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¿Para quésegmentamos?
El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
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Consecuencia7%                                                                       1%     El contenido de la presente es...
Algunos  paradigmasque no podemos  desconocerantes de avanzar
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Consumidor   AnónimoCerrar una venta   Precio  Descuento
ClienteNombre ,Apellido,    historiaCrear una relación Agregar valor en la relación
Cuánto vale un cliente   o un prospecto?                               Valor actual con nosotros                        20...
“Los clientes no son iguales,     no valen lo mismo,   no deben(ni esperan)         ser tratados  de la misma manera.”  El...
1. Vender más a los  actuales clientes.2. Reducir la pérdida de  clientes ( valiosos ).                                   ...
Personalización
Segmentación &personalización. Relevancia                                              Frecuencia      El contenido de la ...
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Segmentacióncomo proceso:el pipeline
Qué pasa  antesde vender?    El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
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Estadío e inversión-       Probabilidad de compra                                    +    -   Inversión por prospecto     ...
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Qué estan   diciendo?Qué están   viendo?Qué están   haciendo?Qué están   comprandoy cómo? por comportamiento
RealtimeSegmentation
Tácticas de segmentación        El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
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Tácticas de segmentación
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Muchas Gracias!  Fernando Peydrofpeydro@clienting.com.ar      @PeydroFer  www.clienting.com.ar
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2do Webinario Ciclo AMDIA - OM Latam "Es la segmentación, estúpido!"

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Fernando Peydro dictó un webinario en el que avanzó sobre la segmentación, uno de los temas menos ponderados del marketing digital, a pesar de su gran influencia en los resultados de ventas y posicionamiento de marca.

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2do Webinario Ciclo AMDIA - OM Latam "Es la segmentación, estúpido!"

  1. 1. www.amdia.org.ar Ciclo de Webinarios AMDIA OM Latam Es la segmentación, estúpido!Cuando no sabes a dónde ir todos los caminos son buenos Fernando Peydro
  2. 2. El riesgo de confundir el arma con la batalla.El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  3. 3. ¿Para quésegmentamos?
  4. 4. El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  5. 5. Riesgo ecológico del mk. digital
  6. 6. El mk pre-digitalsegmentaba paraoptimizar costosde los medios. En la era digital se diluye el costo por contacto: + volúmen + intrusión + polución + saturación
  7. 7. Consecuencia7% 1% El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  8. 8. Algunos paradigmasque no podemos desconocerantes de avanzar
  9. 9. el que necesita,el que pide,el que aprueba ,el que puedeimpedir, el que recomienda, el que compra, el que paga, y el que usa. en BtoB y BtoC
  10. 10. diferencia entretarget imagen de consumidor
  11. 11. Nueva Visión1 cliente = 1 vta Muchas vtas mientras viva Medido en Medido en Q clientes Cajas o $ o Tons. El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  12. 12. Consumidor AnónimoCerrar una venta Precio Descuento
  13. 13. ClienteNombre ,Apellido, historiaCrear una relación Agregar valor en la relación
  14. 14. Cuánto vale un cliente o un prospecto? Valor actual con nosotros 20 80 Valor actual con todos Valor futuro (Life Time Value) Valor como referenciador El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  15. 15. “Los clientes no son iguales, no valen lo mismo, no deben(ni esperan) ser tratados de la misma manera.” El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  16. 16. 1. Vender más a los actuales clientes.2. Reducir la pérdida de clientes ( valiosos ). caminos3. Obtener nuevos clientes ( valiosos ). para el4. Recuperar clientes crecimiento perdidos ( valiosos ).5. Todo ello en la mejor de un kiosko ecuación costo-beneficio. o una multi El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  17. 17. Personalización
  18. 18. Segmentación &personalización. Relevancia Frecuencia El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  19. 19. CRMLlegar a la persona indicadapor el canal indicadocon el mensaje yla oferta indicadaen el momento indicado El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  20. 20. Segmentacióncomo proceso:el pipeline
  21. 21. Qué pasa antesde vender? El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  22. 22. El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  23. 23. El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  24. 24. El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  25. 25. El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  26. 26. Estadío e inversión- Probabilidad de compra + - Inversión por prospecto + El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  27. 27. Ta demográficorge contextual (inferido)t áreas de interésing por comportamiento
  28. 28. Qué estan diciendo?Qué están viendo?Qué están haciendo?Qué están comprandoy cómo? por comportamiento
  29. 29. RealtimeSegmentation
  30. 30. Tácticas de segmentación El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  31. 31. Tácticas de segmentación El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  32. 32. Tácticas de segmentación El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  33. 33. Tácticas de segmentación
  34. 34. Tácticas de segmentación El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  35. 35. Tácticas de segmentación http://www.youtube.com/watch?v=aMfSGt6r Hos&feature=player_detailpage El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.
  36. 36. FORMULA F.R.M Frecuencia Compras 1 punto por vehículo Recency 5 puntos último año 24 puntos últimos 4 años 10 puntos entre 4 y 6 años, etc. Monto 10% del acumulado anualEl famoso FRM
  37. 37. Muchas Gracias! Fernando Peydrofpeydro@clienting.com.ar @PeydroFer www.clienting.com.ar

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