EMMC 11: Eneco geeft inzicht in je energieverbruik op het web, in e-mail en per sms - Frank Loois en Ruben Zantingh-Bozic

1,296 views

Published on

Presentatie van Frank Loois en Ruben Zantingh-Bozic van Eneco op de E-mailmarketing Conferentie 2011 in Utrecht over het inzicht in je energieverbruik op het web, in e-mail en per sms bij Eneco

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,296
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
164
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Geen relatie | Vast bedrag per maand | Jaarafrekening | Verbruik? | Controle? | Inzicht | Inloggen | Betalen of terugkrijgen? | Stay or go?
  • Hoe kunnen we nu klanten kosten laten beheersen | Persoonlijk en relevant zijn | Bijbetalen voorkomen > Overstap naar andere leverancier voorkomen Er als Eneco direct iets aan verdienen
  • Blauw is web, rood is mail, groen is sms
  • Grote betrokkenheid abonnees. Ook intensief contact met klantenservice voor aanmelden (prepaid phones lukten niet altijd)
  • Inzicht en controle bij de klant | Bewustzijn | Persoonlijk contact, stimulans website bezoek ACHTEROVER LEUNEN?
  • Tegenstrijdig aan eerste onderzoek. Ander bureau, andere insteek, maar toch: hebben we niet teveel de roze wolken willen zien?
  • Terug naar de kern: de relatie met je klant. Direct verdienen is niet de kern.
  • EMMC 11: Eneco geeft inzicht in je energieverbruik op het web, in e-mail en per sms - Frank Loois en Ruben Zantingh-Bozic

    1. 1. Telmi Mobiel Inzicht in je energieverbruik op je mobiel Frank Loois Productmanager Ruben Zantingh-Bozic Online Marketeer 13 september 2011
    2. 2. Even voorstellen <ul><li>Eneco : ‘Samen gaan we voor duurzaam’ </li></ul><ul><li>Sinds 1995 </li></ul><ul><li>Stroom, gas (en stadswarmte) in heel Nederland en België </li></ul><ul><li>Particuliere en zakelijke klanten </li></ul><ul><li>Duurzame energie voor iedereen, betrouwbaar, beschikbaar en betaalbaar </li></ul><ul><li>Samenwerking met WNF sinds 2010 </li></ul><ul><li>Alle klanten krijgen groene stroom </li></ul><ul><li>Ruben Zantingh-Bozic </li></ul><ul><li>Online Marketeer </li></ul><ul><li>bij Eneco Retail </li></ul><ul><li>sinds 2009 </li></ul><ul><li>10 jaar online ervaring </li></ul>Frank Loois Productmanager bij Eneco Retail sinds 2009
    3. 3. Duurzame projecten
    4. 4. Vandaag <ul><li>We nemen je mee in de ontwikkeling van Telmi Mobiel </li></ul><ul><li>Managen van jullie verwachting </li></ul><ul><li>Wat betekent energie voor mensen? </li></ul><ul><li>Over slimme meters </li></ul><ul><li>Gouden bergen </li></ul><ul><li>Diepe dalen </li></ul><ul><li>Nieuwe horizon </li></ul>
    5. 5. 1 st : We hebben geen app gemaakt
    6. 6. ±50% klanten 50 jaar of ouder Smartphones worden vooral gebruikt door jongeren; 60 procent van de leeftijdsgroep 15-29 heeft een smartphone. Van de groep respondenten tussen de 60 en 64 jaar oud had slechts één op vijf een smartphone bron: telecompaper.com, 4 augustus 2011
    7. 7. En…
    8. 8. Energie voor de gemiddelde mens ≠
    9. 10. Over slimme meters <ul><li>75.000 </li></ul><ul><li>Via gprs worden je meterstanden doorgegeven </li></ul><ul><li>voor inzicht in je verbruik </li></ul>
    10. 11. En een verdienmodel voor Eneco:
    11. 12. De oplossing
    12. 13. Gouden bergen <ul><li>Onderzoek vooraf leerde ons: </li></ul><ul><li>“ Wat zijn de kosten van mijn verbruik? ” </li></ul><ul><li>“ Moet ik mijn maandbedrag aanpassen? ” </li></ul><ul><li>Vertrouwen in Eneco als afzender van sms </li></ul><ul><li>Bereid een laag bedrag te betalen voor de informatie </li></ul>
    13. 14. Een pilot!
    14. 15. De ingrediënten
    15. 16. Clang Mijn Eneco
    16. 17. De basis van Telmi Mobiel <ul><li>1x per maand een sms </li></ul><ul><li>Verbruik van vorige maand </li></ul><ul><li>In €€€ </li></ul><ul><li>Is het meer of minder dan streven? </li></ul><ul><li>Geen contract </li></ul><ul><li>€ 0,70 POB </li></ul>Probeer het zelf! sms TELMI EMMC naar 4411
    17. 18. Telmi Mobiel is meer… <ul><li>Een verplicht standaardbericht (€ 0,70 POB) – 100% </li></ul><ul><li>Optioneel: Verbruiksbericht extra (€ 0,70 POB) – 33% </li></ul><ul><li>Optioneel: Verbruik e-mail (gratis) – 80% </li></ul>
    18. 19. <ul><li>Gratis e-mail </li></ul>
    19. 20. Opzet Telmi Mobiel <ul><li>Aanmelden via web (Mijn Eneco) </li></ul><ul><li>Betaald sms’en, dus reverse billing, daardoor extra stap: bevestiging sturen per sms om voorwaarden te accepteren </li></ul><ul><li>E-mail reminders op niet afmaken aanmelden en ook op niet sturen sms akkoord voorwaarden </li></ul><ul><li>Afmelden via web of sms </li></ul>
    20. 21. <ul><li>50% opent </li></ul><ul><li>20% daarvan klikt </li></ul><ul><li>65% opent </li></ul><ul><li>45% daarvan klikt </li></ul><ul><li>92% opent </li></ul><ul><li>91% daarvan klikt </li></ul>
    21. 22. [voorbeeld van DM]
    22. 23. Optimalisatie aanmeldpagina
    23. 24. Integratie van kanalen in Clang
    24. 25. <ul><li>“ Waar blijft mijn SMS?” </li></ul>
    25. 27. Diepe dalen <ul><li>350 </li></ul>
    26. 28. Groeimogelijkheden <ul><li>Uitbreiden aantal slimme meters </li></ul><ul><li>Verhogen aandeel gebruikers Telmi Energiebalans </li></ul><ul><li>Introduceren van aanvullende diensten </li></ul><ul><li>Aanpassen opzet Telmi Mobiel </li></ul>
    27. 29. Tussentijds onderzoek <ul><li>“ Waarom moet ik betalen?” </li></ul><ul><li>“ Waarom op mobiel?” </li></ul><ul><li>“ Waarom niet keuze voor alleen e-mail?” </li></ul><ul><li>“ Ik heb de informatie toch al online?” </li></ul><ul><li>“ Juiste frequentie?” </li></ul>
    28. 30. En nu?
    29. 31. Nieuwe horizon
    30. 32. Dus… <ul><li>Sms niet langer verplicht </li></ul><ul><li>Sms niet langer betaald </li></ul><ul><li>Sms drempel (reverse billing) verwijderd </li></ul><ul><li>Hele campagne onder de loep: </li></ul><ul><ul><li>Aanmelden versimpeld </li></ul></ul><ul><ul><li>Wijzigen gegevens versimpeld </li></ul></ul><ul><ul><li>Nieuwe reminders opgenomen </li></ul></ul><ul><li>Communiceren naar bestaande abonnees </li></ul><ul><li>Opnieuw werven van nieuwe abonnees </li></ul>
    31. 33. <ul><li>61% opent </li></ul><ul><li>14% daarvan klikt </li></ul><ul><li>39% opent </li></ul><ul><li>26% daarvan klikt </li></ul><ul><li>36% opent </li></ul><ul><li>29% daarvan klikt </li></ul>
    32. 34. <ul><li>14% conversie </li></ul><ul><li>47% conversie </li></ul>
    33. 35. En nu… <ul><li>1.750 </li></ul>
    34. 36. Nieuwe verhoudingen <ul><li>Standaardbericht (gratis) – 42% (was 100%) </li></ul><ul><li>Verbruikbericht extra (gratis) – 28% (was 33%) </li></ul><ul><li>Verbruike-mail (gratis) – 92% (was 80%) </li></ul>
    35. 38. Toekomst <ul><li>Advies met nieuw termijnbedrag per sms of e-mail Dit voorkomt bijbetalen en vertrekken van klanten </li></ul>Eneco adviseert u uw termijnbedrag aan te passen naar € 55,- om bijbetalen te voorkomen. SMS TELMI TERMIJN naar

    ×