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Walking through the doors is just like walking into our web site
Angela Ahrendts - CEO - Burberry
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Une entreprise est « digitale » si
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Est-ce un sujet prioritaire dans l’agenda de vos dirigeants ?
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Une entreprise est « mature »
Si elle s’inspire de la digitalisation de notre quotidien pour adapter ses
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Faire un instantané
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CAPACITE
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Dir. SI
Dir. Digital
ComexAvoir une stratégie à l’ère digitale
Avoir une stratégie digitale
Bâtir une “DSI” pour l’époq...
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2 questions clefs nourrissent ces stratégies
Comment reprendre la main ?
Quels compromis peut-on accepter ?
Sans oublie...
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Le temps au coeur des décisions
Acquisition
Transformation
Intégration
Filiale digitale
Digitalisation du cœur de l’ent...
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Olivier ROUX
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Petit-déjeuner OCTO du 03/06/2014 - La Révolution digitale

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Un petit-déjeuner sur un sujet qui nous touche tous dans notre quotidien et dont les conséquences transforment tous les métiers : développeurs, architectes et bien sur décideurs.


Séduites, puis emportées par le tourbillon de nouveautés technologiques, les entreprises "traditionnelles" se sont ruées vers une informatisation de leur offre pour satisfaire ou attirer une clientèle en quête de nomadisme, d'indépendance ou de sur-mesure.

Malgré des efforts indéniables, les promesses se sont rarement concrétisées engendrant frustration et insatisfaction des clients, amplifiées qui plus est, par la caisse de résonance des nouveaux canaux de communication : l'entreprise ne peut plus ignorer ces engagements.

Ce petit-déjeuner sera l'occasion de balayer une série d'excellentes idées parfois inachevées faute d'avoir mis en phase : Proposition de valeur et Organisation. Ces exemples introduiront une deuxième partie ou nous vous présenterons les conditions indispensables pour réussir cette transformation digitale.


Lors de ce petit-déjeuner nous aborderons les thèmes suivants :

Que recouvre le terme « digitalisation » ?
Quelles en sont les promesses mais aussi leurs conditions de réussite ?
Quels impacts cela a-t-il sur l’entreprise ? Comment, par exemple, satisfaire les demandes toujours plus exigeantes des clients exposés au quotidien à des services digitalisés ?
Où et par quoi faut-il commencer ?
Au terme de ce petit-déjeuner vous bénéficierez des retours d’expérience d’OCTO Technology :

Vous aurez une vision complète des enjeux : les opportunités offertes mais aussi les conséquences induites par tous ces bouleversements sur les différents métiers
Vous repartirez avec une idée précise des principales étapes de la transformation à opérer pour tirer pleinement partie de la digitalisation
Vous pourrez comprendre, challenger ou compléter la stratégie digitale de votre entreprise
Vous aurez une vision des profils et des compétences nécessaires pour mettre en œuvre une telle stratégie

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  • La désintermédiation
    De nouveaux acteurs se créent, capitalisent sur les nouvelles technologies pour proposer des business qui concurrencent directement les business historiques
    Ex : location de voiture, VTC vs Taxi
    Les prix sont cassés car les coûts de structure sont plus faibles
    La réactivité de ces nouveaux acteurs est plus forte car ils n’ont pas le legacy à gérer et faire évoluer

    Ces acteurs sont majoritairement des plateformes mettant en relations des acheteurs avec des vendeurs, et spécialisent les activités

    Les plateformes en se positionnant comme intermédiaires gardent la connaissance fine du client
    Récupèrent des données plus précises et plus ciblée

    Risque pour les acteurs traditionnels
    Perdre la connaissance du client qui passent par ces plateformes
    Ex du tourisme où le shopping se fait via des brokers
    Perte de marge, reversées aux plateforme

    Impact sur la DSI
    La DSI devient un fournisseur de plateformes
    La réalisation des applications terminaux n’est plus forcément de sa responsabilité
    Le job de la DSI est de fournir des APIs simples et stables
  • Olivier vous l’a bien illustré.

    L’entreprise est tiraillé de toutes parts
    Clients, partenaires, concurrents et même employés.

    Ca nous permet de comprendre le “pourquoi maintenant”… c’est l’apogée d’une période de mise sous pression…
  • Tiraillé d’opportunités offertes par tous les nouveaux usages
     On peut les regrouper dans ces 4 catégories. Attention : internet des objets est à lui seul immense de diversité

    Tirant partie des formidables technologies matures aujourd’hui.
    Et on y retrouve également les objets connectés dont attention les socles technologies sont encore hétérogènes et propriétaires

    Et bien sur à l’intersection, notre imagination et de nos nouveaux horizons
     Accolés ou non au business originel
  • Pour concrétiser nos idées, il faudra retrouver un esprit d’entrepreneur.
    La dimension intrapreneurship fait de plus en plus flores.
    => Et elle passe par la prise de risques assumés : tester vite sur du petit, accepter de ne pas trouver, tirer les leçons et recommencer.
  • C’est la fin des applications cathédrales…
    60% des fonctionnalités d’un soft ne sont pas utilisées….

    Design thinking

    Au delà du projet :
    Observation (immersion avec les personnes que l’on souhaite aider pour “s’approprier leurs problèmes”)
    Formulation du challenges
    Idéation => brainstorm
    Prototypage (boucle empathique et exploration d’options)
    Assertion

  • La tyrannie de l’opinion.

    Et vos concurrents peuvent placer la barre toujours plus eux : tyrannie / ca ne s’arretera jamais
  • Phénomène de fact checking

    Très orienté politique mais pas que…

    Il n’y a qu’avoir les oscultations maniaques lors de l’annonce des constructeurs de smartphone.
    Mon smartphone est le plus rapide du monde … et hop 24 benchmarks prouvnat le contraire.

    On a toujours l’impression d’acheter un produit imparfait
  • Parler d’angela ahrendts et de la métamorphose de burberry
  • Lire les phrases en français…
    Dédramatiser en disant qu’il est normal d’avoir besoin de jeunes qui baignent dans tout ça.
  • Le fait de le vivre à l’intérieur, rejaillira forcement sur l’extérieur
  • On ne pourra pas faire grand chose si le sentiment d’urgence n’est pas partagé
    Deux possibilités
    Ils demandent à être convaincus
    Acculturation des personnes clefs
     Créer une dynamique via des ambassadeurs


    Ils sont convaincus mais en minorité
    Formation progressive de l’ensemble de l’entreprise
     Partage un même référentiel de connaissance
  • Comprendre les risques et les opportunités

    Partager cette vision du changement à l’échelle de l’entreprise

    Autonomiser les équipes pour gagner en réactivité

    Engager la transformation
  • Ecoute des consommateurs
    Moteurs de recherche et mesure de la perf des bannières publicités
    Test des dernires gadgets : imprimante 3D, drone parrot, oculus rift
    Hackathon sur le thème de la coiffure
    Reflexion pour passer du B2B2C (vente de produits aux salons qui vendent aux clients) à la vente direct sans “nuire” au canal traditionnel

    Et le public était le top 40 des managers du digital
  • Pour diffuser de l’information de qualité, la curation.

    L’exemple OCTO
  • 2/ etape : contruire du contenu (et le diffuser)
  • A votre avis, combien de temps pour passer de la à la ?

    Qu’est-ce qui est le plus dur ? Le plus long ?
    Ce ne sont pas les idées…
  • Expliquer par le prisme de ce que l’on en tire !

    Ai-je les bons profils ? Dois-je me renforcer en data scientist ou community manager ?
    Est-ce que je dispose des technologies adéquates ?
    Mes méthodes de travail sont-elles adaptées aux enjeux de temps et avec la garantie de qualité…
  • Transcript of "Petit-déjeuner OCTO du 03/06/2014 - La Révolution digitale"

    1. 1. 1 Tél : +33 (0)1 58 56 10 00 Fax : +33 (0)1 58 56 10 01 www.octo.com© OCTO 2014 50, avenue des Champs-Elysées 75008 Paris - FRANCE Petit-déjeuner 3 juin 2014 Olivier CARRE Olivier ROUX Une Révolution DIGITALE
    2. 2. 2 (avant) HIER Source: Internet Trends D11 Conference, Mary Meeker / Liang Wu, 2013 Nous consultons notre smartphone 150fois par jour L’apparition des smartphones
    3. 3. 3 AUJOURD’HUI L’intelligence artificielle
    4. 4. 4 DEMAIN (matin) DesignPrototype Les objets “intelligents” My current prediction is that kids born today will never have to drive a car Dr. Henrik Christensen Professor of Computer Science and the KUKA Chair of Robotics at the Georgia Institute of Technology
    5. 5. 55 Une nouvelle révolution industrielle
    6. 6. 6 La digitalisation est l’impact sur les entreprises et les organisations du fait que les gens et les objets soient interconnectés en permanence, en tout lieu et pour tous les usages.
    7. 7. 7 La Digitalisation bouleverse nos références ENTREPRISECLIENT
    8. 8. 8 Le temps
    9. 9. 9 L’espace
    10. 10. 10 La connaissance Health Kit
    11. 11. 11 La connaissance
    12. 12. 12 La connaissance
    13. 13. 13 La collaboration
    14. 14. 14 Source : igen.fr Source : giiks.com Le temps
    15. 15. 15 Moi, moi, moi
    16. 16. 16 La collaboration
    17. 17. 17 La collaboration
    18. 18. 18 Uber… #fail Réponse à T0 + ε Vélib L’opportunité La communication
    19. 19. 19 Le temps, l’espace, la communication
    20. 20. 20 La connaissance Le modèle de définition du client majoritairement identitaire n’est plus suffisant Identité Nom, prénom, adresse, CSP, etc. Usage Comment utilise-t- il mes produits et services ? Quel est son parcours digital ? Relation Avec qui est-il en contact ? Qu’est-ce qui l’influence ? Qui influence t’il ?
    21. 21. 21 Suppression des intermédiaires inutiles Mise en relation direct du producteur au consommateur Consolidation, sous-traitance vers des acteurs offrant des plateformes mettant en relations des acheteurs avec des vendeurs Spécialisation pour bénéficier d’effet d’échelle Autant d’opportunités de réexaminer la chaîne de valeur Une chasse au gaspillage très lean
    22. 22. 22
    23. 23. 23 Crowd Sourcing Réseaux Sociaux Internet Des Objets Mobile Big Data OpenAPI OpenData Cloud USAGES TECHNOLOGIES S’OUVRIR aux possibilités Internet Des Objets BUSINESS MODELS
    24. 24. 24 FAVORISER la prise de risque… Move fast and break things Facebook Fail fast. Learn fast. Get results Facebook “Failure and speed are inherently linked. Failure is totally OK. As long as you fail fast Marissa Meyer
    25. 25. 25 RECHERCHER du feedback en permanence
    26. 26. 26 ETRE intransigeant sur la qualité Si une idée vaut 1, bien exécutée, elle vaut 100…
    27. 27. 27 Fact checking Nous ne pouvons plus ignorer nos engagements
    28. 28. 28 Walking through the doors is just like walking into our web site Angela Ahrendts - CEO - Burberry PENSER expérience utilisateur totale
    29. 29. 29 ATTIRER les « digital natives » Et donnez leur, leurs outils du quotidien ! Anything that is in the world when you're born is normal and ordinary and is just a natural part of the way the world works. Anything that's invented between when you're 15 and 35 is new and exciting and revolutionary and you can probably get a career in it. Anything invented after you're 35 is against the natural order of things. Douglas Adams (in Salmon of doubt)
    30. 30. 30 Une entreprise est « digitale » si Elle est perçue par ses clients comme digitale Elle est vécue en interne comme digitale DOD – Definition Of Done Le bien-être commence à l'intérieur
    31. 31. 31 Est-ce un sujet prioritaire dans l’agenda de vos dirigeants ? (sinon ca va être compliqué) 1
    32. 32. 32 La paradoxe du CDO
    33. 33. 33 5 jours pour penser numérique chez L’Oréal Lundi : à l’écoute des réseaux sociaux Mardi : optimisation du marketing web Mercredi : essai sur les google glass Jeudi : l’école 42 hacke L’Oréal Vendredi : revoir la logique e-commerce Le stage commando http://business.lesechos.fr/directions-numeriques/0203410272119-5-jours-pour-penser-numerique-chez-l-oreal-ddp-62068.php
    34. 34. 34 Curation
    35. 35. 35 Construction et diffusion de contenus
    36. 36. 36 Dans quelle direction aller ? 2
    37. 37. 37 Une entreprise est « mature » Si elle s’inspire de la digitalisation de notre quotidien pour adapter ses produits et services ET si elle a la capacité d’exécuter ses idées Où suis-je ? MATURITE INSPIRATIONS CAPACITE D’EXECUTION
    38. 38. 38 Positionnement et transition Digitalisation Statuquo Gâchis Danger INSPIRATIONS CAPACITE D’EXECUTION
    39. 39. 39 Faire un instantané INSPIRATIONS CAPACITE D’EXECUTION ENTREPRISE
    40. 40. 40 Quelle(s) stratégie(s) mettre en œuvre ? 3
    41. 41. 41 Dir. SI Dir. Digital ComexAvoir une stratégie à l’ère digitale Avoir une stratégie digitale Bâtir une “DSI” pour l’époque digitale Une approche à plusieurs niveaux et à synchroniser
    42. 42. 42 2 questions clefs nourrissent ces stratégies Comment reprendre la main ? Quels compromis peut-on accepter ? Sans oublier les opportunités tactiques Le bring your own device Le cloud Une allocation intelligente de moyens
    43. 43. 43 Le temps au coeur des décisions Acquisition Transformation Intégration Filiale digitale Digitalisation du cœur de l’entreprise Digitalisation à la marge Acquisition Intégration Acquisition Intégration Acquisition Intégration
    44. 44. 44
    45. 45. 45 Olivier ROUX @rouxoliv 06 69 73 54 45 oroux@octo.com 50, avenue des Champs-Elysées 75008 Paris Tél : +33 (0) 1 58 56 10 00 Fax : +33 (0) 1 58 56 10 01 www.octo.com Olivier CARRE @CarreSansAccent 06 26 32 33 59 ocarre@octo.com

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