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Le programme 2012Axe 1 : Marketing : comment mieux vendre son activité ?Intervenant : Mylène BEZE3 journées de formation :...
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Axe 2 : Internet Module 3 : Optimiser sa relation clientèle par le réseau social FacebookOrganisme de formationLa formati...
Axe 2 : Internet Module 4 : Optimiser sa relation clientèle par l’emailingOrganisme de formationLa formation sera assurée...
Axe 2 : Internet Module 5 : Création de site internet gratuit avec WordpressOrganisme de formationLa formation sera assur...
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PROGRAMME LOCAL DE FORMATION INTERFILIERES 2012               BULLETIN D’INSCRIPTION A RETOURNER AVANT LE 20 juillet 2012S...
Le nombre de places étant limité, les premiers inscrits seront prioritaires aux dates indiquées.Pour assister aux modules ...
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Programme PLFI 2012

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Programme PLFI 2012

  1. 1. LE PROGRAMME LOCAL DE FORMATION INTERFILIERES 2012 Le PLFI, c’est quoi ? Depuis 2011, les Offices de Tourisme du Pays d’Oloron Haut Béarn met à votre disposition un Programme de Formation InterFilières (PLFI). Le PLFI est un outil de professionnalisation qui permet de répondre aux besoins en formation exprimés par les professionnels du tourisme d’un même territoire. Il s’agit d’un dispositif UNIQUE en France. Le programme de formation est conçu au plus près des besoins des professionnels et à l’initiative d’un territoire touristique en concertation avec la MOPA (Tête de réseau des Offices de Tourisme en Aquitaine), qui coordonne administrativement et financièrement le programme. Cette formation est pluriannuelle et s’échelonne sur 3 ans. Le PLFI, pour qui ? Il s’adresse à l’ensemble des acteurs du tourisme :  différents secteurs d’activité : hôtellerie, restauration, office de tourisme, hébergement touristique,camping, gîte, chambre d’hôte, activité de loisirs, réseaux agritouristiques… tout acteur exerçant une activitétouristique aussi diverse et variée…  différents statuts d’acteurs : dirigeants, salariés, bénévoles… Le PLFI, combien ça coûte? Ce programme de formation est totalement pris en charge par le Conseil Régional d’Aquitaine, les OPCA des filières concernées (AGEFOS, FAFIH, FAFSEA, UNIFORMATION, VIVEA) et le Syndicat Mixte du Pays d’Oloron Haut-Béarn. Aucune participation financière ne vous sera demandée. Nous insistons cependant sur le fait que la participation à cette opération nécessite un engagement personnel réel et une assiduité aux journées de formation. En effet, ce sont près de 150 € par journée et par personne qui sont mis sur la table. 1 Syndicat Mixte du Pays d’Oloron Haut-Béarn – 13 av Sadi Carnot – 64400 Oloron-Sainte-Marie Tél : 05 59 39 55 96 – site internet : www.hautbearn.com
  2. 2. Le programme 2012Axe 1 : Marketing : comment mieux vendre son activité ?Intervenant : Mylène BEZE3 journées de formation :22, 23 octobre et 5 novembre 2012Axe 2 : Internet : comment mieux se promouvoir sur internet ?  Module 2 : Site d’avisInscrire les sites d’avis dans sa démarche commerciale auprès de ses clientèles afind’augmenter sa notoriété et son chiffre d’affairesIntervenant : Beer BERGMAN2 journées de formation20 et 21 septembre 2012  Module 3 : FacebookOptimiser sa relation clientèle par FacebookIntervenant : Beer BERGMAN2 journées de formation24 et 25 septembre 2012  Module 4 : E-mailingOptimiser sa relation clientèle par l’emailingIntervenant : IDEWAN2 journées de formation et 2 groupes :1 et 2 octobre 20123 et 4 octobre 2012  Module 5 : Création de site web gratuit avec WordpressIntervenant : Beer BERGMAN2 journées de formation12 et 13 novembre 2012 2 Syndicat Mixte du Pays d’Oloron Haut-Béarn – 13 av Sadi Carnot – 64400 Oloron-Sainte-Marie Tél : 05 59 39 55 96 – site internet : www.hautbearn.com
  3. 3. Axe 2 : Internet Module 2 : Inscrire les sites d’avis dans sa démarche commerciale auprès de sesclientèles afin d’augmenter sa notoriété et son chiffre d’affairesOrganisme de formationLa formation sera assurée par Beer BERGMAN, consultante en stratégies Web 2.0 au sein de la sociétéQuixys France Internet Services et formatrice auprès de l’Organisme de Formation Bilance.Objectifs générauxL’objectif de cette formation est de fournir les techniques et outils qui permettront aux structurestouristiques d’optimiser et de consolider le lien avec les clientèles touristiques. Une véritable démarchecommerciale, nourrie par les avis, favorise le développement de sa notoriété (visibilité – e-réputation) et parla même de son chiffre d’affaires. D’autant plus que cette démarche permet aux prestataires de mieuxcibler leur clientèle(s).La formation comporte trois volets importants :1. Gérer sa e-réputation : anticiper les demandes des clients ; répondre aux avis pour maîtriserl’information diffusée sur sa structure ; bénéficier de l’impact des avis positifs auprès des clients potentielset faire en sorte que les clients deviennent des ambassadeurs2. Améliorer la qualité : utiliser les avis comme un outil de suivi de la qualité ; utiliser les avis comme unoutil de veille concurrentielle (que pensent mes clients de mes concurrents ?)3. Accroître les réservations : bénéficier du « buzz » créé par les avis ; rediriger le trafic. L’enjeu est depouvoir inciter les vacanciers a laissé des commentaires et faire en sorte qu’ils deviennent de véritablesprescripteurs du territoire, de la destination et par là même de la structure touristique.Les participants pourront ainsi : définir une stratégie de communication plus adaptée, prendre des décisions mieux informées, les appliquer plus facilement, travailler plus efficacement en réseau, être en capacité de comprendre les actions à mener et les moyens d’évaluer leurs retombées.Modalités d’organisation 2 journées de formation 1 groupeDates : 20 et 21 septembre 2012Programme1ère journée1. Présentation des stagiaires et de leur présence en ligne2. Les avis clients : source d’angoisse ou source de bonheur ?3. Justement, la confiance. Comment l’établir avant le séjour et comment l’entretenir pendant et après le séjour4. La confiance : en son produit / service, en soi, en l’autre…5. Avis et démarche qualité6. Atelier pratique : découverte et observation des applications, plateformes et premières démarches pratiques2ème journée1. Avis et veille : développer les bons réflexes2. Atelier pratique : découverte et observation des applications, plateformes et premières démarches pratiques 3 Syndicat Mixte du Pays d’Oloron Haut-Béarn – 13 av Sadi Carnot – 64400 Oloron-Sainte-Marie Tél : 05 59 39 55 96 – site internet : www.hautbearn.com
  4. 4. Axe 2 : Internet Module 3 : Optimiser sa relation clientèle par le réseau social FacebookOrganisme de formationLa formation sera assurée par Beer BERGMAN, consultante en stratégies Web 2.0 au sein de la sociétéQuixys France Internet Services et formatrice auprès de l’Organisme de Formation Bilance.Objectifs généraux- Gérer sa e-réputation- Maintenir une relation client efficace via le réseau social Facebook- Faciliter les échanges et le partage d’information sur son activité/sa structure- Améliorer la qualité et établir une relation de confiance avec ses « amis » ou ses « fans »- Accroître sa visibilité et ses réservations- L’enjeu majeur sera pour les participants de savoir pourquoi, pour qui et comment investirFacebook dans sa stratégie d’entreprise touristique.Modalités d’organisation 2 journées de formation 1 groupeDates : 24 et 25 septembre 2012Programme1ère journée1. Présentation des stagiaires et de leur présence en ligne2. Facebook, premiers pas compte persoUne des difficultés de Facebook est de repérer : quel est le rôle actif, où suis-je, comment vont apparaîtremes publications ? La première partie de la formation sera dédiée à mettre les stagiaires à l’aise avecles notions de compte perso, abonnements, listes, groupes et les pages.3. Facebook, pages et « fans » : l’approche « webmarketing »Animation fonctionnelle, photos, albums, comment écrire sur Facebook, référencement naturel, animation(séduire, motiver, convaincre), comment gagner des fans…)4. Facebook, les points à retenirAvant le séjour (visibilité, viralité et séduction), pendant le séjour (reportages, suivi en mobilité), après leséjour (garder le contact (viralité), obtenir photos & avis).2ème journée1. Facebook page, la suite IMise en place d’un nom d’utilisateur (« username »), Séduire par une belle image de profil, La mise enplace des applications (lien direct vers les avis Tripadvisor, avis, vidéos), Réaliser une connexion entreFacebook et votre blog (Networkedblogs), Mettre en place des pages préférées sur votre page Facebookafin de mieux informer vos clients, Le « f-marketing » (promotions, jeux), Les annonces sur Facebook, Lesstatistiques de Facebook.2. Facebook page, la suite IIVisibilité (identifier les photos pour une meilleure visibilité), E-réputation : comment obtenir le statut «d’expert » pour le touriste ou le prospect, E-réputation : gérer les avis sur Facebook, Faire des réservationssans quitter Facebook. 4 Syndicat Mixte du Pays d’Oloron Haut-Béarn – 13 av Sadi Carnot – 64400 Oloron-Sainte-Marie Tél : 05 59 39 55 96 – site internet : www.hautbearn.com
  5. 5. Axe 2 : Internet Module 4 : Optimiser sa relation clientèle par l’emailingOrganisme de formationLa formation sera assurée par Idewan, organisme de formation situé à Bordeaux.Objectifs générauxA l’issue de la formation, les participants seront capables de : Réaliser des campagnes d’e-mailing (prospection/fidélisation) en ayant pris soin de définir le message, la cible et la fréquence Traiter les e-mails dans une approche commerciale Organiser et automatiser l’entretien d’un fichier clientModalités d’organisation 2 journées de formation 2 groupes de niveauDates : 1 et 2 octobre 2012 ou 3 et 4 octobre 2012ProgrammeIntroduction à l’emailing Chiffres clés Les différents objectifs de l’emailing Avantages et inconvénients de l’emailing RèglementationConstituer un fichier emailing Location Collecte par inscription Collecte par jeux concours Bonnes pratiquesPréparer son emailing Définir ses objectifs Qualifier et segmenter sa base de données Rédiger le contenu de son messageRéaliser son emailing Création des éléments graphiques Création du modèle Envoi (routage) d’emailingAnalyser et mesurer sa relation client par l’emailing Analyser les statistiques (taux d’ouverture, clics…) Maitriser son retour sur investissement (ROI) Planifier ses actions à moyen terme 5 Syndicat Mixte du Pays d’Oloron Haut-Béarn – 13 av Sadi Carnot – 64400 Oloron-Sainte-Marie Tél : 05 59 39 55 96 – site internet : www.hautbearn.com
  6. 6. Axe 2 : Internet Module 5 : Création de site internet gratuit avec WordpressOrganisme de formationLa formation sera assurée par Beer BERGMAN, consultante en stratégies Web 2.0 au sein de la sociétéQuixys France Internet Services et formatrice auprès de l’Organisme de Formation Bilance.Objectifs générauxL’objectif de cette formation est de réaliser un site web/blog avec l’application WordPress en ligne ou sur unnom de domaine propre : comprendre les bases d’un site, connaitre l’interface wordpress, apprendre àécrire pour le web, mettre en place les connections entre le site et les plateformes sociales, accroître savisibilité et ses réservations.L’enjeu majeur sera pour les participants de savoir pourquoi, pour qui et comment investir son site webdans sa stratégie d’entreprise touristique.Modalités d’organisation 2 journées de formation 1 groupeDates : 12 et 13 novembre 2012ProgrammePremière journée1. Présentation des stagiaires et de leur présence en ligne et attentes de la formation2. Objectifs et positionnement du blog/site : un site web, un blog, les deux ?3. Les bases d’un compte WordPress4. La création de pagesDeuxième journée1. Webéditorial : savoir écrire pour le web et pour son référencement2. Les articles (posts) – le blog !3. Les widgets et quelques autres fonctionnalités2. Ajouter images et objets multimédia4. Les connections avec vos autres comptes / plateformes (Facebook, Flickr, …)5. L’analyse de votre futur site web, quels préalables ?6. Faire développer un site, ou le réaliser soi-même ? 6 Syndicat Mixte du Pays d’Oloron Haut-Béarn – 13 av Sadi Carnot – 64400 Oloron-Sainte-Marie Tél : 05 59 39 55 96 – site internet : www.hautbearn.com
  7. 7. Axe 1 : Marketing « Comment mieux vendre son activité pour augmenter son chiffre d’affaires »Intervenants :La formation sera assurée par Mylène BEZE, du cabinet « Mylène Bèze Formation ».Objectifs généraux : Bien connaitre les fondamentaux du marketing d’accueil Connaitre les attentes des clients et identifier les différents profils Connaitre son territoire et ses acteurs Etre en capacité de développer un argumentaire commercial pour développer son activité mais aussi pour le territoire, en fonction des différents profils de clientèle.Modalités d’organisation : 3 journées de formation 1 groupeDates : 22, 23 octobre et 5 novembre 2012Programme : L’enjeu du marketing d’accueil et les 3 missions du marketing Les outils pour un accueil personnalisé de qualité, l’impact de la communication Identifier les besoins du client Construire un argumentaire commercial pour donner envie aux clients de rester plus longtemps 7 Syndicat Mixte du Pays d’Oloron Haut-Béarn – 13 av Sadi Carnot – 64400 Oloron-Sainte-Marie Tél : 05 59 39 55 96 – site internet : www.hautbearn.com
  8. 8. PROGRAMME LOCAL DE FORMATION INTERFILIERES 2012 BULLETIN D’INSCRIPTION A RETOURNER AVANT LE 20 juillet 2012Si vous souhaitez participer aux journées proposées dans le cadre du Programme Local de Formation en2012, merci de bien vouloir compléter ce bulletin et le retourner par courrier, fax ou mail, à : Pays d’Oloron Haut Béarn 13, av Sadi Carnot 64 400 OLORON STE MARIESi vous êtes déjà inscrit et que vous ne souhaitez pas vous inscrire à d’autres journées de formation, iln’est pas nécessaire de renvoyer le bulletin d’inscription.Contact(s) :Laure NOUSSITOU, Tél : 05 59 39 55 96, Email : laure.noussitou@oloron.hautbearn.frL’ensemble des invitations et des courriers seront envoyés aux structures et adressés aux personnesmentionnées ci-dessous.Nom de la Structure :………………………………………………...……………………………………………N°SIRET (si existant):…………………………………… Code APE : …………………………….Secteur d’activité : …………………………………………………………………………………………………Nom de l’OPCA (si vous en avez connaissance) :………………………………………………...………….(Organisme Paritaire Collecteur Agréé : AGEFOS-PME, FAFIH, UNIFORMATION, VIVEA, FAFSEA) Nom de la Personne* : Melle / Mme /M :……….……………………………………......................... (*qui s’inscrit à la formation) Fonction :……………………………………….. Adresse : ………………………………………………………………………………………….............. Code Postal : …………………..… Commune : …………………………………….………. Tél. :……………………………… Mail : ……..……………………………………….……. Date de naissance : …………………………………………………………………………………….. Diplôme : ……………………………………….CSP : …………………………………………………Veuillez cocher la case correspondante :  Est intéressé pour participer au programme d’action 2012 concernant le ou les thèmes suivants. Vous pouvez vous inscrire à un ou plusieurs modules de formation. Marketing : 1 module de 3 jours aux dates suivantes :  Savoir vendre son activité pour augmenter son chiffre d’affaires.  22, 23 octobre et 5 novembre 2012 Internet : 4 modules de 2 jours en 2012 aux dates suivantes :  Module 2 : Inscrire les sites d’avis dans sa démarche commerciale auprès de ses clientèles afin d’augmenter sa notoriété et son chiffre d’affaires.  20 et 21 septembre 2012  Module 3 : Facebook  24 et 25 septembre 2012  Module 4 : Optimiser sa relation clientèle par l’emailing.  1er et 2 octobre 2012 ou  3 et 4 octobre 2012  Module 5 : Création de site internet avec Wordpress  12 et 13 novembre 2012 8 Syndicat Mixte du Pays d’Oloron Haut-Béarn – 13 av Sadi Carnot – 64400 Oloron-Sainte-Marie Tél : 05 59 39 55 96 – site internet : www.hautbearn.com
  9. 9. Le nombre de places étant limité, les premiers inscrits seront prioritaires aux dates indiquées.Pour assister aux modules de formation relatifs à internet, il est nécessaire de maîtriser l’utilisationde l’ordinateur et une connaissance préalable d’Internet serait appréciable.Attention : les participants doivent obligatoirement emporter leurs noms d’utilisateur et codes de login pourtous leurs comptes e-mail et réseaux sociaux existants !Questions complémentaires sur Internet :  Avez-vous suivi la formation e-tourisme de 2011?  OUI  NON  Disposez-vous d’un site Internet ?  OUI  NON. Si oui, merci de bien vouloir indiquer l’adresse de votre site internet : …………………………………………………………………… Si oui, votre site est géré et développé :  EN INTERNE  PAR UN PRESTATAIRE EXTERNE  Participez-vous à des réseaux sociaux (facebook, twitter, flicker…)  OUI  NON Si oui, merci de bien vouloir indiquer les différentes adresses : …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………  Possédez-vous un ordinateur portable?  OUI  NON  Accepteriez-vous de l’utiliser pour ces formations?  OUI  NON N’est pas intéressé par ce programme de formationAvertissement : En retournant ce bulletin d’inscription, vous vous engagez à ce que les personnesinscrites suivent l’intégralité du ou des modules de formation cochés. Dans le cas contraire, la MOPA seréserve le droit de refacturer l’ensemble du coût du module de formation à la structure concernée. Rappel :Le coût d’une journée de formation pour les partenaires financiers (Conseil régional d’Aquitaine, OPCA) estde l’ordre de 150 €. 9 Syndicat Mixte du Pays d’Oloron Haut-Béarn – 13 av Sadi Carnot – 64400 Oloron-Sainte-Marie Tél : 05 59 39 55 96 – site internet : www.hautbearn.com

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