BI Forum 2009 - Data o firemních procesech

380 views

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
380
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

BI Forum 2009 - Data o firemních procesech

  1. 1. Data o firemních procesech - data o businessua pro businessBI Forum 2009 Jan Škanta Senior BI analytik 26.11.2009 Spojujeme software, technologie a služby 1
  2. 2. Agenda Úvod – procesní řízení a současnost Procesní ukazatele – co a jak sledovat Optimalizace procesů – neustálá změna Kde efektivně hledat datové zdroje Závěr – doporučení, Vaše otázky 2
  3. 3. Řízení organizace Management by měl rozumět co se děje ve společnosti, nastavit směr kudy by se měla společnost ubírat, alokovat správné zdroje k dosažení cílů, sledovat cestu po které společnost kráčí a korigovat směr. K tomu potřebuje vhodnou metodiku řízení rychlý a interaktivní reporting, možnost analýzy dopadu svých rozhodnutí. Značný význam včasných a kvalitních dat. 3
  4. 4. Agenda Úvod – procesní řízení a současnost Procesní ukazatele – co a jak sledovat Optimalizace procesů – neustálá změna Kde efektivně hledat datové zdroje Závěr – doporučení, Vaše otázky 4
  5. 5. Základem je popis procesu a stanovení základních ukazatelů COLLECTING MISSING AND MISFILED CLIENT DATA ACCEPTANCE LETTER POLICY ACCEPTANCE/ CHECKING POLICY SELLING PROCESS PRINT AND SEND PŘÍKLAD PROCESU UNDERWRITING DATA TYPING DOCUMENTS DOCUMENTS INDEXATION SCANNING ZPRACOVÁNÍ SMLOUVY SENDING VLASTNÍK SALES SALES CC CC CC CC CC SALES CC IT SLA 4 (Sales) 5 (Client Service) 3 (IT)Celková doba zpracování Kvalita Produkt EfektivnostCelková doba zpracování Procento chybných nebo Procento oceňovaných % použití OCR / telefonuCelková doba zpracování nekompletních požadavků případů % využití automatizacezodpovědných úseků (neinkasní intervence) Počet dokumentů potřebných Nákladovost procesuDoba na zpracování NEI Počet stížností ke zpracování Produktivita pracovníků vCelková doba zpracování Interní kontroly kvality procesudistribučních kanálů Spokojenost klientů 5
  6. 6. Základní procesní ukazatele  Celková doba zpracování požadavku (E2E) Rough Fine Sales plan- plan- Dis- patching Field work – zajímá klienta! ning ning  Čistý čas zpracování = (čas na úkony sRychlost Cycle time 30 30 10 10 ~11 h přidanou hodnotou) Waiting time 0.5 6.9 15.6 0.5 25 d  Restanty požadavků  Wasting time Záznam z kontrol Chyba Plán k odstranění • ___ • ___  Index kvality (zdroj: interní systém měření • ___ • ___ chybovosti Kvalita • ___ • ___ • ___ • ___ • ___ • ___  Klientská spokojenost (zdroj: průzkumy klientské spokojenosti, mystery calling)  Zapojení automatizace do procesu (OCR...)Efektivita  Jednotkové náklady hlavních procesů 6 Cíl
  7. 7. Základní procesní ukazatele II.  Dostupnost = skutečný čistý čas při Cíl: 5 smluv za hodinu ? 6.0 5.0 4.9 práci (základ: týmový pohled)  Produktivita = poměr výkonu a čistého spodní hranice 4.2 4.1 3.9 3.8 3.8 kvartilu z poctuProduktivita zamestnancu času (týmový pohled) 1 2 3 4 5 6 7 8  Celková efektivita = produktivita x Horní kvartil Pracovníci dostupnost Plán implementace  Počet nápadů v týmu (náměty, se Co Kdy kterými přijde tým) • ___ • ___Inovativnost • ___ • ___  Počet zrealizovaných týmem • ___ • ___ • ___ • ___  Počet inovací • ___ • ___  Počet dokumentů k jednomu požadavku, Produkt produktu  VIP kanály  Cena, služby 7
  8. 8. Procesní reporting - pyramida Příklad Popis  Informace o plnění SLA v jednotlivých útvarech, které na procesu participují  Informace o počtu chyb v procesu (nesplněných KPI TOP MNG všech útvarů)  Periodicita měsíčně 1.6 1.17 SLA for Ne w Bus ine s s - m onthly ove rvie w Quality Index for Life Insurance Back Office for Policy Administration  Informace o plnění SLA, informace o trendech v 25 000 97,0% 97,1% 96,2% 100% 6,0 30 000 96,1% 96,0% 96,8% 96,6% 95,8% 95,1% 93,3% 97,4% 95,1% 95% 5,0 25 000 20 000 New Business Processed Quality Index for LI BO 3,97 88,1% 90% 4,0 20 000 Controls made jednotlivých ukazatelích, 15 000 SLA level 85% 3,0 15 000 10 000 2,05 1,96 2,01 2,01 2,01 2,04 1,87 1,85STŘEDNÍ MNG 80% 1,72 2,0 1,47 1,57 10 000 1,06 1,16 5 000 75% 1,0 5 000 7 2007 14058 6 2006 27959 7 2006 20009 8 2006 20359 9 2006 22800 10 2006 21738 11 2006 21076 12 2006 21536 1 2007 17454 2 2007 16265 3 2007 18950 4 2007 22229 5 2007 21470 6 2007 21871 7 2007 14664  Informace o odchylkách a aktuálním statusu odstranění 0 70% 0,0 0 7 2006 8 2006 9 2006 10 2006 11 2006 12 2006 1 2007 2 2007 3 2007 4 2007 5 2007 6 2007 New Policies Processed SLA f ulf ilment SLA level 95% Controls in Processes Made Quality Index f or LI BO Limit f or Qindex případných chyb 1.16 1.10 Year-on-year productivity change in Ave rage m ontly s tate of unproce s s e d docum e nts , inflow and outflow of Life Insurance Back Office for Policy Administation docum e nts for Life Policie s &Adm inis trations BO (Digital Archive work items processed per 1 FTE (DACP) 40 1,2 60 000 14 000 Average Inflow, Outflow of 35 12 000 Average Amount of not 1,1 50 000 Processed Documents 30 10 000  Periodicita: útvarově - týdně, meziprocesně (info o 1 40 000 Documents 25 8 000 38674 0,9 30 000 38812 38522 28952 35747 33075 20 33691 6 000 35682 1 2007 5056 31342 10 2006 6225 28954 6 2007 3752 33597 8 2006 5291 29868 0,8 20 000 9 2006 161928576 15 4 000 0,7 10 10 000 7 2006 4689 11 2006 9511 12 2006 5762 2 2007 9137 3 2007 5894 4 2007 5933 5 2007 3527 7 2007 6683 2 000 procesech, na kterých neparticipuji) - měsíčně 5 0,6 8 2005 19,9 8 2006 27,9 9 2005 22,7 9 2006 28,8 10 2005 27,5 10 2006 30,7 11 2005 26,2 11 2006 30,2 12 2005 21,6 12 2006 30,2 1 2006 33,2 1 2007 31,2 2 2006 29,5 2 2007 30,8 3 2006 37,1 3 2007 34,2 4 2006 33,4 4 2007 32,4 5 2006 31,4 5 2007 31,3 6 2006 28,9 6 2007 29,2 7 2006 25,4 0 0 0 0,5 Average Amount of not Processed Documents (2nd level) Average Amount of not Indexed & not Processed Documents (1st level) daily average value of w ork items processed per 1 FTE (DACP) Average Monthly Outf low appropriate 2005-2006 basis Average Monthly Outf low (Processed Documents) Average Monthly Inf low of Documents into 2nd level year-on-year change 2006 -2007 [%] Limit f or Unprocessed Documents (2nd level)  Detailní rozpad každého ukazatele procesuSPECIALISTÉ  Určeno zejména pro metodiky a specialisty, pro odstraňování chyb nebo identifikaci důvodu neplnění ukazatele  Periodicita: průběžně 8
  9. 9. Agenda Úvod – procesní řízení a současnost Procesní ukazatele – co a jak sledovat Optimalizace procesů – neustálá změna Kde efektivně hledat datové zdroje Závěr – doporučení, Vaše otázky 9
  10. 10. Procesní mapa, kvantifikace a optimalizace Identifikace oblastí ke zlepšení Popis Charakteristik procesu a zdrojů Mapování času zpracování a čekání (plýtvání) 10
  11. 11. Využití, které si žádá business Potencionální Rychlá body optimalizace opatření Mapování Analýza a Návrh Implementace Řízení opatření Zlepšený procesů kvantifikace implementace zlepšení proces Co lze měřit, lze „efektivně“ řídit Mapy Metodické Body Dlouhodobá procesů pokyny, směrnice Know-how optimalizace opatření Vyhodnocení Podpora a sledování operativních a strategických změn v procesu Neustálé zlepšování procesu Nové příležitosti a rozvoj businessu – segmentace služeb Motivace účastníků procesu Vizualizace parametrů procesu jednotlivým úrovním uživatelů Pravdivé business case při změnách procesů 11
  12. 12. Agenda Úvod – procesní řízení a současnost Procesní ukazatele – co a jak sledovat Optimalizace procesů – neustálá změna Kde efektivně hledat datové zdroje Závěr – doporučení, Vaše otázky 12
  13. 13. Kde hledat datové zdroje?1. Primární systémy – 1..n2. Funkcionalita systémů – práce s obrazovkami, formuláři...3. Logy primárních systémů – někdo, něco, někdy provedl4. Nemám je, ale jsou důležitá – extra aplikace => minutovník5. Číselníky – organizační struktura, úkony... Do DW se načítají zpravidla jen typy ad 1) a ad 2) 13
  14. 14. Musí se potkat potřeby a zdroje... 14
  15. 15. Jak to chodí... 15
  16. 16. Jak by to mohlo fungovat lépe ... 16
  17. 17. Co to přinese... IT - má zdroje dat, znalost dat (kde, toky), nabídnout data businessu Business – dá datům business význam, zvýší se využívání dat, povědomí o BI Odstranění „bočních“ datových úložišť a aplikací Předání do IT a sdílení nástrojů, dat mezi útvary Zvýšení efektivity využívání dat 17
  18. 18. Co je nutné brát v úvahu... Rozlišovat mezi daty Dočasná x trvalá data Reportovaná x ad hoc výstup Konsolidace E2E Historizace – kdy se chce? Reportovaní platforma Vše dělat s ohledem na náklady!Řešíme efektivitu procesů, ale i efektivní získávání a dodávku dat. 18
  19. 19. Jak lze postupovat ... Mapování procesů Procesní model organizace – vlastnictví, klíčovéMapování ukazatele procesů Současné a cílové parametry procesu – KPI, SLA Datové Definice operativních dat zajištění Získání dat a jejich verifikace Ruční“ získání chybějících dat – uživatelské skriptovače Analýza a vybudování reportingu Provoz i MS Office Access, Excel v základní variantě BI platforma Údržba procesního modelu a šíře dat role a odpovědnosti - aktuálnost řízení metadaty 19
  20. 20. Nabídka služeb DWBICC Analýza potřeb Popis aktuálních procesů, návrh změn Nastavení a prototyp KPIs Konzultace k problematice DW a BI Návrh strategie zavedení systému DW a BI Datová analýza, návrh metadat a multidimenzionálního modelu Návrh architektury DW a BI Výběr nejvhodnějších technologií a produktů Převod, konverze a příprava dat Provozování systému DW a BI formou outsourcingu 20
  21. 21. Agenda Úvod – procesní řízení a současnost Procesní ukazatele – co a jak sledovat Optimalizace procesů – neustálá změna Kde efektivně hledat datové zdroje Závěr – doporučení, Vaše otázky 21
  22. 22. Co si odnést a o čem popřemýšlet ... Nabídnou businessu procesní/ operativní data BO, produktové útvary, obchod Propojit statický pohled na organizaci s procesní dynamikou Podpořit tím rozvoj businessu a jeho rozšiřující se aktivity Využít dostupné datové zdroje - logy Usnadnit sběr uživatelských dat - skriptovače Metadatově řízené reporty – parametrizace na straně uživatele Účelný provoz prezentace informacíEfektivita procesů je podpořena daty 22
  23. 23. OKsystem s.r.o.Na Pankráci 125140 21 Praha 4tel: +420 244 021 111info@oksystem.czwww.oksystem.cz Otázky? Děkujeme za pozornost 23

×