OCO-spreekuur
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

OCO-spreekuur

on

  • 390 views

Is een spreekuur een geschikt middel om moeilijk bereikbare ouders en leerlingen te bereiken?

Is een spreekuur een geschikt middel om moeilijk bereikbare ouders en leerlingen te bereiken?

Statistics

Views

Total Views
390
Views on SlideShare
390
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    OCO-spreekuur OCO-spreekuur Presentation Transcript

    • Het spreekuur van de Onderwijs Consumenten organisatie Onderwijs Consumenten organisatie Een geschikt middel voor de moeilijk bereikbare ouders en leerlingen?Gemaakt door: Rozemarijn Kampmeijer
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN Programma ORGANISATIE• Onderzoeksopdracht Onderzoeksontwerp• Onderzoeksmethoden• Resultaten Conclusies• Aanbevelingen Afsluiting
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN Onderzoeksopdracht ORGANISATIEInleiding‣Onderwijs Consumenten Organisatie (OCO)‣Vragen van ouders en leerlingenAanleiding‣Raadscommissievergadering van JIF‣Opdracht gemeente Amsterdam
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN Onderzoeksopdracht ORGANISATIEProbleemstelling‣Bereikbaar via telefoon, e-mail en het internet‣Pilot spreekuur Moeilijk bereikbare ouders en leerlingen bereiken BOOT
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN Onderzoeksopdracht ORGANISATIEWaarom is het een probleem?‣Hele doelgroep bereiken SubsidieVoor wie is het een probleem?‣Onderwijs Consumenten Organisatie‣De moeilijk bereikbare doelgroep
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN Onderzoeksopdracht ORGANISATIEDoelstelling‣Doorgaan of stoppen met het spreekuur bij BOOT
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN Onderzoeksontwerp ORGANISATIE HoofdvraagIn hoeverre is het spreekuur een geschikt middel voor de Onderwijs Consumenten Organisatie om demoeilijk bereikbare ouders en leerlingen te bereiken?
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN Onderzoeksontwerp ORGANISATIE Deelvragen•Hoe ziet de doelgroep van OCO eruit?•Welk deel van de doelgroep is moeilijk bereikbaar?•Waarom kan OCO de moeilijk bereikbare ouders en leerlingen niet bereiken?•Wat zijn de kritische succesfactoren voor het spreekuur volgens OCO?•Hoe zien de spreekuren van andere dienstverlenende organisaties eruit?•Hoe is de pilot aan de hand van de succesfactoren verlopen?
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN Onderzoeksmethoden ORGANISATIE• Literatuuronderzoek ‣ internet ‣ rapporten Surveyonderzoek ‣ 5 enquêtes/evaluatieformulieren
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN Onderzoeksontwerp ORGANISATIE• Interviews ‣ 3 interviews met dienstverlenende organisaties ‣ groepsinterview medewerkers OCO groepsgesprek evaluatie pilot spreekuur Observatie ‣ aanwezig bij spreekuren ‣ 3 gesprekken geobserveerd
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN Resultaten ORGANISATIEDe doelgroep van OCO‣alle Amsterdamse ouders en leerlingen‣grootste groep leerlingen uit basisonderwijs 422.840 huishoudens in Amsterdam 105.952 gezinnen met kinderen
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE‣ meeste gezinnen met kinderen in Nieuw-West (15.344) minste gezinnen met kinderen in stadsdeel Centrum (4.719) van alle huishoudens in Zuidoost de meeste gezinnen met kinderen 35% in Nieuw-West 34% en in Noord ook 34% Amsterdam Zuidoost 64% niet-westerse allochtoon, Nieuw-West 50% en in Amsterdam West 32%
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE‣ grootste gedeelte gehuwde paren met kinderen (46%) ruim een derde van de Amsterdamse gezinnen met kinderen zijn eenoudergezinnen OCO als partner helft van Marokkaanse en Turkse huishoudens zijn gezinnen met kinderen laagopgeleide analfabete ouder / hoogopgeleide geletterde ouder verdeling verschillende oudertypen
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN Resultaten ORGANISATIEDe moeilijk bereikbare doelgroep‣Commissieraadslid: niet-westerse allochtonen‣OCO: niet-westerse allochtone ouders en leerlingen enautochtonen lager opgeleide ouders met weinig kennis vanhet onderwijs OCO: niet te zeggen dat specifiek de niet-westerseallochtonen moeilijk te bereiken zijn
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN Resultaten ORGANISATIEWaarom OCO de moeilijk bereikbare doelgroep niet kanbereiken‣92% beschikt over internet‣85% van de Turkse ouders beschikt over internet 83% van de Marokkaanse ouders beschikt over internet onvoldoende kennis van de Nederlandse taal
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN Resultaten ORGANISATIEDe kritische succesfactoren voor het spreekuur volgensOCO•De locatie ‣ uitbreiden naar meerdere stadsdelen ‣ ouders in eigen buurt naar het spreekuur Aantal bezoekers ‣ 4 á 5 bezoekers
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE• Het soort bezoekers ‣ diversiteit aan doelgroepen• Soorten vragen ‣ eerstelijns en tweedelijns vragen ‣ alle vragen Samenwerking met BOOT Competentie van de medewerker• Empowerment
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE• Public Relations (PR) ‣ blijvende aandacht voor PR• Zichtbaarheid ‣ de buurt ‣ scholen en buurtinstanties Binding ouderambassadeurs / oudernetwerk• Empowerment ‣ zelfredzaamheid stimuleren
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN Resultaten ORGANISATIESpreekuren van andere dienstverlenende organisaties•Het Juridisch Spreekuur van BOOT West•Het Maatschappelijk Spreekuur van BOOT West Sociaal Raadslieden van Civic Zeeburg
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE‣Aantal bezoekers Werkwijze Soort bezoekers PR
    • ONDERWIJS Resultaten CONSUMENTEN ORGANISATIEHoe de pilot aan de hand van de succesfactoren isverlopen•Aantal bezoekers ‣ 9 gesprekken gedurende de 7 spreekuren ‣ gemiddeld aantal bezoekers per spreekuur
    • ONDERWIJSCONSUMENTEN ORGANISATIE
    • ONDERWIJSCONSUMENTEN ORGANISATIE
    • • Soort bezoekers ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE ‣ één bezoeker beheerste onvoldoende de Nederlandse taal ‣ meer duidelijkheid krijgen
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE• De locatie ‣ moskee en coffeeshop Stadsdeel Aantal bezoekers Centrum 0 West 3 Nieuw-West 2 Zuid 3 Oost 0 Noord 0 Zuidoost 0 Buiten Amsterdam 1 Totaal 9
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE• Soorten vragen ‣ basisschooladvies ‣ zoeken naar de juiste school Kwaliteitswijzer vervolgcontact
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE• Zichtbaarheid ‣ niet kunnen meten• Samenwerking met BOOT ‣ na de pilot doorgaan met het spreekuur• Public Relations (PR) minder aandacht besteed aan PR ‣ poster
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE Met spreekuur in aanraking gekomen via AantalWebsite van OCO -Surfen op internet -Flyer -Poster -Via de school van zoon/dochter 2Op aanraden van kennis/familie -Via BOOT 1Anders, namelijk: het Juridisch Loket 1 medewerker van OCO 1Totaal 5
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE• Competentie van de medewerker ‣ oogcontact, luisteren, doorvragen, geïnteresseerde houding• Binding ‣ ouderambassadeur• Empowerment ‣ niet kunnen meten
    • • Gespreksduur ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE ‣ gemiddelde gespreksduur ongeveer 30 minuten ‣ respondenten: duur van het gesprek goed
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE• Tevredenheid ‣ nog eens gebruik maken van het spreekuur ‣ contact met de medewerker goed en prettig ervaren aantal spreekuren precies goed (3 respondenten) te weinig spreekuren (2 respondenten) voordelen spreekuur
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN Conclusies ORGANISATIE• Alle ouders en leerlingen in Amsterdam Grootste deel van de doelgroep woonachtig in Amsterdam Nieuw-West, Zuidoost en Noord• moeilijk bereikbare doelgroep niet geheel duidelijk
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN Conclusies ORGANISATIE• weinig bezoekers Juridisch Spreekuur en Maatschappelijk Spreekuur bij BOOT West BOOT geschikte locatie• van te voren geen concrete doelen benoemd voor het spreekuur
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN Conclusies ORGANISATIE bezoekers voornamelijk afkomstig uit Amsterdam West en Zuid• bijna de helft van de bezoekers niet-westerse allochtoon• niet voldaan aan de succesfactoren• respondenten tevreden over het spreekuur
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN Aanbevelingen ORGANISATIE• Spreekuur bij BOOT West verplaatsen naar BOOT Nieuw-West Spreekuur uitbreiden naar stadsdeel Zuidoost• Spreekuur uitbreiden naar één keer in de week Onderzoek uitvoeren naar de moeilijk bereikbare doelgroep
    • ONDERWIJS CONSUMENTEN Aanbevelingen ORGANISATIE• Concrete doelen opstellen Investeren in PR• Evalueren in juni 2013
    • ONDERWIJS CONSUMENTENAfsluiting ORGANISATIE