Your SlideShare is downloading. ×
0
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
การจัดการในภาวะวิกฤติ
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

การจัดการในภาวะวิกฤติ

3,753

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
3,753
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. การจัดการในภาวะวิกฤติ Crisis Management พ.อ. นพ. คเชนทร์ ปิ่นสุวรรณ กองอุบัติเหตุและเวชกรรมฉุกเฉิน โรงพยาบาลพระมงกุฎเกล้า
  • 2. สถานการณ์ <ul><li>เวลาประมาณ ๐๘๐๐ น. รพ.รับรักษาผู้บาดเจ็บจากการปะทะในการซุ่มโจมตีเจ้าหน้าที่ เป็นผู้ป่วยชายไทยมุสลิมอายุ ๑๘ ปี แผลถูกกระสุนปืนที่ขาขวา ล้างแผลและทำแผล แนะนำให้นอนรักษาตัวในโรงพยาบาล เพื่อให้การรักษาต่อเนื่อง แต่ญาติต้องการรับตัวผู้ป่วยกลับ ต่อมาเจ้าหน้าที่ขออายัดตัวไว้สอบสวน เนื่องจากเป็นผู้ต้องสงสัย ญาติไม่พอใจมาก เริ่มจับกลุ่มปรึกษาหารือกัน </li></ul><ul><li>๑๐๐๐ น.เริ่มมีกลุ่มชาวบ้านชุมนุมอยู่หน้าโรงพยาบาล ประมาณ ๑๐๐ คน เรียกร้องให้ปล่อยผู้ต้องสงสัย มีเสียงโห่ร้องด้วยความไม่พอใจเป็นระยะ เริ่มมีการเขย่ารั้ว จุดไฟเผาถังขยะ มีชาวบ้านเดินทางมาสมทบเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ </li></ul>ถ้าท่านทำหน้าที่ผู้อำนวยการโรงพยาบาลอยู่ในขณะนั้น ท่านจะทำอย่างไร ?
  • 3. วัตถุประสงค์ <ul><li>ทราบความหมายของภาวะวิกฤติ และความเสี่ยงของหน่วยงานกับภาวะวิกฤติต่างๆที่เผชิญอยู่ </li></ul><ul><li>ทราบแนวความคิดในการจัดการในภาวะวิกฤติ </li></ul><ul><li>ทราบแนวทางการตัดสินใจในภาวะวิกฤติ </li></ul><ul><li>รู้จักระบบบัญชาการในสถานการณ์ที่ใช้เป็นเครื่องมือในการบริหารจัดการภาวะวิกฤติ </li></ul><ul><li>ทราบวิธีการจัดทำแผนเผชิญเหตุ (Incident Action Plan: IAP) เพื่อตอบสนองภาวะวิกฤติ </li></ul><ul><li>ทราบวิธีช่วยเหลือตนเองในภาวะวิกฤติที่อาจต้องเผชิญ เช่น การจับตัวประกัน , การจัดการฝูงชน , การรักษาความปลอดภัย , การเจรจาต่อรอง </li></ul>
  • 4. What is a Crisis? <ul><li>An intense, unexpected and unstable state that disrupts normal operations, has undesirable outcomes and requires out-of-the-ordinary measures to restore order and normality. </li></ul><ul><li>Crisis management is the management at a strategic level of the medium and long-term consequences of the incident. </li></ul><ul><li>I ts priorities </li></ul><ul><ul><li>maintenance of business continuity </li></ul></ul><ul><ul><li>restoration of customer, shareholder and public confidence. </li></ul></ul><ul><li>This is balanced against emergency management that is the direct management of the response to an incident and will have as its short-term priorities the preservation of life, protection of property and the prevention of escalation. </li></ul>
  • 5. Objective of Crisis Management <ul><li>o Preservation of life and relief of suffering </li></ul><ul><li>o Protection of property and the environment </li></ul><ul><li>o Maintenance of business continuity </li></ul><ul><li>o Minimisation of financial and reputational losses </li></ul><ul><li>o Restoration of public and customer confidence </li></ul><ul><li>o Restoration of normality (or the best that can be achieved) as soon as possible. </li></ul>
  • 6. What are your crisis? <ul><li>Aggressive crowd, Hostages taking, Riot, etc. </li></ul><ul><li>Crisis - Risks </li></ul><ul><li>How do you know your risks? </li></ul><ul><li>Risk assessment </li></ul><ul><ul><li>Identify risks </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyse risk </li></ul></ul><ul><li>Risk management </li></ul><ul><ul><li>Plan risks control </li></ul></ul><ul><ul><li>Monitor and Control risks </li></ul></ul>
  • 7. Process of Crisis Management <ul><li>Identify risks/crisis scenario base on a formal risk assessment </li></ul><ul><li>Development of emergency or crisis or management plans, which include </li></ul><ul><ul><li>Organization and resources </li></ul></ul><ul><ul><li>Information requirement </li></ul></ul><ul><ul><li>Specific procedure for managing identified crisis scenarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Specific plans for business continuity and disaster recovery </li></ul></ul><ul><ul><li>Detailed processes for media handling </li></ul></ul><ul><li>Implementation of the plans, close monitoring and evaluation </li></ul>
  • 8. Process of Crisis Management <ul><li>Preparedness </li></ul><ul><ul><li>Identified and training of crisis management team(s) including deputies </li></ul></ul><ul><ul><li>Exercise crisis management team and supporting services at regular interval with realistic scenarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Regular review to ensure that the crisis and emergency management plans are up-to-date and appropriate training and exercises have been undertaken </li></ul></ul>
  • 9. ปัจจัยสู่ความสำเร็จ <ul><li>ทราบความเสี่ยงที่เผชิญอยู่ (Awareness) </li></ul><ul><li>ประเมินความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นจากความเสี่ยงนั้น (Risk Assessment) </li></ul><ul><li>วางแผนรับมือกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น (Planning) </li></ul><ul><li>เฝ้าระวัง และควบคุมความเสี่ยงอย่างสม่ำเสมอ (Monitor & Control) </li></ul><ul><li>เมื่อเกิดวิกฤติ มีการจัดการตามแผนที่วางไว้ล่วงหน้าได้อย่างถูกต้อง </li></ul><ul><li>มีทีมจัดการภาวะวิกฤติที่จัดเตรียมไว้ล่วงหน้า </li></ul><ul><li>การซักซ้อมการปฏิบัติ , การปรับแผนให้ทันสมัยตามเหตุการณ์ </li></ul><ul><li>การอำนวยการ บังคับบัญชา ประสานงานที่ดี และเป็นระบบ </li></ul>
  • 10. เครื่องมือที่ใช้ในการจัดการภาวะวิกฤติ <ul><li>ระบบบัญชาการณ์ในสถานการณ์ (Incident Command System) </li></ul><ul><li>การตัดสินใจในภาวะวิกฤติ (Decision making in Crisis) </li></ul><ul><li>แผนเผชิญเหตุ (Incident Action Plan) </li></ul>
  • 11. การตัดสินใจในภาวะวิกฤติ <ul><li>วัตถุประสงค์ </li></ul><ul><li>ทราบลำดับขั้นตอนในรูปแบบการตัดสินใจ (Decision-Making Model) </li></ul><ul><li>สามารถประยุกต์ใช้รูปแบบการตัดสินใจได้ในภาวะวิกฤติ </li></ul>
  • 12. อุปสรรคในการตัดสินใจ <ul><li>Time pressure </li></ul><ul><li>Political pressure </li></ul><ul><li>Fatigue </li></ul><ul><li>Lack of information </li></ul><ul><li>Conflicting of information </li></ul><ul><li>Uncertainty </li></ul><ul><li>Health </li></ul><ul><li>Personality </li></ul>
  • 13. Decision Maker under Stress <ul><li>Experience conflict with others </li></ul><ul><li>Perceive selectively </li></ul><ul><li>Have poor judgment </li></ul>
  • 14. Decision Maker under Stress <ul><li>Less tolerant of ambiguity </li></ul><ul><li>Decrease ability to handle tasks and think </li></ul><ul><li>Tendency toward aggression and escape </li></ul>
  • 15. Decision Maker under Stress <ul><li>Consider only immediate situation </li></ul><ul><li>Choose a risky alternative </li></ul><ul><li>Have tunnel vision </li></ul><ul><li>Succumb to “group think” </li></ul>
  • 16. Problem-Solving Model <ul><li>Step 1: Size up the situation . </li></ul><ul><li>What is happening? </li></ul><ul><li>Who is involve? </li></ul><ul><li>What are the stakes? </li></ul>
  • 17. Problem-Solving Model <ul><li>Step 2: Identify contingencies </li></ul><ul><li>Murphy’s Laws: </li></ul><ul><li>Nothing is as easy as it looks. </li></ul><ul><li>Everything takes longer than you think it will. </li></ul><ul><li>If any thing can go wrong, it will. </li></ul>
  • 18. Problem-Solving Model <ul><li>Step 3: Determine objectives </li></ul><ul><li>Objectives are: </li></ul><ul><li>Measurable targets. </li></ul><ul><li>Used to monitor progress and establish priorities </li></ul><ul><li>Based on size-up and contingencies. </li></ul>
  • 19. Problem-Solving Model <ul><li>Step 4: Identify needed resources. </li></ul><ul><li>What resources are needed? </li></ul><ul><ul><li>People, information (data), things </li></ul></ul><ul><li>Where will I get them? </li></ul><ul><li>How long will it take? </li></ul><ul><li>What can others offer? </li></ul><ul><li>Are there any special requirements? </li></ul>
  • 20. Problem-Solving Model <ul><li>Step 5: Build a plan </li></ul><ul><li>Your plan should state: </li></ul><ul><li>Who…… </li></ul><ul><li>Will do what…..(and with whom) </li></ul><ul><li>By when. </li></ul><ul><li>Where. </li></ul><ul><li>How. </li></ul><ul><li>Plans need to be communicated to all parties involved. </li></ul>
  • 21. Problem-Solving Model <ul><li>Step 6: Take action and evaluate results. </li></ul>1. Size up situation 2. Identify contingency 3. Determine objective 4. Identify resources 5. Build a plan 6. Act and evaluate
  • 22. What are some blocks to effective decision making? <ul><li>Perceptual blocks </li></ul><ul><li>Cultural blocks </li></ul><ul><li>Emotional blocks </li></ul><ul><li>Intellectual blocks </li></ul>
  • 23. What else can you do to prevent making poor decisions in a crisis situation? <ul><li>Know yourself. </li></ul><ul><li>Don’t rush decisions. </li></ul><ul><li>Get input from others. </li></ul><ul><li>Be flexible. </li></ul><ul><li>Don’t be afraid. </li></ul><ul><li>Ensure you have all the pertinent and most current information. </li></ul><ul><li>Consider all the available options. </li></ul>
  • 24. สถานการณ์ <ul><li>เวลาประมาณ ๐๘๐๐ น. รพ.รับรักษาผู้บาดเจ็บจากการปะทะในการซุ่มโจมตีเจ้าหน้าที่ เป็นผู้ป่วยชายไทยมุสลิมอายุ ๑๘ ปี แผลถูกกระสุนปืนที่ขาขวา ล้างแผลและทำแผล แนะนำให้นอนรักษาตัวในโรงพยาบาล เพื่อให้การรักษาต่อเนื่อง แต่ญาติต้องการรับตัวผู้ป่วยกลับ ต่อมาเจ้าหน้าที่ขออายัดตัวไว้สอบสวน เนื่องจากเป็นผู้ต้องสงสัย ญาติไม่พอใจมาก เริ่มจับกลุ่มปรึกษาหารือกัน </li></ul><ul><li>๑๐๐๐ น.เริ่มมีกลุ่มชาวบ้านชุมนุมอยู่หน้าโรงพยาบาล ประมาณ ๑๐๐ คน เรียกร้องให้ปล่อยผู้ต้องสงสัย มีเสียงโห่ร้องด้วยความไม่พอใจเป็นระยะ เริ่มมีการเขย่ารั้ว จุดไฟเผาถังขยะ มีชาวบ้านเดินทางมาสมทบเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ </li></ul>ถ้าท่านทำหน้าที่ผู้อำนวยการโรงพยาบาลอยู่ในขณะนั้น ท่านจะทำอย่างไร ?
  • 25. Problem-Solving Model 1. Size up situation 2. Identify contingency 3. Determine objective 4. Identify resources 5. Build a plan 6. Act and evaluate
  • 26. Question ?

×