Catalogos En linea - Disenados con el usuario en mente
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Ponencia de Bruce Crocco en AMBAC en Mexico - estudio de OCLC acerca de catalogos en linea (version completa)

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  • After we intially launched our pilot, we immediately began intensive usability studies to begin to identify the issues and the successes of the new concept site. In collaboration with the WorldCat Local pilot libraries, we identified major areas of concern that our libraries and OCLC thought were usability issues in the WorldCat Local site.
  • One of the major features of WorldCat Local is offering the user the ability to discover local, group, and global holdings in one search interface. Since this is probably a new concept for library patrons, we wanted to make sure that the discovery and fulfillment experience in WorldCat Local would provide an equal or better experience than what patrons currently have using their local and group systems separately. Our testing showed that academic users had a strongly favorable response to searching local, group, and global collections together. However, since public library patrons are more concerned about what is at their local “branch” which is not easily discoverable through WorldCat Local, combining local, group, and global holdings was not received as favorably. To address this, OCLC is in the process of implementing branch holdings that will be discoverable through WorldCat Local and meanwhile, WorldCat Local introduced the ‘library scoping’ dropdown next to the search box that allow users to limit the results shown to just items owned by a particular library (currently not at the branch level).Both undergraduate and graduate student test participants recognized, understood, and welcomed the basic concept of combining articles form different sources, and combining them with books. They repeatedly mentioned the inclusion of journal article content as something they valued highly. However, most participants in one test (9/14) wrongly assumed that journal article coverage includes all the licensed content available at their campus.
  • For more information about the results we’ve discovered in usability testing WorldCat Local, download the summary written by one of our user researchers, Arnold Arcolio at this URL. Arnold presented his findings last month at ALA and provided a great forum for discussion among librarians who are interested in WorldCat Local usability.
  • For more information about the results we’ve discovered in usability testing WorldCat Local, download the summary written by one of our user researchers, Arnold Arcolio at this URL. Arnold presented his findings last month at ALA and provided a great forum for discussion among librarians who are interested in WorldCat Local usability.

Catalogos En linea - Disenados con el usuario en mente Catalogos En linea - Disenados con el usuario en mente Presentation Transcript

  • Catálogos En-línea: Diseñando con los Usuarios en Mente
    AMBAC
    Sept.,11, 2009
    Bruce Crocco
    Vicepresidente de lasAméricas
  • Votación – ¿Quées lo queud., piensa?
    1. Nuestro equipo entiende que es lo que nuestros usuarios finales quieren de nuestro catálogo
    A – Verdadero
    B – Falso
    C – No lo se
    By pirate johnny
    http://www.flickr.com/photos/piratejohnny/2798872422/
  • Másvotaciones
    2. Los usuarios finales de mi biblioteca estan satisfechos con el catálogo enLínea
    A – Verdadero
    B – Falso
    C – No lo se
    By: sea turtle
    http://www.flickr.com/photos/sea-turtle/3181321172/
  • Másvotaciones
    3. Las prácticas catalográficas de mi biblioteca y sus prioridades reflejan lo que quieren nuestros usuarios finales de nuestro catálogo
    A – Verdadero
    B – Falso
    C – No lo se
  • UnaintroducCion
    Uso, Usuario, y Estudios de Usabilidad
  • Agenda
    Introducción a la experiencia del usuario
    Estudios de usabilidad conducidos en WorldCat.org y WorldCat Local en los pasados años
    Encuentros con los “usuarios”
  • Créditos
    Arnold Arcolio
    Mike Prasse
    Grupo de Marcadotecnia OCLC– Joanne Cantrell
    Contraparte de pruebas piloto WorldCat Local
  • Usabilidad Y Experiencia del Usuario
    Experiencia de Usuario (desdewikipedia, en Ingl.)
    El diseño de la experiencia de Usuario, frecuentementeesabreviadacomo UX, peroalgunasvecescomo UE, quees un términousadoparadescribir la experienciasobresaliente de una persona, comoresultado de susinteracciones con un producto o servicio en particular, esentregado, y relacionado con artefactos de acuerdo a sudiseño.
  • Métodosutilizadosparainvestigación de usuarios
    • Prueba de Usabilidad: 1:1 con un usuario se realiza un conjunto de tareas
    • Encuesta de usuarios: hipervínculos o ventanas emergentes desde nuestro sitio
    • Grupos de Enfoque : discusiones en grupo con clientes y usuarios
    • Entrevistas de Contexto: 1:1 observaciones y entrevistas de usuarios en su propio ambiente
    • Cartas al asar : 1:1 actividad con usuarios para entender su modelo mental y organización de información
    • Pronto vendrá de OCLC… pruebas de usabilidad con seguimiento visual
  • Desarrollandouna “persona” para los catalogos en línea
    Wikipedia en inglés (mercadotecnia):
    “Persona”; son personajesficticioscreadospararepresentardiferentestipos de usuarios con un segmentodemográficoquepuedeusar un sitio Web o un producto.
    “Personas” son utilesparaconsiderar los objetivos, deseos y limitaciones de los usuariosparaayudarnos en la toma de decisionesacerca del productocomosusfunciones, interacciones y diseño.
    “Persona” ayudará a lo equipos a enfocarse en el diseño de un catálogo en líneapara un tipoespecífico de usuario, en vez de diseñar un catálogo en líneaparacualquierusuario (quesignificadiseñadopara un usuarioinexistente).
  • ¿Quién(es) estanusando el catálogo?
  • ¿Quétipo de estudiantes son estos?
  • ¿Quétipo de investgación? 80% conocen el item quebuscan
  • ¿Quétipo de item? 74% investigalibros
  • Meet the “user” – primary personas of worldcat.org
  • ¿Preguntas?
  • resultADOs del Estudio
    Catálogos enLínea: Qué quieren los usuarios y los bibliotecarios
  • Créditos: Catálogos
    enLínea Estudio
    Con agradecimiento a: Janet Hawk,
    Joanne Cantrell,
    Peggy Gallagher,
    OCLC Investigaciones de Mercado
    Photo by allw3ndyhttp://flickr.com/photos/allw3ndy/2757149584/
  • Catálogos en Línea: Quédesean los usuari@s y bibliotecari@s
    Lo que los usuarios finales esperan de los catálogos en línea:
    Ver como sitios web populares
    Que tengan resumenes, reseñas, tablas de contenido.
    Que ayude a encontrar la información que se necesita.
    Lo que los bibliotecarios esperan de los catálogos en línea:
    Cubrir las necesidades de información de los usuarios finales.
    Que ayude al equipo de trabajo a cumplir con las responsabilidadrs
    Contar con datos exactos y estructurados.
    Exhibir los principios clasicos de organización
    http://www.oclc.org/us/en/reports/onlinecatalogs/default.htm
  • Objetivos de nuestra investigación de la calidad de los metadatos
    Comenzar sin asumir lo quees “Calidad”
    Identificar y compararlasexpectativas de los metadatos
    Usuarios Finales
    Bibliotecarios
    Compararexpectativas y tipos de bibliotecarios
    Definir un nuevoprograma de calidadWorldCat…
    Tomar en cuenta la perspectiva de todos los distritoselectoralesde WorldCat
    Usuarios finales (y subgrupos de los usuarios finales)
    Bibliotecarios (y subgrupos de bibliotecarios)
  • Metodología y datos demográficos de investigación
    Grupos de Enfoque
    Dirigidopor Blue Bear, LLC
    Tressesiones: Preparatorianos, público general, estudiantes
    Pop-up examen en WorldCat.org
    DirigidoporForeSeeResults
    11,000+ respuestas: estudiantes (28%), educadores (22%), profesionales en negocios (19%), otros; diferentesedades; 44% Fuera de EUA.
    Encuesta de bibliotecarios
    DirigidoporMercadotenciaBackup
    1,397 respuestas; Norte America (64%) y fuera de Norte Amércia (36%); académicos, público, bibliotecasespecializadas; personal con funciones en técnicas y servicio al público ILL, directores
  • Observaciones clave:
    La entrega es tan importante, si no más importante, que el descubrimiento
    Seamless, facil flujo del descubrimiento hasta la entrega es critico.
    Los resumenes y tablas de contenido son elementos clave de una descripción.
    En las búsquedas practicadas la relevancia es necesaria
    ¿Quéaprendimos?ResultadosGrupo de Enfoque al usuario final
  • ¿Quéaprendimos?ResultadosGrupo de Enfoque al usuario final
  • “El usuario final ingresa frases cortas de búsqueda en el sistema “IR” en línea.
    Generalmente, sus preguntas contienen dos o cuatro palabras.”—Karen Markey
    Twenty-five years of end user searching, Part 1: Research findings. 2007. http://deepblue.lib.umich.edu/handle/2027.42/56093
    Otrosresultados claves de nuestroestudio:
    La búsquedaporpalabra clave es la reina, pero…
    Búsquedaavanzada (búsquedapor campo) es usual
    Ojeofacetadoes usual
    Estoayuda al usuario final a refinar la búsqueda, navegas, ojeas y se manejangrupos de grandesresultados.
    ¿Quéaprendimos?ResultadosGrupo de Enfoque al usuario final
  • ¿Queapredimos?Sugerenciasencuestas“Pop-up”
    Cambios para ayudar a identificar un Item?
    End users (n=7535)
  • Recomendaciones del usuario final
    Mejorar búsquedas relevantes
    Agregar más vínculos a textos completos en línea (y hacer vinculos fáciles)
    Agregar más resúmenes/abstractos: Hacer reseña más prominentes
    Agregar más detalles en los resultados de la búsqueda (ejemplo cubierta y resumenes)
  • Resultadosencuesta a Bibliotecarios/personal
    Realces recomendados a WorldCat
    Total de respuestas de bibliotecarios
  • Resultados = Bibliotecarios/Personal : Diferencias sobresalientes
    Resultados = usuarios finales: recomendaciones sobresalientes
    14
    Recommended enhancements to WorldCatTotal end-user responses
    1
    4
  • Quéaprendimos?Percepción de bibliotecarios de lo quequieren los usuarios finales
    Realces recomendados a WorldCat
  • Quéaprendimos?Percepción de bibliotecarios de lo quequieren los usuarios finales (2)
    Realces recomendados a WorldCat
  • Recomendaciones de la encuesta a bibliotecarios
    Fusionar duplicados
    Realizar facilmente las correcciones a los registros (corregir errores de tecleo: hacer actualizaciones); experimento de “catalogación social” como Wikipedia.
    Mayor énfasis en exactitud/ de existencias de bibliotecas
    Enriquecimiento—TOCs, resúmenes, cubiertas —trabajo con proveedores de contenido, uso de “API’s”, etc.
    Mayor comunicación acerca de lo que los usuarios dicen que quieren
  • ¿Preguntas?
  • resultADOs
    Cuestionario de utilidad de Worldcat Local
  • Puebas de usabilidadde WorldCatLocal
    Sitios de prueba de 4/2007 – a la fecha:
    • University of Washington
    • University of California
    • Berkeley
    • Davis
    • Irvine
    • The Ohio State University
    • Peninsula Library System, San Mateo, California
    • Free Library of Urbana
    • Des Plaines Public Library
    • Northeastern Illinois University
    • University of Illinois, Springfield
  • Puebas de usabilidadde WorldCat Local – fase 2
    Asuntos que quisimos probar:
    En general:
    • combining local, group, and global holdings;
    well received by academics, needs branch information for publics
    • including journal article and other licensed content;
    welcomed single search for multiple kinds of content, but assumed it was comprehensive of library collection => metasearch
    • simple search box;
    users expressed appreciation for a search box where they can “just type anything.”
    • advanced search options;
    Used by about half of participants. Needs improvement to help user start a new search or refine an existing search.
  • Pruebas de Uso de WorldCat Local
    Buscar Páginas de Resultados:
    • Ranking de resultados
    Relevancia. A menudo aceptada sin discusión por la mayoría de los usuarios académicos. La colección confiable que sabe mejor cómo hacerlo por ellos. En ocasiones es sorprendente cuando un elemento es seleccionado como relevante pero los términos coincidentes no aparecen en los resultados de búsqueda.
    • Ediciones y FRBR,
    La mayoría de los usuarios no buscan una edición específica. Frecuentemente la edición por default seleccionada por WorldCat local no coincide con las expectativas de lo que debería ser la edición por default (la más amplia vs la más reciente).
    • Navegación por facetas,
    A menudo, anunciada y elogiada, pero no siempre utilizada. Los datos de uso indican que son muy utilizados en worldcat.org. Las facetas más utilizadas son: por formato y autor.
    • Nivel de detalle;
    El deseo de ver el resumen y TOC en los resultados de búsqueda. Deseo de ver por qué y en dónde coinciden los términos. Deseo de indicación de acceso al texto completo, además de la ubicación y disponibilidad de la información.
  • Pruebas de Uso del WorldCat Local
    Páginas con detalles de elementos:
    • obteniendo copias impresas de colecciones locales, grupales y mundiales;
    El cumplimiento local y grupal fue exitoso para académicos. El público en general estaba preocupado únicamente por lo que podrían recibir en su localidad. ILL no era del interés del público en general y universitarios, sin embargo, el uso indica que ILL es altamente usado por académicos.
    • acceso a recursos electrónicos;
    Los usuarios no tenían problema en encontrar los links a accesos electrónicos, pero esperaban que apareciera cualquier link que les proporcionara acceso a textos completos. La visualización de los links de WorldCat con la biblioteca local es problemática y confusa. Cuando aparece con un URL abierto, los usuarios frecuentemente no saben cuál es el mejor curso de acción para llegar al texto completo; pero es más probable que den click en un link que en un botón que los lleve al texto completo.
  • Pruebas de Uso del WorldCat Local
    Páginas con detalles de elementos:
    • características de flujo de trabajo colaborativo y personal;
    Notas anónimas, revisiones, recomendaciones de lectores, etiquetas y otras listas de usuario:
    Para académicos, necesitan saber QUIÉN está contribuyendo con esa información, así como su reputación e identidad. Las reacciones a aportaciones hechas por usuarios anónimos son normalmente negativas. Para el público en general, la autoridad es menos importante. A los usuarios normalmente les gusta contribuir con información.
    * Ver el resumen de Arnold Arcolio’s para información más detallada.
    • navegación;
    La mayoría utilizan el botón “regresar” para navegar en los resultados anteriores.
  • Pruebas de Uso del WorldCat Local
    Páginas con detalles de elementos:
    • Reordenamiento de informaciónbibliográfica de alto valor
    Entrevistasconducidas y clasificación con tarjetasparadeterminarquéinformaciónesmásimportantecuando se busca un elemento en el catálogo:
    Título
    Autor
    Resumen/Abstract
    Año de publicación
    Acceso al contenido en línea
    Editor
    TOC
    Habilidadparaverquéestádisponibleinmediatamente
    Idiomas
    Ediciones
  • Registrodetallado de rediseño
    Páginas con detalles de elementos:
    • Poner la informaciónbibliotecaria
    importante en la parte superior de la página y
    la menosimportante en la parte inferior
    de la página.
    • Integrar en la página los servicios de bibliotecas
    • Un sólolugarparamostrar el acceso
    electrónico.
    • Mostrar el cumplimiento con disponibilidad
    local/grupal
    Otrasmejoras:
    • Funcionalidadagrupada en función de las
    expectativas del usuario (clasificación con
    tarjetas): porej, crearunabarra de
    herramientasparafuncionescomunescomo
    citar, imprimir, e-mail, resaltar.
    • Recomendacionesincluidas, basadas en la
    información de WorldCat.
  • Para mayor información sobre los estudios de uso hemos hecho un resumen de resultados, escrito por Arnold Arcolio, visite:
    http://www.oclc.org/worldcatlocal/usability
  • ¿Preguntas?
  • ¿QUÉ SIGNIFICA ESTO PARA MI BIBLIOTECA?
    Conclusión
  • ¿Quésignificaestoparaalinear lo que mi bibliotecaHacecon lo que los usuariosQuieren?
    Por: David Wulffhttp://www.flickr.com/photos/dwulff/5357629/
  • Pregunta 3 Revisitado
    3b. Las prácticas de catalogación de mi biblioteca y prioridades reflejan lo que nuestros usuarios finales quieren de nuestro catálogo
    A – Cierto
    B – Falso
    C – No lo sé
  • Dos puntos de inicio
    Poniendo atención a los registros de lo que es importante.
    Alinear bibliotecas y prioridades del personal con las prioridades del usuario final.
    Recursos electrónicos, libros, medios, colecciones digitales únicas, colecciones especiales
    Rediseñando prácticas de trabajo
  • Basados en nuestros dos estudios, ¿quéesimportanteacerca de los registros?
    Entregar información – disponibilidad de elementos y links al contenido
    Información bibliográfica básica (título, autor, año de publicación, editorial, formato, edición, idioma)
    Contenido evaluativo como resúmenes
    Envío indexado (para soportar la búsqueda avanzada)
    Navegador facético (basado en formas de nombres controladas, temas, etiquetas, etc.)
    Características sociales (para algunas audiencias)
  • Seguimiento
    ¿Qué pensó del formato de la sesión de hoy? (Webex con votación y chat)
    ¿Qué pensó del contenido de la presentación?
    ¿Qué obtuvo de la sesión que se pueda utilizar en su trabajo?
    ¿De qué le hubiera gustado que habláramos?
  • ¡Gracias!Christie Heitkamp, heitkamc @oclc.orgKaren Calhoun, calhounk@oclc.org
  • Usability Testing WorldCat Local
    Search Result Pages:
    • result ranking
    Relevancy often accepted without question by most academic users. Trust library knows best how to do this for them. Sometimes surprised when an item chosen as relevant but the matching terms are not visible on search results.
    • editions and FRBR,
    Most users do not search for a specific edition. Often the default edition chosen by WorldCat Local does not match expectations of what should be the default edition however (widest held vs. most recent).
    • faceted browsing,
    Often noticed and praised, but not always used. Usage data indicates that they are highly used in worldcat.org. Format and Author are the two highest used facets.
    • level of detail;
    Desire to see summary and TOC on search results. Desire to see why/where terms matched. Desire for indication of full text access, more location & availability information.
  • Usability Testing WorldCat Local
    Item Details Pages:
    • getting print copies from local, group, and worldwide collections;
    Local and group fulfillment was successful for academics. Publics were mostly concerned about what they could get at their local branch only. ILL was not of interest to publics or undergraduates, however usage indicates that ILL is highly used in academics.
    • access to electronic resources;
    Users didn’t have a problem finding the links to electronic access, but they expect any link displayed will give them full text access. The display of WorldCat links along with local library links is problematic and confusing. When displayed with the open URL resolver, users often don’t know which is the best course of action to get to full text but are more likely to click on a link than a button to get to full text.
  • Usability Testing WorldCat Local
    Item Details Pages:
    • collaborative and personal workflow features;
    Anonymous ratings, reviews, reader recommendations, tags, and other user lists:
    For academics, need to know WHO is contributing this data and their reputation and identity. Reactions to anonymous user contributed data is largely negative.
    For publics, authority is less important. Users are more likely to contribute information.
    See Arnold Arcolio’s summary for more detailed information.
    • navigation;
    Most use the browser “back” button to navigate back to results.
  • Usability Testing WorldCat Local
    Item Details Pages:
    • Rearrangement of high-value bibliographic data
    Conducted surveys and card sorts to determine what information is most important when looking at an item in the catalog:
    Title
    Author
    Summary/Abstract
    Publication Year
    Access to online content
    Publisher
    TOC
    Ability to see what is immediately avaialable
    Languages
    Editions
  • Detailed Record Redesign
    Item Details Pages:
    • Putting important Bib information
    at the top of the page & Less important
    Bib Information lower on the page.
    • Integration of library services on the
    page.
    • Single place for display of electronic
    access.
    • Fulfillment displayed with local/group
    • global availability.
    Other improvements:
    • Grouped functionality based on user
    expectations (card sorting): i.e. created
    a ‘toolbar’ for common functions like
    cite, print, email, bookmark.
    • Introduced recommendations based on
    WorldCat data.
  • For more information about the usability studies we’ve done and a summary of results written by Arnold Arcolio, visit:
    http://www.oclc.org/worldcatlocal/usability
  • Questions?
  • What does it mean for my library?
    Conclusion
  • What Does It Mean For Aligning What My Library Does with What Users Want?
    By: David Wulffhttp://www.flickr.com/photos/dwulff/5357629/
  • Question 3 Revisited
    3b. My library’s cataloging practices and priorities reflect what end users want from our catalog
    A – True
    B – False
    C – Don’t know
  • Two Starting Points
    Paying attention to what’s important about records
    Aligning librarian and staff priorities with end user priorities
    E-resources, books, media, unique digital collections, special collection
    Redesigning work practices
  • Based on our two studies, what’s important about records?
    Delivery information – item availability and links to content
    Basic bibliographic information (title, author, publication year, publisher, format, edition, language)
    Evaluative content like summaries
    Fielded indexing (to support advanced search)
    Faceted browse (based on controlled forms names, topics, tags, etc.)
    Social features (for some audiences)
  • Follow up
    What did you think of the format of today’s session? (Webex with polling and chat)
    What did you think of the content of the presentation?
    What did you get out of the session that you can use in your work?
    What do you wish we had talked about?
  • Thank You!Christie Heitkamp, heitkamc @oclc.orgKaren Calhoun, calhounk@oclc.org