Tendencias de retail 2014 por OMD

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Tendencias de retail 2014 por OMD

  1. 1. I N S I G H T S • I D E A S • R E S U L T S Se reinventa el Insights recientes sobre las preferencias de los consumidores a la hora de comprar en el futuro COMERCIO MINORISTA Mayo 2014
  2. 2. | p. | Tendencias Globales 1. Mercaderes Nómadas 2. Pasajeros Satisfechos 3. Off=On=Off 4. Tiendas Sociales Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ 5. Edu-Commerce
  3. 3. | p. | MERCADERES NÓMADAS La opción de la entrega. 3Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential. El tiempo escaso y el ritmo acelerado de la ciudad hace que cada vez haya más adeptos a hacer pedidos online y aceptar entregas en uno o dos días. Los espacios físicos de venta cada vez resultan una opción menos emocionante, menos transparente y con menor variedad de opciones. Las marcas más flexibles están encontrando nuevos modos de desvincularse de las ubicaciones fijas y van en busca de los consumidores allá donde estos se encuentren. 1.
  4. 4. | p. | 4 Mercaderes Nómades1 Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential. “En 2013, el 19% de los Mexicanos han comido en un food truck al menos una vez.” AGENCY DE LA RIVA GROUP, NOVIEMBRE DE 2013
  5. 5. | p. | 5 Innovaciones de Mercaderes Nómades1 © 2011. Proprietary and confidential. TONY´S CAFÉ Cafetería móvil de Perú Fuente: www.publimetro.pe
  6. 6. | p. | 6 Innovaciones de Mercaderes Nómades1 © 2011. Proprietary and confidential. NAIL DELIVERY Servicio de manicura llega a los hogares y oficinas en Brasil Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/
  7. 7. | p. | 7Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential. En las bulliciosas ciudades de América del Sur y Central, los residentes están constantemente en movimiento. Y lo que es más, estos apresurados consumidores están decididos a extraer el máximo valor de su tiempo de desplazamiento. Los consumidores ya están realizando compras con sus teléfonos inteligentes y consultando la oferta de los minoristas que venden por internet desde el andén del ferrocarril. Ahora, abrazarán aquellas marcas que miren hacia adelante y creen combinaciones inesperadas entre transporte y venta, y que los ayuden a erradicar cualquier ‘tiempo muerto’ de su día. PASAJEROS SATISFECHOS Parte del viaje (de la venta minorista). 2.
  8. 8. | p. | 8 Mercaderes Nómades1 Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential. “Un trayecto típico de un habitante en São Paulo, Ciudad de México, Buenos Aires, Bogotá o Lima tarda 1 hora y 28 minutos.” MEGACIUDADES & INFRAESTRUCTURA DE LATINOAMÉRICA – BANCO INTERAMERICANO DE DESAROLLO, MARZO DE 2014.
  9. 9. | p. | 9 Innovaciones de Pasajeros Satisfechos2 © 2011. Proprietary and confidential. DANONE Tienda virtual en subte en Madrid #estaciondelahorro Fuente: www.marketingnews.es
  10. 10. | p. | 10 Innovaciones de Pasajeros Satisfechos2 © 2011. Proprietary and confidential. L’ORÉAL Paris Quiosco inteligente en el subte en New York Fuente: www.nydailynews.com
  11. 11. | p. | 11 On=Off=Off3 Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential. Los consumidores que poseen teléfonos inteligentes han hecho que la frontera entre lo offline y lo online sea casi invisible. No es extraño que ahora esperen que las plataformas de venta minorista les ofrezcan lo mejor de ambos mundos: la sociabilidad e inmediatez de la atención al cliente de las tiendas y almacenes físicos y la comodidad y economía del comercio a través de internet. Esta expectativa no hará sino intensificarse conforme mejore el alcance de la banda ancha y el 3G, permitiendo tanto experiencias online más rápidas como una mejor integración de lo digital en los espacios físicos. ON=OFF=OFF Las fronteras entre lo digital y lo físico desaparecen. 3.
  12. 12. | p. | 12 Tiendas Sociales4 Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential. “La receta de la venta al por menor online en Brasil, Argentina y México superará el doble, pasando de USD 20 mil millones en 2013 a USD 46 mil millones en 2018.” FORRESTER, DICIEMBRE DE 2013
  13. 13. | p. | 13 Innovaciones de Mercaderes Nómades1 © 2011. Proprietary and confidential. YIHAODIAN A través de la realidad aumentada crean un supermercado virtual imita la experiencia de compra física Fuente: www.elmundo.es
  14. 14. | p. | 14 Innovaciones de Mercaderes Nómades1 © 2011. Proprietary and confidential. VODAFONE Compañías utilizan WhatsApp como canal para atención a los clientes Fuente: www.vodafonecu.gr
  15. 15. | p. | 15 Tiendas Sociales4 Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential. TIENDAS SOCIALES Vender un mensaje. 4. Los consumidores están muy ocupados aprovechando al máximo el espacio online sin fronteras, pero eso no significa que haya que olvidar los lugares —preocupaciones, tradiciones, comunidades y culturas locales. De hecho, para muchos consumidores, el LOCAL LOVE es mucho más importante que nunca, ya que significa que refuerza sus propias identidades y su modo de pensar en medio de la aldea global. Eso significa que dirigirán su afecto, su atención y su respeto hacia los minoristas que se comprometan con cuestiones sociales y medioambientales a nivel local, y que sean capaces de impulsar un cambio positivo.
  16. 16. | p. | 16 Tiendas Sociales4 Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential. “Más del 80% de los consumidores de los países en vías de desarrollo, confían más en las marcas que son socialmente responsables.” NVISION/EDELMAN BASE 8.000 ENCUESTADOS ONLINE EN 16 PAISES, 18+
  17. 17. | p. | 17 Innovaciones de Tiendas Sociales4 © 2011. Proprietary and confidential. PARIS Cencosud Cadena Chilena de tiendas recompensa con donaciones de ropas en festival de música Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/
  18. 18. | p. | 18 Innovaciones de Tiendas Sociales4 © 2011. Proprietary and confidential. KNORR Soup Truck Por cada sopa que se compra se dona un plato de sopa Fuente: www.iprofesional.com
  19. 19. | p. | 19 Edu-Commerce5 Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential. EDU-COMMERCE No sermonees, enseña. 5. Incluso en aquellas regiones en que hay una clase media establecida, siempre hay VIRGIN CONSUMERS que se mueven hacia nuevas franjas de ingresos y que prueban nuevos productos o servicios. Eso se traduce en multitud de consumidores que ansían recibir orientación y consejo en lo que respecta a productos y servicios. Los minoristas que no se limiten a sermonear sobre los beneficios de sus artículos sino que, en lugar de ello, enseñen a maximizar el valor que puede obtenerse de ellos. En el proceso, ofrecen educación sobre áreas relacionadas, desde habilidades culinarias hasta gestión financiera, entre otros.
  20. 20. | p. | 20 Edu-Commerce5 Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential. “Entre los países de América Central y del Sur se encuentran 6 de los 10 países donde los consumidores están más dispuestos a comprar productos y servicios de empresas que apoyan proyectos relacionados con la educación. “ NIELSEN, SEPTIEMBRE DE 2013
  21. 21. | p. | 21 Innovaciones de Edu-Commerce5 © 2011. Proprietary and confidential. JOHNSON’S baby Ofrece orientación y consejo en lo que respecta a productos y servicios. Fuente: www.johnsonsbaby.com.ar
  22. 22. | p. | 22 Innovaciones de Edu-Commerce5 © 2011. Proprietary and confidential. EASY Talleres sobre diferentes temáticas Fuente: www.easy.com.ar
  23. 23. | p. | 23Fuente: www.trendwatching.com/es/trends/retail-retold/ © 2011. Proprietary and confidential. Resumen • MERCADERES NÓMADAS: escuche a los consumidores en dónde ellos estén – ¡y vaya hasta ellos! • PASAJEROS SATISFECHOS: ofrezca nuevos puntos de venta que capten la atención de los consumidores en sus desplazamientos. • OFF=ON=OFF: mezcle lo físico y lo digital para crear nuevos tipos de experiencia de venta al por menor. • TIENDAS SOCIALES: haga cambios positivos en las comunidades locales – piense en asociarse con ONGs y consumidores. • EDU-COMMERCE: informe a los consumidores sobre sus ofertas y mejore también las habilidades y los conocimientos deseados. 1¡Encuentre el balance y podrá crear una experiencia imperdible!
  24. 24. | Muchas Gracias!

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