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Trab indiv  nuno Trab indiv nuno Document Transcript

  • Curso: Gestão de Marketing Trabalho elaborado para a Unidade Curricular: Plano de Marketing Data: Ano Lectivo 2009 / 2010 Docente: Dr. João Pinto Barbosa“WEB MARKETING VS GE-SECURITY PORTUGAL” TURMA G3NA - NUNO FIGUEIREDO Nº 207056
  • QUADROSQUADRO I – Ericssons cool Get Ready video! – A Net ..................................................……...4QUADRO II – Organigrama da GE Security Portugal.....................................................................7QUADRO III – Recursos Humanos....................................................................................................8QUADRO IV – Mercado e segmentação do mesmo........................................................................9QUADRO V – Esquema do projecto................................................................................................10QUADRO VI – Esquema do Forúm.................................................................................................12ÍNDICE: 1. Abstract........................................................................................................................................3 2. Apresentação do Tema proposto...........................................................................................3 3. . Enquadramento Conceptual...................................................................................................5 4. . Apresentação da organizaçãoGeneral Electric....................................................................6 4.1. GE Security Portugal..........................................................................................................7 4.2. Portfolio................................................................................................................................9 5. . Desenvolvimento estratégico ou formulação estratégica.................................................11 6. . Proposta Operacional............................................................................................................13 7. . Bibliografia / Netgrafia.........................................................................................................15 8. Anexos.......................................................................................................................................16Anexo I - Estudo comércio electrónico Portugal 2009...................................................................16Anexo II – Ferramentas de SEO.........................................................................................................18 Nuno Figueiredo nº 207056 2
  • 1. ABSTRACT This paper aims is the practical application of webmarketing to the reality of anorganization, idea, product, service, person, location. At a time when the evidence of figures and statistics on the use of the Internet means thatthe Digital Marketing is no longer a poor cousin of the strategies for any brand or company,raises the question of what will be the evolution of the market marketing agencies andadvertising. It is true that the agencies who were born in the digital in their DNA have an innate abilityto reinvent themselves. Are these same genes present in the traditional agencies? Which one is better prepared to survive the current and future paradigms of marketing,communication, media, consumer behavior and technological change?2. APRESENTAÇÃO DO TEMA PROPOSTO Numa altura em que as evidências dos números e estatísticas sobre o consumo de internetleva a que o Marketing Digital deixe de ser um dos parentes pobres nas estratégias de qualquermarca ou empresa, coloca-se a questão sobre qual irá ser a evolução do mercado das agênciasde marketing e publicidade. É um facto que as agências que nasceram no digital têm no seu ADN uma capacidadeinata de se reinventarem. Estarão esses mesmos genes presentes nas agências tradicionais? Qual delas estará melhor preparada para sobreviver aos actuais e futuros paradigmas domarketing, comunicação, meios, comportamentos dos consumidores e evolução tecnológica? Em apenas 10 anos o mercado da web tem sofrido uma maior evolução do que qualqueroutro. Nuno Figueiredo nº 207056 3 View slide
  • QUADRO I – Ericssons cool Get Ready video! – A Net Em cada 3 segundos 1 pessoa compra um dispositivo para aceder à internet " começam 2 Blogs " 4 pessoas aderem ao Facebook " 500 palavras são adicionadas " 3 videos são colocados no YouTube 250.000 Mensagens enviadas e recebidas (E-Mails; SMS) Uma pessoa de 21 anos a entrar no mercado de trabalho hoje tem passou 10.000 horas a falar ao seu Telemóvel " " Jogou mais de 5.000 horas de Video Jogos Passou mais de 3.500 horas "On Line" fazendo "Social " Networking" 20 Milhões de pessoas visitam pelo menos uma vez serviços de "On Line Dating" 120.000 casamentos por ano Entre 25 e 31 de Janeiro de 2009 18 Mil Milhões de SMS foram enviados na China O nº de Transistores por m2 dobra cada 18 meses O nº de conversações e informação dobra em cada 2,5 anos Largura de banda cresce 3 vezes mais rápida do que a capacidade dos computadores 210 Milhões de chamadas são feitas em cada segundo Estima-se que em 2020 50 Mil Milhões de dispositivos estejam em Network O Mercado de pagamentos móveis estima-se crescer até aos 600 Mil Milhões de USD até 2013 O táfego da Internet na Europa e na América do Norte excederá o tráfego global em 2001 Em Dezembro de 2008 o nº de utilizadores da Internet excedeu os 1.000.000.000 20% de todos os utilizadores da Internet são Chineses 1.400.000 novos videos são colocados no YouTube por semana 350 Milhões de utilizadores activos no FaceBook A Publicidade na Internet chegará aos 50 Mil Milhões de USD em 2011Fonte: Ericssons cool Get Ready video! - [em linha], 2009,http://www.youtube.com/watch?v=TQQKW_GKvWc&feature=player_embedded[consultado em 24-10-09] Nuno Figueiredo nº 207056 4 View slide
  • 3. . ENQUADRAMENTO CONCEPTUAL O web marketing é o nome dado ao conjunto de instrumentos e modus operandi querealçam a presença ou a existencia de uma empresa, profissional, pessoa, ou mesmo uma ideianuma área pré-definida ou em toda a rede mundial de computadores interligados com autilização da internet. É fundamental a divulgação dos sites nos motores de busca, porque só uma pequenapercentagem de tudo que existe na WEB é publicado nos motores de busca, sendo os mesmosresponsáveis pela maioria de acessos aos sites. Para isso, os profissionais da WEB cadastramos seus sites em diversos tipos de motores de busca, entre eles e o mais conhecido o Google. Os profissionais do WEB Marketing têm a tarefa de cadastrar ou optimizar os sites paraobterem melhores resultados devido ás caracteríssticas de cada tipo de motor de busca. As acções de Web marketing podem ser classificadas entre ativas e receptivas, sendo quea primeira trata dos projetos e actividades feitas no sentido de despertar a atenção dosutilizadores (consumidores) para uma comunicação específica, enquanto que as receptivastratam do ambiente digital para onde o utilizador é direcionado. O webmarketing também é conhecido por marketing na web, marketing na internet, ouainda, e-marketing. Algumas ferramentas podem ser citadas: Websites institucionais; Hotsites promocionais e/ou temporaries; SEO - Search EngineOptimization (anexo II); SEM - Search Engine Marketing - Ações de links patrocinados; E-mail marketing; Ações de Web 2.0 e interactivas, como Blogs, videologs, conteúdosinteractivos, fóruns, entre outros. O webmarketing quando trabalho dentro do ambiente corporativo, trata do conceito domarketing dentro da web, auxiliando as empresas a captarem “Leads” (clientes potenciais)qualificados. Ou seja, pessoas que procuraram informações sobre seus produtos e ou serviçosna web e se interessaram pelas suas soluções. Nuno Figueiredo nº 207056 5
  • Todas as ferramentas citadas acima são válidas também para o ambiente corporativo,destacando o uso bastante atual de Blogs Corporativos, onde as empresas buscam umaaproximação aos seus clientes e/ou potenciais clientes.4. . APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO A General Electric é uma empresa global de Tecnologia de Serviços e Financeira.Foi fundada por Thomas Edison em 1878, como Edison Electric Co. A única empresa cotadano índice industrial Dow Jones tal como estava incluído no índice original de 1896. Umlogótipo reconhecido por todo o Mundo e praticamente inalterado desde a sua fundação. A GE é composta por 4 Divisões Globais (cada uma composta por inúmeras áreas denegócio) a operar em mais de 100 países. Em termos Comerciais divide o Mundo em 3grandes áreas: Américas; Ásia Pacífico (APAC) e Europa, Médio Oriente e África (EMEA).316.000 Funcionários em todo o mundo; 163.4 MM$ de receitas (dados de 2006); 78 MM$ dereceitas Internacionais fora dos E.U.A. (dados de 2006); 40.7 MM$ de receitas EMEA (dadosde 2006). “A tecnologia é a chave do crescimento - Este é o lema Global da GE” A GE aposta na criação de novas oportunidades de negócio, gera a criação de maisvalias para os clientes e garante a liderança nos serviços e produtos. Nuno Figueiredo nº 207056 6
  • 4.1. GE SECURITY PORTUGAL A GE Security é uma das muitas empresas da GE. Em Portugal o Departamento Comercial concentra o maior volume de colaboradores, até porque a vocação da estrutura é “VENDAS”. QUADRO II – Organigrama da GE Security Portugal: G E -S E C U R IT Y P O R T U G A L JO R G E A FO N SO CO UN TR Y M AN AG E R O P E R A T IO N A L D E P A R T M E N T F IN A N C E D E P A R T M E N T V A S C O N O G U E IR A N U N O F IG U E IR E D O J e a n M ic h e l B u t t ie rT E C H N IC A L M A N A G E R SALES M AN AG ER I b e r ia F in a n c e M a n a g e r ( G E S e c u r ity ) P E D R O Q U IT É R IO NU N O BAR G E M .V A S C O N C E L O S O R D E R P R O C E S S IN G C AR LO S NO BRE K in g a S o t e r S z la y T ib o r T E C H .S U P .E N G . SALES REP. SALES R EP. STO C KS V E R T IC A L M A R K E T A C C O U T IN G C R E D IT C O N T R O L L E R PO RTO L IS B O A L O G IS T IC S S P E C IF IE R S ( G E C o m m e r c ia l F in a n c e ) ( G E C o m m e r c ia l F in a n c e ) R E P A IR S / R E T U R N S H U G O M IR A N D A J .S A N T O S C U S T O M E R S E R V IC E R E C E P C IO N IS T SU PPO R T C USTO M ER SUPPO R T Fonte: Elaboração própria a partir de documentação facultada pela GE Security na pessoa do seu Director Comercial (Nuno Tasso de Figueiredo). QUADRO III – Recursos Humanos: Recursos Hum anos por Área 6 5 4 3 2 1 0 Dep. Comercial Dep. Técnico Serviços de apoio Fonte: Elaboração própria a partir de documentação facultada pela GE Security na pessoa do seu Director Comercial (Nuno Tasso de Figueiredo). Nuno Figueiredo nº 207056 7
  • 4.2. PORTFOLIO Uma gama completa de produtos de vídeo vigilância (Convencional, Digital e IP), compatível com os sistemas de Vídeo detecção de intrusão, controlo de acessos e sistemas integrados Vigilância de segurança. Desde gravadores digitais, matrizes de vídeo, speed domes, câmaras de interior e exterior a todos os acessórios para implementar sistemas de monitorização vídeo. Equipamentos de gravação e transmissão digital de video, Redes de flexíveis e modulares. Unidades de gravação com gestão local, Video distribuída ou centalizada. Módulos de comunicação para transmissão de vídeo, dados,Fibra Óptica áudio e comandos sobre redes de fibra óptica monomodo ou multimodo. Desde pequenos sistemas convencionais a grandes sistemasDetecção de analógicos (com + de 10.000 detectores), a GE garante a solução mais adequada e inteiramente integrável, com os Incêndio restantes sistemas de Segurança. Evacuar um edifício, no mais curto espaço de tempo de umaSistemas de forma organizada e segura, evitando situações de pânico, obrigaEvacuação à instalação de um sistema em que se possa confiar totalmente. Os muitos anos de inovação, pesquisa, desenvolvimento eDetecção de controlo de qualidade nesta área, levaram-nos a uma posição de liderança, só possível pela reputação na fiabilidade e Intrusão performance das soluções. Hoje em dia os Clientes beneficiam a 100% da integração dosControlo de sistemas de controlo de acessos com os sistemas de intrusão, Acessos combinando a flexibilidade e facilidade de operação. Gestão de chaves e chaves electrónicas com gestão remota.Protecção de Fechaduras com inteligência que registam quem e quando bens acedeu e sem alimentação ou rede local. Nuno Figueiredo nº 207056 8
  • Soluções desde scanners de pessoas e bagagens para Detecção de aeroportos até laboratórios pequenos e portáteis para análiseGases Tóxicos de substancias suspeitas, garantindo uma detecção efectiva dee Explosivos, narcóticos, explosivos assim como outras substancias, de acordo com as suas necessidades. Soluções para detecção de Narcóticos e Gases Tóxicos como o CO (Electroquímico ou Semi- Explosivos conductor) ou Gases Explosivos como o LPG, ME e outros. A integração das diferentes vertentes da segurança, aumentam Software de a capacidade de gestão e a facilidade de utilização. Diversas Gestão plataformas de integração, todas elas capazes de mostrar toda a integrada segurança num único écran. Fonte: “Dados relativos ao portfólio facultados por – GE Security Portugal” QUADRO IV – Mercado e segmentação do mesmo Nota: valores (x 1000) Valor do Mercado versus GE Mercado GE Security 2006 Security % Det. de Incêndios, Evacuação & Gases (SADI & SADCO + SADG) 23.850,00 1.712,19 7,18% Detecção de Intrusão (SADIR) 13.700,00 1.863,26 13,60% Controlo de Acessos (SACA) 3.750,00 352,51 9,40% Video vigilância (CFTV ou CCTV) 27.000,00 1.107,89 4,10% Totais 68.300,00 5.035,85 7,37% Segmentação do mercado Distribution 26% 17.758,00 5.035,85 28,36% Manufacturer, Consulting, Installer & Distributor 42% 28.686,00 Distributor & Installer 32% 21.856,00 Totais 68.300,00 5.035,85 7,37% Fonte: Elaboração própria através de dados facultados por – GE Security Portugal”; “Dados relativos ao mercado retirados do Anuário do Sector da Segurança 2007 – PREMIVALOR” Nuno Figueiredo nº 207056 9
  • 5. . DESENVOLVIMENTO ESTRATÉGICO OU FORMULAÇÃO ESTRATÉGICAObjectivo: Aumentar a notoriedade da Indústria da Segurança e da GE Security, junto dos maisdiversos actores no mercado, entidades profissionais do meio, entidades governamentais e doPúblico em geral, estabelecendo canais alternativos de comunicação com os grupos alvo(Redes Sociais como o “FaceBook” e um Portal integrado como o “Website” da Empresa).Target: Destina-se a toda a indústria, aos seus profissionais, bem como ás entidades públicas.Desenvolvimento de uma plataforma interactiva que deverá ser composta por:DAcessível através da internetA Acesso livre e controlado dependendo dos contextos Conteúdos controlados dependendo dos contextos Direccionada para a área Adaptável a outros MercadosQUADRO V – Esquema do projecto Nuno Figueiredo nº 207056 10
  • Qual a Vantagem Competitiva?QAdiciona valor oferta, soluções e serviços divulgadosAProporciona um serviço de formação on-line, de valor técnico-científico, em parceria com asdiversos actores deste mercado e entidades públicas.d Disponibiliza informação, conhecimento e experiência, de forma interactiva e divertida,através de conteúdos relacionados com inovação na área.Pontos FortesP Nova fonte de informação (cria valor no cliente, mensagem do produto)N Prestar um serviço de formação com conteúdos científicos (não existe pressão de visita) Serviço inovador Promove a imagem da Industria (inovação; first movers advantage)Pontos FracosP Necessidade permanente de conteúdos atractivos e dinâmicosNRelação impessoalR Dificuldade de acesso – Questões técnicasOportunidadesOProbabilidade de obter novos prescritoresP Chegar junto de clientes com acesso dificultadoC Contribuír para a melhoria de competênciasC Notoriedade pode gerar outros serviços / clientesNEstreitar laços de relação (Target - Produto; Target - Industria) Nuno Figueiredo nº 207056 11
  • AmeaçasATarget sem acesso a InternetT Sem hábitos de utilização de InternetS Perda de interesse por deficiente qualidade de conteúdosP Cultura de Formação > Share de Formação on-line ainda baixo6. PROPOSTA OPERACIONALQUADRO VI – Esquema do FórumComponente INFORMATIVA • Promoção de Produtos existentes e novos Produtos A empresa poderá fazer a divulgação não só dos produtos existentes, mas também apoderá perceber o impacto que os novos produtos possam vir a ter no mercado. Nuno Figueiredo nº 207056 12
  • Da mesma forma que a empresa pode ter acesso ao impacto após o lançamento dosnovos produtos, todos os restantes membros (desde que devidamente registados no site)poderão conhecer todos os produtos, manifestar o seu interesse nestes e formular questões,sendo responsabilidade da empresa responder às diversas solicitações. • Criação de Acções de Entretenimento (Formações, Outdoors) A empresa poderá não só criar acções de formação com opinion lider’s, mas tambémformações internas ou mesmo externas dependendo dos tópicos. • As formações serão online. Pode-se também criar outdoor’s a fim de juntar não só os elementos da empresa, mastambém os restantes membros da plataforma, com o objectivo de através de diversasactividades, reunirmos:- Opiniões sobre a empresa, produtos ou o próprio serviço;- Divulgar futuros Eventos (Congressos, Acções de Formação, Workshops), por exemplo:Desenvolver um cronograma que permita informar as datas dos eventos aos utilizadores poremail/mensagem.- Interacção entre os membros da empresa e os próprios membros que estão registados nosite, por exemplo, através de “salas” onde possam comunicar online. • Componente Pedagógica : Educativa e Formativa • Demonstrações Online / Formação Online Esta componente vai apresentar por exemplo:  Case Studies;  Demonstrações online;  Entrevistas a opinion-leaders;  Vídeos de apresentações;  Guidelines por especialidade;  Colóquios/Debates;  Discussão de Casos; Nuno Figueiredo nº 207056 13
  •  Legislação;  Apresentação de novidades;  Soluções;  Novas Tecnologias nas diversas especialidades. • Auxilio na Pesquisa  GE Security;  Acesso a link’s de referência;  Revistas da Especialidade – Online • Partilha de Informação Partilha dos conteúdos de cada um dos itens enúmerados nos pontos anteriores.Nota: Estas componentes (Informativa; Educativa; Formativa) serão de acesso restrito oulivre aos utilizadores registados de acordo com os contextos/conteúdos. Nuno Figueiredo nº 207056 14
  • 7. BIBLIOGRAFIA / NETGRAFIA • Máquina de Vendas On Line [em linha], 2009,http://www.mvo.pt/servicos/web- marketing-e-publicidade-online [consultado em 24-10-09] • Portal Web Marketing [em linha], 2009,http://www.portalwebmarketing.com/ [consultado em 24-10-09] • Web Marketing Today[ em linha], 2009, http://www.wilsonweb.com/ [consultado em 24-10-09] • Kazulo E-Mkt [em linha], 2009, http://webmarketing.kazulo.pt/ [consultado em 24-10-09] • Ericssons cool Get Ready video! - [em linha], 2009, http://www.youtube.com/watch? v=TQQKW_GKvWc&feature=player_embedded, [consultado em 24-10-09]8. ANEXOS Nuno Figueiredo nº 207056 15
  • Anexo I - Estudo comércio electrónico Portugal 2009Terça-Feira, 24 de Novembro de 2009Publicado por Redacção Kazulo (Kazulo E-Mkt http://webmarketing.kazulo.pt/) Um recente inquérito aos utilizadores do Kazulo revela alguns dados interessantessobre o comportamento dos portugueses em relação às compras online e ao mercadoelectrónico. De forma geral, a abertura ao comércio online é grande e cerca de 76 por cento dosinquiridos admite ter feito ou vir a fazer compras na internet, elegendo para isso três marcas jábem firmadas no mercado, sendo factor determinante, a sua credibilidade: Fnac, Pixmania eMiau. A grande fatia chega às lojas online através dos motores de busca e compramsobretudo material de escritório ou serviços, como a revelação de fotografias. As razões apontadas pelos utilizadores para esta escolha, a das compras pela internet,prendem-se sobretudo com a comodidade: porque não tem de sair de casa, porque podemfazê-lo a qualquer hora e porque entregam ao domicílio. Nuno Figueiredo nº 207056 16
  • Foi detectado também que aqueles mais fiéis a uma marca de produtos, tendem acomprar mais facilmente online devido à segurança que esta lhes garante. Esta razão superoualiás, o factor «preço» ainda que apenas ligeiramente. No conjunto, a variedade de produtos oferecida, os preços relativamente baixos -quando comparados aos das lojas físicas - os serviços de pré e pós venda, são factores quelevam a generalidade dos utilizadores, não a preferir mas também a utilizar as lojas online, e aestarem satisfeitos na globalidade da oferta.Anexo II – Ferramentas de SEOWebtools Interactivas Nuno Figueiredo nº 207056 17
  • Ferramentas de SEO Backlink Checker Cloaking Checker Google Banned Checker Google Datacenter Search Google PageRank Prediction Index Checker Keyword Density Checker Keyword Suggestion Link Popularity Multi-Rank Checker PageRank Checker Rank Checker Search Engine Position Page Size Lookup ToolFonte: Portal Web Marketing [em linha], 2009,http://www.portalwebmarketing.com/ [consultado em 24-10-09] Nuno Figueiredo nº 207056 18