,  las  estrategias  de  postventa    y  la  estrategia  de  comunicación  entre  otras  cosas.    
  • 23. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam ¿Qué puedo observar?¡ Adjetivos que utilizan para describirme.¡ Comparativos con los competidores directos (déficits & beneficios).¡ Con qué me asocian en forma recurrente.¡ Quejas y reclamos más habituales.¡ Elogios y puntos fuertes que resaltan mis clientes.¡ Situaciones con las que frecuentemente se me asocia.
  • 24. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam ¿Análisis Cuantitativo o Cualitativo?¡ Ambos siempre que sea posible.¡ No desmerecer Insights interesantes sólo por su bajo volumen .
  • 25. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam ¿Con la información que hago?¡ Retroalimentar la cadena de Valor de la compañía y tantos departamentos como sea posible.¡ Desarrollo de producto en basea la información social.¡ Generar nuevas experiencias de usuarios contemplando los emergentes del análisis.¡ Diseño de campañas integrando el feedback y los hallazgos obtenidos. Integrar  la  información  a  la  toma  de  decisiones  de  markeHng,  de  lo    contrario,  todo  el  análisis  pierde  senHdo,  y  no  pasa  de  ser  una     Colección  de  hallazgos  irrelevantes  
  • 26. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Cerveza Quilmes (Argentina)§  # IGUALISMO:§ Bebibas.§ You Tube:§ Impacto negativopor segregaciónmachista y feminsita§ 23 Diciembre 2011: Determinar  el  impacto  que  generó  la  campaña,  entender  por  qué  fue     CriHcada  para  tomar  las  medidas  necesarias  en  la  comunicación  de  la     marca  y  el  producto.  
  • 27. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam El Dolor Ajeno (España)§  Entre los 10 medicametos más vendidosde España.§  Más de 150.000 referencias en la web.§ 37.000 comentarios en el site.§ Audiencia Estimada 90 Millones de  Personas. Recaudación  a  la  fecha  § IDEA es la palabra más repetida. 1.300.000  Euros     Problema:  8.000  personas  mueren  al  día  por  no  tener  acceso  a  medicamentos.   Idea:  PasHllas  para  el  dolor  ajeno,  los  que  pueden  pagar  compran  medicamentos   Para  que  se  alivien  quienes  no  pueden  pagarlos.  (youtu.be/jcluxN_2DfM)  
  • 28. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam ¿Cómo evaluarías tus habilidades y herramientas actuales para generar insights?a.  Suficientes.b.  Adecuados.c.  Insuficientes.d.  NS/NC.
  • 29. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Conclusiones¡ La “explosión de datos” causada por Internet y las redes sociales generan innumerables oportunidades de obtener insights valiosos para retroalimentar la Cadena de Valor de la empresa.¡ Los mercadólogos deben incorporar herramientas que permitan capturar los datos, pero al mismo tiempo adquirir habilidades que les permitan generar hallazgos de los datos colectdos.¡  L o s i n s i g h t s e n c o n t r a d o s p e r m i t e n d e t e c t a r e l posicionamiento emergente de la marca y la verdadera experiencia de los clientes.
  • 30. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam¿Preguntas?
  • 31. www.amdia.org.ar Social Media Insights Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Muchas Gracias! Norberto Gobbi Sales Manager (Socialmetrix) ngobbi@socialmetrix.com@ngobbi        ar.linkedin.com/in/ngobbi  

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