VALIT #valit15 projektin työpaketin 1 esittely 3.2.2015. Mitattavaa arvonluontia liiketoiminnassa

1. VALIT TP1 MITATTAVAAARVONLUONTIA
LIIKETOIMINNASSA
ILONAILVONEN

2. 3.2.2015NOVI RESEARCH CENTER 2
• Työpaketin tavoitteena on tutkia ja kehittää mittareita joilla
konkreettisesti osoitetaan liikesuhteista syntyvä arvo tunnistamalla
arvonluontifunktioitaja kehittämällä mittareita funktion tuottaman
arvon konkretisoimiseen
• Mitäliikesuhteissa syntyvä arvo on ja miten sitä luodaan?
• Mitentämän arvon syntymistä voidaan konkreettisesti mitata?
• Mitensyntyvää arvoa ja siihen liittyvää tietoa voidaan suojata?
TYÖPAKETIN TAVOITE

3. 3.2.2015NOVI RESEARCH CENTER 3
• Vastuullinen johtaja prof. Hannu Kärkkäinen
• hannu.karkkainen@tut.fi
• Projektipäällikkö TkT Ilona Ilvonen
• ilona.ilvonen@tut.fi
• Tutkija DI Jari Jussila
• jari.j.jussila@tut.fi
• Projektitutkija DI Karan Menon
• karan.menon@tut.fi
TYÖPAKETIN TEKIJÄT

4. 3.2.2015NOVI RESEARCH CENTER 4
• Ilona Ilvonen tutkijavaihtoUTAustiniin syyslukukausi 2015
• Jari Jussila tutkijavaihtoUniversity of St. Gallen
• tutkijavaihtojenaikana kehitetään ymmärrystä arvonluonnin
mittaamisesta, tehdään kirjallisuustutkimusta sekä rakennetaan
kansainvälisiä kontakteja joita voidaan käyttää projektin aikana
projektin hyödyksi sekä jatkossa muussa tutkimusyhteistyössä
KV-ULOTTUVUUS

5. 3.2.2015NOVI RESEARCH CENTER 5
• Konkreettiset toimintatavatyrityksille
• arvonluonnin mittareiden rakentaminen
• mittaamisen käytännöt ja mittaustiedon hyödyntäminen toiminnassa
• NBI-yhteistyö
• Blogikirjoitukset laajemmalle yleisölle
• Mitä arvo on? Mitattavaa arvoa? Arvokas tieto turvaan?
• Tieteelliset julkaisut
HANKKEEN SUUNNITELMAA

6. 3.2.2015NOVI RESEARCH CENTER 6
NBI-YHTEISTYÖ Networked Business Intelligence Dashboard

7. 3.2.2015NOVI RESEARCH CENTER 7
Arvotoiminto Toiminnon kuvaus Esimerkkejä mittareista
Suorat arvotoiminnot
Voitto Asiakassuhteen tuottamat voitot ja
suorat tuotot rahassa mitattuna
Voitto per tuotettu palvelu, voitto per
asiakassuhde per tilikausi
Volyymi Asiakassuhteet, jotka takaavat
yritykselle tietyn toimintavolyymin
Toimitettujen palveluiden määrä tai
laatu
Varmuus Asiakassuhteen varmuus Asiakassopimuksen pituus ja ehdot
Epäsuorat arvotoiminnot
Innovaatiot Innovaatioiden luominen
asiakassuhteiden ja muiden
sidosryhmäsuhteiden avulla
Asiakkailta, muilta sidosryhmiltä tai
joukoilta saatujen ideoiden määrä,
yhdessä kehitettyjen uusien
tuotteiden tai palveluiden määrä
Markkinat Pääsy uusille markkinoille ja
kontaktit uusiin asiakkaisiin
Asiakasliidien ja
asiakasreferenssien määrä
Tiedustelu Arvon tuottaminen informaation
kautta
Saatujen asiakasvinkkien määrä
Sisäänpääsy Tietoa ja kontakteja esimerkiksi
viranomaisiin ja muihin julkisiin
organisaatioihin
Sidosryhmäanalyysin avulla
tunnistettujen viranomaissuhteiden
määrä
ARVONLUONTIFUNKTIOT
Avaimia
asiakas-
läheisyyteen

8. 3.2.2015NOVI RESEARCH CENTER 8
ESIMERKKEJÄSUORIENJAEPÄSUORIENARVOTOIMINTOJENKAUTTA LUODUSTA
ARVOSTAJOUKKOISTAMISPALVELUITAKÄYTTÄVILLE B2B-YRITYKSILLE
Arvotoiminto Esimerkkejä toimittajien joukoilta saamasta arvosta
Suorat arvotoiminnot
Voitto
- Intuit TurboTax palvelun suurin myynnin lisäys tapahtui TurboTax Live Communityn lanseerauksen
jälkeen, mikä indikoi että käyttäjäkeskeinen tuki joukkoistamisalustalla on lisännyt tuotteen
kannattavuutta
Volyymi
- Formlabs saavutti tavoitellun tilausvolyymin 3D- tulostimelleen sekä tarvittavan ($100,000)
rahoituksen tuotannon käynnistämiseen Kickstarter joukkorahoituspalvelusta
Varmuus
- Intuit on onnistunut aikaisempaa paremmin säilyttämään asiakassuhteitaan ja merkittävästi
vähentämään palvelusta luopumisten määrää tarjoamalla asiakkaille alustan, josta voi kysyä
vastauksia verotusongelmiin suoraan muilta asiakkailta ja Intuitin omilta asiantuntijoilta
Epäsuorat arvotoiminnot
Innovaatiot
- Dell sai 153 tuotekehitysideaa suorilta asiakkailtaan ohjelmistokehittäjille suunnatun kannettavan
kehittämiseen Dellin omalla IdeaStorm alustalla järjestetyssä 3 kuukautta kestävässä kampanjassa
- Bombardier sai noin 4300 designia, 8500 kommenttia ja 26000 arviointia designeista YouRail –
suunnittelukilpailuun
- Lürssen Werft sai 62 CAD-mallia uudesta oven vaimennuslaitteesta megaristeilijöihin GrabCAD-
joukkoistamisyhteisössä järjestetyssä haasteessa
Markkinat
- SAP sai uutta tietoa potentiaalisista asiakkaista SAP Community Network yhteisössä; yli 100 000
yksilöä liittyi SAP Community Networkiin kahden ensimmäisen vuoden aikana, ja 8 vuoden kuluessa
verkostoon oli liittynyt yli 2,5 miljoonaa käyttäjää
Tiedustelu
- TurboTax- yhteisön kautta Intuit sai hyödynnettyä yritysasiakkaidensa verotietämystä integroimalla
joukkoistettu asiakastuki suoraan TurboTax ohjelmistopalveluun. Intuitin mukaan TurboTaxin
käyttäjillä oli usein parempi tietämys verotuskysymyksistä kuin heidän omilla asiantuntijoillaan
Sisäänpääsy
- SAP hyödynsi sisäistä asiantuntijoiden etsimisovellusta, joka hyödyntää sekä ulkoisiin että sisäisiin
sosiaalisen median työkaluihin liittyvää analytiikkaa oikean asiantuntijan löytämiseksi tiettyyn
liiketoimintatarpeeseen liittyen. Palvelu mahdollista yrityksen kannalta tärkeiden henkilöiden
kontaktien joukkoistamisen
Joukkoistamisen
uusi aalto

9. 3.2.2015NOVI RESEARCH CENTER 9
LISÄÄ SISÄLTÖÄ TIETOJOHTAMISESTA JA
AIHEALUEEN TUTKIMUKSESTA:
Twitter: #valit15
@Noviresearch ja @tietojohtaminen
Tietojohtamisen tutkimuskeskus NOVIn kotisivut
https://www.tut.fi/novi/
VALIT-projekti
http://www.tut.fi/novi/projects/valit/
Slideshare: http://www.slideshare.net/Noviresearch
YouTube: http://youtube.com/noviresearch