Sander van der Blonk8 september 2011                       @
2What’s in a name?
3  “Some people are addicted to love,but most of us are addicted to e-mail”                             (Mediapost, mei 20...
4> 70% m/v online gebruikt e-mail elke dag                                  (Diverse bronnen)
5294.000.000.000 berichten/dag                      (Radacati/juni 2011)
6e-Commerce, social, …
7e-Mail   publishinge-Mail   marketingSocial   e-mail marketinge-Mail   marketing automatione-Mail   campagnes…
8
9What’s in a name, it’s the spirit that counts!
10
11
12In den beginne(2000 - 2003)
13’60|Communicatie tussen mainframe gebruikers (MIT)’70|Communicatie tussen computers/Arpanet’80|SMTP protocol, commerciël...
14http://visual.ly/
15Juli 2011
16
17
18
19Volkskrant: 31/5/2003
20e-Mailcode
21ECP.NL/2002   Thuiswinkel.org/2003
22Consumentenbond/2003
2330/9/2003
24
25Spamgevoelsfactor
Het is een vak !(2001 - heden)
27Werkprocessen, kalender
282001
29
30
32                                                                           2005De introductie van het nieuwe betaalsyste...
33Jakob Nielsen                “Scannable”
3470%                              Relevantie                                     16                                      ...
352006
36
37
38Mark Brownlow
Campagnes, X-Channel, (2007 - heden)
40Van Push naar Pull/link economie
Afwijkend                                 Momentgedreven     Generiek    Planmatige-Mails maken en verzenden   Relaties bo...
42One-size-fits-all
LifecyclePre-transactie:        Aankoopproces:           Post-transactie:         Klantrelatie:•   Browse abandonment •   ...
44Segmentatie, personalisatie: 3 x Kosten, 5 x ROI                                         (Bron: Diversen)
45                            (Ongestructureerde)data       Sentiment                                •   Discussiegedrag  ...
46
47
48      “Upload een foto van het huis dat jij wilt kopen en laat je        vrienden stemmen om kans te maken op 0,5% korti...
49
50     Optimized         • Predictive modeling                       • Real-time decisioning                       • Offer...
51
e-mail sexy ?
53“The world’s nearly 5 billion mobile  phone subscribers today will be surpassed by 50 billion connected   non-phone devi...
54e-Mail everywhere
55Micromessaging
e-mail sexy
Tot 2021 !             sander@rapidsugar.nl
EMMC 11: Het veranderende gezicht van e-mailmarketing - Sander van der Blonk
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

EMMC 11: Het veranderende gezicht van e-mailmarketing - Sander van der Blonk

2,393

Published on

Presentatie van Sander van der Blonk op de E-mailmarketing Conferentie 2011 in Utrecht over e-mail in de afgelopen 10 jaar

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
2,393
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "EMMC 11: Het veranderende gezicht van e-mailmarketing - Sander van der Blonk"

  1. 1. Sander van der Blonk8 september 2011 @
  2. 2. 2What’s in a name?
  3. 3. 3 “Some people are addicted to love,but most of us are addicted to e-mail” (Mediapost, mei 2005)
  4. 4. 4> 70% m/v online gebruikt e-mail elke dag (Diverse bronnen)
  5. 5. 5294.000.000.000 berichten/dag (Radacati/juni 2011)
  6. 6. 6e-Commerce, social, …
  7. 7. 7e-Mail publishinge-Mail marketingSocial e-mail marketinge-Mail marketing automatione-Mail campagnes…
  8. 8. 8
  9. 9. 9What’s in a name, it’s the spirit that counts!
  10. 10. 10
  11. 11. 11
  12. 12. 12In den beginne(2000 - 2003)
  13. 13. 13’60|Communicatie tussen mainframe gebruikers (MIT)’70|Communicatie tussen computers/Arpanet’80|SMTP protocol, commerciële mails (Compuserve)’90|Text-based mails (Ms Mail, Lotus Notes)’90|Web-based mailclients(Yahoo, Hotmail); HTML’00|Brede acceptatie HTML; spam, phishing’03|Geen javascript, flash, video’06|Geen plaatjes’09|Google wave’10|Priority inbox, HTML5, Hotmail active views
  14. 14. 14http://visual.ly/
  15. 15. 15Juli 2011
  16. 16. 16
  17. 17. 17
  18. 18. 18
  19. 19. 19Volkskrant: 31/5/2003
  20. 20. 20e-Mailcode
  21. 21. 21ECP.NL/2002 Thuiswinkel.org/2003
  22. 22. 22Consumentenbond/2003
  23. 23. 2330/9/2003
  24. 24. 24
  25. 25. 25Spamgevoelsfactor
  26. 26. Het is een vak !(2001 - heden)
  27. 27. 27Werkprocessen, kalender
  28. 28. 282001
  29. 29. 29
  30. 30. 30
  31. 31. 32 2005De introductie van het nieuwe betaalsysteem van de SNS bank verloopt niet zovoorspoedig als de bank in eerste instantie had gehoopt. De bank introduceerde denieuwe betaalvorm eind maart. Met het systeem kunnen gebruikers betalingenafhandelen via Microsofts MSN chatcliënt.Belangstellenden konden zich vooraf aanmelden door hun e-mail adres in te vullenop een website. SNS bank zou de belangstellenden dan via de e-mail op de hoogtehouden. Dat deed de bank ook, maar bij de verzending van de mail ging er ietsfout.De bank vulde alle e-mail adressen in het CC vak in, in plaats van in het BCC vak.Daardoor kregen alle geïnteresseerden een hele lijst van e-mail adressen vanmensen die zich hadden aangemeld.De bank onderkende haar fout en stuurde een nieuwe mail met excuses die welcorrect verzonden werd. Het kwaad was toen echter al geschied. Veel mensenklaagden daarna bij de bank over een toename in ongewenste spammail en sommigemensen werden op andere manieren lastiggevallen via de e-mail.Als goedmaker heeft de SNS bank daarom nu besloten om alle gedupeerden eenvergoeding van 50 euro toe te kennen, die mensen via Bill kunnen besteden. Ruimduizend mensen komen in aanmerking voor de cadeaubon, waardoor het foutje de SNSBank meer dan 50.000 euro gaat kosten.
  32. 32. 33Jakob Nielsen “Scannable”
  33. 33. 3470% Relevantie 16 1460% 1250% 1040% 830% 620% 410% 2 0% 0 Transactie Overige Alerts Nieuwsbrieven Actiemails bevestigingen zakelijke berichten Graag ontvangen Maildruk (Bron: Diversen)
  34. 34. 352006
  35. 35. 36
  36. 36. 37
  37. 37. 38Mark Brownlow
  38. 38. Campagnes, X-Channel, (2007 - heden)
  39. 39. 40Van Push naar Pull/link economie
  40. 40. Afwijkend Momentgedreven Generiek Planmatige-Mails maken en verzenden Relaties bouwen en rendabel maken
  41. 41. 42One-size-fits-all
  42. 42. LifecyclePre-transactie: Aankoopproces: Post-transactie: Klantrelatie:• Browse abandonment • Order confirmatie • Survey • Accountstatus• Cart abandonment • Order status • Review request • Profiel update • Shipping notice • Review notificatie • Nieuwsbrieven • Shipping confirmatie • Recommendation • Activatie • Herhalingsaankoop • Retentie • Upgrade • Verjaardagsmail • Cross-buy • …
  43. 43. 44Segmentatie, personalisatie: 3 x Kosten, 5 x ROI (Bron: Diversen)
  44. 44. 45 (Ongestructureerde)data Sentiment • Discussiegedrag • Preference center + • SurveysVeronderstelde voorkeuren • Klikgedrag + • Koopgedrag • Klachtgedrag Feiten • Geolocatie Real-time
  45. 45. 46
  46. 46. 47
  47. 47. 48 “Upload een foto van het huis dat jij wilt kopen en laat je vrienden stemmen om kans te maken op 0,5% korting op je hypotheekrente!”EMAIL ‘FOTOACTIE’ LANDINGSPAGINA ACTIE DEEL MET VRIENDEN UPDATE STEMMEN 12 stemmen E-mail Website Facebook E-mail
  48. 48. 49
  49. 49. 50 Optimized • Predictive modeling • Real-time decisioning • Offer differentiatie + • Content segmentatieComplexe segmentatie • Personalisatie + • 1% club • Dialogue extensionSimpele segmentatie • Event-driven campaigns • LP optimalisatie • Image testing/MVT • Individually Timed Messaging (ITM) Niet gesegmenteerd
  50. 50. 51
  51. 51. e-mail sexy ?
  52. 52. 53“The world’s nearly 5 billion mobile phone subscribers today will be surpassed by 50 billion connected non-phone devices in 10 years” (Hans Vestberg, CEO Ericsson/maart 2011)
  53. 53. 54e-Mail everywhere
  54. 54. 55Micromessaging
  55. 55. e-mail sexy
  56. 56. Tot 2021 ! sander@rapidsugar.nl

×