Your SlideShare is downloading. ×
0
Het spreekuur van de                   Onderwijs Consumenten organisatie                   Onderwijs Consumenten organisat...
ONDERWIJS                              CONSUMENTEN                  Programma                               ORGANISATIE• O...
ONDERWIJS                                           CONSUMENTEN            Onderzoeksopdracht                             ...
ONDERWIJS                                                      CONSUMENTEN          Onderzoeksopdracht                    ...
ONDERWIJS                                     CONSUMENTEN         Onderzoeksopdracht                                      ...
ONDERWIJS                                                  CONSUMENTEN          Onderzoeksopdracht                        ...
ONDERWIJS                                               CONSUMENTEN         Onderzoeksontwerp                             ...
ONDERWIJS                                                                          CONSUMENTEN                Onderzoekson...
ONDERWIJS                                      CONSUMENTEN         Onderzoeksmethoden                                     ...
ONDERWIJS                                                     CONSUMENTEN          Onderzoeksontwerp                      ...
ONDERWIJS                                                CONSUMENTEN                   Resultaten                         ...
ONDERWIJS                                                 CONSUMENTEN                                                  ORG...
ONDERWIJS                                                   CONSUMENTEN                                                   ...
ONDERWIJS                                                    CONSUMENTEN                   Resultaten                     ...
ONDERWIJS                                                   CONSUMENTEN                 Resultaten                        ...
ONDERWIJS                                                   CONSUMENTEN                      Resultaten                   ...
ONDERWIJS                                        CONSUMENTEN                                         ORGANISATIE• Het soor...
ONDERWIJS                                       CONSUMENTEN                                        ORGANISATIE• Public Rel...
ONDERWIJS                                                  CONSUMENTEN                   Resultaten                       ...
ONDERWIJS                    CONSUMENTEN                     ORGANISATIE‣Aantal bezoekers Werkwijze Soort bezoekers PR
ONDERWIJS                 Resultaten                                                    CONSUMENTEN                       ...
ONDERWIJSCONSUMENTEN ORGANISATIE
ONDERWIJSCONSUMENTEN ORGANISATIE
• Soort bezoekers                                  ONDERWIJS                                                CONSUMENTEN   ...
ONDERWIJS                                                   CONSUMENTEN                                                   ...
ONDERWIJS                                   CONSUMENTEN                                    ORGANISATIE• Soorten vragen  ‣ ...
ONDERWIJS                                             CONSUMENTEN                                              ORGANISATIE...
ONDERWIJS                                                          CONSUMENTEN                                            ...
ONDERWIJS                                                   CONSUMENTEN                                                   ...
• Gespreksduur                                      ONDERWIJS                                                 CONSUMENTEN ...
ONDERWIJS                                                     CONSUMENTEN                                                 ...
ONDERWIJS                                                   CONSUMENTEN                   Conclusies                      ...
ONDERWIJS                                                CONSUMENTEN                  Conclusies                          ...
ONDERWIJS                                                  CONSUMENTEN                   Conclusies                       ...
ONDERWIJS                                                  CONSUMENTEN               Aanbevelingen                        ...
ONDERWIJS                               CONSUMENTEN               Aanbevelingen                                ORGANISATIE...
ONDERWIJS             CONSUMENTENAfsluiting              ORGANISATIE
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

OCO-spreekuur

250

Published on

Is een spreekuur een geschikt middel om moeilijk bereikbare ouders en leerlingen te bereiken?

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
250
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "OCO-spreekuur"

  1. 1. Het spreekuur van de Onderwijs Consumenten organisatie Onderwijs Consumenten organisatie Een geschikt middel voor de moeilijk bereikbare ouders en leerlingen?Gemaakt door: Rozemarijn Kampmeijer
  2. 2. ONDERWIJS CONSUMENTEN Programma ORGANISATIE• Onderzoeksopdracht Onderzoeksontwerp• Onderzoeksmethoden• Resultaten Conclusies• Aanbevelingen Afsluiting
  3. 3. ONDERWIJS CONSUMENTEN Onderzoeksopdracht ORGANISATIEInleiding‣Onderwijs Consumenten Organisatie (OCO)‣Vragen van ouders en leerlingenAanleiding‣Raadscommissievergadering van JIF‣Opdracht gemeente Amsterdam
  4. 4. ONDERWIJS CONSUMENTEN Onderzoeksopdracht ORGANISATIEProbleemstelling‣Bereikbaar via telefoon, e-mail en het internet‣Pilot spreekuur Moeilijk bereikbare ouders en leerlingen bereiken BOOT
  5. 5. ONDERWIJS CONSUMENTEN Onderzoeksopdracht ORGANISATIEWaarom is het een probleem?‣Hele doelgroep bereiken SubsidieVoor wie is het een probleem?‣Onderwijs Consumenten Organisatie‣De moeilijk bereikbare doelgroep
  6. 6. ONDERWIJS CONSUMENTEN Onderzoeksopdracht ORGANISATIEDoelstelling‣Doorgaan of stoppen met het spreekuur bij BOOT
  7. 7. ONDERWIJS CONSUMENTEN Onderzoeksontwerp ORGANISATIE HoofdvraagIn hoeverre is het spreekuur een geschikt middel voor de Onderwijs Consumenten Organisatie om demoeilijk bereikbare ouders en leerlingen te bereiken?
  8. 8. ONDERWIJS CONSUMENTEN Onderzoeksontwerp ORGANISATIE Deelvragen•Hoe ziet de doelgroep van OCO eruit?•Welk deel van de doelgroep is moeilijk bereikbaar?•Waarom kan OCO de moeilijk bereikbare ouders en leerlingen niet bereiken?•Wat zijn de kritische succesfactoren voor het spreekuur volgens OCO?•Hoe zien de spreekuren van andere dienstverlenende organisaties eruit?•Hoe is de pilot aan de hand van de succesfactoren verlopen?
  9. 9. ONDERWIJS CONSUMENTEN Onderzoeksmethoden ORGANISATIE• Literatuuronderzoek ‣ internet ‣ rapporten Surveyonderzoek ‣ 5 enquêtes/evaluatieformulieren
  10. 10. ONDERWIJS CONSUMENTEN Onderzoeksontwerp ORGANISATIE• Interviews ‣ 3 interviews met dienstverlenende organisaties ‣ groepsinterview medewerkers OCO groepsgesprek evaluatie pilot spreekuur Observatie ‣ aanwezig bij spreekuren ‣ 3 gesprekken geobserveerd
  11. 11. ONDERWIJS CONSUMENTEN Resultaten ORGANISATIEDe doelgroep van OCO‣alle Amsterdamse ouders en leerlingen‣grootste groep leerlingen uit basisonderwijs 422.840 huishoudens in Amsterdam 105.952 gezinnen met kinderen
  12. 12. ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE‣ meeste gezinnen met kinderen in Nieuw-West (15.344) minste gezinnen met kinderen in stadsdeel Centrum (4.719) van alle huishoudens in Zuidoost de meeste gezinnen met kinderen 35% in Nieuw-West 34% en in Noord ook 34% Amsterdam Zuidoost 64% niet-westerse allochtoon, Nieuw-West 50% en in Amsterdam West 32%
  13. 13. ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE‣ grootste gedeelte gehuwde paren met kinderen (46%) ruim een derde van de Amsterdamse gezinnen met kinderen zijn eenoudergezinnen OCO als partner helft van Marokkaanse en Turkse huishoudens zijn gezinnen met kinderen laagopgeleide analfabete ouder / hoogopgeleide geletterde ouder verdeling verschillende oudertypen
  14. 14. ONDERWIJS CONSUMENTEN Resultaten ORGANISATIEDe moeilijk bereikbare doelgroep‣Commissieraadslid: niet-westerse allochtonen‣OCO: niet-westerse allochtone ouders en leerlingen enautochtonen lager opgeleide ouders met weinig kennis vanhet onderwijs OCO: niet te zeggen dat specifiek de niet-westerseallochtonen moeilijk te bereiken zijn
  15. 15. ONDERWIJS CONSUMENTEN Resultaten ORGANISATIEWaarom OCO de moeilijk bereikbare doelgroep niet kanbereiken‣92% beschikt over internet‣85% van de Turkse ouders beschikt over internet 83% van de Marokkaanse ouders beschikt over internet onvoldoende kennis van de Nederlandse taal
  16. 16. ONDERWIJS CONSUMENTEN Resultaten ORGANISATIEDe kritische succesfactoren voor het spreekuur volgensOCO•De locatie ‣ uitbreiden naar meerdere stadsdelen ‣ ouders in eigen buurt naar het spreekuur Aantal bezoekers ‣ 4 á 5 bezoekers
  17. 17. ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE• Het soort bezoekers ‣ diversiteit aan doelgroepen• Soorten vragen ‣ eerstelijns en tweedelijns vragen ‣ alle vragen Samenwerking met BOOT Competentie van de medewerker• Empowerment
  18. 18. ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE• Public Relations (PR) ‣ blijvende aandacht voor PR• Zichtbaarheid ‣ de buurt ‣ scholen en buurtinstanties Binding ouderambassadeurs / oudernetwerk• Empowerment ‣ zelfredzaamheid stimuleren
  19. 19. ONDERWIJS CONSUMENTEN Resultaten ORGANISATIESpreekuren van andere dienstverlenende organisaties•Het Juridisch Spreekuur van BOOT West•Het Maatschappelijk Spreekuur van BOOT West Sociaal Raadslieden van Civic Zeeburg
  20. 20. ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE‣Aantal bezoekers Werkwijze Soort bezoekers PR
  21. 21. ONDERWIJS Resultaten CONSUMENTEN ORGANISATIEHoe de pilot aan de hand van de succesfactoren isverlopen•Aantal bezoekers ‣ 9 gesprekken gedurende de 7 spreekuren ‣ gemiddeld aantal bezoekers per spreekuur
  22. 22. ONDERWIJSCONSUMENTEN ORGANISATIE
  23. 23. ONDERWIJSCONSUMENTEN ORGANISATIE
  24. 24. • Soort bezoekers ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE ‣ één bezoeker beheerste onvoldoende de Nederlandse taal ‣ meer duidelijkheid krijgen
  25. 25. ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE• De locatie ‣ moskee en coffeeshop Stadsdeel Aantal bezoekers Centrum 0 West 3 Nieuw-West 2 Zuid 3 Oost 0 Noord 0 Zuidoost 0 Buiten Amsterdam 1 Totaal 9
  26. 26. ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE• Soorten vragen ‣ basisschooladvies ‣ zoeken naar de juiste school Kwaliteitswijzer vervolgcontact
  27. 27. ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE• Zichtbaarheid ‣ niet kunnen meten• Samenwerking met BOOT ‣ na de pilot doorgaan met het spreekuur• Public Relations (PR) minder aandacht besteed aan PR ‣ poster
  28. 28. ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE Met spreekuur in aanraking gekomen via AantalWebsite van OCO -Surfen op internet -Flyer -Poster -Via de school van zoon/dochter 2Op aanraden van kennis/familie -Via BOOT 1Anders, namelijk: het Juridisch Loket 1 medewerker van OCO 1Totaal 5
  29. 29. ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE• Competentie van de medewerker ‣ oogcontact, luisteren, doorvragen, geïnteresseerde houding• Binding ‣ ouderambassadeur• Empowerment ‣ niet kunnen meten
  30. 30. • Gespreksduur ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE ‣ gemiddelde gespreksduur ongeveer 30 minuten ‣ respondenten: duur van het gesprek goed
  31. 31. ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE• Tevredenheid ‣ nog eens gebruik maken van het spreekuur ‣ contact met de medewerker goed en prettig ervaren aantal spreekuren precies goed (3 respondenten) te weinig spreekuren (2 respondenten) voordelen spreekuur
  32. 32. ONDERWIJS CONSUMENTEN Conclusies ORGANISATIE• Alle ouders en leerlingen in Amsterdam Grootste deel van de doelgroep woonachtig in Amsterdam Nieuw-West, Zuidoost en Noord• moeilijk bereikbare doelgroep niet geheel duidelijk
  33. 33. ONDERWIJS CONSUMENTEN Conclusies ORGANISATIE• weinig bezoekers Juridisch Spreekuur en Maatschappelijk Spreekuur bij BOOT West BOOT geschikte locatie• van te voren geen concrete doelen benoemd voor het spreekuur
  34. 34. ONDERWIJS CONSUMENTEN Conclusies ORGANISATIE bezoekers voornamelijk afkomstig uit Amsterdam West en Zuid• bijna de helft van de bezoekers niet-westerse allochtoon• niet voldaan aan de succesfactoren• respondenten tevreden over het spreekuur
  35. 35. ONDERWIJS CONSUMENTEN Aanbevelingen ORGANISATIE• Spreekuur bij BOOT West verplaatsen naar BOOT Nieuw-West Spreekuur uitbreiden naar stadsdeel Zuidoost• Spreekuur uitbreiden naar één keer in de week Onderzoek uitvoeren naar de moeilijk bereikbare doelgroep
  36. 36. ONDERWIJS CONSUMENTEN Aanbevelingen ORGANISATIE• Concrete doelen opstellen Investeren in PR• Evalueren in juni 2013
  37. 37. ONDERWIJS CONSUMENTENAfsluiting ORGANISATIE
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×