• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Outsourcing - pohled dodavatele
 

Outsourcing - pohled dodavatele

on

  • 338 views

 

Statistics

Views

Total Views
338
Views on SlideShare
338
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Outsourcing - pohled dodavatele Outsourcing - pohled dodavatele Presentation Transcript

    • Outsourcing - pohled dodavateleOutsoucing není jen dodávka služeb a přebránízávazků zákazníka, ale i mnoho nutných kroků Martin Maroušekk vytvoření kvalitní možnosti služby poskytovat. IT Systems Manager 30. 9. 2010 Spojujeme software, technologie a služby 1
    • Obsah prezentaceKdo jsme?Varianty outsourcinguPoskytujeme outsourcingDruh dodávkyCo musíme vybudovat?Otázky? Spojujeme software, technologie a služby 2
    • O společnosti OKsystemNa trhu IT působíme od roku 1990Významný řešitel, dodavatel, systémový integrátor rozsáhlýchIS ve veřejné i podnikové sféřeAplikace v oblasti: zaměstnanosti, řízení lidských zdrojů s využitím čipových karet, portálů, informačních kiosků,Poskytovatel outsourcingu správy ISZpracování mezdImplementace datových skladů a business intelligenceAutorizovaná školení a testování Spojujeme software, technologie a služby 3
    • Naše kompetenceAutorizovaná školení a testování Microsoft, Novell / Linux, Cisco, OracleSociální systémy a služby v nezaměstnanosti OKpráce, OKdávky, OKnouze,OKslužbyProdukty (zpracování mezd), (personální systém), (integrační software pro čipové karty)Služby Kompetenční centrum DW a BI Outsourcing správy IS Spojujeme software, technologie a služby 4
    • Spravované systémycelkem 164 serverů databázové servery (36 serverů) aplikační servery (101 serverů) provozní servery (27 serverů)disková pole HP EVA 8000, 4000, 1000 včetnětechnologie Continuous Accessrobotické páskové knihovny Spojujeme software, technologie a služby 5
    • Přehled spravovaných OSHP-UX verze 11.23 a 11.31Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux Enterprise verze RHEL 4 a RHEL 5, SUSE 9 i 10MS Windows Server verze W2000, W2003, W2003r2, W2008, W2008r2VMware ESX Server verze 3, 4 Spojujeme software, technologie a služby 6
    • Varianty outsourcinguSlužby na vyžádání Operativně objednané služby  Migrace DB, upgrade DB  Zálohování a obnova  Nasazování nových verzí software Hodinová sazba, smlouva o díloSlužby v rámci předplatného Předplacení balíčku služeb – typ, počet hodin, počet incidentů Služby nad rámec domluvy - víceprácePlný outsourcing Outsourcing se smlouvou SLA Důraz na soulad mezi očekáváním klienta a nabídkou dodavatele Spojujeme software, technologie a služby 7
    • Service Level AgreementSLA – dohoda o úrovni poskytovaných služeb Co nejpřesnější určení rozsahu a úrovně služeb, které poskytujeme klientovi Základní dokument pro stanovení povinností a odpovědnosti Kritéria pro posouzení kvality poskytovaných služeb:  Dostupnost  Doba odezvy  Přípustné výpadky Udržení obchodního tajemství Spojujeme software, technologie a služby 8
    • Poskytujeme outsourcing
    • Úspěch outsourcingu – pohled poskytovatelePorozumění cílům poskytované službyPrůběžné řízení vztahuDobře nastavená smlouvaSpolupráce se zákazníkemOdpovědnost za poskytované službyKvalita a stabilita poskytovaných služeb Spojujeme software, technologie a služby 10
    • Příprava přechodu na outsourcingZmapování stávajícího stavuUjasnění si informačních potřebProjektový plánDefinice SLA Spojujeme software, technologie a služby 11
    • Očekávání zákazníkaPřesun odpovědnosti za vymezenou část ICT?Úspora nákladů?Řešení personální kapacity?Zajištění kvality služeb?Odborný, garantovaný zásah?Zpracování koncepčního návrhu? Spojujeme software, technologie a služby 12
    • Poskytujeme outsourcing – co je třebaPersonální zajištěníTechnické prostředkySmluvní pokrytí Spojujeme software, technologie a služby 13
    • Personální zajištěníTvorba stabilního týmuFlexibilní pokrytí časového plánu zákazníkůZajištění průběžného vzděláváníOdbornost a specializace Spojujeme software, technologie a služby 14
    • Technické prostředkyZajištění síťové konektivity Dva nezávislí operátoři Mobilní připojeníPracoviště HelpDesk Řízení procesu řešení podnětu od zákazníkaDostupné a rychle vytvořené laboratorní prostředí Simulace problému, týká se hlavně aplikačního outsourcinguVyužití odborných zdrojů - Knowledge base Spojujeme software, technologie a služby 15
    • Smluvní pokrytíPočet zákazníkůÚroveň SLA Spojujeme software, technologie a služby 16
    • Úroveň SLACo si nasmlouváte – máte, ale také musíte plnitObvyklé varianty: 8x5 24 x 7 12 x 7 Další množství různých kombinací Spojujeme software, technologie a služby 17
    • Varianta 24 x 7Nejnáročnější (nejdražší) variantaPro zajištění potřebujete tým min. čtyř pracovníků +výpomoc v případě nedosažitelnosti některého členaVětšinou vyžadována rychlá reakční dobaDosažitelnost odborných pracovníků Spojujeme software, technologie a služby 18
    • Varianta 8 x 5Nejčastější varianta „monitorovacích“ služebDoba reakce závislá na domluvě Spojujeme software, technologie a služby 19
    • Outsourcing – druh dodávkyKompletní outsourcing IT je spíše výjimečnýOutsourcing vybraných komponent systému: DB prostředí Bezpečnost Síťová infrastruktura Operační systémy ZálohováníAplikační outsourcing Dohled systémů a aplikací, které s provozem aplikace souvisí Velmi často spojeno s dodávkou aplikačního prostředí Spojujeme software, technologie a služby 20
    • Outsourcing – druh dodávkyOutsourcing prováděný hostováním Zákazník přistupuje ke zdrojům vzdáleně Všechny komponenty na straně dodavateleOutsourcing hardware: Dodávka Záruční a pozáruční servis Spojujeme software, technologie a služby 21
    • Faktory úspěchuJasná definice firemní strategiePřesná hodnotící kritéria výběru potenciálního partneraSprávná volba rozsahu outsourcingu ve firměVzájemná interaktivita mezi oběma partnery Spojujeme software, technologie a služby 22
    • Proč outsourcing?Zaměření se na hlavní předmět podnikání a přesunpodpůrných činností (IT) na dodavateleOdborný důvod – dodavatel disponuje lepšímiznalostmi, know-how, přístup k technologiímDůvody finanční Úspora nákladů Rozložení investičních výdajů v čase Přesun investičních prostředků do provozních výdajů Spojujeme software, technologie a služby 23
    • Proč outsourcing?Kvalita služeb Garance kvality – dostupnosti Oblast je klíčovou pro dodavateleOrganizační aspekty Změna způsobu řízení této oblasti Uvolnění manažerských kapacit Spojujeme software, technologie a služby 24
    • Co musíme vybudovat?
    • Vše je v lidechPro kvalitní zajištění služeb potřebujete vybudovattým, který bude splňovat základní kritéria: Vysoká odbornost Stabilita Časová flexibilita Spojujeme software, technologie a služby 26
    • Vše je v lidech – aplikační outsourcing (příklad)Znalost a možnosti hardware, na kterém budeme aplikaciprovozovatZnalost operačního systému a konfigurace prostředíNasazení a konfigurace DB serveruNasazení a konfigurace aplikačních serverů Nutnost nastavení komunikací a bezpečnostiDeploy aplikace Spojujeme software, technologie a služby 27
    • Vše je v lidech – aplikační outsourcing (příklad)Potřebujeme tedy: Specialistu na OS DB specialistu Aplikačního specialistu (podle druhu použitého apl. serveru) Síťového a bezpečnostního technika Spolupráci s vývojem Spojujeme software, technologie a služby 28
    • HelpDeskHelpDesk – nástroj řízené komunikace se zákazníkem Řízení cyklu požadavku Jednotný přístupový bod Report práce využitelný interně i směrem k zákazníkovi Spojujeme software, technologie a služby 29
    • Monitorovací nástrojeVyužití komerčního i nekomerčního řešeníNastavení a sledování thresholdůOnline stav a reportingNavázání na email, SMS, GSM Spojujeme software, technologie a služby 30
    • Spolupráce se zákazníkemVelký důraz klaďte na společnou komunikaci a řešenívšech záležitostí, které během procesu dodávky služebvznikají. Spojujeme software, technologie a služby 31
    • OKsystem s.r.o.Na Pankráci 125140 21 Praha 4tel: +420 244 021 111info@oksystem.czwww.oksystem.cz Otázky? Děkuji za pozornost marousek@oksystem.cz Spojujeme software, technologie a služby 32