• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Presentatie webinar 'Regie tussen company en customer journey'
 

Presentatie webinar 'Regie tussen company en customer journey'

on

  • 408 views

De korte versie van de presentatie 'webinar 'Regie tussen company en customer journey', gehouden op 4 september 2013 via Brand-Management.nl / NIBAA. Onderwerpen: merkmanagement, customer journey, ...

De korte versie van de presentatie 'webinar 'Regie tussen company en customer journey', gehouden op 4 september 2013 via Brand-Management.nl / NIBAA. Onderwerpen: merkmanagement, customer journey, merkbelofte, Brand Performance scan, merkregie, merkimplementatie. De uitgebreide versie is verkrijgbaar door een mail te sturen naar 'marketing@nykampnyboer.com'.

Statistics

Views

Total Views
408
Views on SlideShare
402
Embed Views
6

Actions

Likes
1
Downloads
10
Comments
0

2 Embeds 6

https://twitter.com 5
http://nninsite 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Presentatie webinar 'Regie tussen company en customer journey' Presentatie webinar 'Regie tussen company en customer journey' Presentation Transcript

    • Frank Mekkelholt Regie op company en customer journey Succesvolle implementatie van de merkpositionering
    • 3 Regie op company en customer journey NykampNyboer Wie zijn we Meer dan 20 jaar actief >60 specialisten: signage, Web, Correspondentie Drukwerk, IT, etc. Objectief, onafhankelijk en integraal Ruim 700 trajecten in alle sectoren Vestigingen in Amsterdam en Oldenzaal Nationaal en internationaal (VIM Group) Samenwerking Rotterdam School of Management Universiteit Twente Berkstraat, Oldenzaal Olympisch Stadion, Amsterdam
    • 1. Het merk
    • 5 Regie op company en customer journey Product voordelen/ zichtbaar
    • 6 Regie op company en customer journey Productvoordelen / niet zichtbaar
    • 7 Regie op company en customer journey Productvoordelen / niet zichtbaar Biologisch
    • 8 Regie op company en customer journey Van wie denkt u dat dit broodje is ? ? Merkvoorkeur
    • 9 Regie op company en customer journey Brand advantage
    • 10 Regie op company en customer journey Brand advantage Nu word het een ander broodje
    • 11 Regie op company en customer journey Brand advantage Nu word het weer een ander broodje
    • 12 Regie op company en customer journey Kan dit een Ferrari zijn?
    • 13 Regie op company en customer journey IKEA
    • 14 Regie op company en customer journey IKEA
    • 15 Regie op company en customer journey De merkbelofte De positionering moet zich doorvertalen in een merkbelofte Het laatste wat je als klant verwacht is dat de (merk)belofte niet overeenkomt met het merkbewijs. Dit doet afbreuk aan het imago en maakt de merkassociatie diffuse en negatief. De merkbelofte moet dus altijd consistent worden doorgevoerd in het merkbewijs. Succesvolle merken bewijzen dit.
    • 2. De merkbelofte
    • 17 Regie op company en customer journey Er zijn vele merken en beloftes
    • 18 Regie op company en customer journey Doel: managen van de breinpositie ?
    • 19 Regie op company en customer journey De belofte moet dus geleverd worden via alle touchpoints
    • 3. Brand Performance Scan
    • 21 Regie op company en customer journey Aanpak De belofte van het merk verbinden met de verschillende touchpoints Touchpoints zijn alle contactmomenten die een klant kan hebben met het merk en die bijdragen aan de breinpositie Dit zijn bv marketingcommunicatie-uitingen, de website, de klantenservice, de medewerker in de winkel, de factuur, de product of dienst etc. We bekijken dit vanuit een klantbeleving (customer journey) omdat alle losse touchpoints samen de breinpositie beïnvloeden. De touchpoints die een bewezen bijdrage leveren aan de merkbelofte noemen we proofpoints.
    • 22 Regie op company en customer journey Brand Performance® methodiek: regie over manifestatie en organisatie
    • 23 Regie op company en customer journey In welke mate wordt de positionering waargemaakt?
    • 24 Regie op company en customer journey En in hoeverre draagt de interne merkorganisatie hieraan bij?
    • 25 Regie op company en customer journey Meer en een duurzamere merkbeleving met minder middelen Optimale merkbeleving door inzet van de juiste kanalen en middelen. Zorg voor consistentie in huisstijl, communicatie en content. Slimme en efficiënte aansturing van het merk. Meer grip door processen te vereenvoudigen en beter te borgen.
    • 26 Regie op company en customer journey Brand Performance Scan: modulair op te bouwen Toetsen en ontwikkelen De business-positionering geldt altijd als vertrekpunt voor de scan. Alle andere merkelementen kunnen voorafgaand aan de scan ontwikkeld en/of aangescherpt worden. Afhankelijk van de klantfase / opdracht kan elk van de stappen in het stappenplan ontwikkeld en/of getoetst worden Wanneer de bouwstenen niet beschikbaar zijn adviseren we deze eerst te ontwikkelen, alvorens te toetsen Wanneer de resultaten van de scan uitwijzen dat één van de merkelementen onvoldoende is, adviseren we deze te (her)ontwikkelen en later opnieuw te toetsen
    • Stappenplan ‘Improving Brand Performance’
    • 28 Regie op company en customer journey StappenplanBusinesspositionering Merk positionering Toets/ontwikkeling van een merk- positionering met aandacht voor volledigheid, geloofwaardigheid, relevantie en onderscheidend vermogen Merk principes Toets/ontwikkeling van merkprincipes met aandacht voor intenties, motieven, denkbeelden en/of gedragsregels, welke worden gebruikt als intern en extern merkkompas Merk bouwstenen Toets/ontwikkeling van merkbouw- stenen met aandacht voor visuele en inhoudelijke basiscomponenten van het merk welke in alle facetten van het merk terugkomen Merk manifestatie Toets/ontwikkeling van het merk zoals het zichtbaar is voor externe stakeholders, van middelen tot mensen met aandacht de merkpositionering in symboliek, communicatie en gedrag Merk organisatie Toets/ontwikkeling van de interne merkorganisatie waarbij aandacht is voor merkbeleid, processen, tools en programma’s die bijdragen aan een consistente externe merkbeleving Merk verbetering Ontwikkeling van een stappenplan waarin projecten rondom merk- ontwikkeling en merkverbetering zijn vastgelegd voor de komende jaren
    • 29 Regie op company en customer journey Resultaat Brand Performance Scan is een roadmap naar optimaal merkmanagement… C onsul to be 2013 2014 2015 SymboliekCommunicatie Gedrag Gebruikerssessie Training verschillende doelgroepen Inventariseren belangrijkste processen Meten voortgang Analyse uitingen Herdefinitie proofpoints Analyse extern Dashboard 1.0: inzicht verschaffen in merk imago/beleving Integratie met oa Social media Richtlijnen marcom op basis van de nieuwe positionering Vertaling positioneringnaar doelgroepen Analyse impact people Communicatie en quickwins Bijsturen en borgen Definitie quickwins Implementeren nieuwe proces Doorontwikkeling huisstijl Dashboard 2.0 Geoptimaliseerd merkmanagement
    • Bedankt voor uw aandacht Frank Mekkelholt frank.mekkelholt@nykampnyboer.com 06-21862882 @framek