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Defesa do trabalho de gestão 2007

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    Gestão Gestão Presentation Transcript

    • Apresentação do trabalho de Semestre 2007/2008 UNIDADE CURRICULAR: Fundamentos de Gestão DOCENTE: Mestre Nuno Farinha
    • Índice
      • Agradecimentos
      • Tema e Introdução
      • Objectivos
      • Metodologia
      • Enquadramento Empírico
      • Enquadramento Geral da Organização
      • Dinâmica de gestão no Departamento Operacional
      • Sínteses e Conclusões
    • Agradecimentos
      • Gostaríamos de agradecer à empresa GE Security por nos terem cedido uma série de dados secundários que nos permitiram desenvolver este trabalho de uma forma mais objectiva.
      • Também uma grande referência e agradecimento ao nosso orientador Académico Dr. Nuno Farinha . Conseguiu transmitir-nos a importância da gestão como uma “ferramenta” fundamental para tentar obter respostas, assim como as várias formas de a conduzir. Um verdadeiro pedagogo a quem dirigimos um obrigado muito especial.
    • Tema e Introdução
      • A GE no seu todo, e na nossa opinião, é uma empresa que consegue conciliar a eficácia e a eficiência.
      • Tentou-se verificar o tipo de gestão praticada ao nível de:
      • Planeamento
      • Organização
      • Liderança
      • Controlo
      • Tipo de Estrutura e Tipologia
      • Níveis de decisão existentes
      • Tipos de segmentação (Estratégica e ou Marketing)
      • Mecanisnos de Coordenação e Controlo
    • Objectivos
      • Os Principais Objectivos:
      • A Ge Security:
      • -Como é constituída
      • Qual a gestão que está a ser feita
      • A evolução da empresa
      • Qual a politica da empresa
      • Meio Envolvente Organizacional
      • Ética da Empresa
      • Responsabilidade Social
      • Globalização
      • Processo de Tomada de Decisão
      • Contexto de Planeamento da empresa
      • Tipo de Estrutura e Características
      • Tipologia
      • Liderança implementada
      • Percepção da gestão em todos os contextos da gestão empresarial
    • Metodologia
      • Como foi recolhida a informação?
      • Cedida pela Ge de forma directa;
      • Imprensa escrita
      • Quais os Intervenientes?
      • Ge Security: Director Geral (Country Manager); Director Comercial (Sales Manager)
      • Quais as principais fontes de informação quantitativa e qualitativa?
      • Através da própria empresa recolhemos:
      • Volume de Vendas
      • Recursos Humanos
      • Anuários de 2006 e 2007 (Valor do Mercado e a sua Segmentação)
      • Como foi trabalhada a informação?
      • Recolhida, Compilada, Analisada, Discutida e Sintetizada de forma descritiva, com o objectivo de ser Conclusiva.
    • General Electric
      • “ A Tecnologia é a Chave do Crescimento”
      • Fundada por Thomas Edison em 1878, como Edison Electric Co.
      • A única empresa cotada no índice industrial Dow Jones
      • Um logótipo reconhecido em todo o mundo e praticamente inalterado desde a sua fundação:
      • 6 Negócios Globais a operar em mais de 100 países:
      • 316.000 Funcionários em todo o mundo
      • 163.4 MM$ Receitas de 2006
      • 78 MM$ Receitas Internacionais fora dos E.U.A. de 2006
      • 40.7 MM$ Receitas EMEA de 2006.
      Logótipo
    • GE Industrial Composta por 8 áreas, são elas: Como podemos constatar é na Ge Industrial que se encontra a Ge Security.
    • Desde soluções domésticas a industriais ou segurança nacional, a tecnologia da GE cobre todo o espectro dos sistemas de segurança e prevenção, incluindo monitorização de vídeo de alta tecnologia, intrusão, detecção de incêndios, transmissão de alarme e comunicações, protecção de bens, detecção de explosivos e narcóticos. GE Security
    • Soluções GE Security Retalho, Banca, Hotéis, Entretenimento, Vigilância de Cidades, Protecção Residencial, Edifícios, Energia e Serviços, Industria, Forças Policiais, Aviação, Transportes, Controlo de Tráfego, Educação, Saúde, etc.
      • Networked Solutions
        • Escritórios Locais Venda apenas a instaladores de segurança.
        • Distribuição Venda a distribuidores de equipamentos de segurança, nacionais e internacionais.
        • Asset Protection Venda e distribuição de sistemas mecânicos e electrónicos e de protecção de bens.
      Estratégia de Canais
      • Engineered Systems
      • Elabora soluções completas e adaptadas
      • a cada situação, para grandes clientes
      • e infra-estruturas públicas.
      • Homeland Protection
      • Venda de soluções tecnológicas para a
      • detecção de explosivos e narcóticos.
    • Tipo de Estrutura
      • Estrutura Divisional onde salientamos:
      • Adaptada a um meio envolvente instável
      • Descentraliza decisões
      • Flexibilidade e autonomia local
      • Dificuldade de comunicação entre as diferentes linhas de produtos ou BU’s (SBU’s)
      Organigrama da GE Security; Ge Security EMEA; Ge Security Portugal.
    • Carta Organizacional
      • A Ge Security subdivide o mundo em 3 áreas: EMEA (Europa, Médio Oriente e áfrica); Ásia; Pacifico e Américas.
      • Este é o enquadramento Organizacional:
    • GE Security em Portugal Foi constituída em 1982 denominou-se BZN Segurança Electrónica, Lda. Sofreu diversas alterações não só na “Denominação Social” mas também na mudança da Sede Social e no aumento do respectivo “Capital Social” Em 2002 a General Electric “GE” adquiriu o grupo “Interlogix” passando, nessa fase, a sua denominação a ser “GE Interlogix“. Neste momento a sua denominação é “GE Security“ e está integrada na divisão da “GE Industrial“ e o seu crescimento não tem parado. Em 1996 a BZN Segurança Electrónica, Lda. foi adquirida pelo Grupo Internacional “Interlogix B.V.” com sede Europeia em Bruxelas e com produção e distribuição própria de uma gama completa de equipamentos electrónicos de segurança. Assim, passou a fazer parte integrante de uma estrutura global. Sede Social: R. Bela Vista, Lt.18 Lj.E Murtal 2775-076 Parede –Portugal Telf: 214548180 Fax: 214548189 Filial: R. Campo Alegre nº 1306-C 4150-174 PORTO – Portugal Telef. 22 608 72 25 Fax: 22 608 72 71
    • Abordagem ao Mercado
      • Abordagem ao Mercado sob três vertentes:
      • -Abordagem directa ao mercado (clientes finais),
      • -Trabalho directo com os profissionais da área (Projecto & Engenharia),
      • Comercialização de Equipamentos e formação
      • Técnico/Comercial só com Instaladores/Integradores.
      • Objectivos :
      • Cumprimento do Plano Operacional annual “double digit growth”,
      • em que os custos não podem ser superiores a 15% do volume das vendas.
    • Abordagem ao Mercado ...“Diferenciamo-nos não só por sermos um fornecedor, mas também por sermos um aliado a longo prazo”… ...“Queremos ser a primeira empresa mundial a oferecer soluções tecnológicas, para ajudar os nossos clientes a protegerem pessoas, bens e comunidades”... ...” A GE è uma empresa construída sobre princípios, movidos pela sua cultura e baseados na integridade”...
    • Segmentação por Área de Negócio Áreas mais relevantes: 34% Sistemas de Detecção de Incêndios 22% Video Vigilância 21% Detecção de Intrusão 14% Centrais de Det. de Intrusão. Fonte: GE Security Portugal
    • Evolução do Volume de Vendas Salientam-se taxas de crescimento muito acima do crescimento económico do País e da União Europeia, onde se prevê um crescimento do PIB entre 1,8% e 1,9% Fonte: Reuters: http:// diarioeconomico . sapo .pt/ edicion / diarioeconomico / internacional / economia /pt/ desarrollo /1069887.html Fonte: GE Security Portugal
    • Quotas de Mercado Só 26% do equipamento colocado no mercado nacional é efectuado por Fabricantes/Distribuidores. Face a 2006 a Ge Security face ao segmento (Distribuição) têm 28.36% do mercado. Face à totalidade o mercado têm 7.37% do mercado. Os sistemas de: Detecção de Intrusos (SADIR) com 13.60% Controlo de Acessos (SACA) com 9.40% São os negócios onde a Ge Security têm mais “market share”. O mercado registou um crescimento em 2006 face a 2005 de 4.27%.
    • Organigrama Local Estrutura Funcional (Local) embora inserida numa organização com Tipologia Organizacional de Estrutura Divisional.
    • Recursos Humanos Neste organização o Gestor (Country Manager) faz parte da força de vendas que é denominada como SFE (Sales Force Effectiveness). É notório que o Dep. Comercial têm maior volume até porque a vocação da estrutura é “VENDAS”
    • Produtos e Qualidade
      • Produtos
      • Video Vigilância
      • Redes de Video
      • Fibra Óptica
      • Detecção de Incêndio
      • Sistemas de evacuação
      • Detecção de Intrusão
      • Controlo de acessos
      • Protecção de bens
      • Detecção de Gases Tóxicos e Explosivos
      • Software de Gestão Integrada
      • Qualidade
      • É determinada por vários factores:
      • -Organizacionais com as ISO9001
      • Normas Europeias (EN)
      • Certificação específica por laboratórios acreditados na EU,
      • Certificação CE, entre outras.
    • Segmentação de Clientes
      • Gráfico refere a segmentação e identificação dos canais:
      • “ Business to Business”, para os clientes da Ge Security Portugal:
      • Instaladores/Integradores: 92%
      • Distribuidores: 8%
      internacionais nacionais regionais distribuidores 0% > 10.000,00 ano -10% > 12.000,00 ano -20% > 25.000,00 ano -30% > 50.000,00 ano -40% > 100.000,00 ano Desconto Segmentação Preços por volume
    • Gestão e descrição do Dep. Operacional
    • Gestão e descrição do Dep. Operacional
      • Objectivos Quantitativos
      • Lucro; Volume de vendas; Unidades vendidas; Quota de mercado; Taxa de penetração no mercado; Volume ou densidade  da distribuição; Custos associados; Valor acrescentado
      • Objectivos Qualitativos
      • Carteira de clientes; Novos produtos; Gama coberta; Cobertura geográfica; Clientes chave; Novos negócios; Novos mercados; Satisfação dos públicos relacionais; Notoriedade.
    • Gestão e descrição do Dep. Operacional
      • Serviço Pós-Venda:
      • Entrada de encomendas no sistema informático global; Informações sobre questões de Stocks; Logística; Funcionamento de equipamentos; Envio de documentação variada (manuais, catálogos). Coordenação de RMA’s com os serviços do Armazém Central e do Service Centre na Holanda (reparações; garantias e devoluções).
      • Apoio Técnico:
      • Formações
      • Apoio em Obra
    • Plano Operacional Plano Operacional anual a apresentar anualmente aos HQ – Discutido e elaborado préviamente com o quadro directivo. Este tem duas fases distintas, “Session II” efectuado em Agosto e em que baseado no 1º Semestre se faz a projecção possível para o proximo ano, e a finalização e concretização em Dezembro onde podem ser observadas as mais diversas variações ocorridas durante o 2º Semestre. Enquadrar e implementar o Plano após aprovação dos HQ a nível da estrutura operacional. Liderar , cativar e motivar a equipa e enquadrá-la dentro dos parâmetros exigidos. Ajudando a gerir frustrações e incentivando á inovação e pro-actividade. Controlar através de mecanismos e ferramentas se o que está estipulado e aceite está a ser cumprido dentro dos parâmetros exigidos pelos Accionistas.
    • Papeis do Gestor As principais tarefas ou actividades do gestor responsável prendem-se com a coordenação do bom funcionamento da área de negócios A função tem um instrumento de gestão, Plano de Operações a partir do qual se desenvolvem as principais acções de estratégia. Naturalmente que esta função tem grandes preocupações com o meio envolvente , onde a monitorização do mesmo se pretende que seja constante. Os principais mecanismos de controlo dos colaboradores, encontram-se sustentados como seria de esperar, no Plano de Negócios. As expectativas que julgo que os colaboradores têm em relação ao estilo de liderança , resumem-se ao que se considera uma obrigação por parte de qualquer liderança; melhoria da qualidade de vida.
    • Ferramentas As principais ferramentas utilizadas em termos de gestão são: Relatórios (internos e externos) diários, semanais, mensais, trimestrais, semestrais e anuais com especial incidência no volume de vendas mas também relativos aos custos operacionais face ao plano operacional. Estudos de mercado . Informações económicas e sociais do País. Bases de dados e redes de contactos.
    • Sintese e Conclusões É uma empresa que aposta na ética e responsabilidade social. Tem uma prática corrente ao nível de apoiar quem Serve, Ecologia e a Educação. A opinião dos colaboradores é válida e levada em consideração “Imagination at Work”. Formação e valorização constante (qualificações) . Visibilidade É uma empresa que em termos de estrutura apresenta alguma complexidade, no entanto parece-nos ser de cariz divisional (6 divisões globais com uma série de sub-divisões) onde poderemos verificar vários patamares Hierárquicos e de gestão. A Globalização tem um peso extremo.
    • Sintese e Conclusões Procura um estilo Pró-activo ao nível das decisões Utiliza o Planeamento prospectivo no sentido construír o futuro. Estratégias corporativas, competitivas (SBU’s) e funcionais . Objectivos de curto, médio e longo prazo (Segmentação estratégica e de MKT) . Desenvolve mercados e aposta na diversificação e diferenciação. Forte componente em Investigação e Desenvolvimento. Últimamente aposta no crescimento Orgânico (não à custa de aquisições). Conjuga a segmentação estratégica (Competencias tecnológicas; Divisão dos clientes por necessidades gerais; Competitividade do negócio; médio e longo prazo) e de Marketing (Competências comerciais; Divisão dos clientes por hábitos ou comportamentos; MKT Mix; Curto prazo). Notoriedade da Marca tem um peso tremendo Os imperativos estratégicos EMEA : Crescer globalmente ; Criar procura; Liderar em tecnologia ; Canais fortes e Melhorar maneira de fazer negócio .
    • Bibliografia e Netgrafia
      • Bibliografia:
      • Mintzberg H (1979), Estrutura e Dinâmica das Organizações, Publicações D. Quioxote: Lisboa
      • Stoner, J, Freeman, R. (1999), Administração, 5ª Edição, McGraw-Hill International Edition.
      • Farinha, Nuno (2007/2008), Fundamentos de Gestão, IPAM: Lisboa
      •  
      • Netgrafia:
      • http://www.gesecurity.com/portal/site/GESecurity
    • G1 NA - Grupo 3 Natércia Santos Nuno Figueiredo Susana Alcântara Vanda Gameiro Obrigado!