Your SlideShare is downloading. ×
MARCOMmagazine Maart 2010
MARCOMmagazine Maart 2010
MARCOMmagazine Maart 2010
MARCOMmagazine Maart 2010
MARCOMmagazine Maart 2010
MARCOMmagazine Maart 2010
MARCOMmagazine Maart 2010
MARCOMmagazine Maart 2010
MARCOMmagazine Maart 2010
MARCOMmagazine Maart 2010
MARCOMmagazine Maart 2010
MARCOMmagazine Maart 2010
MARCOMmagazine Maart 2010
MARCOMmagazine Maart 2010
MARCOMmagazine Maart 2010
MARCOMmagazine Maart 2010
MARCOMmagazine Maart 2010
MARCOMmagazine Maart 2010
MARCOMmagazine Maart 2010
MARCOMmagazine Maart 2010
MARCOMmagazine Maart 2010
MARCOMmagazine Maart 2010
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

MARCOMmagazine Maart 2010

1,460

Published on

MARCOMMagazine. Het carrièreplatform voor Marketing en Communicatieprofessionals

MARCOMMagazine. Het carrièreplatform voor Marketing en Communicatieprofessionals

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,460
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Whatever you are, be a good one HÉT CARRIÈREMAGAZINE VOOR MARKETING - & COMMUNICATIEPROFESSIONALS ! MAART 2010 2 In gesprek met: CWS-boco Van sales gedreven naar marketing gedreven Loyalty Profs Brengt mensen in beweging Modation Onder de streep levert zoekmachinemarketing meer op E-Village case KLM Met e-mail meer klantloyaliteit en omzet
  • 2. Redactioneel Belonen we onze klanten voor loyaliteit of bieden we flexibiliteit? Hoe belangrijk wordt internet als verkoopkanaal en wordt hiermee een salesteam overbodig? De antwoorden op deze salesgerelateerde vragen zijn van invloed op marke- ting- en communicatie-inspanningen. Relaties van OCG kijken kritisch naar de toegevoegde waarde van hun salesforce. Zij spreken over de transformatie van een sales naar een meer marketing gedreven organisatie. Loyaliteitsprogramma’s zijn of worden overwogen als wezenlijk onderdeel van de marketingmix. Account- managers worden geregisseert richting adviseurschap en aangespoort om bevin- dingen te delen met collega marketeers. Mijn klantgesprekken zijn opvallend anders dan voorheen. Ik ondervind een sterke synergie tussen de vakgebieden sales, communicatie en marketing. Eindelijk is het dan zover. Sales en marketing vinden aansluiting! Met hartelijke groet, Renske Kallenberg, Directeur OCG HÉT CARRIÈREMAGAZINE VOOR MARKETING - & COMMUNICATIEPROFESSIONALS ! MAART 2010 2 5 De carrière van Willy van der Luijt 6 CWS-boco Van sales gedreven naar marketing gedreven 9 Boeken lezen Carrière maken moet leuk zijn 10 Loyalty Profs Brengt mensen in beweging 13 De carrière van Sasha Bouwman 14 MARCOMissues Dilemma bij communicatie over (on)veiligheid 16 Terugblik seminar OCG Employer Branding anno nu 18 Modation Onder de streep levert zoekmachinemarketing meer op 21 E-Village case KLM met e-mail meer klantloyaliteit en omzet 22 Gadgets Nieuwe ontwikkelingen, nieuwe mogelijkheden En natuurlijk volop nieuwe kansen op 4 12 en 20 MARCOMmagazine.nl is een uitgave van OCG & SalesCapital en verschijnt om de maand • Mail naar media@marcommagazine.nl • redactie Renske Kallenberg, Roy van der Vlugt • ontwerp UnitedGraphicsCreatie/Pim Oxener BNO • vormgeving UnitedGraphicsCreatie/ Luvia Pepermans • fotografie iStockphoto.com; Roos PhotoArt • productie UnitedGraphics Zoetermeer BV • © Maart 2010 • Uit deze uitgave mag zonder toestemming van de redactie niets worden vermenigvuldigd op welke wijze dan ook.
  • 3. zoekt voor diverse opdrachtgevers de beste professionals C h a R i tat i e v e s e C to R Fondsenwerver (haarlem) organisatie: Nederland Bijbelgenootschap Functie: Zowel zakelijke als particuliere donateurswerving, -behoud en –upgrading middels doelgroepgerichte multimediale marketingcampagnes. Opzetten nalatenschapsprogramma en uitbouwen major donor programma. Profiel: HBO niveau met enkele jaren ervaring als fondsenwerver of relatiegericht direct marketeer. Netwerkcapaciteiten. Analytisch. [Ref. 2003] FinanCiële dienstveRlening teamleider Marketing & verkoop (overijssel) organisatie: Gerenommeerde financiële dienstverlener, gespecialiseerd in verzekeringen. Functie: Teamleider Marketing & Verkoop voor verschillende segmenten. Je geeft leiding aan een productmanager, accountmanagers en marketeers. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en realiseren van de verkoopdoelstellingen. De belangrijkste taken zijn het aansturen en ontwikkelen van het team, planning, HR, opbouw en uitbouw van een rendabel klantenbestand, rapportages en procesmanagement. Profiel: WO, minimaal 5 jaar managementervaring, ervaring in de financiële branche, analytisch, cijfermatig, klantgericht, commercieel en ondernemend. [Ref. 2016] FinanCiële dienstveRlening senior Productmanager (overijssel) organisatie: Gerenommeerde financiële dienstverlener, gespecialiseerd in verzekeringen. Functie: Senior Productmanager zakelijk. Je bent verantwoordelijk voor de operationele aansturing van het distributieteam. Aansturing van commerciële projecten en deelnemer in commerciële overlegorganen met distributiepartners, externe partijen en andere afdeling. Je bent een belangrijke schakel, samen met de accountmanager, naar de verkooporganisatie voor het realiseren van de verkoopdoelstellingen. Profiel: WO, ervaring in de financiële branche, analytisch, teamplayer, communicatief sterk, accuraat en klantgericht. [Ref. 2017] non-PRoFit ZBo Persvoorlichter (amersfoort) organisatie: een nationaal opererende organisatie in de omgeving van Amersfoort. Functie: In deze zeer zelfstandige functie ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een mediaplan en het onderhouden 4 van perscontacten met de media. Daarnaast lever je redactionele bijdragen aan een tijdschrift en adviseer je bij communicatieactiviteiten. Profiel: Resultaatgerichte aanpakker met afgeronde opleiding communicatie of journalistiek. Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een non profit organisatie. [Ref. 2024] Zakelijke dienstveRlening e-business development Manager organisatie: Een internationaal onderzoeksbureau, gespecialiseerd op Online Marktonderzoek. Functie: Genereren van New Business bij bestaande klanten en prospects, 50% op de Nederlandse en 50% op de Europese markt. Je richt je op Website Performance Monitoring, -Benchmarking en -Concept Testing en verkoopt aan de eBusiness-, Digital Media- of de Online Marketing Manager. Profiel: relevant netwerk binnen de Top100 bedrijven in Europa, affiniteit met (online)onderzoek en afgeronde WO opleiding. [Ref 2000] WeRving en seleCtie Consultant Werving en selectie sales (hoofddorp) organisatie: OCG is gespecialiseerd in de bemiddeling van HBO en WO professionals naar een vaste of tijdelijke functie in de disciplines Marketing, Sales, Communicatie en HR. Functie: Consultant werving en selectie voor salesfuncties. Als Consultant acquireer je zelf je salesopdrachten in de markt. Je legt contacten met kandidaten en opdrachtgevers en bouwt zo aan een krachtig netwerk en een persoonlijke accountportefeuille. De nadruk van de portefeuille ligt op salesgerelateerde account- en commercieel management functies. Profiel: Afgeronde commerciële HBO opleiding. Aantoonbare en succesvolle werkervaring als werving en selectie consultant. Communicatief en commercieel vaardig, oprechte interesse in mensen en organisaties. Doel- en resultaatgericht en je brengt idealiter een eigen commercieel netwerk in. [Ref. 270] Zakelijke dienstveRlenging senior en junior hR adviseur a.i. (Randstad) organisatie: Gerenommeerde zakelijke dienstverlener. Functie: Senior HR adviseur. Belangrijkste taken: begeleiden cultuurveranderingtraject en adviseren van lijnmanagers. Junior HR adviseur. Belangrijkste taken: uitvoeren personeelsbeleid, mutaties verwerken en toepassen arbeidsvoorwaarden. Profiel: Senior HR adviseur: relevante HBO/ WO opleiding, minimaal 10 jaar ervaring met genoemde werkzaamheden. Junior HR adviseur: Afgerond HBO P&O opleiding of vergelijkbaar, minimaal 3 jaar relevante ervaring met genoemde werkzaamheden. [Ref. 2010] Reactie en volledig functieprofiel: www.ocg.nl met behulp van referentienummer
  • 4. De carrière van Willy van der Luit Verontwaardiging als drijfveer Mijn loopbaan begon met een jeugd op Curaçao. Ik groeide op in grote vrijheid én vergrootte mijn blik op de wereld. Op vakantie in Colombia, Venezuela en de Dominicaanse Republiek zag ik kin- deren van mijn leeftijd werken, bedelen of buiten slapen. Moeders die uit wanhoop hun kind aan mijn moeder wilden verkopen. Die reizen hebben de kiem gelegd voor mijn verontwaardiging over ongelijkheid en onrechtvaardigheid in de wereld. En dat bepaalde vele jaren later mijn studiekeuze: geografie voor ontwikkelingslanden. Met als specialisatie: educatie/communicatie. Want verandering daar begint voor een belangrijk deel met bewustwording hier. De banen die ik sinds mijn studie heb gehad, combineerden telkens weer beide terreinen: ontwikke- lingssamenwerking en communicatie. Later kwam daar een passie voor leidinggeven bij. Ik begon als tekstschrijver bij Vastenaktie (nu Cordaid). Daar kreeg ik veel kansen van een inspire- rende baas die vertrouwen in mij had, en waar ik van leerde dat ik echt heel wat kon, ook al was ik een jonkie. Ik klom op tot marketingcommunicatiemedewerker. In de laatste jaren managede ik cam- pagnes en projecten. Na 7 jaar was ik klaar voor een nieuwe stap: ik werd manager communicatie bij VSO Nederland, een internationale organisatie die vakdeskundigen uitzendt naar ontwikkelingslanden. 5 Ik belandde in het managementteam van de organisatie en bouwde een afdeling communicatie en fondsenwerving op. Leerde bovendien communicatie bedrijven in een internationale confederatie. En kreeg de kans om mijn managementervaring te verstevigen met een managementopleiding. Weer 7 jaar later (!) ging ik aan de slag bij Oxfam Novib. Een internationale ontwikkelingsorgani- Willy van der Luit, satie, een A-merk in de goede doelenwereld. Ik vond het een eer dat ik aangenomen werd. En dat geboren in Zaltbommel ik me mocht gaan bezighouden met de positionering van deze organisatie en dit merk. Voorlopig (1967), getogen op hoogtepunt: ik was projectleider van de onlangs gehouden nationale actie voor de slachtoffers van Curaçao. In studie en de aardbeving in Haïti. werk altijd ontwikke- lingssamenwerking Wat ik doe over 4 jaar? Ik ben geen loopbaanplanner. Ik volg mijn hart en mijn ambitie om te blij- en communicatie ven groeien in mijn werk. Dat het ‘iets’ met communicatie en management is, staat vast. Dat het iets gecombineerd. Sinds te maken heeft met het verbeteren van de wereld: zeer zeker. februari 2007 werkzaam Mijn tip voor ambitieuze professionals: Een directeur van een middelgrote organisatie, tevens vader als hoofd communicatie van een goede vriendin, zei ooit tegen mij toen ik het heel moeilijk had in een baan: ‘groeien doet bij Oxfam Novib. pijn’. Ik besefte: zoek ze op de moeilijke situaties. En leer. En groei. Thuisbasis: Een stoer mannengezin in het rustieke Houten. Maart 2010
  • 5. interview CWS-boco Nederland BV is een serviceorganisatie, Momenteel zijn we bezig met een marketingcam- gericht op het verhuren en leveren van diensten pagne gericht op de voedingsmiddelenindustrie. en producten op het gebied van sanitaire hygiëne Er is specifiek een bedrijfskleding- en sanitairlijn en schoonloopmatten (CWS, marktleider) en ontwikkeld voor deze branche die met een uit- gebreid servicepakket als totaal oplossing en op bedrijfskleding (boco). Zij verlenen hun diensten maat wordt aangeboden. De marketingcampagne aan 25.000 bedrijven en instellingen in de Benelux. is gestart en wordt opgevolgd door het sales- Aantal medewerkers in de Benelux: 660 team. Het doel is dat wij als specialist op het gebied van totaaloplossingen herkend worden. Voor boco is deze industrie een groeimarkt. De Hoe is het om als salesman verantwoordelijk te totale marktomzet van bedrijfskleding in Neder- zijn voor sales en marketing? land is 900.000 miljoen euro. Dit is voornamelijk “Het is een feit dat veel salesmensen de ef- verkoop van kleding. Wij verkopen geen bedrijfs- fecten van marketing op het salesproces onder- kleding. Wij bieden een concept van ontwerp, schatten. Sinds ik verantwoordelijk ben voor verhuur, wassen en repareren aan. Vanwege de marketing is dat besef er bij mij volledig. Ik HACCP wetgeving is het voor bedrijven in deze beschouw het als een enorme uitdaging om met branche van groot belang dat de werknemers de twee disciplines de meest optimale synergie zich houden aan de regelgeving en normering. te bereiken. Dat moet ook, want de markt vraagt Hierop worden zij met grote regelmaat ge-audit erom. Voor een verder theoretisch kader ga ik door hun klanten. Deze zorg en het bijbehorende binnenkort een marketingstudie volgen. proces kunnen wij uit handen nemen van onze Mijn afdeling is onderverdeeld in Keyaccounts, opdrachtgevers. Wij leveren in feite een bijdrage CWS- boCo : 6 Va n s a l e s - n a a r s a l e s é n gedreven MKB, Indirect sales, Marketing en Sales Sup- port. De afdelingen werken met elkaar samen in teams. Omdat er sprake is van twee totaal ‘onze toe­ verschillende proposities heeft zowel CWS als boco een eigen productmarketeer. Het markt- gevoegde leiderschap van CWS vraagt om een totaal andere marktbewerking dan die van boco met waarde: een beperkt marktaandeel van circa 1 procent. De marketeers werken echter nauw samen als het uitstekend gaat om de profilering van CWS-boco als aanbie- der van totaaloplossingen.” adviseur­ Waar houd je je momenteel mee bezig?. schap’ “Boco beter op de kaart zetten in Nederland heeft een hoge prioriteit. We zijn pas 1,5 jaar actief bezig een plek te veroveren met onze be- drijfskleding. Europees gezien is boco de groot- Rob Boele: 43 jaar, passie voor golfen. 12 jaar ste speler, in Nederland valt er nog veel terrein Werkzaam bij CWS-boco. Huidige functie: Sales & te winnen. Marketing Director Nederland. Geeft leiding aan circa 80 Daarnaast is mijn focus gericht op een profile- medewerkers. Stuurt als ervaren salesman het sales en ringslag: van singlebrands naar CWS-boco als marketingproces aan. Realiseert zich in die hoedanigheid totaaloplosser. dat marketing echt een vak apart is.
  • 6. aan hun, van levensbelang zijnde, hygiënepro- ‘wie in waar iedere verkoper bij ons aan deelneemt. positie en het daarbij behorende management. Conceptueel en adviserend verkopen worden hier Met chiptechnologie kan de klant in de toekomst staat is nadrukkelijk getraind. Van de verkoper wordt continue monitoren of alle medewerkers zich verwacht dat hij theses schrijft en presentaties aan de kleding hygiëneregels houden. Via ons latente geeft, waarvoor hij of zij ook en examen moet huidige track en trace systeem kunnen wij per afleggen. Het programma is gecertificeerd, dus medewerker inzicht verschaffen of daadwerkelijk behoefte te na afronding van het programma ontvangen mijn de kleding is ingeleverd voor wassen en herstel. salesmensen een erkend salesdiploma. Hierdoor Dit is 24 uur per dag uit te lezen door de klant herkennen is de toegevoegde waarde van die sales-training via onze web-portal.” hoog. Dit komt de motivatie voor het volgen en in staat van de training zeker ten goede. Het is toch Gaat sales veranderen in de toekomst? geweldig dat je aan je CV een erkend diploma “Sales gaat compleet veranderen. Weinig organi- is hier HBO accountmanagement kunt toevoegen! Nu saties die alleen maar producten verkopen zullen zijn we nog een salesgedreven organisatie. Ik overleven. CWS-boco kan alleen groeien door waarde veronderstel dat over vijf jaar sales en marketing het adviseurschap en het conceptuele verkopen een gelijke bijdrage leveren aan het succes van verder door te ontwikkelen. Om die transforma- aan toe de organisatie.” tie professioneel te begeleiden investeren wij intensief in ons verkoopapparaat. Wij hebben te voegen Hoe zorg je dat jullie klanten zich verbonden een salesacademy opgezet in samenwerking met blijven voelen met CWS-boco? de Hogeschool Arnhem-Nijmegen en Nyenrode. is een “In het antwoord op die vraag steken we veel Het is een uniek tweejarig verkoop programma, energie. De 25.000 klanten die wij hebben winnaar’ kunnen niet allemaal op dezelfde wijze wor- den bewerkt. Maar we moeten wel met hen in contact blijven. Door markt- en klanttevreden- marketing heidsonderzoek weten wij steeds beter waar de behoefte van de klant ligt op het gebied van advies, bezoekfrequentie en aandacht. Niet al- 7 leen uitbesteed marktonderzoek maar ook onze salesorganisatie is gericht op het verzamelen van dergelijke informatie. Daarnaast gaan onze marketeers ook naar klanten. Zij halen duidelijk andere informatie op, doordat zij geen korte ter- mijn salesdoelstelling nastreven. Een combinatie van ‘nieuw vakmanschap’ en het benutten van moderne ICT-communicatie/marketing mogelijk- heden gaan zorgen voor het op maat aangeslo- ten zijn bij je klanten. Wij zijn momenteel bezig met de implementatie van een online loyaliteitsprogramma: Loyalty Converter. Dit doen wij in samenwerking met Bouwmeester en van Leeuwen. Dit programma heeft zich inmiddels bewezen in de B2C markt en gaan wij voor onze relaties in de B2B markt introduceren. Het is een programma waarin klanten met gepaste regelmaat nieuwsbrieven, aanbiedingen en persoonlijke attenties ontvan- gen op bijzondere momenten. Klanten kunnen, door meer diensten aan ons uit te besteden, langer bij ons te blijven, sparen voor persoonlijk (kado’s, reizen) of extra zakelijk voordeel. Wij gaan in de tweede fase op zoek naar barter- deals om het nog aantrekkelijker te maken voor onze relaties. Deep-, cross- en up-selling wor- den daardoor gefaciliteerd en laagdrempeliger. Maart 2010
  • 7. interview Ik ben er heilig van overtuigd dat dit in onze Goede voornemens? branche gaat werken. Uiteraard worden de resul- “De externe ommunicatie over zaken waar we taten gemeten. We starten in twee regio’s waar- trendsetter in zijn willen we intensiveren. De door er een referentiedoelgroep ontstaat. Op de buitenwereld mag weten hoe vooruitstrevend marketing supportafdeling zal dit programma wij zijn. Ons ISO-14001-MVO certificaat, de ondersteund worden door een medewerker die salesacademy, onze serviceconcepten en ons verstand heeft van marketing, verkoop, back- en investeringsbeleid in mensen, daar zijn we trots salesoffice ICT systemen en projectmanagement. op en werken we hard voor. Dat mag breder De marketingtools zullen realtime inzichtelijk uitgemeten worden. Een ander voornemen is het maken met welke concepten de klant zich bezig salesteam in balans brengen. Dat wil zeggen een houdt. Het zal de accountmanager een groot goede mix tussen mannen en vrouwen.” voordeel opleveren, met voorkennis, imagover- hogende of kostenbesparende concepten te Wat is het DNA van CWS-boco? bespreken met zijn relaties.” “Wij staan voor integriteit, innovatie, duurzaam- heid, betrouwbaar, creatief en klantgericht. Hoe onderscheidt CWS-boco zich? Dat zijn de belangrijkste peilers waarop wij “CWS-boco blijft ver weg van de commodity ons trachten te onderscheiden. Deze container- markt. ‘Me too’ past niet bij de innovatieve begrippen geven we ook echt inhoud. Terrein is kracht van onze organisatie. Onze sales en mar- nog te winnen op de peiler klantgerichtheid. Wij ketingmensen stellen zichzelf constant de vraag zijn een bedrijf dat nu alles voor iedereen is. Wij ”Waar help ik mijn klant nu écht mee?” Dan ga groeien door naar een organisatie die daadwer- je op zoek naar de bussiness drivers van je klan- kelijk in de moderne tijd toegevoegde waarde ten en prospects.” gaat leveren aan de doelgroepen waar we ons op CWS-boco zoekt energieke 8 accountmanagers met lef en creatief vermogen CWS-boco is officieel sponsor van Simavi. Waarom richten. Dat betekent dat we dus keuzes gaan ‘op het Simavi? maken en geen focus meer gaan hebben op een “CWS is van origine een Zwitsers bedrijf, waar aantal kleinere klantgroepen. Kortom het begrip moment duurzaam ondernemen hoog in het vaandel ‘klantgerichtheid’ moet beter geladen worden. Ik staat. Al vanaf begin jaren negentig deden wij besef me dat het een langere weg is voordat dit dat wij een dus al aan ‘duurzaamheid management’. Wij ook daadwerkelijk het DNA van CWS-boco is. weten dus niet beter, het zit in onze genen. We concept hebben dit gegeven alleen nooit geclaimd. Al Wat ik graag aan ons DNA zou willen toevoe- lang voordat MVO een onderwerp werd, waren gen zijn mensen die het leuk vinden om met weten te wij bij wijze van spreken al gecertificeerd. Onze lef nieuwe dingen te onderzoeken en ook gaan voormalige marketingmanager heeft zijn nek uit- doen. Mensen die creatief zijn en een hoge mate verkopen gestoken om deze natuurlijke deskundigheid te van enthousiasme en energie uitstralen, het niet exploiteren naar het buitenland. Simavi zet zich erg vinden om door risico’s te nemen ervaring is de klant in voor schoon drinkwater en sanitatieprojecten. op te doen en waar het entrepreneurschap vanaf Dat is een fantastische link. Het is dus logisch spat.” zich bewust dat wij nu onze samenwerking geformaliseerd hebben met een driejarige overeenkomst. We Meer info: www.werkenbijcwsboco.nl van zijn volgen de projecten en zien ook daadwerkelijk wat voor goeds er met ons geld gebeurt. Dit latente zorgt voor een intrinsiek gevoel dat prettig is. Onze klanten begrijpen ook waarom wij specifiek behoefte’ voor Simavi hebben gekozen.”
  • 8. boeken lezen J A - MAAR WAT ALS ALLES LUKT ?. b ERTHoLT G UNSTER de tien regels voor een ja-maar-vrij-leven Hoe komt het dat we zo vaak niet doen wat we der van ons eigen leven. Gelukkig is er hoop. Er is eigenlijk zouden willen doen? Ja, maar... dat kan namelijk ook een andere levenshouding: ja-en. Het ik niet... daar ben ik te oud voor... zo ben ik nu is de positie van inspirerende denkers, leiders met eenmaal... wat kost dat wel niet... niet nu. Ja- een wereldomspannende visie en uitzonderlijke maar als levenshouding is op zijn zachtst gezegd kunstenaars. ‘Wat ze doen’ lijkt moeiteloos samen niet erg vruchtbaar. Het maakt ons voorzichtig, te vallen met ‘wie ze zijn’. Doel van dit boek is sceptisch en argwanend. Nadenken over het leven ja-maar-gedrag te veranderen in ja-en-gedrag. is tenslotte iets anders dan er aan deelnemen. Als Aan de hand van tien regels legt Berthold Gunster we niet oppassen, wikken en wegen we net zolang uit hoe u die overgang kunt maken. ‘ja, maar’ zal tot elke kans voorbij is en worden we buitenstaan- nooit meer zo klinken als vroeger. C OMMUNICATIEKAART VAN N EDERLAND . P IETER b AKKER overzicht van media en communicatie De mogelijkheden om met de medemens te com- de buurtbioscoop is vervangen door multiplex, municeren en/of op de hoogte te blijven van wat de computer is niet langer alleen tekstverwerker, zich in de wereld afspeelt, zijn de afgelopen tien maar ook rekenmachine, communicatiemiddel, jaar sterk veranderd en toegenomen. Zo sterk filmstudio, jukebox en ontwikkelcentrale gewor- dat ze nu vrijwel grenzeloos zijn. Er zijn tal van den. En vrijwel hetzelfde geldt voor de nieuwste nieuwe media bijgekomen: gratis dagbladen, generatie mobiele telefoons. Alsof dat nog niet internetversies van dagbladen, mobiele telefoons, genoeg is, geldt voor traditionele media als radio draagbare mp3-spelers en dvd’s - het is slechts en tijdschriften dat de keuze aanzienlijk groter is een greep uit wat kan. Bovendien is er binnen dan tien jaar geleden. het klassieke aanbod sprake van een vernieuwing: 9 H ANDBOEK D IRECT M ARKETING 2.0. P AUL P oSTMA Marketing via print, dRa, e-mail, web, blogs, mobiele media, telefonie, ivR, sms, dRtv, interactieve tv, podcast, webcast... Het Handboek Direct Marketing 2.0 is het stan- nen worden gebruikt. De kracht van de combinatie daardwerk voor de marketingperiode die met het met data-analyse wordt uitgebreid behandeld. web is aangebroken. Het beschrijft in detail hoe Evanals het vormgeven van de succesvolle or- commerciële processen van marketing, verkoop en ganisatie, en de juridische consequenties. Dit services via media worden uitgevoerd. Dit hand- handboek omvat het volledige direct marketing- boek analyseert van alle media de interessante proces vanaf de strategische keuzes tot en met de kenmerken, en geeft aan hoe die het beste kun- praktische realisatie. Compleet met zes cases. S OLLICITATIE WERKBOEK . C ARoLINE F RANSSEN verdien geld met werk waarvan je houdt Verdien geld met werk waarvan je houdt is de je werk een wezenlijke bijdrage levert aan een titel dat Coach Caroline Franssen schreef om betere wereld. Vandaar dat in het boek ook een mensen te helpen hun inkomen te verdienen met verband wordt gelegd tussen jouw werk en jouw werk waarvan ze echt gelukkig worden. ideale wereld. De eBooks bevatten rechtstreekse Ze schreef een eBook voor zelfstandigen en een links naar relevante websites. eBook voor sollicitanten. Beide boeken beginnen met oefeningen om te ontdekken wat je werke- De boeken zijn te downloaden van haar website lijk wilt en wat er echt bij je past. Vervolgens www.heartmanagement.nl met waardebepaling krijg je handige tips om er ook daadwerkelijk achteraf. Je betaalt zelf wat je het waard vindt en voor te zorgen dat je werk vindt waar jij geluk- maakt dat bedrag over naar kig van wordt. Dat werkt het beste als je met https://tipit.to/TipCaroline Maart 2010
  • 9. Interview Loyalty Profs bedenkt en implementeert loyaliteit- uitgevoerd in de look and feel van de klant waardering- en incentiveprogramma’s. Aantal zodat herkenbaar is wie hen dit voordeel gunt. medewerkers: zeven aangevuld met een flexibele 10.000 partijen waaronder winkeliers en pretpar- schil van freelance-specialisten. Aantal business to ken in Nederland laten middels het Countdown logo zien dat zij deelnemen aan dit voordeel- business klanten: circa 80 grote organisaties. programma. Mensen die in het bezit zijn van een countdown pasje ontvangen tien tot vijftig Wat doet Loyalty Profs? procent korting op hun aankopen. Sindskort “Loyalty Profs zorgt al 25 jaar voor het in be- bieden we het Countdown programma ook lokaal weging brengen van mensen. Wij ontwikkelen rechtstreeks aan particulieren. Een voorbeeld waardering-, loyaliteit- en incentiveprogramma’s hiervan is de Almere voordeelpas. Wij informeren met als doelstelling mensen in beweging te middels lokale kranten en huis aan huis folders laten komen, anders te laten denken of doen. over kortingsmogelijkheden bij meer dan 160 Denk aan doelgroepen als lezers van bladen, winkeliers in Almere. Het Countdown programma automobilisten, leden van een vereniging of levert ongeveer de helft van de omzet van Lo- verkopers in een showroom, Al jaren bieden we yalty Profs. De andere helft bestaat uit maat- naast maatwerk een ogenschijnlijk eenvoudige werkoplossingen.” standaardoplossing aan onze relaties: genaamd Countdown. Dat is het oudste en grootste kor- Wat is jouw rol bij de klant? tingsnetwerk van Nederland.” “Ik speel een grote rol bij het bedenken van het concept of een programma na de inventarisatie Is er na de overname veel gewijzigd in de van de klantwens. Ik betrek al snel een project- organisatie? manager bij het traject, die het contact over- “De organisatie is ondernemender en efficiënter neemt. De projectmanager blijft de voortgang geworden. Het feit dat we niet meer aan een en het resultaat monitoren. Ik onderhoud het 10 Loyalty Profs brengt mensen e n l o y a l i t e i t s p r o g r a m m a ’s grote organisatie hoeven te rapporteren maakt klantcontact met een hoge regelmaat, gemid- ons zeer slagvaardig. De vrijheid die je hierdoor deld eens per week. Ook ben ik aanwezig bij de neemt en geeft is honderd procent. Er zijn geen evaluatiemomenten van het project. Mijn rol restricties meer met betrekking tot organisaties verandert gedurende de samenwerking met een waar geen zaken meer mee gedaan mag worden. klant van conceptbedenker naar accountdirector Hierdoor kunnen we veel adequater reageren. tot innovator.” Voorheen gebeurde het nog wel eens dat je een plan presenteerde en en pas na een half jaar Heb je als loyaliteitscreator last van de crisis? hiervoor toestemming kreeg. Ook deze rem- “Integendeel. 2009 was een zeer goed jaar mende factoren hebben we achter ons gelaten. ondanks de malaise bij een groot gedeelte van We opereren nog steeds in de geest van een onze klanten. Waarom zouden onze klanten groot bedrijf maar hoeven niet na te denken stoppen met een loyaliteitsprogramma wat hen over alle politieke redenen om wel of niet met omzet oplevert? In 2009 hebben wij dan ook een organisatie samen te werken.Daarbij heb- gedraaid op bestaande relaties.” ben de werknemers heel goed begrepen dat alle uitgaven echt door mijn portemonnee gaan. Ze Doet Loyalty Profs zelf aan marketing? dragen daardoor automatisch slimmere en kos- “We deden daar niets aan, maar dat is veranderd. tenbesparende ideeën aan.” We zoeken actief de publiciteit op, door in (mar- keting)bladen middels interviews te vertellen Wat houdt het Countdown programma in? waar we mee bezig zijn. De cases op onze site “Als organisatie kun je aan je werknemers, fran- geven een duidelijk beeld van de mogelijkheden chisers, klanten of leden een Countdown Voor- die Loyalty Profs biedt. We laten hierdoor zien deelpas schenken.Deze loyaliteitspas kan worden dat we als specialist een serieuze partij zijn.
  • 10. Ook zorgen we ervoor dat middels Google Adwords campagnes de Countdownsite goed vindbaar is.” Kun je een recente case omschrijven? “Dat is een loyaliteitsprogramma voor een bekend automerk. De uitdaging was: “Kun je ervoor zorgen dat berijders, in onze werkplaat- sen blijven komen, zich herkend, erkend en gewaardeerd voelen? En creëer genoeg relevante contactmogelijkheden.” We hebben samen met de klant een loyaliteit- programma bedacht waarbij we onder andere deze aspecten een plek hebben gegeven. We hebben geborgd dat de dealers dit program- ma omarmen door hen te doordringen van de toegevoegde waarde voor henzelf. Om dit te Ramon Goores, 39 jaar. bereiken zijn in de beginfase de dealers erbij Directeureigenaar van betrokken en hebben we geïnventariseerd wat Loyalty Profs. Na een zij met het programma zouden willen bereiken. carrière binnen TNT Post Uiteindelijk werd het een landelijk programma heeft Ramon Loyalty Profs waar de dealers een eigen gezicht aan konden in december 2008 van geven. Door middel van een gratis lidmaatschap zijn voormalig werkgever biedt het automerk zijn klanten mobiliteits- gekocht. service, leuke aanbiedingen en extra’s. De dealer in beweging met incentives- 11 kan daar zelf waarde aan toevoegen door extra op de knop nieuwsbrieven te versturen naar een betaalde dealer services of kortingen aan te geselecteerde doelgroep.Na akkoord staan de bieden. Denk bijvoorbeeld aan een servicepak- meeste maatwerkprogramma’s in een week of ket voor enkele tientjes waarbij op vertoon van ‘ik streef acht. Bij Countdown kan een programma binnen de Dealerpas de automobilist gratis direct zijn twee tot vier weken worden geïmplementeerd.” lampen kan vervangen of olie kan laten bijvul- naar len. Het internet gedreven concept blijkt een Wat zijn de toekomstplannen? succes te zijn.” een nog “Countdown als concept extra hard laten groei- en! Hoe meer kaarthouders hoe groter het succes Hoe lang duurt het voordat een programma succes­ van dit loyaliteitsprogramma voor alle betrokken geactiveerd kan worden? partijen. Een nog succesvoller en internetgedre- “Bij maatwerk vergt het verkoopproces vaak voller en ven Countdown 2.0 met meer particuliere kaart- acht tot veertien maanden. De voorbereiding is houders is de doelstelling. Op dit moment zijn essentieel voor het succes. Het begint bij het internet­ er 900.000 kaarthouders, er is dus nog genoeg enthousiasmeren en meekrijgen van een groot potentieel. Daarnaast streven we naar verdere aantal partijen binnen een organisatie. Denk aan gedreven innovaties binnen de maatwerkconcepten. We afdelingen als (after) sales, marketing, CRM en hebben veel kennis over onder meer. internet- IT. Het betreft een strategische keuze waar je count­ campagnes opgedaan met Countdown. Deze niet zomaar mee kunt stoppen. Dat besef moet bewezen successen kunnen we verder integreren bij iedere betrokken partij er zijn. Als de cam- down 2.0’ binnen de maartwerkprogramma’s. Mijn persoon- pagne eenmaal draait, heb je een tool gecreëerd lijke ambitie is dat Loyalty Profs nog jaren een waarbij klanten zelf hun gegevens bijhouden. van de belangrijkste spelers op het gebied van Hierdoor is onze klant in staat om met één druk loyaliteit blijft!” Maart 2010
  • 11. zoekt voor diverse opdrachtgevers de beste professionals Zakelijke dienstveRlening (dM) (junior) account Manager schiphol organisatie: Schober biedt multi-channel oplossingen die alle resources inzetten om een innovatieve marketing- strategie te ontwikkelen en te implementeren. Functie: Als (Junior) Account Manager ben je verantwoordelijk voor de verkoop van Database Marketing gerelateerde producten en diensten aan marketeers. Je beheert het gehele verkoopproces, van leadgeneratie, prospecting tot sales en after-sales. Je hebt veel vrijheid in deze functie en werkt nauw samen met de buitendienst Account Manager. Profiel: Afgeronde, commercieel/bedrijfskundige HBO opleiding, tot circa 2 jaar commerciële ervaring, representatief en een sterke drive om te scoren! [Ref 2022] FinanCiële dienstveRlening trade Marketeer (overijssel) organisatie: Gerenommeerde financiële dienstverlener, gespecialiseerd in verzekeringen. Functie: Marketeer. Ondersteuning en begeleiding van het management in commerciële productontwikkeling door analyse van markt- en managementinformatie, trends en ontwikkelingen. Opzetten en uitvoeren van marketing activiteiten en het ontwikkelen van nieuwe klant/markt proposities. Schakel tussen bank en verzekeringsbedrijf. Profiel: HBO, minimaal 5 jaar werkervaring als marketeer, ervaring in de financiële branche, communicatief sterk en tactvol, analytisch en met klantgerichte grondhouding. [Ref. 2019] FinanCiële dienstveRlening adviseur schadeverzekeringen MkB organisatie: Gerenommeerde financiële dienstverlener. Functie: Adviseur Schadeverzekeringen die MKB-relaties adviseert op het gebied van zakelijke schadeverzekeringen en daarbij rekening houdt met hun wensen en mogelijk- heden. In overleg met de Salesmanager realiseer je de geformuleerde verkoopdoelstellingen door zelfstandig MKB- relaties te adviseren over specifieke verzekeringswensen op het gebied van zakelijke schadeverzekeringen. In deze functie werk je voor een groot gedeelte vanuit huis. Voor een succesvolle uitoefening van de functie is de bereidheid om ’s avonds te werken essentieel. Je werkgebied is Amstelveen en het Gooi. Profiel: HBO-werk en -denkniveau, minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie, relevante vakdiploma’s: WFT Basis en WFT Schade, ervaring met het adviseren over en verkopen van verzekeringen en bij voorkeur (zakelijke) Schadeverzekeringen, zelfstartend vermogen, kennis van en ervaring met het MKB-segment. [Ref. 2005] WeRving en seleCtie Consultant oCg interim (hoofddorp) organisatie: OCG is gespecialiseerd in de bemiddeling van HBO en WO professionals naar een vaste of tijdelijke 12 functie in de disciplines Marketing, Sales, Communicatie en HR. Functie: Consultant OCG Interim. Als consultant OCG Interim bemiddel je kandidaten op tijdelijke vacatures Marketing, Sales, Communicatie en HR. Je legt contacten met kandidaten en bouwt aan een krachtig netwerk en een pool van geschikte freelancers en detakrachten. Je bent verantwoordelijk voor het bemiddelen van geschikte kandidaten en begeleidt het proces vanaf de briefing tot en met de nazorg. Natuurlijk onderhoud je contacten met jouw kandidaten en jouw klanten. Verder ben je verantwoordelijk voor het uitbouwen van onze netwerk aan opdrachtgevers. Profiel: Afgeronde HBO opleiding en vanaf 2 jaar werkervaring in het bemiddelingsvak. Je bent communicatief en commercieel vaardig. [Ref. 1261] WeRving en seleCtie senior Consultant oCg (hoofddorp) organisatie: OCG is gespecialiseerd in de bemiddeling van HBO en WO professionals naar een vaste of tijdelijke functie in de disciplines Marketing, Sales, Communicatie en HR. Functie: Bij OCG wordt het volledige werving- en selectieproces door de consultant uitgevoerd, inclusief acquisitie en accountmanagement. Als Consultant acquireer je zelf je opdrachten in een zelf uitgekozen branche. Je gaat werken in een enthousiast team van collega’s, deelt elkaars kennis en expertise en sluit je aan bij een professionele organisatie met een gedurfde, eigenzinnige benadering van het vak. Profiel: HBO/WO, met aantoonbare werkervaring als consultant W&S met acquisitie en bemiddeling van marcom en/of salesfuncties vanaf HBO niveau. [Ref. 2005] WeRving en seleCtie inside sales Consultant new Business 0,6 fte (hoofddorp) organisatie: OCG is gespecialiseerd in de bemiddeling van HBO en WO professionals naar een vaste of tijdelijke functie in de disciplines Marketing, Sales, Communicatie en HR. Functie: Verantwoordelijk voor de acquisitie van nieuwe Interim en Werving & Selectie opdrachten. Opzetten van commerciële acties en afspraken maken voor ervaren OCG consultants. Profiel: MBO+/HBO niveau, commerciële ervaring BtoB en scoringsdrang. Flexibele werktijden. Duobaan mogelijk. [Ref. 2001] ZoRgseCtoR Fondsenwerver (Randstad) organisatie: Ziekenhuis in de randstad. Functie: nieuwe, allround fondsenwervingfunctie gericht op particuliere (major) donors. Intensieve samenwerking met fondsenwerver zakelijk. Begeleiden management in persoonlijke fondsenwerving. Marktonderzoek en -analyse. Interne en externe communicatie (campagnes). Profiel: HBO niveau en enkele jaren ervaring als fondsenwerver of relatiegericht direct marketeer. Resultaat- en doelgericht. Zelfstandig. Communicatief. [Ref. 1983] Reactie en volledig functieprofiel: www.ocg.nl met behulp van referentienummer
  • 12. De carrière van Sacha Bouwman Blijf dicht bij jezelf! Na mijn studie aan de Hoge Hotelschool Maastricht en Bradford University (MBA) wist ik het: ik wilde bij de KLM werken! Dit leek mij het mooiste bedrijf in Nederland en hier startte ik dan ook mijn loopbaan als management trainee. Met twee diploma’s op zak, het succesvol doorlopen van een intensief selectieproces en het mogen starten in een ‘high potential klasje’, voelde ik mezelf heel wat! Maar in de praktijk bleek al snel, dat ik zo groen was als gras en nog heel veel moest leren van hoe alles werkt in de echte wereld… Binnen de gastvrijheidsector spreken we van vervoer, verblijf en vermaak. Uiteindelijk heb ik mijn carrière tot nu toe daadwerkelijk in die volgorde doorlopen, steeds in marketing functies. Na KLM en British Midland ging ik werken bij Accor Hotels. Hierna kwam ik terecht bij Compass Group (Eurest catering) en circa 5 jaar geleden bij Holland Casino. 13 Sacha Bouwman werkt sinds juni 2005 bij Hol- land Casino. Een jaar geleden werd zij Regioma- nager Sales & Marketing voor de vestigingen Amsterdam, Zandvoort en Schiphol Airport. Sacha woont in Haarlem en heeft een passie voor reizen, sport en zingen. Sommigen zullen mij bestempelen als job-hopper. Ik zie het juist als kritisch blijven over mijn werk. Als ik geen uitdaging meer heb, ga ik wat anders doen. Nieuwe kansen bleken vaak aanwezig, waar- door ik snel opklom en op steeds leukere posities terecht kwam. Uiteraard zit daar ook een beetje geluk bij; op het juiste moment op de juiste plek zijn en durven aan iets nieuws te beginnen! Natuurlijk heb ik weleens iets aangegrepen, wat achteraf niet bij me paste. Bij Compass Group maak- te ik een uitstapje naar sales binnendienst. Dit was geen succes, maar achteraf wel heel leerzaam. Pas bij mijn huidige werkgever geef ik echt leiding. Na jaren als meewerkend voorman middenin de dagelijkse hectiek te hebben meegedraaid, overzie ik nu beter de processen en help ik mijn team- leden in het verwezenlijken van hun taken en uitdagingen. Ik denk, dat vooral mijn onafhankelijk- heid, optimisme en drive ervoor zorgen, dat mensen het prettig vinden om met mij te werken. Als laatste een tip voor vrouwelijke marketeers: Sta open voor veranderingen en blijf vooral jezelf. Probeer je niet te laten meeslepen in vaak aanwezige macho culturen. Als je dicht bij jezelf blijft, ben je krachtig en een echte meerwaarde voor je bedrijf! Maart 2010
  • 13. issues Antwoord op vraagstukken waar je als communicatie- veilig ondernemen of marketing professional mee te maken kunt Vanuit de sector Economie zijn sinds 2002 onder krijgen. MARCOMmagazine geeft je de kans om drie regie van het Ontwikkelingsbedrijf Rotterdam gerenomeerde ZZP’ers jouw vraag op het gebied van in samenwerking met diverse deelgemeenten en ondernemers verschillende (pilot)projecten Veilig marketing of communicatie voor te leggen. Heb je een Ondernemen gestart. De aanpak van onveiligheid vraag, stuur hem dan op naar info@marcommagazine.nl in winkelgebieden en op bedrijventerreinen staat hoog op de agenda bij het college van B&W: in 2010 moeten alle winkelgebieden en bedrijventer- Case > Het Ontwikkelingsbedrijf Rotterdam (OBR) ini- reinen in Rotterdam meetbaar veiliger zijn. tieert, investeert en werkt samen met de markt voor een sterke economische en ruimtelijke ont- communicatiedillema wikkeling van Rotterdam. Het OBR is onderdeel Een terugkerend dilemma bij communicatie van de gemeente Rotterdam en is werkzaam in over (on)veiligheid is toch steeds weer hoe een drie sectoren: vastgoed, gebiedsontwikkeling en boodschap over te brengen zonder dat het direct economie. Deze laatstgenoemde sector concen- lijkt alsof onveiligheid orde van de dag is. In treert zich op: plaats van mensen onnodig ongerust te maken – Voorrang voor ondernemerschap en innovatie; of ze een onveilig gevoel te geven, is bewust – Rotterdam economisch concurrerend te houden; maken uiteindelijk het doel. Daaruit is de vol- – Versterking van de lokale economie. gende probleemstelling ontstaan: Bij het OBR werken 570 mensen. De afdeling Communicatie is een stafafdeling en heeft “Hoe maak je ondernemers bewust zonder ze 15 vaste krachten in dienst, 5 ingehuurde krach- ongerust te maken als het gaat om veilig onder- ten en 2 stagiaires. nemen?” 14 Dilemma bij communicatie over (on)veiligheid het advies > harold ijskes zegt ‘Veiligheid in winkelgebieden over veiligheidsrisico’s, de maatregelen die de en op bedrijventerreinen is één van de overheid neemt om deze te beperken dan wel te belangrijkste voorwaarden voor een goed bestrijden, maar ook de eigen taken en verant- ondernemersklimaat en moet daarom serieus woordelijkheden van de ondernemers! worden genomen. Zeker nu het economisch Samenwerking tussen de overheden en de onder- tegen zit, is dit enorm belangrijk!’ nemers staat centraal, waarbij het de bedoeling (On) veiligheid is ook voor ondernemers een is, dat er een meerrichtingenverkeer ontstaat, breed begrip, waaronder een heel scala aan deel- waarbij ook ondernemers over veiligheid com- onderwerpen valt. Denk maar eens aan inbraken, municeren naar de overheid (en onderling). Een overvallen en fraude, maar ook vervuiling, par- ‘eerlijke’ en nuchtere communicatie, waarbij keeroverlast, kapotte verlichting, hondenpoep bestuurders en ondernemers direct met elkaar in en slechte bestrating spelen een rol. Hierbij contact komen. Om niet het wiel opnieuw uit te hebben meerdere (overheids-) diensten een rol vinden, maar om waar mogelijk gebruik gemaakt om tot een adequate oplossing te komen. van bestaande initiatieven en projecten (ook uit Een integraal communicatieplan met heldere het verleden). communicatielijnen is hierbij noodzakelijk. Hier- bij moeten de verschillende diensten samenwer- Pierre Wimmers zegt De ongerustheid van ken en afstemmen over wat en wanneer zij com- de ondernemers lijkt me niet het grootste municeren, hierbij rekening houdend met alle probleem. Angstige mensen worden in het eventuele gevoeligheden en/of tegengestelde algemeen geen ondernemer. Als het om belangen. Door het toepassen van één commu- preventieve zaken gaat zoals het verbeteren van nicatiecampagne met één uniforme boodschap, het hang- en sluitwerk en veiligheidsschermen worden ondernemers niet alleen geïnformeerd voor de ramen in een buurt waar tot op dat
  • 14. moment weinig aan de hand is zullen de daar de tips. Vraag ondernemers ook hoe zij geïn- gevestigde ondernemers zich echt niet zich formeerd willen worden. Natuurlijk venten we achter de toonbank verstoppen na het lezen van meteen uit dat veilig ondernemen ook voor het de beschikbare folders. college van B&W topprioriteit heeft. En dat de Ondernemers worden wel ongerust als zij hun op eerste verbeteringen zichtbaar zijn. praktijk gestoelde reële onveiligheids¬gevoelens • Ondernemers als boodschapper niet kwijt kunnen of niet serieus genomen Om het bereik te vergroten is het op een later worden. In de praktijk blijkt dat het de onder- moment wellicht handig om (ook) voor een me- nemers nogal wat moeite kost om het lokale diale aanpak te kiezen. We laten de boodschap bestuur helder te maken dat hun wijk, buurt, dan niet vertellen door een politieagent, (ge- stadsdeel uitverkoren is door het boevengilde. wezen) crimineel of zojuist overvallen winkelier. Pas als na verloop van tijd ook de politiecijfers Maar wel door een ondernemer die er binnen de duidelijk maken dat het niet om subjectieve normale grenzen alles aan heeft gedaan om te onveiligheids¬gevoelens gaat en de druk veelal voorkomen dat er wordt ingebroken. Of dat ‘ie met behulp van de media richting politiek be- wordt overvallen. stuur voldoende is opgevoerd volgen er acties. De ondernemer vertelt dus het verhaal. Hij (of De koppen in de kranten zullen op dergelijke zij, uiteraard) heeft het dan niet over het stij- momenten weinig geruststellend zijn. In de gende of dalende aantal inbraken of overvallen. communicatie loop je dan al een behoorlijk stuk Praat niet in termen van (on)veiligheid. Maar achter de feiten aan. wel over het feit dat hij zich veel geruster voelt Als we er vanuit gaan dat de ondernemers in- nu hij een aantal maatregelen heeft genomen middels een hotline met het bestuur hebben is om inbraken en overvallen te voorkomen. De de primaire doelgroep voor communicatie vooral oplossingen en de positieve gevolgen daarvan het winkelend publiek. Die moet je zeker wel voor het dagelijkse leven van een ondernemer geruststellen. Een winkelcentrum waar klan- staan dus centraal. Mede mogelijk gemaakt door ten angstig weg blijven houdt het immers niet de gemeente, natuurlijk. zolang vol, winkels komen leeg te staan, verloe- dering en vervuiling liggen op de loer. En dat Harold IJskes werkt ruim tien jaar als senior com- 15 vergroot de onveiligheid weer. municatiespecialist binnen de overheid en non-profit- Bouwers, ontwikkelaars en vastgoedeigenaren organisaties, bij onder andere de Nationale Postcode doen er dan ook verstandig aan op voorhand al Loterij, RTV Noord-Holland, AT5, KRO en RKK. Na een communicatiekanalen te openen tussen de vast- aantal jaar werkzaam geweest te zijn als senior com- goedgebruikers, het lokale bestuur en de plaat- municatieadviseur bij het Energieonderzoek Centrum selijke politie. Door een regelmatige afstemming (ECN) heeft IJskes besloten als freelancer zelfstandig en een open en constructief onderling overleg door te gaan, met opdrachtgevers als de provincies Noord-Holland en Brabant, tussen betrokken partijen kunnen al veel misver- stadsdeel Centrum van de gemeente Amsterdam en Rijkswaterstaat. standen (en dus onrust) worden voorkomen. Meer informatie www.ijprom.nl Pieter ton zegt Hoe maak je mensen bewust van Pierre Wimmers studeerde aan de Witte Lely in de gevaren van de Mexicaanse griep zonder ze Amsterdam en vervolgde zijn opleiding aan de Eras- ongerust te maken over deze ziekte? Hoe maak mus universiteit. In Utrecht ronde hij later de postdoc je mensen bewust van het nut van een brand- leergang manager communicatie met goed gevolg af. melder zonder ze ongerust te maken over de Hij werkt al meer dan 25 jaar bij, voor of vanwege de gevolgen van een brand? Dat lukt niet, en dat overheid. De laatste jaren via zijn eigen bedrijf PR@ is misschien maar goed ook. Want een beetje Work als interim communicatie¬adviseur bij, met name gezonde ongerustheid leidt tot verhoging van grotere stedelijke vernieuwingsoperaties en infra-projecten. De eerste jaren in de actiebereidheid. Maar hoe voorkom je dat die diverse functies bij de gemeente Amsterdam (o.a. als wethouder in een stads- ongerustheid doorslaat? deel), daarna bij het rijk en vervolgens bij communicatie¬adviesbureaus. In mijn optiek informeer je ondernemers over veilig ondernemen zonder dat het angstzweet ze Pieter Ton heeft na zijn studie Communicatie bij ver- uitbreekt door de volgende aanpak te hanteren: schillende adviesbureaus gewerkt. En voor de regionale • Ondernemers participeren en Rijksoverheid talloze opdrachten uitgevoerd. Vanaf Kies de persoonlijke aanpak. Flyers, advertenties 2008 werkt hij als zelfstandige. Op dit moment helpt en posters komen later wel. Laat ondernemers hij de gemeente Den Haag bij de krachtwijkencommu- meedenken en meedoen. Activeer de onderne- nicatie. En maakt hij onderdeel uit van de Rijksbrede mersvereniging, houd bijeenkomsten. Gebruik communicatiepool. Meer weten? www.freecollective.nl. Maart 2010
  • 15. seminar In januari 2010 heeft OCG haar relaties uitgenodigd om kennis te delen over employer branding. Een onderwerp dat binnen meerdere vakdisciplines prioriteit heeft. OCG heeft voor dit specifieke onderwerp gekozen omdat het herkennen van een geschikte marketing, communicatie of salesprofessional begint bij het doorgronden van de employer branding speerpunten Employer branding is een sport waarbij van haar opdrachtgevers. medailles te winnen zijn voor onder- scheidend vermogen en authenticiteit. 16 Employer branding Een taak voor Communicatie, HR, Marketing? ‘binnen beginnen is buiten winnen’ ‘de arbeidsmarkt is veranderd, maar talent blijft schaars’
  • 16. ‘emploYer branding gaat over de ziel van de tent’ ‘talent wil zich identificeren met zijn werkgever’ anno nu 17 Renske Kallenberg Sanne Welzen Gusta Timmermans Ton Rodenburg Nicole Lisman OCG FCTB ING ARA M/V UMC Utrecht Organisator: Margot Ros, Managing Consultant OCG. Gastvrouw: Renske Kallenberg, Directeur OCG. Dagvoorzitter: Sanne Welzen, Founder/Managing partner FCTB. Sprekers: Gusta Timmermans, Manager Expertise & Innovation, Recruitment & Arbeidsmarkt communicatie ING. Ton Rodenburg, Strategy Director ARA M/V human resource communications, employer branding specialist, voorzitter Recruiters United. Nicole Lisman, Hoofd Werving & Arbeidsmarktcommunicatie UMC Utrecht. De presentaties van het seminar zijn te bekijken op www.marcommagazine.nl. Maart 2010
  • 17. interview Onder de streep levert 18 zoekmachine marketing onze Modation is Google qualified en ondersteunt machineoptimalisatie. Dit doen wij zowel binnen organisaties bij het behalen van online marketing- de B-to-B als B-to-C, van nichemarkten tot doelstellingen en is met name gespecialiseerd in massamarkten. Denk aan de reis-, electronica en zoekmachine marketing. Modation helpt klanten fashionbranche(s). Onze kracht is het meetbaar maken en het continue optimaliseren van de bij het structureel optimaliseren van de online resultaten. Daar ligt onze meerwaarde. Dit levert marketingactiviteiten. Aantal medewerkers: zes. onder aan de streep veel extra waarde en omzet op. Onze klanten experimenteerden vaak met online advertentiebudgetten en haalden daar niet voldoende resultaat uit. Modation heeft Welk type diensten biedt Modation aan? bijna tien jaar ervaring opgebouwd en brengt bij “Wij bieden hulp bij online adverteren, email- de start van een online marketingcampagne deze marketing en rendementsoptimalisatie. expertise in. Daarnaast helpt Google ons bij Organisaties realiseren zich onvoldoende welke het verrijken van onze kennis. Hiervoor reizen business ze verliezen aan de concurrent doordat we regelmatig af naar Google voor de laatste zij geen prioriteit geven aan online marketing blackbox know how. Ons uitgangspunt blijft: het activiteiten. moet onder de streep voor onze opdrachtgevers Wij helpen klanten bij het bereiken van hun meer opleveren. Daarbij gaan we voor een lange doelgroepen voornamelijk door de inzet van termijn relatie. Extra uren wegen niet in elk zoekmachine (Google) marketing. Dat kan zijn geval op tegen het verhogen van het adverten- Google Adwords adverteren maar ook het verbe- tiebudget via google. Daar zijn wij eerlijk over teren van de vindbaarheid van de site door zoek- naar onze klanten.
  • 18. Ook door de dienstverlening op het gebied van hebben we verschillende uitingen getest in con- rendementoptimalisatie helpen wij onze klanten tent en layout. Via de Google website optimizer aan meer omzet. Dit doen wij door websites hebben wij een uiting gevonden die leidde naar anders in te delen en gebruik te maken van dertig procent meer downloads en installaties. verschillende overtuigingsstrategieën. Google Een prachtig resultaat. In dit geval bleek ‘less is Website Optimizer is hiervoor een belangrijk more’ van toepassing. Het terugbrengen van veel instrument. Alleen al door gebruik te maken van woorden, menu’s en schreeuwende beelden naar andere foto’s en teksten verhoog je meetbaar heldere formuleringen met de juiste buttons en het rendement op een website. beelden bracht de oplossing.” Wij kennen de valkuilen en steken tijd en ener- gie in continue kennisverrijking om de perfecte Hoe kom je aan opdrachtgevers? combinatie van factoren te vinden. Factoren die “Via mond-tot-mondreclame van tevreden rela- leiden naar bijvoorbeeld een betere vindbaarheid, ties, maar we krijgen ook opdrachten via onze een langer verblijf op de site of meer aankopen.” partners zoals reclamebureaus, CRM aanbieders en webbouwers. Bij deze partners werken wij di- Maarten Dries, Waarom kiezen klanten voor Modation? rect of indirect voor de klanten van de partners.” Directeur en oprichter “Wij maken alles meetbaar en bieden garantie. van Modation. Als Dat is wat onze relaties zeer waarderen. Inves- Hoe karakteriseer je de medewerkers van Modation? bedrijfskundige met teren via Modation in online marketing levert “Het zijn stuk voor stuk oplossingsgerichte, specialisatie marketing regelmatig meer rendement op. We zien steeds praktische en meedenkende professionals. 10 jaar werkzaam binnen vaker dat nieuwe klanten zelfstandig aan de slag Academici met een bedrijfskundige of commu- de online marketing. zijn gegaan met Google Adwords met onvoldoende nicatie-achtergrond. Zij vinden het interessant Voormalig werkgever resultaat en rendement. Het tot dan toe behaalde om voor uiteenlopende opdrachtgevers mee te Gorilla Park. Heeft altijd rendement nemen we als uitgangspunt. We ana- denken en zo effectief en efficiënt mogelijk een passie gehad voor lyseren eerst hoe de campagnes zijn opgebouwd doelstellingen te behalen.” internetmarketing. en waar verbeterpunten liggen. Op basis hiervan 19 opdrachtgevers meer op bieden we vaak een garantie van minimaal tien Waarom zou een klant voor Modation moeten procent meer rendement. Omdat wij ons huiswerk kiezen? goed doen kunnen we onderbouwd en van te “Wij gaan voor een langdurige samenwerking. voren inschatten of iets werkt of niet.” Dat bereiken wij door telkens het gezamenlijk belang voorop te stellen. In tegenstelling tot Beschrijf eens een case waarbij Google Adwords een groot aantal aanbieders, concretiseren wij een rol heeft gespeeld? dat ook. Wij werken met garanties en een helde- “Een reisorganisatie verzocht ons hun reeds re terugverdientijd van de investering. Daarnaast bestaande Google Adwords campagne te opti- werken wij met academici die zich goed kunnen ‘wij maken maliseren. Een percentage van de omzet werd verplaatsen in de vraagstukken van de opdracht- besteed aan Google Adwords campagnes en gever en in de wereld van online marketing.” alles optimalisatie-activiteiten met als doelstelling de omzet substantieel te verhogen. Wij constateer- Hoe zie je de toekomst? meetbaar den onder meer dat bepaalde dagen en tijdstip- “Modation gaat zich naast de B-to-C ook steeds pen in de week een hoger rendement kenden. meer toeleggen op de B-to-B markt. Hier zien én bieden Door hierop te anticiperen en advertentieuitga- wij duidelijk een toenemende vraag naar onze ven hierop aan te passen steeg het aantal online dienstverlening. Ook zien we een verdere uit- garantie’ boekingen significant met circa twintig procent. breiding in de samenwerking met partners zoals Wij hebben de campagnebestedingen steeds reclamebureaus, CRM aanbieders en webbouwers. afgezet tegen de opbrengsten als meetlat voor Wij willen een groter aantal klanten helpen bij succes.” het behalen van minimaal tien procent meer rendement. Met Modation willen we ook steeds En een case voor rendementsoptimalisatie? een jaarlijkse omzetgroei realiseren van mini- “Voor de site van een B-to-C softwareaanbieder maal tien procent”. Maart 2010
  • 19. Mijn fascinatie ‘Werken aan maatschappelijke impact’ Oplossingen vinden voor de problemen die gisteren nog onoplosbaar leken. Kennis combineren, doelgericht samenwerken. Mensen en organisaties helpen om beter te functioneren. Dat is mijn fascinatie. Over het werk van TNO is veel te vertellen. Dat doen wij als TNO’ers dan ook veel en vaak. Enthousiast en trots. Vanuit onze expertise en het onderzoek dat wij doen, heeft TNO een unieke positie in onze samen­ leving. Van daaruit leveren we en belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van werken en leven. Door onze veelzijdigheid en mogelijkheden Communicatiemedewerkers en ­adviseurs Het project Totaal andere Tunnels, bestudeert om kennis ook daadwerkelijk toepasbaar te werken meestal voor één thema, soms voor de beperkingen van de huidige tunnels en maken, neemt TNO een unieke positie in. meerdere. Het gaat altijd over uiteenlopende technieken. Hierbij zien we dat veel problemen Bij TNO werken ruim 4.300 professionals. projecten, die altijd als overeenkomst hebben ontstaan door het feit dat in traditionele dat ze innovatief zijn en bijdragen aan een materialen en geometrie wordt gedacht. Communicatie bij TNO betere samenleving. Wij positioneren TNO Onze communicatieadviseurs denken mee De afdeling Communicatie van TNO geeft daarom met de slogan: Innovation for Life. over commerciële en maatschappelijke invulling aan effectieve en vernieuwende impact van deze ontwikkeling. Niet alleen communicatie van TNO. Wij dragen bij aan een Praktijk voorbeelden met marketingcommunicatie­adviezen, positieve profilering en reputatie. We werken Het project ‘kassenbouw in de ruimte’ gaat maar ook met communicatiemiddelen en voor alle TNO’ers en dat doen we op de over de teelt van voedsel voor ruimtereizigers, relatiebeheer. verschillende locaties waar TNO is gevestigd. speciaal gericht op langere ruimtemissies. Binnen TNO wordt gewerkt binnen zeven TNO onderzoekt of het handiger is om eten Meer informatie maatschappelijke thema’s: Integrale Veiligheid, vanaf Aarde mee te nemen of om op Mars Kijk eens op www.tno.nl bij de rubriek Gezond Leven, Energie, Mobiliteit, Gebouwde kassen te plaatsen waarin gewassen gekweekt pers. Trouwens, als jij geïnteresseerd bent Omgeving, Industriële Innovaties en kunnen worden. Aan de communicatie­ om met ons mee te denken en te werken Informatiemaatschappij & Media. professionals van TNO is het om dit project aan de communicatie door TNO, surf dan met marketingcommunicatie en voorlichting meteen even naar onze vacatures of mail te ondersteunen. jouw fascinatie voor TNO naar jobs@tno.nl
  • 20. case KLM In 2010 zal E-Village iedere twee maanden de lezers anderhalf jaar geen activiteit heeft laten zien, van MARCOMmagazine meenemen in de wereld van ontvangt deze een serie van reactivering e- e-mail marketing. Middels een vaste rubriek delen mails. Voor klanten die niet reageren op de ver- zij kennis en ervaringen op het gebied van digitaal stuurde e-mails, is een winback e-mailcampagne bedacht. klantcontact, customer lifecycles en meer. 2. Behavioral segmentation: Ook het vlieggedrag wordt gebruikt om de content op af te stemmen. In een tijd waarin marketeers strijden om de Zoals bij de campagne om de gratis tickets te aandacht van de klant, is het steeds belangrijker promoten waarvoor men spaart met het BlueBiz dat je je klant goed kent. Waar is hij in geïnteres- programma. Het maakt tenslotte uit of je iedere seerd? Welke informatie wil hij ontvangen? Wie week Amsterdam – Parijs vliegt of 1 keer per jaar op het juiste moment met de juiste informatie de wereld rond. komt, wint de race. Is dat mogelijk? Zeker. Is het 3. Interaction: De levenscylcus is op veel pun- moeilijk? Valt mee, zelfs 1 op 1 communicatie is ten ‘opengezet’ voor interactie. Een voorbeeld volledig te automatiseren. Maar daarvoor heb je is de birthday campagne. De relatie mag op zijn wel een goed plan en de juiste software nodig. verjaardag via een speciale website een cadeau Neem het BlueBiz programma. KLM’s business- uitzoeken uit een assortiment met aardigheidjes. to-business loyalty programma, actief in 63 lan- Na de keuze wordt het cadeau naar het adres den met 35 duizend geabonneerde bedrijven. naar keuze verstuurd. En uiteraard met ‘de witte Zij hebben een volledig geautomatiseerde klant zwaan’ over de hele wereld bezorgd. levenscyclus ingericht met als gevolg: daling van 4. Reporting: De totale klantlevenscyclus wordt de time-to-market van campagnes enerzijds en voortdurend gemeten en geanalyseerd. Dit zorgt, een omzetverhoging en sterk gestegen loyaliteit tesamen met kwalitatief marktonderzoek, voor KLM: met e-mail meer klantloyaliteit en omzet 21 anderzijds. Een case waarmee KLM - en haar bu- de noodzakelijke customer insight en de daarbij reau CloseContact - goud won bij de prestigieuze behorende strategiekeuze. E-mailmarketing Awards (EMMA). Waarom e-mail? automatiseren is key Samengevat: e-mail biedt de mogelijkheid meet- KLM voorzag de meeste omzetverhoging bij zaken- baar en kwalitatief in contact te komen en te relaties die regelmatig vliegen en aangesloten zijn blijven met je doelgroep, tegen lage kosten. bij het loyaliteitsprogramma van KLM: BlueBiz. Meetbaar, want zaken als maildruk, interactie Voor het beste resultaat werd voor deze groep een en gedrag zijn direct te volgen en indien nodig Event Driven Lifecyle ingericht. Volledig geau- bij te sturen. Kwalitatief, want de inhoud van tomatiseerd! Met als resultaat dat op het juiste boodschappen kan direct gerelateerd worden aan moment de juiste boodschap bij de juiste ontvan- het vertoonde gedrag of andere kenmerken van de ger terecht komt. KLM gebruikt hiervoor Clang, ontvanger. e-mailmarketing software van E-Village, en doet dat in samenwerking met CloseContact. Meer weten? E-mailmarketing software: Relatie centraal Clang® by E-Village, www.e-village.nl, De klantlevenscyclus heeft als doel om de con- Robert Rebergen, 030-6988088 tactpersonen meer te betrekken bij het BlueBiz loyaliteitsprogramma, en hiermee de beïnvloe- Concepting & Campagne management: dingskansen bij de DMU te vergroten. Belang- CloseContact, www.closecontact.nl, rijke pijlers zijn: Hans Meijer, 06-54784986 1. Profiling: Gedrag wordt opgeslagen en ge- bruikt bij de volgende e-mail. Zo ontvangt de Dit is het 2e artikel over e-mailmarketing in een relatie content die afgestemd is op zijn behoefte serie van 6. op dat moment. Als een relatie bijvoorbeeld al Meer info op www.e-village.nl/marcom Maart 2010
  • 21. gadgets gesture cube de Yellow Bee YB18 Soms loop je tegen een concept aan waarvan je hoopt Camcorder dat deze ooit op de markt verschijnt. Met een simpele zwaai bestuur je functies zoals scrollen, bladeren en selec- De Yellow Bee YB18 Camcorder is de allerkleinste teren voor het aanpassen van het volume, je laatste vakan- HD Blu-ray camcorder ter wereld. Met deze net tiefoto’s te bekijken, je muziek af te spelen of je laatste nieuw ontwikkelde mini HD camcorder kan men social media berichten te bekijken. Maar je moet het in actie zien om HD Blue-ray video opnamen maken en foto`s ma- te begrijpen hoe natuurlijk het aanvoelt. De Gesture Cube heeft geen ken van maar liefst 12 megapixels. Het is bijna touchscreen. De Cube ziet de vorm die je hand aanneemt en volgt de ongelofelijk wat deze ultrakleine mini Yellow Bee beweging en positie in de richting waar jij heen beweegt. De gebaren YB18 HD Camcorder allemaal in zijn mars heeft. herkenning is wat deze gadget zo speciaal maakt. De Gesture Cube mag Zo kun je tot maar liefst 8 GB filmen achter el- dan wel een simpele kubus zijn, het staat zeker niet verkeerd in de kaar. Met een video resolutie van 1920x1080 be- huiskamer van de nabije toekomst. schikt deze mini HD camcorder over net zoveel Voor meer info www.gesture-cube.com opname resolutie als zijn grote broers. De Yellow Bee google gadgets YB18 HD Camcorder is momenteel in Google gadgets zijn allerlei interactieve mini- Nederland en België toepassingen en kleine plugins, van spellen tot beperkt verkrijgbaar zoekmiddelen en mediaspelers, in alle mogelijke bij een klein aantal vormen en maten en die je eigen website of blog online shops. voorziet van dynamische content. Google heeft 22 Nieuwe ontwikkelingen, apple iPad nieuwe mogelijkheden Apple introduceert iPad, een de gadgets die alleen beschikbaar waren op de revolutionair apparaat voor Google Homepage en de Google Desktop vrijge- surfen op het web, het lezen geven voor gebruik op alle websites en blogs. De en versturen van mails, het gadgets kunnen door iedereen ontwikkeld, geu- bekijken van foto’s en video’s, pload en gedownload worden. En wie zelf handig het spelen van games, het le- is in het programmeren, kan zijn geluk proberen zen van digitale boeken/magazines en nog veel meer. Via het Multi-Touch- om ook eens een gadget te maken! Hoe dat moet, display met hoge resolutie kun je snel en handig werken, bijvoorbeeld met vind je op de Google Gadgets Api pagina. de twaalf nieuwe innovatieve programma’s die speciaal voor iPad gemaakt Voor meer info www.google.nl/ig/directory zijn en met nagenoeg alle 140.000 programma’s die inmiddels in de App Store beschikbaar zijn. iPad is slechts 13,4 mm dik en 0,68 kg zwaar. Daarmee is hij dunner en lichter dan elke andere laptop of notebook. iPad is vanaf maart verkrijgbaar. Voor meer info www.apple.com/nl/ipad Widget Online je doelgroep bereiken zonder tussenkomst van derden? Een widget is een mini-applicatie voor op de sociale netwerken, blogs of websites van je doelgroep. Met deze widget kun je je doelgroep voorzien van het laatste nieuws om- trent je producten, diensten, merk, artiest of sporter. Zie het als een bundeling van functionaliteiten als Youtube en Twitter maar dan in één overzichtelijke omgeving. Via het CMS is het eenvoudig om 24/7 de widget te voorzien van het laatste nieuws, foto’s, video’s en audio bestanden. Voor meer info www.getyourwidget.com Maart 2010

×