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  • 1. El impacto de Internet en los procesos de negocio en la empresa Barcelona, 2 de diciembre de 2002 Juan Carlos Martínez Consejero Delegado
  • 2.
    • ¿Crisis en internet?
    • Impacto de internet en cada tipo de de negocio
    • ¿Qué estrategia debería adoptar cada empresa?
    • Conclusiones
    Agenda
  • 3. El comercio electrónico de B2C en España sigue creciendo Fuente: @ECE Mercado del comercio B2C en España (Miles de €) 7.600.000 usuarios 510.000.000 usuarios total
  • 4. El volumen de transacciones por I nternet continua creciendo Source: International Data Corporation Crecimiento global e-business ($ 000 millones)
  • 5. Hoy en día, internet puede jugar tres papeles a la hora de aportar valor en cualquier empresa Roles de Internet Mejora de procesos Canal de ventas Nuevo Negocio
    • Utilizar tecnología internet para implantar mejoras internas de procesos
      • Determinados workflows basados en la intranet de la empresa
    • Iniciar un nuevo canal de ventas por internet
      • Ventas de coches en renting por internet
    • Puesta en marcha de un nuevo negocio por internet
      • Prensa escrita en su versión digital
  • 6. La influencia de internet en los procesos de negocio depende en gran medida de la intensidad de la información Producción en acería Desarrollo talento A&R/Asuntos de negocio Transacción Servicio post-venta Materias primas (p.ej. acero) Servicios presenciales (p.ej. viajes de líneas aéreas) Operaciones de vuelo Ventas Reservas Marketing Compras Desarrollo de producto Producto-información (p.ej. música) Detallista Mayorista Ventas/ Distribución Producción Contactos con consumidores (clubs) Marketing y promoción Talento bruto Grabación Servicios basados en información (p.ej. fondos de inversión) Asesoramiento Provisión de información Procesado de Back-office Distribución Producción/ Desarrollo de producto Distribución directa Centros de servicio Procesado especializado Ventas Acero Hierro Transporte del mineral Bienes materiales (p.ej. equipo hardware) Venta directa Proveedores de soluciones Servicio técnico y soporte Configuración Marketing/ Co-marketing Fabricación/ Montaje Aprovisionamiento de componentes y subsistemas Diseño del sistema Mineral en mina Laminado Intensidad de información
  • 7. Las oportunidades que ofrece internet son mayores en negocio donde la intensidad de información es mayor Producción en acería Desarrollo talento A&R/Asuntos de negocio Transacción Servicio post-venta Materias primas (p.ej. acero) Servicios presenciales (p.ej. viajes de líneas aéreas) Operaciones de vuelo Ventas Reservas Marketing Compras Desarrollo de producto Bienes de información (p.ej. música) Detallista Mayorista Ventas/ Distribución Producción Contactos con consumidores (clubs) Marketing y promoción Talento bruto Grabación Servicios basados en información (p.ej. fondos de inversión) Asesoramiento Provisión de información Procesado de Back-office Distribución Producción/ Desarrollo de producto Distribución directa Centros de servicio Procesado especializado Ventas Acero Hierro Transporte del mineral Bienes materiales (p.ej. equipo datacom) Venta directa Proveedores de soluciones Servicio técnico y soporte Configuración Marketing/ Co-marketing Fabricación/ Montaje Aprovisionamiento de componentes y subsistemas Diseño del sistema Mineral en mina Oportunidad e-business: Laminado Alto Bajo Intensidad de información
  • 8. Cada empresa deberá desarrollar su propia estrategia de e-business coherente con el sector de actividad donde opera Servicios basados en información (p.ej. fondos de inversión) Servicios presenciales (p.ej. viaje en avión) Bienes materiales (p.ej. PC’s) Materias primas (p.ej. acero) Bienes de información (p.ej. música) Adaptar Replicar Transformar Estrategias posibles Sectores
  • 9. La estrategia de “Adaptar” busca apalancar mejoras en internet a nivel de área funcional Oportunidades Investigación y Desarrollo Aprovisiona-miento Operaciones internas Distribución Ventas & Marketing Servicio
    • Gestión del conocimiento interno
    • Encuestas a consumidores/ feedback
    • Redes de colaboración
    • Subastas
    • Enlaces directos con proveedores
    • Internet EDI
    • Comunicaciones internas
    • Flujo de trabajo optimizado
    • Automatización de enlaces con proveedores y clientes
    • Publicidad en Internet
    • Órdenes automáticas
    • Manuales online
    • Solución de problemas automatizado
    • Feedback de clientes
    • Trazabilidad de paquetes
    • Optimización de red
    • Gestión de capacidad
  • 10. La estrategia “Replicar” busca apalancarse en las sinergias de negocio entre el mundo off y el on 12 32 46 63 77 62 88 68 54 37 23 38 0% 25% 50% 75% 100% Libro s Music a & Video Viajes Juguete s PC’s /Software Total % de ventas en Internet por tipo de empresa según procedencia Transformación Start up
  • 11. Los seguidores de una estrategia “Replicar” deben desarrollar nuevas capacidades de negocio en el mundo de internet
    • Ventas & Marketing
    • Conocimiento del sitio web
    • Gestión multicanal
    • Gestión de clientes
    • Distribución
    • Distribución
    • Entrega a domicilio
    • Logística a terceros
    • Dirección
    • Estructura
    • Capacidades
    • Incentivos
    • Socios
    • Productos
    • Productos existentes
    • Productos modificados
    • Productos de alianza
    Establecer nuevos E-business Estar preparado para experimentar
  • 12. Existen compañías que están experimentando siguiendo una estrategia de “Transformar” el negocio Charles Schwab 1996 1998 2002 Otros Online Contacto personal Transformación o solamente evolución tecnológica? Editorial Aranzadi 1998 2001 2002 2005 3% 5% 9% 15% % de negocio e-business
  • 13. Conclusiones
    • La evolución de la tecnología, y por tanto de internet, es imparable
    • El número de usuarios contínua creciendo
      • Los usuarios son más exigentes
      • Cada vez pasan más tiempo en internet
    • Portales generalistas como puertas de acceso a “buena” información se estan consagrando
    • Aprovechar las sinergías con el mundo “off” es un valor que se debe explotar
    • Internet en opciones multicanal se está afianzando
    • Hoy en día, la “internetización” de las operaciones está creciendo