OMD Report - Industria del Turismo
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SOCIAL MEDIA LISTENING INDUSTRIA DEL TURISMO Realizado por el área de Research de OMD Argentina ...

SOCIAL MEDIA LISTENING INDUSTRIA DEL TURISMO Realizado por el área de Research de OMD Argentina
Este es un informe sobre el comportamiento del consumidor en Social Media y su relación con la Industria del Turismo. Nuestro propósito es mostrar lo que se está hablando sobre los principales destinos turísticos y medios de transporte.
Este es el segundo Listening Report sobre Industrias, que
explora en insights y Benchmarks de la categoría
Turismo.
Los viajeros argentinos están hablando en las redes sobre sus inquietudes, deseos y experiencias, todos datos que las marcas enfocadas en la Industria del Turismo han
comenzado a explorar en beneficio de sus estrategias de Marketing.
Este estudio tiene el objetivo de dar una idea general de lo que los medios sociales representan para la industria del Turismo, incluyendo la forma en que los viajeros se
comportan en línea.
Para el análisis del comportamiento de esta industria en redes sociales analizamos los
principales destinos y medios de transporte, terrestre como así también aéreo.
Este análisis reveló los siguientes insights:
- Se observa que los foros en donde se comparten diversas opiniones de viajeros como TripAdvisor y Viajeros.com se posicionan como parte fundamental del proceso de adquisición, de igual forma que el ingreso a los sitios oficiales y comerciales en donde se averigua sobre aerolíneas, alojamiento, transporte, etc.
- Las búsquedas online sobre aerolíneas presentan una fuerte congruencia con las compras online en esta categoría.
- De los destinos mencionados en las redes sociales se detecta mayor volumen de conversaciones que hacen referencia a viajes locales, que se correlaciona con el
porcentaje real de los viajes locales realizados.
- Destinos, Horarios y Precios son los tres drivers de mayor frecuencia de aparición en las conversaciones relacionadas a las aerolíneas.
Esperamos que este informe sobre la Industria haya sido
útil para detectar cuales son los principales insights en la
conversación sobre turismo, dentro de los medios de
comunicación social.
¿Cómo imaginas la dinámica de tu categoría?
Si le interesa saber la respuesta de la pregunta anterior o quiere entender lo que esta pasando con su marca en Social Media, póngase en contacto con nosotros para saber cómo podemos ayudarle a utilizar plenamente el poder del monitoreo en Social Media.
¿Querés ver mas papers?
Ingresá a nuestro site para ver más investigaciones (www.omdresearch.com.ar).

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OMD Report - Industria del Turismo OMD Report - Industria del Turismo Document Transcript

  • SOCIAL MEDIA LISTENING INDUSTRIA TURISMO Realizado por OMD Argentina Este es un informe sobre el comportamiento del consumidor en Social Media y su relación con la Industria del Turismo. Nuestro propósito es mostrar lo que se está hablando sobre los principales destinos turísticos y medios de transporte. | p.
  • INSIGHTS • IDEAS • RESULTS INTRODUCCION Este es el segundo Listening Report sobre Industrias, que explora en insights y Benchmarks de la categoría Turismo. Los viajeros argentinos están hablando en las redes sobre sus inquietudes, deseos y experiencias, todos datos que las marcas enfocadas en la Industria del Turismo han comenzado a explorar en beneficio de sus estrategias de Marketing. Este estudio tiene el objetivo de dar una idea general de lo que los medios sociales representan para la industria del Turismo, incluyendo la forma en que los viajeros se comportan en línea. Para el análisis del comportamiento de esta industria en redes sociales analizamos los principales destinos y medios de transporte, terrestre como así también aéreo. Este análisis reveló los siguientes insights: §  Se observa que los foros en donde se comparten diversas opiniones de viajeros como TripAdvisor y Viajeros.com se posicionan como parte fundamental del proceso de adquisición, de igual forma que el ingreso a los sitios oficiales y comerciales en donde se averigua sobre aerolíneas, alojamiento, transporte, etc. §  Las búsquedas online sobre aerolíneas presentan una fuerte congruencia con las compras online en esta categoría. §  De los destinos mencionados en las redes sociales se detecta mayor volumen de conversaciones que hacen referencia a viajes locales, que se correlaciona con el porcentaje real de los viajes locales realizados. §  Destinos, Horarios y Precios son los tres drivers de mayor frecuencia de aparición en las conversaciones relacionadas a las aerolíneas. | p.
  • INSIGHTS • IDEAS • RESULTS PUNTO DE PARTIDA El Turismo es una industria con fuerte vínculo digital, en la cual el proceso de decisión de compra comienza en internet. 17% La investigación, el estimulo de una experiencia turística inicia en la web (66% es por search). 83% Research Online pre Compra Otras fuentes de Investigación La compra online de viajes o transportes turísticos superó el 40% 41% 59% Compra OnLine Fuente: Google Barometer 2012 Compra OffLine | p.
  • INSIGHTS • IDEAS • RESULTS ¿DONDE SE HABLO? La categoría movilizó en diciembre a mas de 5 millones de usuarios únicos en distintos sitios de turismo y viajes de Argentina. Despegar.com fue el principal, en el cual también se registró un promedio de 11 minutos por visita, el más alto de la categoría. En sitios como Tripadvisor, el principal foro de viajes, se discuten una gran variedad de temas, que van desde la elección de destinos, traslados, alojamientos, excursiones y restaurantes, a cuestiones mas puntuales, como la limpieza del lugar, si tiene o no desayuno, la calidad del servicio, la ubicación, entre otros. Los usuarios de este tipo de sitios son bastante activos, con cientos de diferentes intercambios de opiniones que tienen lugar en cualquier momento. Los medios con niveles altos de audiencias, son los de sitios de compra y venta online y los sitios de aerolíneas (los consumidores llegan para buscar información sobre fechas, vuelos, canje de millas, etc.-). En menor medida, hay una tendencia a entrar a los sitios oficiales del lugar a visitar como por ejemplo: argentinaturismo.com.ar. Medios 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Categoría: Turismo Despegar.com TripAdvisor Inc. Priceline.com LanChile S.A. Ruta0.com Aerolineas.com.ar Gosur.com Argentinaturismo.com.ar Plataforma10.com Omnilineas.com.ar Todoviajes.com Expedia Inc Viajeros.com Transatlantica.travel Turismoentrerios.com Virtuallythere.com Asatej.com Turismocordoba.com.ar Ticketonline.com.ar Avantrip.com Fuente: ComsCore Enero – Diciembre 2013 Visitantes únicos (000) % Alcance Promedio de minutos por visita 5210 1118 781 637 495 431 358 242 236 232 200 181 162 145 119 118 110 106 99 67 67 33,1 7 5 4,1 3,1 2,8 2,3 1,5 1,5 1,5 1,3 1 1 0,9 0,7 0,8 0,7 0,7 0,6 0,4 0,4 14,8 11,2 5,2 10,2 8,2 6,2 12,5 2,7 4 6,1 4,3 2,4 4,1 3,9 2,8 5,6 6 10 5,8 3,6 6,7 | p.
  • INSIGHTS • IDEAS • RESULTS LO QUE FOMENTA EL BUZZ Despegar.com.ar es el sitio de compra y búsqueda de información turística por excelencia. Presenta una s e c c i ó n l l a m a d a “ R e c o m e n d a c i o n e s ”, q u e brinda experiencias de otros usuarios en destinos turísticos, además de mostrar revisiones referentes a “Atracciones Culturales”, “Gastronomía” y “Hotelería”, entre otros. Tripadvisor logró un fuerte involucramiento de sus usuarios. Se destaca un sistema de puntuación que segmenta por estado civil (“En Familia”, “En P a r e j a ”, E t c . ) y p e r m i t e comentarios abiertos de los usuarios, que pueden ser replicados por las cadenas de Hoteles. En el site, además, encontras fotos, precios, clima promedio, servicios de los hoteles y rankings de hoteles en zonas turísticas. | p. Fuente: ComsCore Enero – Diciembre 2013
  • INSIGHTS • IDEAS • RESULTS ¿DE QUE SE HABLO? Predominan los destinos locales. El siguiente análisis muestra el volumen de conversaciones registrado entre los meses de Enero a Diciembre del 2013. Mar del Plata, Pinamar y Córdoba, fueron los destinos con mayor niveles de conversaciones. Se habla principalmente de recuerdos de vacaciones, ganas de volver, noticias sobre turistas y actividades relacionadas al lugar de visita. Conversaciones por Destino CONVERSACIONES TOTALES (000) Mar del Plata Pinamar Córdoba Bariloche Mendoza Punta del Este Salta Villa Gesell Punta Cana Florianopolis 0 Fuente: Radian6 500 1000 1500 2000 2500 | p.
  • INSIGHTS • IDEAS • RESULTS ¿DE QUE SE HABLO? Lan, Aerolíneas Argentinas e Iberia, fueron los transportes con el mayor nivel de menciones. Las conversaciones son acerca de noticias sobre vuelos, reclamos, evluaciones positivas y negativas de los pasajeros en cuanto a la totalidad del servicio. Conversaciones por Transporte aéreo LAN CONVERSACIONES TOTALES (000) Aerolineas Argentinas Iberia American Airlines TAM Gol Avianca Air Europa Turkish Airlines Copa Airlines 0 Fuente: Radian6 200 400 600 800 1000 1200 | p.
  • INSIGHTS • IDEAS • RESULTS ¿DE QUE SE HABLO? Flecha Bus, El Rosarino y Chevallier, fueron los medios de transporte con mayor nivel de menciones. Se registran conversaciones en torno a quejas, demoras en llegar a destino y consultas sobre el servicio, entre otras. Conversaciones por Transporte terrestre Flecha Bus CONVERSACIONES TOTALES (000) El Rosarino Chevallier Plusmar Andesmar Via Bariloche Condor Estrella El Rápido Argentino El Pulki La Veloz del Norte 0 50 100 150 200 250 300 | p. Fuente: Radian6
  • INSIGHTS • IDEAS • RESULTS ¿QUE SE HABLO? MAR DEL PLATA El anuncio del comienzo de las vacaciones. Este tipo de conversaciones se vieron con frecuencia. En relación a MDQ, también se habló de la gran cantidad de personas que visitan la ciudad, de las playas, de las posibles actividades a realizarse, de los precios altos y de los recuerdos de sus vacaciones. LAN A lo largo del 2013 las conversaciones acerca de la marca estuvieron asociadas principalmente a demoras en los vuelos, futbolistas del equipo de Boca viajando por LAN, descuentos en los vuelos y entre cruces con el gobierno. FLECHA BUS De manera espontánea la empresa Flecha Bus obtuvo un gran número de menciones relacionadas a los viajes de egresados a Bariloche. Muchos de los tweets muestran canciones a favor y en contra de la misma. A través de la cuenta @yaestasviajando, Plusmar se posiciona de manera divertida e informal con los usuarios digitales, en su mayoría jóvenes. Además, en sus tweets muestra sucesos| p. de actualidad afines a los destinos a los que llega. Fuente: Radian6
  • INSIGHTS • IDEAS • RESULTS ¿QUE SE HABLO? En Twitter se mencionó fuertemente “#vacaciones”, “#verano”, “#verano2014”, #viaje, #playa, “me quiero ir”, siendo los destinos más destacados: Mar del Plata, Pinamar, Córdoba, Bariloche, Mendoza, Jujuy y Cariló, entre otros. Conversation Cloud | p. Fuente: Radian6
  • INSIGHTS • IDEAS • RESULTS ¿CUANDO SE HABLA? Las conversaciones sobre viajes por ocio y esparcimiento tienen un alto grado de estacionalidad, concentrándose en 3 períodos del año: Enero-Febrero, Junio-Julio y Octubre-Diciembre, registrando el mayor pico, los primeros meses mencionados. El nivel más bajo registrado de conversaciones, fue en el mes de Mayo. La búsqueda en la web de la keyword “vacaciones” presenta un comportamiento similar. Las conversaciones variaron de temas, entre los más hablados se encuentran los destinos turísticos, el mundial, precios y la inseguridad. En las vacaciones de invierno los comentarios que predominan son sobre posibles actividades para hacer. Las conversaciones en Twitter representaron el 64% del total de las menciones acerca de las vacaciones. El 36% restante se divide entre Blogs, Foros, Comentarios, Noticias y Videos. 16.000   14.000   12.000   10.000   8.000   6.000   4.000   2.000   0   2013,  Conversaciones  sobre  #Vacaciones   2013, Búsquedas en Google Trends sobre “Vacaciones” | p. Fuente: Radian6 Google Trends
  • INSIGHTS • IDEAS • RESULTS ¿CUANDO SE HABLA? Destinos Nacionales Mar del Plata 100000   80000   60000   40000   20000   0   Pinamar 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0 Córdoba 70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0 | p. Fuente: Radian6
  • INSIGHTS • IDEAS • RESULTS ¿CUANDO SE HABLA? Destinos Internacionales Los Angeles 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 Roma 20000 15000 10000 5000 0 Madrid 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 | p. Fuente: Radian6
  • INSIGHTS • IDEAS • RESULTS SOBRE LOS DESTINOS Las menciones sobre los destinos internacionales analizados (con picos en el invierno y mas estables durante el año) tienen un comportamiento distinto al que presentan los destinos locales, quienes presentan su mayor volumen de conversaciones en el periodo que va desde noviembre a febrero. Este volumen superior de conversaciones en los destinos locales, está en línea con el share de destinos en viajes: según datos del Ministerio de Turismo de la Nación, el 93% de los viajes que realizan anualmente los argentinos son locales. El 7% de los viajes realizados por los argentinos en 2013 fue al exterior del país. | p.
  • INSIGHTS • IDEAS • RESULTS MUCHAS GRACIAS Esperamos que este informe sobre la Industria haya sido útil para detectar cuales son los principales insights en la conversación sobre turismo, dentro de los medios de comunicación social. ¿Cómo imaginas la dinámica de tu categoría? Si le interesa saber la respuesta de la pregunta anterior o quiere entender lo que esta pasando con su marca en Social Media, póngase en contacto con nosotros para saber cómo podemos ayudarle a utilizar plenamente el poder del monitoreo en Social Media. ¿Querés ver mas papers? Ingresá a nuestro site para ver más investigaciones (www.omdresearch.com.ar). | p.
  • INSIGHTS • IDEAS • RESULTS Web: omdresearch.com.ar /OMD Argentina /OMD-Argentina | p. @omdargentina