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2do Webinario Ciclo AMDIA - OM Latam "Es la segmentación, estúpido!"
 

2do Webinario Ciclo AMDIA - OM Latam "Es la segmentación, estúpido!"

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Fernando Peydro dictó un webinario en el que avanzó sobre la segmentación, uno de los temas menos ponderados del marketing digital, a pesar de su gran influencia en los resultados de ventas y ...

Fernando Peydro dictó un webinario en el que avanzó sobre la segmentación, uno de los temas menos ponderados del marketing digital, a pesar de su gran influencia en los resultados de ventas y posicionamiento de marca.

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2do Webinario Ciclo AMDIA - OM Latam "Es la segmentación, estúpido!" 2do Webinario Ciclo AMDIA - OM Latam "Es la segmentación, estúpido!" Presentation Transcript

  • www.amdia.org.ar Ciclo de Webinarios AMDIA OM Latam Es la segmentación, estúpido!Cuando no sabes a dónde ir todos los caminos son buenos Fernando Peydro
  • El riesgo de confundir el arma con la batalla.El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • ¿Para quésegmentamos?
  • El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • Riesgo ecológico del mk. digital
  • El mk pre-digitalsegmentaba paraoptimizar costosde los medios. En la era digital se diluye el costo por contacto: + volúmen + intrusión + polución + saturación
  • Consecuencia7% 1% El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • Algunos paradigmasque no podemos desconocerantes de avanzar
  • el que necesita,el que pide,el que aprueba ,el que puedeimpedir, el que recomienda, el que compra, el que paga, y el que usa. en BtoB y BtoC
  • diferencia entretarget imagen de consumidor
  • Nueva Visión1 cliente = 1 vta Muchas vtas mientras viva Medido en Medido en Q clientes Cajas o $ o Tons. El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • Consumidor AnónimoCerrar una venta Precio Descuento
  • ClienteNombre ,Apellido, historiaCrear una relación Agregar valor en la relación
  • Cuánto vale un cliente o un prospecto? Valor actual con nosotros 20 80 Valor actual con todos Valor futuro (Life Time Value) Valor como referenciador El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • “Los clientes no son iguales, no valen lo mismo, no deben(ni esperan) ser tratados de la misma manera.” El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 1. Vender más a los actuales clientes.2. Reducir la pérdida de clientes ( valiosos ). caminos3. Obtener nuevos clientes ( valiosos ). para el4. Recuperar clientes crecimiento perdidos ( valiosos ).5. Todo ello en la mejor de un kiosko ecuación costo-beneficio. o una multi El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • Personalización
  • Segmentación &personalización. Relevancia Frecuencia El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • CRMLlegar a la persona indicadapor el canal indicadocon el mensaje yla oferta indicadaen el momento indicado El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • Segmentacióncomo proceso:el pipeline
  • Qué pasa antesde vender? El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
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  • Estadío e inversión- Probabilidad de compra + - Inversión por prospecto + El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • Ta demográficorge contextual (inferido)t áreas de interésing por comportamiento
  • Qué estan diciendo?Qué están viendo?Qué están haciendo?Qué están comprandoy cómo? por comportamiento
  • RealtimeSegmentation
  • Tácticas de segmentación El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
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  • FORMULA F.R.M Frecuencia Compras 1 punto por vehículo Recency 5 puntos último año 24 puntos últimos 4 años 10 puntos entre 4 y 6 años, etc. Monto 10% del acumulado anualEl famoso FRM
  • Muchas Gracias! Fernando Peydrofpeydro@clienting.com.ar @PeydroFer www.clienting.com.ar