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2do Webinario Ciclo AMDIA - OM Latam "Es la segmentación, estúpido!"
 

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2do Webinario Ciclo AMDIA - OM Latam "Es la segmentación, estúpido!"

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Fernando Peydro dictó un webinario en el que avanzó sobre la segmentación, uno de los temas menos ponderados del marketing digital, a pesar de su gran influencia en los resultados de ventas y ...

Fernando Peydro dictó un webinario en el que avanzó sobre la segmentación, uno de los temas menos ponderados del marketing digital, a pesar de su gran influencia en los resultados de ventas y posicionamiento de marca.

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2do Webinario Ciclo AMDIA - OM Latam "Es la segmentación, estúpido!" Presentation Transcript

  • 1. www.amdia.org.ar Ciclo de Webinarios AMDIA OM Latam Es la segmentación, estúpido!Cuando no sabes a dónde ir todos los caminos son buenos Fernando Peydro
  • 2. El riesgo de confundir el arma con la batalla.El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 3. ¿Para quésegmentamos?
  • 4. El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 5. Riesgo ecológico del mk. digital
  • 6. El mk pre-digitalsegmentaba paraoptimizar costosde los medios. En la era digital se diluye el costo por contacto: + volúmen + intrusión + polución + saturación
  • 7. Consecuencia7% 1% El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 8. Algunos paradigmasque no podemos desconocerantes de avanzar
  • 9. el que necesita,el que pide,el que aprueba ,el que puedeimpedir, el que recomienda, el que compra, el que paga, y el que usa. en BtoB y BtoC
  • 10. diferencia entretarget imagen de consumidor
  • 11. Nueva Visión1 cliente = 1 vta Muchas vtas mientras viva Medido en Medido en Q clientes Cajas o $ o Tons. El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 12. Consumidor AnónimoCerrar una venta Precio Descuento
  • 13. ClienteNombre ,Apellido, historiaCrear una relación Agregar valor en la relación
  • 14. Cuánto vale un cliente o un prospecto? Valor actual con nosotros 20 80 Valor actual con todos Valor futuro (Life Time Value) Valor como referenciador El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 15. “Los clientes no son iguales, no valen lo mismo, no deben(ni esperan) ser tratados de la misma manera.” El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 16. 1. Vender más a los actuales clientes.2. Reducir la pérdida de clientes ( valiosos ). caminos3. Obtener nuevos clientes ( valiosos ). para el4. Recuperar clientes crecimiento perdidos ( valiosos ).5. Todo ello en la mejor de un kiosko ecuación costo-beneficio. o una multi El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 17. Personalización
  • 18. Segmentación &personalización. Relevancia Frecuencia El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 19. CRMLlegar a la persona indicadapor el canal indicadocon el mensaje yla oferta indicadaen el momento indicado El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 20. Segmentacióncomo proceso:el pipeline
  • 21. Qué pasa antesde vender? El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 22. El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 23. El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 24. El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 25. El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 26. Estadío e inversión- Probabilidad de compra + - Inversión por prospecto + El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 27. Ta demográficorge contextual (inferido)t áreas de interésing por comportamiento
  • 28. Qué estan diciendo?Qué están viendo?Qué están haciendo?Qué están comprandoy cómo? por comportamiento
  • 29. RealtimeSegmentation
  • 30. Tácticas de segmentación El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 31. Tácticas de segmentación El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 32. Tácticas de segmentación El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 33. Tácticas de segmentación
  • 34. Tácticas de segmentación El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 35. Tácticas de segmentación http://www.youtube.com/watch?v=aMfSGt6r Hos&feature=player_detailpage El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  • 36. FORMULA F.R.M Frecuencia Compras 1 punto por vehículo Recency 5 puntos último año 24 puntos últimos 4 años 10 puntos entre 4 y 6 años, etc. Monto 10% del acumulado anualEl famoso FRM
  • 37. Muchas Gracias! Fernando Peydrofpeydro@clienting.com.ar @PeydroFer www.clienting.com.ar