Quality

163 views
83 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
163
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Quality

  1. 1. 5 ELEMENT OF QUALITY SERVICE Service Excellence Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. contact@gofaztrack.comwww.gofaztrack.com
  2. 2. Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. contact@gofaztrack.comwww.gofaztrack.com RELIABILITY ASSURANCE TANGIBLEEMPATHY RESPONSIVENESS 5 Element of Quality Service
  3. 3. RELIABILITY Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. contact@gofaztrack.comwww.gofaztrack.com Kemampuan untuk memberikan apa yang dijanjikan, terpercaya dan akurat
  4. 4. Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. contact@gofaztrack.comwww.gofaztrack.com Action Strategy : Pastikan bahwa Anda benar mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, Berjanji hanya apa yang bisa Anda berikan, dan Follow up untuk memastikan bahwa produk atau jasa yang diterima seperti yang dijanjikan
  5. 5. Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. contact@gofaztrack.comwww.gofaztrack.com ASSURANCE Pengetahuan, kesopanan dan kemampuan pegawai membawa kepercayaan dan keyakinan
  6. 6. Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. contact@gofaztrack.comwww.gofaztrack.com Action Strategy : Meluangkan waktu untuk melayani pelanggan satu per satu. Buktikan pelayanan prima dengan menggunakan teknik komunikasi efektif untuk menjelaskan produk dan layanan secara akurat
  7. 7. Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. contact@gofaztrack.comwww.gofaztrack.com TANGIBLE Fasilitas, peralatan dan penampilan pegawai
  8. 8. Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. contact@gofaztrack.comwww.gofaztrack.com Action Strategy : Menjaga ruang kerja dengan cara yang rapi teratur, Berpenampilan profesional dan menarik Memelihara standar kebersihan
  9. 9. Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. contact@gofaztrack.comwww.gofaztrack.com EMPATHY Tingkat kepedulian dan perhatian pegawai yang diberikan kepada pelanggan
  10. 10. Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. contact@gofaztrack.comwww.gofaztrack.com Action Strategy : Dengarkan emosi dalam pesan pelanggan Anda, Tempatkan diri Anda di tempat mereka, Sungguh-sungguh menawarkan layanan untuk mengatasi kebutuhan dan kepentingan mereka
  11. 11. Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. contact@gofaztrack.comwww.gofaztrack.com RESPONSIVENESS Kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat
  12. 12. Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. contact@gofaztrack.comwww.gofaztrack.com Action Strategy : Can-do Attitude Ambil langkah-langkah untuk membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan
  13. 13. Find more useful articles at WWW.GOFAZTRACK.COM Thank You Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. contact@gofaztrack.comwww.gofaztrack.com

×